智能手機(Smart Phone),憑借優(yōu)秀的操作系統(tǒng)、可自由安裝各類軟件、完全大屏的全觸屏式操作感這三大特性,幾乎完全終結(jié)了鍵盤式手機。2007年,第一代iPhone發(fā)布,2008年7月11日,蘋果公司推出iPhone 3G。自此,智能手機的發(fā)展開啟了新時代,iPhone成為了引領(lǐng)業(yè)界的標桿產(chǎn)品。
隨后,秉持開源的安卓系統(tǒng)成就了HTC、三星、摩托羅拉等一批智能手機。物美價廉的安卓手機加快了中國智能手機市場的發(fā)展,研究機構(gòu)IDC在10月發(fā)布的一份報告中指出,今年第三季度全球智能手機出貨量大幅增加39%,至2.58億部。除諾基亞外,所有其他手機制造商的智能手機出貨量均實現(xiàn)增長。其中,第三季度蘋果智能手機出貨量達到3380萬部,較去年同期增長25%,所占全球智能手機市場的份額為下滑至13.1%。三星電子當季智能手機出貨量達到8120萬部,較去年同期大幅增長40%,在全球市場所占份額為上升至31.4%。此外華為、聯(lián)想和LG的市場份額分別增長約1個百分點,各家市場份額均接近5%。
智能手機從功能手機時代的千姿百態(tài)走來,幾年之內(nèi)就演變成高度同質(zhì)化競爭,外觀、功能、市場理念都似乎缺少了創(chuàng)新的動力。更加符合用戶需求的定制化手機,也許會為智能手機市場帶來一些不同。
C2B:為手機市場注入新能量
眾所周知,互聯(lián)網(wǎng)的魅力就在于長尾效應?!邦^”(head)和“尾”(tail)是兩個統(tǒng)計學名詞。正態(tài)曲線中間的突起部分叫“頭”;兩邊相對平緩的部分叫“尾”。從人們需求的角度來看,大多數(shù)的需求會集中在頭部,可以稱之為流行,而分布在尾部的需求是個性化的,零散的小量的需求,而這部分差異化的,少量的需求會在需求曲線上面形成一條長長的”尾巴”。常常被人忽視的,不流行的、個性化的需求就是所謂的“尾”,通過對“尾巴”的挖掘,往往可以創(chuàng)造出驚人的利潤和價值。
挖掘用戶需求就需要引入C2B(customer to business)模式,即先由消費者提出需求,后由生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格,或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價,產(chǎn)品、價格等彰顯消費者的個性化需求,生產(chǎn)企業(yè)進行定制化生產(chǎn)。這正是定制手機所遵循的理念,給用戶更多的話語權(quán),提供吻合用戶需求的產(chǎn)品。
其實,通過C2B模式,手機廠商可以扁平地和消費者對接,滿足每個用戶的個性化需求。在這個過程中,無論是市場需求還是物流都沒有損失。反觀傳統(tǒng)模式,整個產(chǎn)業(yè)鏈較長,期間會產(chǎn)生庫存等問題影響效率。
業(yè)內(nèi)人士認為,盡管現(xiàn)階段標準化產(chǎn)品銷量不錯,但畢竟沒有挖掘出用戶個性化需求?!坝脩舻膫€性化需求是有的,只不過市面上都是標準化的產(chǎn)品,大家用起來也覺得沒有什么不好,需求還沒有被激發(fā)出來。一旦把個性化定制的產(chǎn)品放在用戶眼前時,用戶自然會做出自己的選擇?!?/p>
深度定制才能贏得用戶芳心
因采用定制化、廣受業(yè)內(nèi)好評和期待的摩托羅拉Moto X手機,在發(fā)布后首個季度的銷量僅為50萬部,這個差強人意的成績與發(fā)布時業(yè)內(nèi)的期望值相距甚遠。
一款新推出的產(chǎn)品想要奪人眼球,“低價”似乎是個不錯的噱頭。不過,顯然摩托羅拉走的不是這個路線。Moto X無合約價格為579美元,在運營商處銷售的兩年合約價格為199美元,零售價僅次于蘋果iPhone 5S和三星的Galaxy S4了。
除了價格缺乏吸引力外,Moto X在定制化方面也表現(xiàn)平平。該手機的定制化更多是集中在外殼(顏色、用材等),其中許多的核心部件是不能按照用戶需求定制的。嚴格地說,Moto X的定制化并不是真正的定制化,而其可以定制化的項目,在手機的配件市場中可以輕易做到,幾乎沒有任何門檻可言。
提到定制化,人們自然會聯(lián)想起DIY(定制化)電腦。在同等硬件配置的情況下,其價格要大大低于所謂的品牌機。盡管現(xiàn)在臺式機價格降幅明顯,還是有大把的PC發(fā)燒友(主要是游戲)通過DIY的方式,追求目前品牌PC尚未達到的配置與性能。
與PC一樣,定制手機能否持續(xù)擴大發(fā)展的關(guān)鍵在于深度定制,那些花哨的外殼定制不足以打動用戶。Moto X正是因為只能單純定制外殼,不能進行功能定制,而遭遇滑鐵盧。
近期被炒得沸沸揚揚的明星定制機亦然,定制化僅停留在表層,并未提供深度定制內(nèi)容,它更多的價值在于聯(lián)合推廣,為明星造勢。
“模塊化”或成終極形態(tài)
互聯(lián)網(wǎng)基因濃厚的谷歌清楚地知道,那條“長長的尾巴”能延伸出巨大的市場。盡管谷歌旗下子公司摩托羅拉Moto X的銷量與預期相距甚遠,但這絲毫沒有澆滅他們進軍定制手機的熱情。上個月,摩托羅拉正式發(fā)布了Project Ara項目,將智能手機做成“模塊化”,由第三方提供設(shè)備模塊,讓用戶自行組裝智能手機,組裝過程正如同玩“樂高積木”一樣簡單,幾乎誰都可以 DIY 自己的移動設(shè)備。
這無疑是一個顛覆性的改變,不過這個想法最終能否實現(xiàn)依然需要畫個問號。
手機說到底還是移動設(shè)備,而移動設(shè)備對于體積和外觀有近乎苛刻的要求。雖然“模塊化”可以很好的滿足用戶在功能上的需求,但外觀、一體化方面勢必會受到影響。
手機能不能做得更輕薄是所有廠商都面臨挑戰(zhàn),相信隨著手機原材料的升級,定制手機可以更好地兼顧功能和外觀,“模塊化”的價值也能得以體現(xiàn)。
潛心積累 贏在未來
定制手機無疑是符合互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律、擁有極強生命力的產(chǎn)品。但目前定制手機市場還處于初期,用戶對新興的產(chǎn)品認知度還遠遠不夠。用做軟件應用市場的方式來做硬件,搭建一個平臺,大家集思廣益,將自己定制手機的創(chuàng)意分享給他人,在此過程中,用戶的創(chuàng)作也會得到認可、回報。
傳統(tǒng)的手機廠商擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈,轉(zhuǎn)型做定制手機時有一定包袱。HTC推出的首款個人定制手機—— “E1(603e)” ,號稱“自拍神器”,對于這一嘗試,有觀點認為,HTC選擇拿出一個邊緣化的產(chǎn)品試水,取得突破的可能性不大,定制手機一定要全力而為。
將當下的定制手機市場比喻為黎明前的黑暗再貼切不過,業(yè)內(nèi)人士向記者透露,“剛開始不會被大范圍接受很正常,這個市場是一個慢生的,不會爆發(fā)。但它是符合用戶需求的,只要堅持做一定會有收獲。未來,定制手機在國內(nèi)的市場份額將會會超過30%。中國不需要爆發(fā)的行業(yè),缺少持續(xù)增長模式,而我們追求的就是可持續(xù)市場?!?/p>