（接本專欄上期）

述論通俗，貼近聽眾

無論講課還是發(fā)言（特別是講課），一定要把信息內涵精準、清晰地講述給聽眾。要達到這樣的效果，就要注意用通俗的語言和恰當?shù)谋磉_方式化解抽象的術語、解釋業(yè)內的“行話”。

解疑釋惑，說清術語。如果你的講課內容是統(tǒng)計制度、調查方案，如果你的授課對象是基層企業(yè)單位（特別是大型普查的工作對象），就一定要用通俗易懂的語言把相關術語和業(yè)內“行話”解讀清楚，讓聽課者能準確“接收”課件需要傳遞的信息。請注意：基層企業(yè)統(tǒng)計員的更新頻率較快，有時參訓者屬于“替會”，一些調查活動的參訓者甚至不是統(tǒng)計員，如果你講課時的語言信息就像說給“單位同事”聽一樣，那聽眾對接收到的講課信息只能是似懂非懂。

一位授課者在為第一次全國經濟普查培訓“單位基本情況”表時，面對來自“政工科”、“人事科”、“辦公室”的基層參訓人員，做了這樣的表述：

①“所有填101-3表的單位，一定要填對應的101-4表……”（參訓者莫名其妙，不知她在說什么）；

②“請產業(yè)活動單位注意：你們在填101-1表的時候，見灰顏色時不用填數(shù)，但可以改數(shù)；見黑顏色時不用填數(shù)，見白顏色時必須填數(shù)……”（從沒見過《產業(yè)活動單位基本情況》表的參訓者，手中的“表樣子”上并沒有顏色標識，邊聽課邊嘟囔“她說的灰顏色在哪兒呀？這講的是啥呀？”）

就上述講課內容，講述者至少應把如下內容解讀清楚：

① “101-3表”“101-4表”分別是哪張表、報表名稱是什么；

② “填101-3表的單位”是什么情況的單位；

③ “產業(yè)活動單位”是什么情況的單位；

④ 告知參訓者其在打開電腦程序，進入填報統(tǒng)計報表的界面，“點開”《產業(yè)活動單位基本情況》表時，會看到不同顏色的提示條……

除上述內容外，還有一些常見的業(yè)內“術語”，諸如“同方”、“和利時”、“限上”、“規(guī)下”等都需要我們講解到位。

比喻示例，講明要義。在講課（發(fā)言）的時候，凡涉及重要概念、關鍵內容，最好通過具體事例或直觀比喻，把需傳遞的要義內涵通俗、到位、清晰地說給聽眾。聽眾感知“事例”、體味比喻的過程，就是接收信息內涵的過程，這比籠統(tǒng)的敘說或抽象的講述更易使人接受。如下例（“101-1表要隨歸屬法人報送”的講解）：

表號為“101-1表”的報表名稱是《產業(yè)活動單位基本情況》，這張表的填報范圍是……（略）。什么叫“隨歸屬法人報送”呢？我們舉個例子吧。

咱們區(qū)的××工廠，它是法人單位。這家企業(yè)有個分支機構，叫“××運輸隊”，它在工商部門領取的是“營業(yè)執(zhí)照”（注意！不是“法人營業(yè)執(zhí)照”），從事貨物運輸活動。這家運輸隊就要單獨填報《產業(yè)活動單位基本情況》這張表了。這張表要與法人單位，也就是××工廠的“101表即《法人單位基本情況》表”一起上報。

強調得法，提醒聽眾

講課（發(fā)言）離不開強調，如果在語言交流過程中沒有任何強調環(huán)節(jié)，信息傳遞質量非打折扣不可。因此，你在講課（發(fā)言）的時候，要學會使用不同的強調方式，提醒聽眾對重要的、關鍵的信息內容引起關注和重視。

語句告示，“話音”強調。清晰明了的提示語句，是首選的強調方式。也就是說，你要針對需要強調的內容，說出“專門提醒”的語句：

①我現(xiàn)在介紹的內容非常重要！您一定要認真閱讀《××制度》第×頁第×段第×條的指標解釋……②請大家注意！我強調以下步驟：第一步……；第二步……③請大家把這幾句標一下，這幾句話非常關鍵……

語氣提示，“口吻”強調。講課（發(fā)言）時，你需在強調的“位置”使用足以引起聽眾注意的語氣和口吻，也就是“聲情并茂”、言由心生。如果語氣到位，聽眾自會對你想強調的內容眼耳兼收，心領神會。如果語氣平淡，神情木訥，再怎么“說”也難奏效。

音量明示，“大聲”強調。講課（發(fā)言）講求聲聲入耳，讓聽眾接收到每一句語言信息。而用“音量”強調，就是配合語句和語氣，加大聲音的強度，突出重音和強音，讓聽眾通過“音量”的起伏變化感知強調的語言信號，引起足夠的注意。但要注意，重音和強音不等于聲嘶力竭，更不等于從頭“喊”到尾。

停頓喻示，“控場”強調。停頓、“控場”就是控制語速，甚至設計短暫的“無聲語境”，使其達到“此時無聲勝有聲”的效果。如當有人精神不集中，需要“拽回”他們的注意力時；下面的內容屬于強調范疇、需引起大家高度關注時；剛剛強調的幾句話，用目光征詢是否理解到位時，都可適當停頓。

復述警示，“疊句”強調。把強調的話語反復說，就是讓關鍵信息通過“入耳頻率”加深印象，使聽眾牢固記住。復述強調需注意兩點：一是“重申”的內容要配合語氣進行表達，讓聽眾側耳靜聽，沒有語氣的重復效果幾乎是零；二是“重復”的話一定是關鍵內容，“復述”絕不等于句句重說，翻來覆去。如果本應強調的重點內容被湮沒在“喋喋不休”的語境當中，那將導致“災難性”后果。

肢體動示，“視覺”強調。講課（發(fā)言）需要一定的肢體語言，特別是在進行強調的時候，配合語言、語氣、復述等“聲音”信息，輔之適度的肢體動作，用視覺提高強調效應。比如，用手指示意強調的要點（第一……第二……第三……）；用手掌或手指引導聽眾目光（請您注意屏幕上的××位置）；用手舉起教材提示信息載體（請大家看，就是我手里的這本×顏色封面的“制度”……）。

概括精當，點撥聽眾

語言交流需要鮮明的層次感、條理感，需要清晰的頭緒感、精當?shù)母爬ǜ?。如果語言信息雜亂無序、信馬由韁，只會給聽眾造成“記憶疲憊”。因此，你需要用精煉、有序的語言，對授課（發(fā)言）內容進行歸納、概括，從而達到點撥聽眾、便于記憶的效果。如：

您需要把握兩個變化：第一……第二……

控場巧妙，引導聽眾

講課（發(fā)言）是相對封閉空間里的活動。在這個空間內任何偶發(fā)“動靜”都會分散聽眾的注意力，特別是在規(guī)模較大的培訓現(xiàn)場。如手機鈴聲、桌椅拉動、門窗異響、音響故障等。如果出現(xiàn)了聽眾分神、引發(fā)亂場的異常情況，你切不可視而不見、照說不誤。最好的方式是停頓片刻提示聽眾、調侃幾句吸引聽眾、轉移話題“拉回”聽眾、快速“處理”穩(wěn)住聽眾。不善控場，那就只有亂場了。

“法度”靈活，關注聽眾

講課（發(fā)言）既是語言交流，更是心靈對話。從這個意義上說，你在講課（發(fā)言）現(xiàn)場，一方面需從聽眾的角度設計語言效果；另一方面要靈活運用與語言表達相配合的各種要素，一切以聽眾明白易懂為原則。如下環(huán)節(jié)需特別注意：

手中教材，用而不僵。對手中講義要看而不念、念而不死、述而不僵。請你記?。核滥畈蝗绮荒?，磕磕絆絆地念效果更糟。講義是內容提示、是敘說線索，目光掃過教材之后，應是生動的語言交流，互動的眼神傳遞。

幻燈翻頁，與“話”同步。幻燈片是講課（發(fā)言）最常用、最重要的輔助工具，使用的時候，幻燈翻頁速度一定要與語言信息高度對應，忘了翻頁或翻頁太快都會使交流效果打折。最好的頻率是與語速及聽眾的記錄速度同步。

介紹報表，說清表名。講解統(tǒng)計制度、調查方案，離不開介紹“報表”。當你講到某張表的填報規(guī)范時，切不可只說表號不說報表名稱，如“大家在填103表的時候，要注意……”聽眾中的“新人”、替會者如果不知道表名，是很難迅速“找到”那張表的。

“法度”靈活，關注聽眾的細節(jié)非常多，建議你在實踐中細心體味。

余音留痕，縈系聽眾

若想提高講課（發(fā)言）質量，除了把交流內容清晰、精準、到位地表達給聽眾外，你還應在語言信息中融入“藝術”元素和“文化”含量，如警句、詩文、名言等。讓講述內容隨著語言風格走進聽眾心里。因為“余音留痕，縈系聽眾”，不僅優(yōu)化了講課（發(fā)言）質量，更重要的是優(yōu)化了統(tǒng)計人的形象。

編輯：單之卉 / 郵箱：szh@bjstats.gov.cn