一個(gè)人能否講課生動(dòng)，發(fā)言精彩，關(guān)鍵在語言表達(dá)質(zhì)量，也包括其他一些“臨場表現(xiàn)”的元素。若想打造職場亮點(diǎn)，提高統(tǒng)計(jì)能力，優(yōu)化表達(dá)質(zhì)量，有十點(diǎn)建議供你參考。

儀態(tài)得體，取悅聽眾

未及開言，形先悅之。當(dāng)你走上講臺(tái)授課或講話，接過話筒發(fā)言、匯報(bào)的時(shí)候，映入受眾眼中的形象一定要形神兼?zhèn)?、賞心悅目。這是取悅聽眾的基礎(chǔ)和前提，儀態(tài)符號(hào)得不到認(rèn)可，語言信息的交流就要產(chǎn)生“先天”障礙。儀態(tài)得體一般包括以下元素：

著裝得體，妝容有度。發(fā)言、講課均屬職場行為，因此，在著裝上要與職業(yè)身份高度匹配，同時(shí)要注意著裝與交流場合和交流主題的關(guān)聯(lián)度。即便是統(tǒng)一著裝，也應(yīng)注意干凈整潔、配飾規(guī)范。在妝容的把握上也要注意“職場尺度”，油、臟、亂、味、艷是絕對不可以的。

神情自然，姿態(tài)端莊。神情和姿態(tài)（包括手勢）是與人交流的情緒符號(hào)，面對聽眾時(shí)，一定要保持自然、大方、親切、專注的狀態(tài)，坐姿站姿得體，表情神態(tài)怡然。發(fā)言者的精神狀態(tài)要避免緊張、窘迫、失措、無神、呆滯。特別是受眾規(guī)模大、現(xiàn)場人數(shù)多的時(shí)候，一旦緊張失措（語速失度、音量不足、表情木訥、說錯(cuò)信息）或懈怠懶散，就會(huì)壓不住陣腳，準(zhǔn)備得再充分也會(huì)失效，信息傳遞質(zhì)量勢必打折。

開場別致，吸引聽眾

就像樂曲“過門”一樣，無論講課還是發(fā)言，都要有一段或長或短的“開場白”，“開場白”也可以稱為講課（發(fā)言）者自己鋪墊自己的主持詞。能否迅速吸引聽眾，開場至關(guān)重要。

真誠問候，不可沒有。開講（開“說”）之前先送問候，既是表達(dá)程式，更是情之互動(dòng)。問候之語要誠懇、問候之情要真切，當(dāng)聽眾通過“問候”感知你實(shí)在心語的時(shí)候，就是聚精會(huì)神聽你“說”的時(shí)候。需要注意的是，既不能把問候變成“例行公事”、“虛情假意”，更不能把問候變成“聊閑篇”，這些都是讓人生厭的開場方式。

鋪墊內(nèi)容，精要提示?！皢柡颉敝?，最好把你要講課（發(fā)言）的內(nèi)容進(jìn)行精要?dú)w納和清晰概括，包括必要的提示。這既是問候與開講（說）之前的過渡與鋪墊（屬開場內(nèi)容），也是提高溝通質(zhì)量、加深信息印象、交代講說脈絡(luò)的必要環(huán)節(jié)。

語言風(fēng)格，“別致”為佳。開場內(nèi)容雖大同小異，但語言風(fēng)格卻是千姿百態(tài)的。欲取得理想的開場效果，最好使你的語言風(fēng)格別開生面，因?yàn)榍艘幻?、雷同、重?fù)的語言風(fēng)格只能讓人疲憊和麻木，所以相同的話語要?jiǎng)e樣地說。需要注意的是，語言風(fēng)格一定要與講說內(nèi)容、現(xiàn)場氛圍、受眾層次高度匹配，因?yàn)椴坏靡I(lǐng)的“嘩眾”只能是造作的“取寵”。在語境允許的前提下，最好從現(xiàn)場元素或交流話題中即時(shí)“捕抓”話頭，使用幽默、風(fēng)趣、自然、親切的開場語言，讓開場更生動(dòng)、更靈活、更能吸引聽眾。

表述清晰，攏住聽眾

交流匯報(bào)信息的傳遞，關(guān)鍵因素是表述效果的清晰度，這個(gè)“清晰度”不僅表現(xiàn)在聲音傳遞的物理層面，還表現(xiàn)在有聲語言的加工藝術(shù)和處理層面。一堂課講下來，一次發(fā)言說下來，能否使受眾全神貫注，把注意力吸引在你的談吐語境之中，就要看表述質(zhì)量如何了。

語氣聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫。語氣，就是說話的口氣，是內(nèi)心情緒的折射，是語言內(nèi)涵的載體。講課（發(fā)言）能否打動(dòng)聽眾，語氣至關(guān)重要。有的人言說時(shí)聲音永遠(yuǎn)在一個(gè)“調(diào)”上，沒有任何“口吻”含量，讓人聽起來索然無味?！拔乃瓶瓷讲幌财健?，語言交流也是這個(gè)道理。建議你講課（發(fā)言）時(shí)隨著層次節(jié)奏、要點(diǎn)提示、交流狀態(tài)、信息內(nèi)涵的不同情況，給出輕重起伏、抑揚(yáng)頓挫、聲色鮮明的語氣狀態(tài)。

語速頻率，快慢相宜。講課（發(fā)言）要視環(huán)境、內(nèi)容、語氣、人數(shù)情況把握適度的語言速度。如果語速過快，聲音節(jié)奏就像機(jī)關(guān)槍一樣，會(huì)讓人感到緊張局促、應(yīng)接不暇，對交流信息沒有回味和接納的余地；如果語速過慢，會(huì)讓人感到拖沓冗贅、精神疲憊，對交流信息產(chǎn)生厭倦和游離的情緒。最好的方式是語速快慢相宜，急緩有致，分寸得當(dāng)。請注意，你的話是說給聽眾聽的，不是說給自己聽的。

口齒發(fā)音，清晰凈脆?？邶X就是聲音效果，即語言信息的“清晰”程度，欲想取得理想的講課（發(fā)言）效果，就一定要讓你的吐字發(fā)音精確規(guī)范、清脆明晰。如果吐字發(fā)音渾渾噩噩、含混不清、拖泥帶水，不僅會(huì)使信息交流量流失，還會(huì)使信息精確度打折，更會(huì)使聽眾注意力分散。此外，口齒不清不僅影響語言溝通效果，還會(huì)影響發(fā)言者的整體形象。

音量傳遞，飽滿通貫。音量，聲音的強(qiáng)弱和響度。從講課（發(fā)言）的角度評(píng)判音量是否到位，就是聲音是否傳遞到每一個(gè)角落，特別是距離最遠(yuǎn)的聽眾耳中。請你記住，當(dāng)你站（坐）在講臺(tái)上開始說話的時(shí)候，一定要把最遠(yuǎn)的那位聽眾定位為交流對象，讓自己的聲音飽滿通貫，足量“送出”。切不可聲低音弱，聽若游絲，受眾聽不到或聽不清講課（發(fā)言）者的聲音，那一定會(huì)“亂場”的。

語病言疾，剔除濾凈。語病有兩種情況，一種是不通順、有歧義或容易引起聽眾誤會(huì)的語言措辭；另一種是語句當(dāng)中夾雜、重復(fù)著多余的、沒任何價(jià)值的單字、單詞。如：這個(gè)、這個(gè)……；那么、那么……；來講、來講……；這個(gè)的話呢……；啊、哈……。聽有語病的人說話是讓人很不舒服、甚至生厭的事情，若避免聽眾生厭，就一定要在講課（發(fā)言）時(shí)剔除語病。

口音方言，盡量規(guī)范。講話要講普通話，是因?yàn)槠胀ㄔ挏贤ㄕ系K最小，“適用”范圍最大。講課（發(fā)言）作為公務(wù)活動(dòng)、作為用語言進(jìn)行信息交流的工作場合，就要盡力使語言發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、通俗易懂。如果講課（發(fā)言）者不顧及現(xiàn)場溝通效果、不考慮聽眾“接受”程度，使用他鄉(xiāng)異地、生澀冷僻的方言音調(diào)進(jìn)行語言交流，讓受眾聽不懂、不明白你要表達(dá)的內(nèi)容，那講課（發(fā)言）質(zhì)量就要大打折扣了。

氛圍互動(dòng)，抓牢聽眾

若想在講課（發(fā)言）時(shí)抓牢聽眾的注意力，除了優(yōu)化表述質(zhì)量外，還應(yīng)注意“氛圍互動(dòng)”，讓聽眾與講課（發(fā)言）者在信息交流節(jié)點(diǎn)上神馳心往，互動(dòng)互通。

“眼神”含情，牽動(dòng)聽眾。眼神，眼睛的神態(tài)。它是抓牢聽眾注意力，并與之互動(dòng)的無聲語言。如果在語言交流時(shí)沒有眼神的傳遞，你的目光一直鎖定在電腦或教材上，或眼神游離飄忽于聽眾范圍之外，任何語言信息都會(huì)顯得蒼白，因?yàn)槟愕膬?nèi)心隨眼神一起，離聽眾太遠(yuǎn)了，若想引發(fā)互動(dòng)是不大可能的。

“提問”征答，引動(dòng)聽眾。提問，是引發(fā)聽眾注意力和營造互動(dòng)氛圍的最好方式。特別是在講課的時(shí)候，針對重要概念、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、核心內(nèi)容，設(shè)計(jì)適度的提問頻率，甚至進(jìn)行簡短的討論。既可活躍交流氛圍，還可加深溝通印象，提高課件信息的傳遞效果。如：“某職工2000元工資，單位代扣200元各種保險(xiǎn)，本人實(shí)拿1800元。大家說，在統(tǒng)計(jì)職工工資總額的時(shí)候，是統(tǒng)計(jì)2000元??？還是1800元??？”講課過程中適時(shí)“拋出”問題，也不失為一種檢驗(yàn)授課效果的好方式。（待續(xù)）

編輯：單之卉 / 郵箱：szh@bjstats.gov.cn