摘要：伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的迅猛發(fā)展，微博在大學(xué)生中廣泛使用，微博已經(jīng)成為社會思想文化的集散地和輿論信息的放大器。介紹了微博的輿論傳播特點(diǎn)，微博在高校危機(jī)處理中的對策。

關(guān)鍵詞：微博；高校；校園危機(jī)；對策

中圖分類號：F49文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：16723198（2013）23016801

根據(jù)2013年1月15日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，其中微博用戶規(guī)模在2012年達(dá)到3.09億，較2011年底增長了5873萬，年增幅達(dá)到23.5%。而從網(wǎng)民職業(yè)來看，大學(xué)生占比近30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體。微博對大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活方式影響越來越大，已成為大學(xué)生信息交流、記錄生活、抒發(fā)情感與獲取信息資源的主要渠道，顯現(xiàn)其積極的作用。另一方面，微博傳播也催化了校園危機(jī)的產(chǎn)生和傳播，對事件的負(fù)面看法和消息一經(jīng)微博披露，就會快速形成強(qiáng)大的校園輿情，導(dǎo)致了各類校園危機(jī)呈多發(fā)態(tài)勢。這些對學(xué)校正常的教學(xué)秩序造成了極大的影響，甚至危及到了社會穩(wěn)定。微博的井噴式發(fā)展和廣泛運(yùn)用給高校危機(jī)管理提出了新的要求和挑戰(zhàn)，成了擺在我們學(xué)生工作者面前的一項(xiàng)重大課題。

1微博環(huán)境下校園危機(jī)傳播的特征

1.1危機(jī)信息的發(fā)布更為及時和便捷

微博這一新媒體的出現(xiàn)，改變了我們的信息環(huán)境和思維方式。首先，微博字?jǐn)?shù)少，信息簡短，對文字功底無需要求，微博發(fā)布技術(shù)門檻低。微博用戶可以通過手機(jī)，只要有一部可以上網(wǎng)的3G手機(jī)，就可以將自己感興趣的信息、心情、所觀所感以文字、圖片、視頻、音頻等形式發(fā)布信息，或者對自己所關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)帖。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，人人都可以隨時將現(xiàn)場的狀況在微博上進(jìn)行直播，并隨時對事件進(jìn)行跟蹤。微博的應(yīng)用和普及不僅在很大程度上提高了人們?nèi)粘＝涣鞯募皶r性和便利性，另一方面也催化了危機(jī)的產(chǎn)生和傳播。一旦對事件的負(fù)面看法和消息一經(jīng)微博披露，就會迅速地蔓延，瞬間形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，進(jìn)而形成各種危機(jī)。

1.2危機(jī)信息的傳播速度呈裂變式地增長，使影響面更大

在微博時代，上述高校的危機(jī)事件，基本上是由在校大學(xué)生微博首發(fā)，大量的關(guān)注以及隨之而來的，以裂變式的速度傳播開來，緊接著是傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)，愈演愈烈后變成影響范圍廣泛、后果嚴(yán)重的危機(jī)事件。這些事件無一例外對所在高校的聲譽(yù)產(chǎn)生巨大的殺傷力，屬于我們經(jīng)常討論的校園危機(jī)范疇。強(qiáng)大的輿論關(guān)注給高校決策部門施加了越來越大的壓力，給高校處的應(yīng)急管理帶來了全新的挑戰(zhàn)。

1.3校園危機(jī)來源范圍廣，來源性質(zhì)復(fù)雜

由于微博本身具有門檻低、傳播便捷的特點(diǎn)，模糊了傳者和受眾之間的界限，形成無中心的信息網(wǎng)狀傳播形態(tài)，給危機(jī)的潛入創(chuàng)造了條件。在微博時代，校園危機(jī)的源頭無處不在，可以是國內(nèi)外時政大事、社會突發(fā)事件，可以是焦點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題，亦可以是校園安全、招生就業(yè)、師德師風(fēng)、教育教學(xué)改革等相關(guān)問題。由于發(fā)布者的不可知性，任何一個人、任何一個細(xì)節(jié)都可能是危機(jī)的誘發(fā)因素。

2利用微博化解校園危機(jī)的對策

2.1利用微博關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時發(fā)現(xiàn)潛在的校園危機(jī)，防范于未然

隨著新媒體的發(fā)展，校園危機(jī)事件報(bào)道方式已經(jīng)不僅僅局限于紙媒、網(wǎng)站等傳統(tǒng)媒介。后起之秀——微博已在突發(fā)事件的形成、發(fā)展、推動中起著不容忽視的作用。高校應(yīng)充分利用微博互動性強(qiáng)的特點(diǎn)，通過轉(zhuǎn)發(fā)以及評論和微博用戶，尤其是大學(xué)生微博用戶實(shí)現(xiàn)互動。這將有利于高校相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、監(jiān)控，掌握網(wǎng)絡(luò)群體的關(guān)注熱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)潛在校園危機(jī)，使高校能及時地預(yù)防、研判和應(yīng)對潛在的校園危機(jī)，防患于未然，將校園危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，或者將危機(jī)的影響范圍降低至最低程度。

2.2建立高校微博聯(lián)動體系，搶占注意力高地，降低校園危機(jī)的負(fù)面影響

鑒于校園危機(jī)在微博上傳播的快捷性、廣泛性、復(fù)雜性，這就加大了高校在應(yīng)對校園危機(jī)的難度，高校要有效應(yīng)對微博時代下的校園危機(jī)就需建立微博聯(lián)動體系。高校可建立學(xué)校官方微博、校團(tuán)委、學(xué)工處、院系、班級團(tuán)支部微博，同時建立學(xué)管工作人員、輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生干部個人微博，形成多層次、全方位的高校微博聯(lián)動體系。

高校微博聯(lián)動體系有利于高校密切跟蹤網(wǎng)上輿情動態(tài)，及時搜集具有代表性的信息，有利于高校把握校園危機(jī)的形成過程所處的階段，以便做出相應(yīng)的決策。由于高校微博聯(lián)動體系的覆蓋面廣、權(quán)威性高，校園危機(jī)出現(xiàn)后，高校微博聯(lián)動體系能迅速地形成合力，引導(dǎo)高校輿論導(dǎo)向。

2.3發(fā)揮微博輿論領(lǐng)袖作用，占領(lǐng)校園輿論陣地，有效地化解校園危機(jī)

面對海量的網(wǎng)絡(luò)信息，數(shù)以千萬計(jì)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)帖、評論，涉世未深的大學(xué)生們往往會無所適從。此時，通過高校微博聯(lián)動體系形成的微博輿論領(lǐng)袖便會發(fā)揮至關(guān)重要的作用。他們在大學(xué)生的心里具有一定的地位和影響力，受到廣泛的關(guān)注。

所以，高校在危機(jī)實(shí)踐處理的過程中，可以充分的發(fā)揮“輿論領(lǐng)袖”的作用。給輿論領(lǐng)袖提供最為準(zhǔn)確、權(quán)威、最新的信息，通過輿論領(lǐng)袖微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評述，從不同的角度對危機(jī)事件進(jìn)行分析和解讀，擴(kuò)大信息的傳播范圍，擴(kuò)大了正面信息的傳播，從而有效地化解校園危機(jī)以及避免校園危機(jī)的“二次爆發(fā)”。

參考文獻(xiàn)

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[2]鄧怡，王珍.微博在解決高校公關(guān)危機(jī)中的“特質(zhì)”[J].西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，（2）.

基金項(xiàng)目：河北省科技廳2012年度軟科學(xué)指導(dǎo)性項(xiàng)目“河北省電子商務(wù)市場顧客購物滿意度影響因素分析”的研究成果，項(xiàng)目編號：12454702；河北省教育廳2012年度人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目“河北省電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)和影響因素分析”的研究成果，項(xiàng)目編號：SD121009。

作者簡介：李沛強(qiáng)，男，河北容城人，河北師范大學(xué)商學(xué)院副教授，研究方向：電子商務(wù)；李筆，男，湖南婁底人，河北師范大學(xué)商學(xué)院講師，研究方向：企業(yè)信息管理系統(tǒng)。