互聯(lián)網(wǎng)時代最突出的特征可以概括為復(fù)雜環(huán)境變化；復(fù)雜性管理的本質(zhì)，是以復(fù)雜性組織，變革機(jī)械性組織，以適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境變化，駕馭復(fù)雜環(huán)境變化。

互聯(lián)網(wǎng)時代我國企業(yè)管理變革需要明確方向。從傳統(tǒng)工業(yè)化時一代進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時代，生產(chǎn)力變革要求有相應(yīng)的企業(yè)管理變革與之適應(yīng)。管理變革的總的方向，應(yīng)是從簡單性管理，向復(fù)雜性管理轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)時代最突出的特征可以概括為復(fù)雜環(huán)境變化；復(fù)雜性管理的本質(zhì)，是以復(fù)雜性組織，變革機(jī)械性組織，以適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境變化，駕馭復(fù)雜環(huán)境變化。

如果說，以美國泰勒制為代表的管理1.0，是以簡單組織適應(yīng)簡單環(huán)境；以日本豐田制為代表的管理2.0，是以簡單組織適應(yīng)和駕馭復(fù)雜環(huán)境；以中國海爾經(jīng)驗為代表的管理3.0，就是以復(fù)雜組織適應(yīng)和駕馭復(fù)雜環(huán)境?！叭藛魏弦浑p贏”是管理3.0的核心：人單合一體現(xiàn)了復(fù)雜性管理適應(yīng)性的一面，意在實現(xiàn)價值；雙贏體現(xiàn)了復(fù)雜性管理能動性的一面，意在創(chuàng)造價值。

面向復(fù)雜性管理，總結(jié)新的管理模式，推動企業(yè)管理變革，具有現(xiàn)實意義和歷史意義。當(dāng)前現(xiàn)實意義在于搞活企業(yè)，通過總結(jié)提煉中國的管理理論，推動我國企業(yè)擺脫機(jī)械僵化狀態(tài)，靈活響應(yīng)快速多變的市場。歷史意義在于從管理角度回答中國為什么成功，通過總結(jié)提煉管理的中國理論，為豐富21世紀(jì)的世界管理寶庫做出中國貢獻(xiàn)。

充分認(rèn)識和把握企業(yè)管理變革的時代特征和方向

互聯(lián)網(wǎng)時代是21世紀(jì)的時代特征。盡管我們可以從互聯(lián)網(wǎng)帶來的諸多細(xì)節(jié)變化上，總結(jié)時代特征，但對管理變革來說，最主要的是把握“變革”這兩個字的內(nèi)涵特征，變革意味著范式的變化，而不光是細(xì)節(jié)的變化。將所有細(xì)節(jié)過濾掉，管理上根本的范式變化，是簡單性范式變成了復(fù)雜性范式。

與一般口語意義上的簡單、復(fù)雜不同。復(fù)雜性理論所說的簡單，對應(yīng)的是機(jī)械性；復(fù)雜對應(yīng)的是生物性。因此，管理的復(fù)雜性范式。不在于管理工作復(fù)雜不復(fù)雜這種外在特征，而在于管理是否以做活（又稱做優(yōu)）為內(nèi)涵。比如，自組織是復(fù)雜性范式的內(nèi)在特征，是使組織機(jī)體靈活的內(nèi)因；機(jī)械性的管理再復(fù)雜，由于不具有自組織特征，是不靈活的，因此不能稱為復(fù)雜性管理，頂多可算作復(fù)雜的簡單性管理。在面對環(huán)境變化時，自下而上形成秩序的復(fù)雜性管理長于應(yīng)變，而自上而下形成秩序的簡單性管理更適合環(huán)境穩(wěn)定不變。

1、對管理變革的環(huán)境挑戰(zhàn)的認(rèn)識

環(huán)境變化是管理變化的動因。當(dāng)前企業(yè)管理所面對的環(huán)境變化中，什么是互聯(lián)網(wǎng)時代的標(biāo)志呢？環(huán)境的復(fù)雜化，也就是簡單性市場變?yōu)閺?fù)雜性市場，可以作為根本的一條，其它時代特征都是派生的。以往總結(jié)管理經(jīng)驗，也常提到市場環(huán)境多變，環(huán)境的復(fù)雜化雖然也具有市場多變的特征，但復(fù)雜性市場是指這樣一種特殊的多變：市場呈現(xiàn)非線性的、混沌的變化，因需求個性化、多樣化而帶來的市場不確定和風(fēng)險，由分布式網(wǎng)絡(luò)帶來的訂單的離散化，由需求升級帶來的體驗化……。區(qū)別在于，這是一種與生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變同步的市場性質(zhì)的質(zhì)變，以往的市場變化，萬變不離單一品種大規(guī)模生產(chǎn)的總套路（如傳統(tǒng)“中國制造”）；互聯(lián)網(wǎng)時代的市場，開始圍繞小批量多品種而變。

當(dāng)前提出互聯(lián)網(wǎng)時代的管理變革，不是為變革而變革，而是因為環(huán)境發(fā)生了質(zhì)變。以往的管理經(jīng)驗，更適用于適應(yīng)簡單性市場的變化，而不適于如今的復(fù)雜性市場的變化。管理變革針對的是新的挑戰(zhàn)。

2、對管理變革的應(yīng)戰(zhàn)方式的認(rèn)識

管理1.0和2.0，都是在傳統(tǒng)機(jī)械觀指導(dǎo)下，對市場挑戰(zhàn)的管理反應(yīng)。其中，管理1.0應(yīng)戰(zhàn)的對象是簡單性市場。核心的管理理念，是降低管理復(fù)雜性，以簡化、機(jī)械的管理，面對一成不變的市場。我國上世紀(jì)80年代興起的科學(xué)管理，主要是這樣的管理。它適合短缺經(jīng)濟(jì)時代大批量生產(chǎn)的市場條件。管理2.0應(yīng)戰(zhàn)的對象是復(fù)雜性市場的變化。我們上世紀(jì)90年代以來流行的豐田精益制造，就是這樣的管理經(jīng)驗。響應(yīng)的是需求多樣化、差異化的挑戰(zhàn)。豐田經(jīng)驗面對的已不再是單一品種大規(guī)模生產(chǎn)，而是多樣化、差異化的市場，但其指導(dǎo)思想，仍然是以簡單對付復(fù)雜（而不同于復(fù)雜性管理的“以復(fù)雜對付復(fù)雜”）。帶來的問題就是成本隨復(fù)雜性提高而提高，無力從根本上解決低成本差異化問題。當(dāng)市場復(fù)雜性達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)時代的質(zhì)變點（從復(fù)雜的簡單性市場，變?yōu)閺?fù)雜性市場）時，豐田經(jīng)驗暴露出企業(yè)末梢對市場的反應(yīng)遲鈍，而這正是簡單機(jī)械系統(tǒng)的頑癥。

管理3.0是在組織有機(jī)論指導(dǎo)下，對復(fù)雜性市場挑戰(zhàn)的管理反應(yīng)。海爾改造三洋的成功管理實踐已表明，應(yīng)對復(fù)雜性市場，需要用復(fù)雜性管理，引進(jìn)人人都是CEO的去中心多元化管理。管理3.0在實戰(zhàn)中具有相對管理2.0的極大優(yōu)勢。人們很容易誤會，以為分散權(quán)力，以復(fù)雜性對付復(fù)雜性，會造成管理成本的上升和控制力的下降。但這些在海爾的實踐中都并沒有出現(xiàn)。道理很簡單，復(fù)雜性管理本質(zhì)上是一種低成本差異化管理，企業(yè)一旦像生物有機(jī)體那樣對市場進(jìn)行自動反應(yīng)，就會進(jìn)入無為而治的境界。無為而治應(yīng)是更省力，更具效能，而不是相反。

復(fù)雜適應(yīng)與創(chuàng)新是復(fù)雜性管理的主要內(nèi)涵

復(fù)雜性管理包含適應(yīng)與創(chuàng)新兩個基本面，偏向一邊就不全面。一般人論及復(fù)雜性管理，談的大多只是前一個方面，即復(fù)雜適應(yīng)性管理。強調(diào)企業(yè)如何無條件地適應(yīng)市場。它的理論來源是復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)（CAS）理論。但實際上，復(fù)雜性管理還應(yīng)有另一面，即復(fù)雜創(chuàng)造性管理。強調(diào)企業(yè)發(fā)揮對市場的能動作用，創(chuàng)造市場。它的理論來源是熊彼特的創(chuàng)新理論。

道理很簡單。復(fù)雜性說的是有機(jī)生命體。生命體對環(huán)境既有適應(yīng)的一面，也有征服的一面。如果只是消極適應(yīng)，那生物體就與石頭沒什么兩樣了。強調(diào)創(chuàng)新有現(xiàn)實意義。因為我國企業(yè)在從事傳統(tǒng)中國制造的30年中，已形成了消極適應(yīng)市場的慣性。消極適應(yīng)的結(jié)果，是導(dǎo)向了低附加值的價格戰(zhàn)。常言說，人往高處走，水往低處流。如果管理不能激發(fā)企業(yè)加大研發(fā)投入，加大人力資本投入，向高附加值的上游走，那么管理的復(fù)雜性，就體現(xiàn)不出人之為人的特性。從這個意義上說，管理3.0是能本管理。

我們看到，“人單合一雙贏”的海爾經(jīng)驗，恰好是二者的統(tǒng)一。人單合一，說的是復(fù)雜適應(yīng)；雙贏，說的是復(fù)雜創(chuàng)造。

人單合一的適應(yīng)性特征，同邯鋼經(jīng)驗等一樣，都表現(xiàn)為以客戶需求為核心，從客戶需求出發(fā)，要求生產(chǎn)者無縫地響應(yīng)消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的市場化等。人單合一的復(fù)雜性特征，則不同于以往的管理經(jīng)驗，把組織結(jié)構(gòu)倒過來了，強調(diào)“三無三自”?！叭裏o三自”完全是組織復(fù)雜性管理。當(dāng)然，除了組織一個因素之外，管理的復(fù)雜性適應(yīng)還表現(xiàn)在戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)、控制等其他方面，都需要認(rèn)真總結(jié)。例如，在戰(zhàn)略方面，復(fù)雜性管理要求實現(xiàn)低成本差異化的戰(zhàn)略創(chuàng)新；在協(xié)調(diào)方面，復(fù)雜性管理將不斷探索社會網(wǎng)絡(luò)的生態(tài)自協(xié)調(diào)機(jī)制；在控制方面，通過反映戰(zhàn)略損益的智能會計系統(tǒng)等手段，實現(xiàn)價值與信息一體化的管控，降低高收益業(yè)務(wù)的風(fēng)險。

雙贏的創(chuàng)造性特征是海爾的獨特之處。雙贏的創(chuàng)造性表現(xiàn)在，一是創(chuàng)造客戶的高端價值，二是創(chuàng)造企業(yè)的高端價值。體現(xiàn)了復(fù)雜性系統(tǒng)在開放條件下價值提升的特征。海爾經(jīng)驗本身就是一個創(chuàng)造性破壞的經(jīng)驗，通過不斷的創(chuàng)新，突破已有的成功，去追求更高的新的成功。從管理上看，在領(lǐng)導(dǎo)、決策、文化、人力資本等各個方面，創(chuàng)新的特色都可以進(jìn)行總結(jié)提煉。從管理的領(lǐng)導(dǎo)要素來看，復(fù)雜性管理的領(lǐng)導(dǎo)，不同于簡單性管理中的經(jīng)理人，而應(yīng)是熊彼特說的企業(yè)家，具有不斷創(chuàng)新的企業(yè)家精神。從文化方面說，復(fù)雜性管理實際是一種價值觀管理，全員保持對企業(yè)核心價值的認(rèn)同，并以此駕馭企業(yè)稟賦隨需應(yīng)變。從人力資本方面說，復(fù)雜性管理要求人人成為CEO，充分調(diào)動和發(fā)揮一線員工的主人翁精神，從而克服豐田經(jīng)驗的負(fù)面影響；從決策方面說，復(fù)雜性管理倡導(dǎo)讓一線員工來決策，讓客戶來決策，將來通過大數(shù)據(jù)，還可以實現(xiàn)全員響應(yīng)的智能化。

復(fù)雜性管理是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜性市場變化的必然選擇，將推動企業(yè)從做大做強，走向做活。這個做活，不同于改革初期生產(chǎn)關(guān)系意義上的搞活，體現(xiàn)的是生產(chǎn)方式意義上的活，可以有效矯治企業(yè)僵化的工業(yè)病。正是當(dāng)前我國企業(yè)最需要煉的內(nèi)功。