摘要：美國(guó)高等教育培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀人才，這與美國(guó)大學(xué)提供的高質(zhì)量的學(xué)生服務(wù)是密切相關(guān)的。基于在佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)工作和學(xué)習(xí)心得，深入研究美國(guó)大學(xué)學(xué)生服務(wù)的基本理念和具體操作流程，探析美國(guó)大學(xué)學(xué)生服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，思考進(jìn)一步完善我國(guó)大學(xué)學(xué)生服務(wù)，提高服務(wù)水平的策略。

關(guān)鍵詞：美國(guó)大學(xué)；學(xué)生服務(wù)；啟示

中圖分類(lèi)號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2013）23013901

隨著中國(guó)高等教育的快速發(fā)展，如何借鑒美國(guó)大學(xué)學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善我國(guó)大學(xué)學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)水平，成為一個(gè)值得研究的問(wèn)題。天津商業(yè)大學(xué)和美國(guó)佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)從2004年起合作在天津?qū)嵤┚频旯芾韺?zhuān)業(yè)雙學(xué)士教育項(xiàng)目。研究佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)等美國(guó)大學(xué)學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的理念、設(shè)計(jì)和實(shí)施方式，得出美國(guó)大學(xué)學(xué)生服務(wù)的主要特點(diǎn)，分析其優(yōu)勢(shì)，據(jù)此提出完善我國(guó)大學(xué)學(xué)生服務(wù)，提高服務(wù)水平的策略。

1佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)學(xué)生服務(wù)的特點(diǎn)

佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)通過(guò)建設(shè)完善的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)的無(wú)障礙學(xué)生服務(wù)體系，無(wú)論是住校的學(xué)生，還是走讀的學(xué)生，甚至是在海外遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生都能夠通過(guò)這些服務(wù)系統(tǒng)獲得及時(shí)的協(xié)助和服務(wù)。總的來(lái)說(shuō)，該校的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)具有高度網(wǎng)絡(luò)化、職能高度融合、可進(jìn)入性強(qiáng)等特點(diǎn)，為學(xué)生提供全面的一站式服務(wù)。

1.1以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺(tái)向?qū)W生提供完善便利的服務(wù)

佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)學(xué)生服務(wù)綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集合了學(xué)生從申請(qǐng)?jiān)摯髮W(xué)開(kāi)始到畢業(yè)后申請(qǐng)成績(jī)單等各種需求的服務(wù)內(nèi)容，主要由錄取結(jié)果系統(tǒng)、選課系統(tǒng)、學(xué)業(yè)記錄等系統(tǒng)構(gòu)成，向?qū)W生提供一攬子的解決方案。

1.2功能高度融合形成制度化的一攬子服務(wù)

通過(guò)對(duì)不同部門(mén)的功能和信息整合，形成較大的主要功能模塊，進(jìn)行交叉授權(quán)，形成各服務(wù)端口的綜合服務(wù)功能，形成制度化的系統(tǒng)規(guī)則，融入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，為學(xué)生提供一攬子的服務(wù)。與美國(guó)政府的功能劃分類(lèi)似，大學(xué)通過(guò)不斷的分工改革，部門(mén)設(shè)置也趨向“大部制”，將分散的功能選項(xiàng)集中整合，佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)的主要學(xué)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是學(xué)生服務(wù)中心，下轄負(fù)責(zé)學(xué)生招募錄取服務(wù)的招生辦公室，負(fù)責(zé)學(xué)生課程管理、成績(jī)和學(xué)位審核授予服務(wù)的注冊(cè)辦公室，以及學(xué)生服務(wù)中心派駐各學(xué)院負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)規(guī)劃、學(xué)業(yè)咨詢和學(xué)位審查服務(wù)的學(xué)業(yè)咨詢中心。

1.3尊重學(xué)生權(quán)利，重視獨(dú)立責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)

受美國(guó)社會(huì)價(jià)值觀的影響和美國(guó)法律制度的熏陶，佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)的學(xué)生服務(wù)嚴(yán)密中無(wú)不透出對(duì)學(xué)生權(quán)利的尊重。學(xué)生申請(qǐng)入學(xué)的網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)中明確聲明大學(xué)服務(wù)不得存在任何種族、民族、膚色、信仰和性別的歧視，在學(xué)生手冊(cè)中明確學(xué)生的各項(xiàng)權(quán)利和大學(xué)服務(wù)的責(zé)任，規(guī)范學(xué)生應(yīng)當(dāng)獲得的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以學(xué)業(yè)咨詢中心為例，對(duì)各學(xué)院的學(xué)業(yè)咨詢師的學(xué)業(yè)咨詢服務(wù)以教學(xué)大綱（syllabus）的模式，詳細(xì)規(guī)定了學(xué)業(yè)咨詢師準(zhǔn)確理解大學(xué)核心課程要求等學(xué)術(shù)政策和規(guī)程、幫助制定可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃、提供有效的校園資源、監(jiān)察學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)程、服務(wù)友善、張弛有度和服務(wù)獲得途徑等方面的要求，保證學(xué)生接受良好的學(xué)業(yè)咨詢服務(wù)。

2佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)學(xué)生服務(wù)的啟示

2.1大力建設(shè)以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)

建設(shè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的綜合服務(wù)系統(tǒng)是大學(xué)學(xué)生服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)前，不少高校都引入了一些教學(xué)管理系統(tǒng)、學(xué)生信息系統(tǒng)，但基本都停留在單體系統(tǒng)或者局域網(wǎng)系統(tǒng)的層面，提供的功能也比較單一，應(yīng)當(dāng)在調(diào)研學(xué)生服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合開(kāi)發(fā)，并創(chuàng)造性地使綜合服務(wù)系統(tǒng)能夠與社會(huì)信息服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)兼容和對(duì)接。

2.2打破傳統(tǒng)體制，以服務(wù)學(xué)生為基點(diǎn)整合功能

要進(jìn)一步打破部門(mén)隔閡，將分散于學(xué)工部門(mén)、教務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、黨團(tuán)組織和學(xué)生社團(tuán)的功能和信息進(jìn)行重構(gòu)整合和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)功能整合和信息共享，成立面向?qū)W生服務(wù)的大部門(mén)，為學(xué)生提供完整的一攬子便利服務(wù)。開(kāi)發(fā)能整合各部門(mén)信息的在線服務(wù)系統(tǒng)，各部門(mén)的相關(guān)工作人員根據(jù)相關(guān)需要賦有不同的權(quán)限，將信息快速及時(shí)地上傳到系統(tǒng)上，通過(guò)這樣的功能整合，可以向?qū)W生提供便捷的信息服務(wù)。同時(shí)，便于不同的職能部門(mén)對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的管理，而且還能充分發(fā)揮輔導(dǎo)員等學(xué)生管理、服務(wù)職員對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注和精細(xì)的指導(dǎo)。

2.3利用多渠道了解學(xué)生需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

創(chuàng)新工作方式，挖掘?qū)W生需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系與學(xué)生需求的零縫隙對(duì)接?，F(xiàn)在大學(xué)生獨(dú)立、自尊、個(gè)性張揚(yáng)，傳統(tǒng)的輔導(dǎo)服務(wù)方式常常碰壁，學(xué)生服務(wù)應(yīng)當(dāng)在掌握學(xué)生成績(jī)、興趣、能力的基礎(chǔ)上，實(shí)踐證明，個(gè)性化的服務(wù)能夠較好地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的困難或心結(jié)所在，幫助學(xué)生最快地步入高效的學(xué)習(xí)和生活中，幫助其取得學(xué)業(yè)進(jìn)步、能力提升，從而使其獲得較為豐富的大學(xué)經(jīng)歷。

美國(guó)成熟的大學(xué)服務(wù)為我們提供了豐富的值得借鑒的理念和具體做法，結(jié)合我國(guó)學(xué)生管理和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造性地完善學(xué)生服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，將對(duì)大學(xué)教育質(zhì)量的提高產(chǎn)生重要的影響。

參考文獻(xiàn)

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基金項(xiàng)目：河南省教育廳2013年度人文科學(xué)研究規(guī)劃課題“河南省大學(xué)生主觀幸福感、社會(huì)支持及其干預(yù)研究”（2013-GH-436）。

作者簡(jiǎn)介：程貴林（1981-），女，河南信陽(yáng)人，講師，碩士，二級(jí)心理咨詢師，研究方向：高校師生心理健康。