“12316—金農(nóng)熱線”在遼寧農(nóng)村可謂是家喻戶曉、婦孺皆知的一部熱線電話。不論您身處遼寧的任何角落，也不論您使用固定電話或是移動電話，只要在早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)之間，撥通“金農(nóng)熱線”，就能快速獲得農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村生活等諸多領(lǐng)域權(quán)威專業(yè)的咨詢答復(fù)?！凹依镳B(yǎng)的豬只吃食不長個，是怎么回事？大棚里種的黃瓜，秧子旺，但結(jié)瓜少，為什么？家里種的稻子豐收了，什么時候賣會有個好價(jià)錢？這些農(nóng)家日常生產(chǎn)生活面臨的疑難問題，對于全省農(nóng)民來說，只要撥打12316，都能得到滿意的答復(fù)?！笔∞r(nóng)委信息中心主任牟恩東對記者說。

農(nóng)民致富有了“幫手”

潘麗是昌圖縣曲家店鄉(xiāng)小房村的一位普通農(nóng)村婦女。2011年，她聽說種植花生效益不錯，就把自己家承包的10畝多地都改種了花生，但由于缺乏種植花生的經(jīng)驗(yàn)，花生長了葉斑病不知該怎么辦？潘麗抱著試一試心理，撥通了村里人經(jīng)常稱贊的“金農(nóng)熱線”。為她解答問題是遼寧省知名的植物保護(hù)專家袁秋文老師，袁老師耐心聽取了她的情況后，為她詳細(xì)解釋了花生栽培及病蟲草害防治技術(shù)，并讓熱線話務(wù)員對該案例進(jìn)行跟蹤服務(wù)。秋天來了，潘麗不僅成功防止了病害的蔓延，將損失減到了最小程度，更讓她高興的是，第一次種花生的她，當(dāng)年的收成遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他村民，平均每畝比別人家高出200斤，增收5000多元?！拔揖褪墙疝r(nóng)熱線的鐵桿粉絲！”她淳樸感激的語言，成為“金農(nóng)熱線”話務(wù)人員做好咨詢服務(wù)的最大褒獎。

這一事例僅僅是遼寧省“12316”金農(nóng)熱線自開通以來，全力履行職責(zé)的一個側(cè)影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至到目前受理咨詢已達(dá)到300余萬例，答復(fù)率達(dá)到100%。開通當(dāng)年，“12316”平臺建設(shè)即被遼寧省直機(jī)關(guān)工委評為最佳實(shí)事；作為“12316”平臺的具體建設(shè)和運(yùn)維部門，遼寧省農(nóng)委信息中心先后被省政府授予“先進(jìn)集體”和“青年文明號”等榮譽(yù)稱號。

政府決策有了“助手”

2005年7月，遼寧省基于農(nóng)村固定電話日益普及的實(shí)際情況，為使農(nóng)業(yè)信息服務(wù)盡快惠及全省廣大農(nóng)民，率先開通首個農(nóng)業(yè)信息聲訊服務(wù)平臺即“金農(nóng)熱線”（熱線號碼12316）。“金農(nóng)熱線”采取12小時人工話務(wù)值守、24小時自動語音應(yīng)答、365日無休的全時段服務(wù)模式，省內(nèi)各地?fù)艽驘峋€號碼均按市話標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，全省200余名農(nóng)業(yè)專家通過坐席值班及遠(yuǎn)程連線等形式及時提供權(quán)威解答，為全省農(nóng)民群眾提供便捷實(shí)用的信息服務(wù)。“金農(nóng)熱線”開通以來8年多的時間，累計(jì)受理解答農(nóng)民群眾提出的生產(chǎn)技術(shù)、供求態(tài)勢、價(jià)格行情、農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼、土地承包、退耕還林、計(jì)劃生育、民事糾紛、水電收費(fèi)等各類咨詢300多萬例，日均受理農(nóng)民電話咨詢逾2000例，被農(nóng)民群眾譽(yù)為農(nóng)事、農(nóng)情、農(nóng)村政策“百事通”。

對于農(nóng)民群眾來說，“金農(nóng)熱線”仿佛是他們的“順風(fēng)耳”，不管在哪里，都可聽得到電話那端農(nóng)業(yè)專家的答復(fù)。而對于政府部門來說，“金農(nóng)熱線”又仿佛是“千里眼”，農(nóng)村的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，政府部門能夠看得到，摸得清。2005年10月份，黑山縣的一位農(nóng)民反映當(dāng)?shù)匾伤瞥霈F(xiàn)禽流感疫情，經(jīng)“金農(nóng)熱線”農(nóng)業(yè)專業(yè)分析，以《焦點(diǎn)追蹤》信息專報(bào)的方式向省政府報(bào)告了這一現(xiàn)象。省政府高度重視，責(zé)成有關(guān)部門積極采集有效防范措施，及時控制了H5N1高致病性禽流感疫情的蔓延。為了解各地農(nóng)村的社情民意，“金農(nóng)熱線”在全省設(shè)立了2000個熱線聯(lián)系戶，根據(jù)他們的實(shí)際，這些聯(lián)絡(luò)戶分別承擔(dān)著各類農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地價(jià)格、農(nóng)業(yè)政策落實(shí)情況、農(nóng)民收入情況等信息反饋的義務(wù)。像對待潘麗一樣，他們完全是憑著與“金農(nóng)熱線”真摯感情來完成這些信息報(bào)送的。正因?yàn)闆]有利益訴求，沒有考核達(dá)標(biāo)，才保證了信息的真實(shí)性。利用直接來自農(nóng)村基層的信息，實(shí)時將三農(nóng)焦點(diǎn)案例加工、整理、分析，累計(jì)編發(fā)《焦點(diǎn)追蹤》157期；通過及時采集的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地價(jià)格及市場動態(tài)信息，分別編發(fā)《金農(nóng)市場分析》9500多期、《農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格日報(bào)》1825多期，“金農(nóng)熱線”已經(jīng)成為政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門決策的得力參謀和助手。

信息入戶有了“抓手”

“金農(nóng)熱線”充分發(fā)揮了現(xiàn)代信息傳播技術(shù)的優(yōu)勢，突破了農(nóng)業(yè)信息服務(wù)“最后一公里”難題，以服務(wù)農(nóng)民為本，架起了農(nóng)民與專家、農(nóng)民與市場、農(nóng)民與政府之間有效溝通的橋梁。在“金農(nóng)熱線”服務(wù)平臺一端，電腦充分發(fā)揮了對大量信息加工、處理、分析、存儲的強(qiáng)大功能；而在農(nóng)民群眾這一端，除了可以“一對一”地電話咨詢以外，電視、電臺、報(bào)刊、短信均實(shí)現(xiàn)了“金農(nóng)熱線”服務(wù)更多農(nóng)民群眾的強(qiáng)大作用。不同的渠道、不同的方式，卻異曲同工地發(fā)揮著傳播生產(chǎn)科技、提供市場信息、宣傳涉農(nóng)政策等方面的作用。

“金農(nóng)熱線”與遼寧省文化廳合作，使有線電視農(nóng)戶可以通過“文化共享工程數(shù)字模擬頻道”看得到“金農(nóng)熱線”；與遼寧廣播電視臺鄉(xiāng)村臺合作，共同制作《金農(nóng)熱線》專題節(jié)目，每天播出1小時，通過收音機(jī)農(nóng)戶可以收聽“金農(nóng)熱線”； 與遼寧與幾家通信公司合作，開通了“金農(nóng)通”、“富農(nóng)通”、“農(nóng)信通”短信服務(wù)項(xiàng)目，農(nóng)民通過手機(jī)訂制，可以定時收到“金農(nóng)熱線”?！缎罗r(nóng)業(yè)》半月刊雜志，是遼寧省最受廣大農(nóng)民歡迎的農(nóng)業(yè)期刊，“金農(nóng)熱線”長期與其合作，每期發(fā)布金農(nóng)熱線服務(wù)典型問題5例。