近日，一條微博吸引了我。它的內(nèi)容是這樣的：每個(gè)人的心靈深處都會(huì)有一個(gè)情感銀行戶頭。如果你經(jīng)常在情感戶頭中儲(chǔ)存真愛(ài)和默契，戶頭的款項(xiàng)便會(huì)增多，提取的幸福和快樂(lè)也就越多，同時(shí)還可以提取微笑、溫柔、鼓勵(lì)、安慰等利息。即使偶爾因自私或不夠體貼而支款，也不至于透支。的確，在每個(gè)人的心靈深處都有著屬于自己的情感銀行，我的情感銀行里有一個(gè)重要的方程式，它就是統(tǒng)計(jì)的情感方程式，下邊我就和您說(shuō)說(shuō)什么是統(tǒng)計(jì)的情感方程式吧。

微笑力：種下微笑，收獲快樂(lè)

微笑蘊(yùn)含著強(qiáng)大的能量。今年的世界微笑日上，美國(guó)研究人員發(fā)現(xiàn)，10到15分鐘的開(kāi)心微笑，可以“燃燒”掉人體內(nèi)相當(dāng)于一塊大巧克力所含的熱量。那么，將此力量運(yùn)用到統(tǒng)計(jì)工作中，又將如何呢？

還記得2012年4月，我所在的昌平統(tǒng)計(jì)局隊(duì)進(jìn)行了部分人員的輪崗交流，在這次調(diào)整中，我被安排到小湯山統(tǒng)計(jì)所工作。接到該通知后，我既緊張又忐忑。緊張的是自己雖然從事統(tǒng)計(jì)工作五年有余，但所涉統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)并不是很多，心中難免發(fā)怵。忐忑的是初到新崗位，如何才能迅速地投入到新的工作中，自己對(duì)這段時(shí)期的規(guī)劃尚不成熟。

就這樣，在緊張與忐忑之余我來(lái)到了小湯山統(tǒng)計(jì)所。到小湯山統(tǒng)計(jì)所后，我發(fā)現(xiàn)自己之前的種種顧慮都是多余的。小湯山統(tǒng)計(jì)所共有五人，在這里的每一天，所長(zhǎng)楊桂蘭和同事們的臉上都洋溢著熱情的微笑。

在那段令人難忘的日子里，為了幫助我盡快地進(jìn)入到工作角色中，楊所長(zhǎng)經(jīng)常帶我到村里和企業(yè)去熟悉情況，哪個(gè)村的統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范，哪個(gè)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范，她都囑咐我要留心記錄。同事們對(duì)我也傾情相助，有的人耐心地向我傳授自己在網(wǎng)上平臺(tái)的“驗(yàn)表”技巧，有的人提醒我留心企業(yè)填寫(xiě)的說(shuō)明，有的人告知我要對(duì)應(yīng)交增值稅、應(yīng)付職工薪酬、土地和固定資產(chǎn)支出等重點(diǎn)財(cái)務(wù)指標(biāo)格外注意，還有的人教我與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等“打交道”的注意事項(xiàng)。甚至有的人還把多年來(lái)的統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查心得無(wú)私地相告，例如檢查前要提前打印相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，帶好報(bào)表制度，搜集相關(guān)資料，熟記法律法規(guī)，提前一周通知企業(yè)。在接下來(lái)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)不再發(fā)怵了，對(duì)以前很少接觸的服務(wù)業(yè)和商業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度以及財(cái)務(wù)指標(biāo)與統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的銜接等知識(shí)的運(yùn)用也變得得心應(yīng)手了。帶著這樣的熱情，我開(kāi)始對(duì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)有了自己的思考，注意收集各類統(tǒng)計(jì)信息，例如專業(yè)科室在驗(yàn)表前發(fā)的告知性通知；每次審驗(yàn)報(bào)表過(guò)程中我都會(huì)做好與專業(yè)科室、企業(yè)溝通的電話記錄，特別是專業(yè)科室對(duì)我提出的問(wèn)題的解答。

在這段寶貴的經(jīng)歷中，我常常在想這樣一個(gè)問(wèn)題：我們每天需要工作八個(gè)小時(shí)，在這八個(gè)小時(shí)中，我們應(yīng)該怎樣更好地開(kāi)展工作？在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)只要在向社會(huì)公眾提供統(tǒng)計(jì)服務(wù)的過(guò)程中，讓對(duì)方能夠切身地感受到你的微笑，讓對(duì)方能夠真實(shí)地體會(huì)到親切的感覺(jué)，那么你的微笑便具有了“殺傷力”，而這種所謂的“殺傷力”所帶來(lái)的連鎖反應(yīng)便是對(duì)工作的激情即想做、敢做、拼命做！

控制情緒：不以物喜，不以己悲

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的任務(wù)也在增多，這在一定程度上意味著基層統(tǒng)計(jì)人要承擔(dān)起更多的統(tǒng)計(jì)工作。例如，數(shù)據(jù)采集，審核，評(píng)估，統(tǒng)計(jì)資料整理，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)執(zhí)法督導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)法制宣傳，大型普查，除此之外還要參與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的包村、執(zhí)勤等日常事務(wù)性工作。當(dāng)事情變得千頭萬(wàn)緒時(shí)，人們難免會(huì)有情緒上的波動(dòng)。而情緒是一把雙刃劍，正面情緒的迅速傳播可以鼓舞士氣，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；負(fù)面情緒則好像“感冒病毒”，不僅會(huì)影響到身心健康，還會(huì)傷害他人，更有甚者還會(huì)影響到工作的質(zhì)量和效果。因此，我們必須要清醒地意識(shí)到負(fù)面情緒帶來(lái)的影響，學(xué)會(huì)控制、管理自己的情緒。

首先，要仔細(xì)分析負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因。一般而言，一個(gè)人感到快樂(lè)的理由有兩個(gè)：一是外界的事物讓自己很快樂(lè)；二是自己的內(nèi)心很快樂(lè)，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的內(nèi)心平和。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)生活中的很多事實(shí)都在無(wú)形中說(shuō)明這樣一個(gè)道理：當(dāng)一個(gè)人不被外界干擾，專注于做自己想要做的事情時(shí)，外界的躁動(dòng)和喧囂等無(wú)關(guān)信息便會(huì)被過(guò)濾掉，而這才是控制情緒的真正“密鑰”。因此，在統(tǒng)計(jì)工作中，我們要經(jīng)常持有一顆平常心。在從事工作的時(shí)候，要盡量從他人的角度去思考問(wèn)題，且凡事不要過(guò)于計(jì)較，這樣才會(huì)有效地防止不良情緒的產(chǎn)生及消除已產(chǎn)生的不良情緒。需要注意的是，自“撤科建所”以來(lái)，我們的“統(tǒng)計(jì)大家庭”在不斷地壯大，加之統(tǒng)計(jì)工作很平凡，有時(shí)還會(huì)很艱辛，彼此間難免會(huì)產(chǎn)生分歧，此時(shí)就需要用包容之心對(duì)待身邊的人和事，虛心聽(tīng)取他人的意見(jiàn)或建議。此外，還要事不避難，沉著應(yīng)對(duì)，勇敢迎接各種挑戰(zhàn)，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

其次，保持良好的溝通。溝通是統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的連心橋。任何一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，從任務(wù)的布置開(kāi)始，到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（調(diào)查信息）的采集、審核、評(píng)估、上報(bào)等諸多環(huán)節(jié)，再到加工統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品，哪一步都離不開(kāi)溝通。因此一要加強(qiáng)科與所間的內(nèi)部溝通。通過(guò)建立健全局隊(duì)內(nèi)部的溝通交流機(jī)制，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)部門(mén)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，機(jī)關(guān)科室和統(tǒng)計(jì)所強(qiáng)化協(xié)作，形成工作合力，加工出一批“站位高、視野廣、層次深”的統(tǒng)計(jì)分析精品，為領(lǐng)導(dǎo)決策區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展提供參考依據(jù)。二要加強(qiáng)與基層報(bào)表單位統(tǒng)計(jì)人員之間的溝通。通過(guò)電話、短信、飛信、郵件等現(xiàn)代化通信工具，或借助組織報(bào)表培訓(xùn)、下企業(yè)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)執(zhí)法督導(dǎo)等方式，深入了解基層統(tǒng)計(jì)的工作現(xiàn)狀、存在的困難，耐心解答他們提出的問(wèn)題。同時(shí)，相互交流統(tǒng)計(jì)工作方法也很重要，通過(guò)對(duì)他們進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，促進(jìn)基層統(tǒng)計(jì)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的理解和支持，為提高源頭統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。三要加強(qiáng)與市局總隊(duì)和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)屬有關(guān)部門(mén)的溝通。適時(shí)向市局總隊(duì)和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)調(diào)查重點(diǎn)工作的開(kāi)展情況以及加工后的重要數(shù)據(jù)或產(chǎn)品。其中可以通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)或建立可行的工作會(huì)商機(jī)制等形式，與區(qū)屬有關(guān)各部門(mén)形成資源上的共享。四要在統(tǒng)計(jì)宣傳中，加流與社會(huì)公眾的溝通。著力加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)、統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)調(diào)研報(bào)告等建設(shè)，形成優(yōu)質(zhì)品牌；積極借助多元媒體平臺(tái)，向社會(huì)公眾解讀數(shù)據(jù)信息，展示統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品，宣傳統(tǒng)計(jì)作為，傳播統(tǒng)計(jì)知識(shí)，不斷擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)工作的社會(huì)影響，通過(guò)全方位、多渠道、大視角的溝通聯(lián)系，努力營(yíng)造有利于統(tǒng)計(jì)事業(yè)健康發(fā)展的良好社會(huì)氛圍，以不斷提高統(tǒng)計(jì)公信力。

當(dāng)你開(kāi)始新一天的工作時(shí)，不妨給自己多補(bǔ)充些正能量，并把這些正能量?jī)?chǔ)存到自己的情感銀行里，抒寫(xiě)自己的統(tǒng)計(jì)情感方程式吧！

編輯：張雪威 / 郵箱：zxw@bjstats.gov.cn