隨著員工幫助計(jì)劃（EAP，Employee

Assistance Program）在中國的逐步發(fā)展，國內(nèi)的很多央企和知名企業(yè)都購買了EAP服務(wù)，這對(duì)于提高組織績效、提升員工幸福感等都起到了積極的促進(jìn)作用。

然而，作為使用EAP的客戶方，組織里怎樣的EAP才是有效的呢？管理者如何對(duì)EAP的全程服務(wù)進(jìn)行管控呢？讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓員工認(rèn)同，EAP項(xiàng)目管理，也是一門大學(xué)問。

管理講策略，實(shí)施求方法，任何事情的發(fā)展都需要循序漸進(jìn)，EAP項(xiàng)目的管理亦如此。在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程中，抓住了項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，也就把握住了EAP發(fā)展的命脈。任何一個(gè)成功的EAP項(xiàng)目都告訴我們，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人和EAP服務(wù)方的共同努力、雙方的通力配合，才能使EAP項(xiàng)目的開展?jié)M足公司和員工雙層需要，獲得最佳成果。

抓住EAP項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑

EAP服務(wù)是一個(gè)階段性發(fā)展的心理服務(wù)，抓住進(jìn)程中的關(guān)鍵里程碑，不僅保證了項(xiàng)目的如期開展，更為項(xiàng)目進(jìn)展朝著最佳預(yù)期效果的方向發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。那么，EAP項(xiàng)目有哪些關(guān)鍵的里程碑呢？

項(xiàng)目啟動(dòng)

“好的開始，是成功的一半”，EAP項(xiàng)目的啟動(dòng)非常重要，這將為接下來的項(xiàng)目進(jìn)展起到奠基作用，有著不同尋常的心理層面的意義。

高層的重視 一般而言，在EAP項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)上，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)出席并發(fā)言，旨在引起組織各層面管理者的重視，使得中高層管理者能夠有意識(shí)地鼓勵(lì)、支持和實(shí)踐EAP工作。這不僅有利于未來工作的順利開展，對(duì)員工的參與性也有積極的推動(dòng)作用。

營造宣傳氛圍 EAP項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)，力求營造濃烈的宣傳氛圍，讓盡可能多的員工能夠知曉項(xiàng)目即將啟動(dòng)以及后期的持續(xù)服務(wù)內(nèi)容?？蓮娜矫嬷郑?/p>

啟動(dòng)會(huì)前，可采用宣傳海報(bào)、易拉寶、通知公告等多種形式的宣傳，將信息普及公司的各個(gè)部門以及個(gè)人，擴(kuò)大影響面；

啟動(dòng)會(huì)上，邀請(qǐng)員工代表發(fā)表個(gè)人感想或需求，引起員工的共鳴，使其積極參與到項(xiàng)目當(dāng)中；

啟動(dòng)會(huì)后，定期發(fā)放多種形式（電子期刊、手機(jī)報(bào)、電子郵件等）、多種主題（自我成長、職場發(fā)展、婚戀家庭、親子教育等）的宣傳品，增強(qiáng)員工興趣，提升心理品質(zhì)。

心理調(diào)查

心理調(diào)查是采用專業(yè)的心理量表和問卷對(duì)員工心理健康狀況進(jìn)行的量化研究，主要有兩方面作用：一、有利于管理者了解組織中員工的整體心理健康狀況，為工作提供改進(jìn)的方向；二、幫助員工了解自我，有針對(duì)性地尋求心理援助，以更加積極的心態(tài)來工作與生活。

作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為了保證心理調(diào)查的真實(shí)、有效，需要注意幾點(diǎn)：第一，支持和鼓勵(lì)員工的參與。一般認(rèn)為，當(dāng)員工的參與率達(dá)到70%及以上，EAP的價(jià)值和效用才會(huì)發(fā)揮到最佳。第二，保密和自主性。例如，對(duì)員工心理咨詢的任何信息，不調(diào)查、不追問，對(duì)于心理調(diào)查和培訓(xùn)，不操控、不強(qiáng)制，激發(fā)其自主性。第三，EAP項(xiàng)目由第三方服務(wù)商提供。其他任何組織和個(gè)人不會(huì)獲知關(guān)于員工的任何個(gè)人信息，提供給組織的調(diào)研報(bào)告，只顯示整體趨勢和數(shù)據(jù)。

階段性總結(jié)

由于EAP服務(wù)是個(gè)系統(tǒng)的整體，因此，項(xiàng)目管理者需要采取“小步子原則”，對(duì)一定時(shí)間內(nèi)（月、季度等）的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和梳理，發(fā)現(xiàn)存在的問題或新的需求，以便為后期的工作提供改進(jìn)的依據(jù)。例如，員工的感受如何、效果怎樣、有何建議等，這都是EAP服務(wù)效果的第一手資料，有利于EAP的高效開展。

效果評(píng)估

與階段性總結(jié)的作用相似，效果評(píng)估是為了檢驗(yàn)EAP服務(wù)的實(shí)際效果，發(fā)現(xiàn)問題，并力圖解決問題。一般不需要每年都做效果評(píng)估，對(duì)于持續(xù)性的EAP項(xiàng)目，建議第一年和第三年進(jìn)行即可。因此，相對(duì)階段性總結(jié)而言，效果評(píng)估是“大步子”基調(diào)的整體評(píng)估。

效果評(píng)估多數(shù)采用問卷調(diào)查的方式。例如，在量化調(diào)查中，會(huì)得到心理調(diào)查的前測和后測對(duì)比數(shù)據(jù)；在質(zhì)性調(diào)查中，會(huì)搜集到員工對(duì)于EAP的切身感受，對(duì)自己改變的影響，以及有何其他需求或建議等信息。這些重要的數(shù)據(jù)和信息，將作為下一期服務(wù)中改進(jìn)的著力點(diǎn)。

關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵指標(biāo)

在把握了EAP項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑后，對(duì)過程中的效果，我們應(yīng)該如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)定呢？達(dá)到一個(gè)怎樣的水平，就可以了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況呢？下面是幾個(gè)常用的客觀指標(biāo)，但這僅限于統(tǒng)計(jì)學(xué)意義下的平均水平，我們可以作為參考依據(jù)，而不局限于這個(gè)數(shù)字。

項(xiàng)目知曉率

項(xiàng)目知曉率，即員工對(duì)此服務(wù)的知曉范圍。一般地，我們認(rèn)為，知曉率≥90%，EAP發(fā)揮的效用最大。但是，不同的行業(yè)人群，知曉率也有差異，例如高知群體中，知曉率較高，而傳統(tǒng)行業(yè)中，相對(duì)較低。

同時(shí)，這也是提醒我們項(xiàng)目管理者，項(xiàng)目知曉率的高低與宣傳緊密相連。我們需要將EAP工作融入到日常工作中，采用不同形式，利用各種渠道，持續(xù)性和階段性方式相結(jié)合，進(jìn)行大力宣傳。

咨詢率

咨詢率，即在覆蓋員工中，參與心理咨詢的人占總數(shù)多大的比例。國際上的咨詢率達(dá)到8%，即為較好狀態(tài)，國內(nèi)會(huì)偏低一些。這與國內(nèi)EAP的發(fā)展，以及普通大眾對(duì)心理咨詢的接受度有關(guān)。同時(shí)，群體也有差異，例如，年輕的、高知的人群，咨詢率較高；而年長的、傳統(tǒng)行業(yè)的人較少使用心理咨詢。但是，EAP服務(wù)是一個(gè)心靈關(guān)愛的項(xiàng)目，因此，切忌過于強(qiáng)調(diào)咨詢率，偏離了項(xiàng)目的初衷——關(guān)愛員工的心理健康。

同樣地，這與EAP服務(wù)供應(yīng)商和組織的宣傳緊密相連。雙方應(yīng)該努力澄清員工對(duì)心理咨詢認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，提高他們的心理保健的意識(shí)，使其能夠自主地、積極地尋求心理援助，幫助員工自我成長。

服務(wù)滿意度

服務(wù)滿意度，主要了解員工對(duì)心理咨詢、心理培訓(xùn)，以及其他各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。主要采用問卷的形式進(jìn)行，包括客觀題目和主觀題目，例如，培訓(xùn)后的反饋表、心理咨詢后的回訪、階段性的小型調(diào)查等。了解服務(wù)滿意度，是為了對(duì)工作的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，為員工提供更迫切需要的服務(wù)內(nèi)容。

項(xiàng)目開展的注意事項(xiàng)

嚴(yán)格保密原則

在整個(gè)EAP服務(wù)中，尤其是心理調(diào)查和心理咨詢，關(guān)于員工的所有個(gè)人信息，服務(wù)商都將進(jìn)行嚴(yán)格的保密，絕不會(huì)透露給包括組織在內(nèi)的任何第三方。項(xiàng)目管理者可以向員工說明，個(gè)人信息檔案是如何建立、如何管理的，以及信息透露的權(quán)限等。如果員工有傷害自身或他人的嚴(yán)重危險(xiǎn)時(shí)，保密原則將會(huì)打破，工作人員將采取必要措施，防范意外事件的發(fā)生，必要時(shí)不排除通知有關(guān)部門或家屬的可能。即使如此，為了保護(hù)當(dāng)事人，EAP服務(wù)商和組織也將知曉范圍控制到最小。

組織中的項(xiàng)目管理者，更要做到不干涉、不調(diào)查員工的咨詢信息，尊重員工的個(gè)人隱私。這樣不僅有利于員工真實(shí)地表達(dá)自己的想法，更快地得以自我調(diào)整和成長，也會(huì)增強(qiáng)上下級(jí)之間的信任，有利于項(xiàng)目管理。

全方位宣傳

這里，再次專門強(qiáng)調(diào)宣傳的重要性。宣傳是EAP服務(wù)能夠深入到組織的各個(gè)層面和個(gè)人的重要途徑，服務(wù)商和組織應(yīng)該共同商定，并努力創(chuàng)新更多有效的方式不斷地進(jìn)行宣傳，將宣傳作為日常工作來持續(xù)性地進(jìn)行。調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，為EAP的整體進(jìn)展做好鋪墊。

項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，宣傳力度將直接影響到EAP效果的最大化。例如，項(xiàng)目正式啟動(dòng)時(shí)，最大范圍的宣傳，可以營造一種心靈關(guān)愛的積極氛圍，能夠讓更多的員工了解到EAP是什么，可以給員工帶來什么，以及如何尋求心理援助，從而積極參與其中。

以服務(wù)或福利的角度，而不是任務(wù)的角度

構(gòu)建和諧組織、高效管理和幸福員工，是眾多渴望成長的企業(yè)所期望的遠(yuǎn)大目標(biāo)，而實(shí)施EAP項(xiàng)目正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的途徑之一。因此，EAP項(xiàng)目，勢在必行！但是，行動(dòng)的同時(shí)，需觀念先行！

我們應(yīng)該秉承這樣的觀念：EAP項(xiàng)目是一種組織為員工提供的心靈關(guān)愛、精神福利，是“服務(wù)”而非“任務(wù)”。這項(xiàng)精神福利是本著組織和個(gè)人幸福和諧、共同成長的目標(biāo)，服務(wù)于我們組織中的每一個(gè)人，項(xiàng)目管理者的鼓勵(lì)和支持，以及員工的自主參與，都將是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素。

同時(shí)，當(dāng)我們卸掉“任務(wù)”的心理負(fù)擔(dān)，把EAP看做是心靈的關(guān)愛和福利，管理者的工作就會(huì)很輕松，員工更樂意參與、分享內(nèi)心的感受。我們的工作將不再僅僅是一項(xiàng)工作，而是美好的心靈碰撞，充盈心靈的莊重事業(yè)。

和諧的組織、高效的管理、幸福的員工，已然不再遙遠(yuǎn)，因?yàn)镋AP將是打造未來幸福企業(yè)的利器。任何一個(gè)EAP項(xiàng)目管理者，都將運(yùn)籌帷幄，持握利器，開創(chuàng)職場新幸福！