凝聚力是一種向心情感，是粘合劑，是各項(xiàng)工作和諧的結(jié)果。凝聚力的大小，對一個(gè)組織的效率、利益、長遠(yuǎn)發(fā)展都有著重要影響。

三大挑戰(zhàn)

考驗(yàn)?zāi)蹎T工的粘合力

“發(fā)乎于心，踐之于行”。凝聚力的本質(zhì)是同心同德，目標(biāo)一致，干勁高昂。但回顧農(nóng)發(fā)行的過去，農(nóng)發(fā)行恩施州分行在凝聚力建設(shè)上曾面臨三個(gè)挑戰(zhàn)：

（一）業(yè)務(wù)萎縮挑戰(zhàn)員工信心。

“恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄”， 諸葛亮的這句名言，道出了信心對于凝聚人心的重要性。恩施州農(nóng)發(fā)行成立之初，主要辦理政策性收儲貸款和農(nóng)業(yè)開發(fā)性貸款兩大業(yè)務(wù)，員工信心滿懷，自覺地凝聚在上級行和本行黨委周圍。1998年下半年以后，國務(wù)院決定將開發(fā)性貸款等業(yè)務(wù)從農(nóng)發(fā)行劃出，農(nóng)發(fā)行的職能變成了單一的糧棉油收購資金管理，成為事實(shí)上的糧棉油收購銀行。隨著糧棉流通體制改革的深化，農(nóng)發(fā)行的糧棉油貸款業(yè)務(wù)日益萎縮，由此引發(fā)了農(nóng)發(fā)行去留問題的爭論，并持續(xù)了很長一段時(shí)間。到2004年業(yè)務(wù)擴(kuò)展之前，該行貸款余額僅6.91億元，比成立初期的8.36億元減少了1.45億元，很多員工據(jù)此發(fā)出了“農(nóng)發(fā)行的旗子到底還能打多久？”的疑問，由于看不到農(nóng)發(fā)行的發(fā)展前景，員工情緒不穩(wěn)，行內(nèi)人心渙散。

（二）人員流失挑戰(zhàn)員工忠心。

員工的正常流動可以增加企業(yè)活力，激勵人才競爭，促進(jìn)人力資源的合理配置。但同時(shí)，農(nóng)發(fā)行員工的過度流失，忠誠度的下降，又會給經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)形象造成較大的損失。近10年來，該行共有8人自愿離開農(nóng)發(fā)行。他們流失的因素是多方面的。從個(gè)人因素看，他們認(rèn)為跳槽是一種正?，F(xiàn)象，是自我價(jià)值提升的一個(gè)過程；他們可能更關(guān)心的是自己的付出與所得是否對等，是否受到器重與尊敬，是否有機(jī)會獲得更好的個(gè)人發(fā)展等等，假如在工作中，這些需求得不到滿足，就會出現(xiàn)不滿情緒，產(chǎn)生流失的動機(jī)。從單位因素看，農(nóng)發(fā)行用人制度的不完善、薪酬缺乏競爭力及績效考核體系不規(guī)范，員工職業(yè)生涯發(fā)展路線單一。從外部因素看，從該行流出的員工，有5人進(jìn)入新設(shè)的股份制商業(yè)銀行。說明股份制銀行及其他金融機(jī)構(gòu)對核心員工的大量需求，為農(nóng)發(fā)行員工其流失創(chuàng)造了良好的條件。特別是在崗員工看到流失者得到了更好的發(fā)展機(jī)會或因流出而獲得更多的利益時(shí)，在崗人員就會人心思動，工作積極性受到影響，凝聚力也必將下降。

（三）環(huán)境偏差挑戰(zhàn)員工耐心。

內(nèi)外環(huán)境是影響單位凝聚力的重要因素之一。一是地理交通環(huán)境差。恩施州位于湖北西部，與重慶、湖南接壤。在“兩路”開通之前，交通極不便利，州內(nèi)各縣市之間來往時(shí)間一般在3小時(shí)以上，到省會武漢至少11小時(shí)。由此導(dǎo)致州內(nèi)的人才留不住，外面的人才不愿來。二是工作生活環(huán)境差。恩施州農(nóng)發(fā)行成立初期，營業(yè)辦公用房主要是從農(nóng)行劃轉(zhuǎn)的，位置偏僻，房屋陳舊，識別形象不統(tǒng)一，門窗、門頭招牌等設(shè)施老化、失修，或是由于營業(yè)場所狹小，各種設(shè)施欠缺，許多工作的開展如企業(yè)文化建設(shè)工作等受到制約。在這樣的環(huán)境之下，員工感到壓抑，在得不到疏導(dǎo)的情況下，就會牢騷滿腹，對布置的工作就有了抵觸情緒。三是經(jīng)濟(jì)環(huán)境差。恩施州是農(nóng)業(yè)大州、工業(yè)小州、財(cái)政窮州。農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)規(guī)模在全省相對較小，建行以來，特別是實(shí)行收購資金封閉管理以來，貸款余額長期在5、6億元左右徘徊，在業(yè)務(wù)大行面前，員工自感低人一等。四是經(jīng)營發(fā)展環(huán)境差。自農(nóng)發(fā)行成立以來，經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍和職能歷經(jīng)多次調(diào)整，導(dǎo)致了有些員工對本行的經(jīng)營宗旨和政策目標(biāo)認(rèn)識模糊。從地方黨委政府和有關(guān)部門支持農(nóng)發(fā)行工作來看，存在著不協(xié)調(diào)、不對等的地方。過去農(nóng)發(fā)行信貸支農(nóng)作用不突出，州縣兩級行領(lǐng)導(dǎo)要花大部分的時(shí)間和精力，去協(xié)調(diào)政府和財(cái)政部門，爭取市縣財(cái)政補(bǔ)貼的到位，使得農(nóng)發(fā)行在地方黨政和社會中的地位偏低。

增強(qiáng)“三感”

結(jié)好凝聚員工的“同心環(huán)”

木欣欣以向榮，泉涓涓而始流。如今在全行基本形成的“心齊、氣順、勁足、風(fēng)正、實(shí)干”的工作局面，與我行立足民族山區(qū)行實(shí)際，不斷增強(qiáng)員工成就感、歸屬感、責(zé)任感，始終加強(qiáng)凝聚力工程建設(shè)是分不開的。

（一）堅(jiān)持“三個(gè)發(fā)展”，增強(qiáng)員工成就感。

秦始皇看著天下一統(tǒng)的版圖，成就感油然而生；農(nóng)民摸著收獲的稻谷，成就感也會寫在臉上。每個(gè)人的成就感是與生俱來的，是產(chǎn)生凝聚力、愿意努力工作的最大動力。一是堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展。國務(wù)院第57次常務(wù)會議以來，國家宏觀政策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢為農(nóng)發(fā)行提供了難得的發(fā)展空間。全行上下?lián)屪C(jī)遇，在快速穩(wěn)健的發(fā)展中贏得了業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，到2013年6月末實(shí)現(xiàn)了貸款規(guī)模突破40億元目標(biāo)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)、地方黨政、社會各界、主流媒體等的高度評價(jià)和廣泛關(guān)注，讓每一位農(nóng)發(fā)行員工挺起了胸膛、頂直了腰桿，充滿自信，更加自豪，成就感在全行彌漫。以往對農(nóng)發(fā)行生存發(fā)展的疑慮消失了，更多的是對未來的憧憬，更多的是對加快發(fā)展的渴望。二是堅(jiān)持人的發(fā)展。在發(fā)展中高度重視員工的主體性作用，廣泛調(diào)動一切積極因素，充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要，進(jìn)一步優(yōu)化支行班子結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持中層干部全員競聘上崗，完善業(yè)務(wù)崗位管理。近年來，充實(shí)縣市支行班子5人，聘任業(yè)務(wù)崗位13人，調(diào)整和配備州縣兩級行中層干部7人。這些人員的任用，都得到了員工的認(rèn)可，使員工看到了個(gè)人職業(yè)發(fā)展的前景，增強(qiáng)了員工凝聚力。三是堅(jiān)持企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)文化像一根紐帶，能把企業(yè)和員工的追求緊緊聯(lián)系在一起。按照以點(diǎn)帶面、循序漸進(jìn)、全面展開“三步走”戰(zhàn)略，推動企業(yè)文化建設(shè)“落地”。例如，宣恩縣支行塑造“透明如水管理好，至誠如水服務(wù)好，穿石如水發(fā)展好，清白如水品質(zhì)好，平靜如水和諧好”的“若水”文化品牌，構(gòu)建了“家”的氛圍，增強(qiáng)了支行的向心力。女職工李帆說，這里上下班不用乘車，每天生活也有保障，跟她在原來工作過的支行相比，一年下來，可少花生活成本近1萬多元。

（二）致力“三個(gè)認(rèn)同”，增強(qiáng)員工歸屬感。

員工只有認(rèn)同農(nóng)發(fā)行，才能夠?qū)€(gè)人的小目標(biāo)和農(nóng)發(fā)行的大目標(biāo)一致起來，將個(gè)人的榮辱得失和企業(yè)的興盛衰敗一致起來，才能凝聚起來。一是致力目標(biāo)認(rèn)同。毛主席說過“我們來自五湖四海，為了一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來了。”農(nóng)發(fā)行成百上千個(gè)員工走到一起，也是因?yàn)橛泄餐哪繕?biāo)。對于年度工作和階段性重點(diǎn)工作，該行通過召開職代會、行務(wù)會和業(yè)務(wù)例會等，從發(fā)展大環(huán)境、開放大格局、銀行發(fā)展大趨勢，幫助全行員工正確認(rèn)清形勢，客觀分析自身在經(jīng)營中存在的問題和面臨的機(jī)遇，增強(qiáng)發(fā)展信心，明確發(fā)展方向，落實(shí)發(fā)展目標(biāo)，把大家的思想統(tǒng)一到發(fā)展目標(biāo)上來，把行動聚焦到發(fā)展措施上來。二是致力管理認(rèn)同。內(nèi)部管理是維系全行員工行為、增強(qiáng)凝聚力的無形力量。近年來，在堅(jiān)持上級行一系列制度、辦法的基礎(chǔ)上，該行深化實(shí)施的客戶監(jiān)測分析、風(fēng)險(xiǎn)排查和信貸檔案管理的“三項(xiàng)制度”，創(chuàng)新實(shí)施的“三保一爭取”費(fèi)用資源分配機(jī)制和綜合性的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核機(jī)制等三項(xiàng)機(jī)制，都經(jīng)過全行上下反復(fù)討論，多次修改，得到了員工的一致贊同。三是致力情感認(rèn)同。積極開展群眾喜聞樂見的各種文體活動，營造健康、文明、向上的濃厚氛圍，使干群之間、員工之間在共同的興趣和愛好中陶冶情操，融洽感情。領(lǐng)導(dǎo)班子各成員堅(jiān)持群眾路線，經(jīng)常深入到員工之中調(diào)查研究，身先士卒，帶頭學(xué)習(xí)、帶頭執(zhí)行、帶頭奉獻(xiàn)，使員工由對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同上升為對全行的認(rèn)同。

（三）培養(yǎng)“三種意識”，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感。

榮譽(yù)感是一種熱愛集體、關(guān)心集體興衰成敗的道德情感，是一種凝聚人心的巨大精神力量。一是培養(yǎng)合規(guī)意識。在業(yè)務(wù)發(fā)展之中，堅(jiān)持以國家產(chǎn)業(yè)政策和農(nóng)發(fā)行信貸政策為準(zhǔn)繩，把握政策性銀行方向不動搖，堅(jiān)決不踩政策紅線。在貸款項(xiàng)目營銷中，始終堅(jiān)持“政策許可、程序合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控”的三條原則，切實(shí)抓好貸款三查工作，防控風(fēng)險(xiǎn)。在經(jīng)營管理中，提出了“業(yè)務(wù)不出風(fēng)險(xiǎn)、干部不出問題、安全不出事故”的三個(gè)要求，并把這三個(gè)要求滲透到全行經(jīng)營管理的全過程，做到在部署年度任務(wù)時(shí)有“三個(gè)要求”的內(nèi)容，在組織實(shí)施時(shí)有“三個(gè)要求”的措施，在總結(jié)講評時(shí)有“三個(gè)要求”的情況。二是培養(yǎng)集體意識。努力教育員工把集體榮譽(yù)置于個(gè)人榮譽(yù)之上，為集體榮譽(yù)而奮斗，在獲得集體榮譽(yù)的過程中爭取個(gè)人榮譽(yù)。不能因?yàn)閭€(gè)人榮譽(yù)少、或者是沒有榮譽(yù)而不去努力工作，也不能工作憑心情、學(xué)習(xí)憑熱情。對取得個(gè)人成績和單位榮譽(yù)的，及時(shí)通過口頭或書面的方式給于表彰。同時(shí)，開展集體活動，如在全行青年員工中深入開展了以“五個(gè)一”為主要內(nèi)容的“青年文化月活動”，其中舉辦的“五四”戶外拓展訓(xùn)練，讓青年員工實(shí)實(shí)在在的體會到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，增強(qiáng)了他們的集體意識。三是培養(yǎng)敬業(yè)意識。如果說農(nóng)發(fā)行是一部大機(jī)器，那么每個(gè)崗位就是這部機(jī)器的零部件。因此要求每個(gè)員工都要在本職崗位上盡職盡責(zé)，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。不因崗位平凡而朝秦暮楚，這山望著那山高。在全行樹立了李杰、陳堯等一大批愛崗敬業(yè)的先進(jìn)典型，利用身邊的典型引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，干事創(chuàng)業(yè)。

建立“四個(gè)共同”

打造凝聚員工的“大磁場”

凝聚，凝結(jié)聚合之謂也，向心粘聯(lián)不離散。凝聚力是群體存在、發(fā)展的必要條件。那么，如何進(jìn)一步加強(qiáng)員工凝聚力建設(shè)，打造凝聚員工的強(qiáng)大磁場？有人概括為：以待遇吸引人，以事業(yè)留住人，以感情穩(wěn)住人。除此之外，還要在這些基礎(chǔ)上，建立“四個(gè)共同”。

（一）統(tǒng)籌“兩個(gè)任務(wù)”，完善發(fā)展機(jī)制，做到目標(biāo)同向。

看得到遠(yuǎn)方的燈火，腳下的路才開始堅(jiān)實(shí)。一是堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展不動搖。任何一個(gè)單位的組成都有一定的任務(wù)和目標(biāo)，通過任務(wù)和目標(biāo)把群體成員凝聚在群體之中進(jìn)行工作。然而這并不等于這個(gè)群體就有了凝聚力，群體凝聚力的形成，主要看所有成員是否承認(rèn)和接受農(nóng)發(fā)行的任務(wù)和目標(biāo)，自覺地為完成任務(wù)和目標(biāo)而奮斗。農(nóng)發(fā)行是農(nóng)業(yè)政策性金融組織，擔(dān)負(fù)支持建設(shè)新農(nóng)村的任務(wù)，因此，農(nóng)發(fā)行必須把樹立堅(jiān)定的政策性銀行辦行方向和全心全意為三農(nóng)服務(wù)的宗旨作為首要任務(wù)，制定目標(biāo)時(shí)考慮要充分。領(lǐng)導(dǎo)者要針對員工在事業(yè)上有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，希望把學(xué)到的知識和技能貢獻(xiàn)給社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展事業(yè)，通過不斷努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，取得相應(yīng)職位和在專業(yè)上有所作為的特點(diǎn)，引導(dǎo)全行員工處理好集體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。二是校正員工自身目標(biāo)不失焦。農(nóng)發(fā)行堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，著力向科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)，員工對農(nóng)發(fā)行發(fā)展的成果是基本滿意的，對領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)政能力是比較滿意的，這些都是做好員工工作，增強(qiáng)農(nóng)發(fā)行的向心力、凝聚力的重要基石。今后，要運(yùn)用心向一致原則，使員工個(gè)人目標(biāo)的準(zhǔn)星校正在整體目標(biāo)上，同時(shí)單位目標(biāo)也要容納個(gè)人的正確合理目標(biāo)，對個(gè)人目標(biāo)和單位目標(biāo)相符的要支持，相容的要認(rèn)可，相悖的要糾正，使個(gè)人目標(biāo)在單位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中得以實(shí)現(xiàn)，做到任務(wù)明確，目標(biāo)同一，增強(qiáng)員工工作主動性和積極性，提高農(nóng)發(fā)行的凝聚力。

（二）立足“三個(gè)原則”，構(gòu)建激勵機(jī)制，做到成果同享。

構(gòu)建激勵機(jī)制最根本的作用就是正確地誘導(dǎo)員工的工作動機(jī)，使員工在實(shí)現(xiàn)單位目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，增加滿意度。為此，要堅(jiān)持三個(gè)原則。一是公平原則。公平原則是激勵機(jī)制的首要原則。當(dāng)員工對自己的付出與所獲得的回報(bào)感到公平時(shí)，就會愛崗敬業(yè)，增加工作投入；反之，則會降低工作投入，并導(dǎo)致工作倦怠、消極怠工等不良后果。因此，在激勵機(jī)制中傳遞公平的感覺很重要。薪金標(biāo)準(zhǔn)、績效考評、培訓(xùn)發(fā)展、崗位安排等都是最能體現(xiàn)單位用人公平性的因素，農(nóng)發(fā)行在這些方面應(yīng)謹(jǐn)慎、客觀、公平。二是及時(shí)性原則。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)對員工的工作成就進(jìn)行反饋，使員工盡快知道自己的行為結(jié)果，得到及時(shí)鼓勵與鞭策。激勵不及時(shí)，不僅不能得到好的效果，甚至?xí)艿降钟|。三是個(gè)性化原則。個(gè)體差異是普遍存在的，每個(gè)人都有自己的能力及性格特點(diǎn)，每一種職位由于其工作性質(zhì)、環(huán)境、條件、方式不同，對任職者的要求也不同。例如：有些工作如客戶營銷工作需要員工進(jìn)行大量的人際互動，要求個(gè)體具有外向、開放的性格特征以及較好的社會交往能力；有些工作則需要員工能夠長時(shí)間地投入其中而不受外界干擾，要求個(gè)體具有內(nèi)斂、沉穩(wěn)的性格特征。因此，在進(jìn)行員工的選拔與安置時(shí)，應(yīng)注意根據(jù)個(gè)體的特征提供與之相應(yīng)的崗位。

（三）采用“三個(gè)方法”，完善溝通機(jī)制，做到過程同心。

溝通目的是為了了解各種信息，疏通和改善內(nèi)部的人際關(guān)系，造就“家庭式”的氛圍，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)發(fā)行的經(jīng)營發(fā)展總目標(biāo)服務(wù)。在農(nóng)發(fā)行內(nèi)部存在著多種關(guān)系，如領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系、部門與部門之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系等。這些關(guān)系之間的溝通依靠的是信息及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞，從而交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、統(tǒng)一步驟，減少磨擦和碰撞，避免內(nèi)耗。一是要傾聽。作為領(lǐng)導(dǎo)要自覺關(guān)心員工的成長，多傾聽他們的意見，設(shè)身處地地為他們著想，以便于正確地作出決策，亦有利于政令的迅速下達(dá)和執(zhí)行。二是要協(xié)調(diào)。內(nèi)部各部門是為了更好地組織業(yè)務(wù)發(fā)展、提供服務(wù)而設(shè)立的職責(zé)明確的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。劃分部門的優(yōu)點(diǎn)在于各部門工作范圍確定，成員職責(zé)分明，內(nèi)部工作效率比較高。缺點(diǎn)是各部門在解決問題時(shí)，往往容易從本部門的立場出發(fā)，忽視整體利益，因此會導(dǎo)致各部門的效能相互抵消，從而影響整體效能，有時(shí)也會出現(xiàn)部門組織之間的相互封閉，妨礙橫向聯(lián)系。溝通協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系和信息交流，重點(diǎn)在于計(jì)劃實(shí)施過程中，部門之間相互配合。在發(fā)生矛盾后，能及時(shí)加以協(xié)商解決，共同尋找解決問題的途徑，進(jìn)而作出必要的修正，自覺地解決矛盾，達(dá)到真正的和諧。三是信息溝通渠道要暢通。要保持經(jīng)常性的溝通，使各種信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞，就必須隨時(shí)保持溝通渠道的通暢。要利用各種辦法和媒介建立一個(gè)信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，如發(fā)行內(nèi)部報(bào)紙、簡報(bào)、職工手冊；設(shè)立黑板報(bào)、意見箱；組織座談會、職工來訪接待日；開展合理化建議活動等等，通過這些活動能激發(fā)職工主人翁意識，有利于聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解，有利于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握職工的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)管理中的問題，及時(shí)解決員工敏感的問題。這樣，思想統(tǒng)一了，協(xié)調(diào)一致了，一股強(qiáng)大的凝聚力就形成了。

（四）建立“四項(xiàng)制度”，完善聯(lián)動機(jī)制，做到上下同步。

《孫子·謀攻篇》中說：“上下同欲者勝?！币皇墙⑿袨榧s束制度。在農(nóng)發(fā)行里，每一個(gè)員工的行動都不能是盲目的、隨心所欲的，需要有一套明確的管理制度對員工的行為進(jìn)行約束，維護(hù)農(nóng)發(fā)行的整體利益。只有全體員工共同遵守共同制定的規(guī)則、權(quán)力及義務(wù)，并以此規(guī)范約束自己的行為，才能形成一個(gè)戰(zhàn)斗力、凝聚力極強(qiáng)的群體。二是建立員工建議制度。一般來說，當(dāng)員工的建議得到重視時(shí)，他就能獲得極大的滿足感，進(jìn)而提高工作積極性和工作滿意度。三是實(shí)行員工參與制度。讓員工及時(shí)了解組織運(yùn)行狀況，鼓勵他們積極參與管理，以滿足其自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，增加員工責(zé)任感，提高員工士氣。四是建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度。由于領(lǐng)導(dǎo)在農(nóng)發(fā)行所處的地位，他們個(gè)人的理想、信念、性格和舉止，不僅影響著農(nóng)發(fā)行的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理方式和行為取向，而且還會對廣大員工產(chǎn)生模仿效應(yīng)，從一定意義上講，員工對農(nóng)發(fā)行的認(rèn)同，首先是對他所面臨的直接的領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。因而，要加強(qiáng)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力，增強(qiáng)其示范性和帶動力。要抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高工作能力和辦事效率，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅(jiān)持以人為本，營造團(tuán)結(jié)、和諧的文化氛圍，通過各種途徑為員工辦實(shí)事、辦好事，改善提高工作、生活環(huán)境和條件，保護(hù)激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。