在當(dāng)今的企業(yè)管理領(lǐng)域，企業(yè)文化的概念已經(jīng)越來(lái)越多地被企業(yè)家所關(guān)注。如何真正認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，在經(jīng)營(yíng)管理中用優(yōu)秀文化來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是擺在每一位中國(guó)企業(yè)家面前的重要任務(wù)。

企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)凸顯文化作用

縱觀我國(guó)30多年來(lái)改革開放以來(lái)企業(yè)發(fā)展的歷程，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出三個(gè)階段性特點(diǎn)：

第一個(gè)階段是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。在改革開放初期，我國(guó)處于商品短缺時(shí)代，在這個(gè)階段中，企業(yè)只要能夠生產(chǎn)出適銷對(duì)路、為消費(fèi)者所歡迎的產(chǎn)品，企業(yè)就具備了競(jìng)爭(zhēng)力。因此，這一產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段的特點(diǎn)，可以歸納為兩句話：“我做得出，你做不出?！敝灰膫€(gè)企業(yè)能夠拿出好的產(chǎn)品，它就具有競(jìng)爭(zhēng)力。

第二個(gè)階段是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。在經(jīng)過(guò)若干年的發(fā)展以后，不少企業(yè)意識(shí)到，可以引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，購(gòu)買國(guó)外的流水線，可以不太困難地生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，但是光靠產(chǎn)品，難以在市場(chǎng)上得到消費(fèi)者的承認(rèn)。于是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段的特點(diǎn)，同樣可以歸納為兩句話：“我做得到，你做不到?！贝蠹叶寄軌蛏a(chǎn)出質(zhì)量不錯(cuò)的產(chǎn)品，但是哪一個(gè)企業(yè)的服務(wù)更到位，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它就具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第三個(gè)階段是文化競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)歷史進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)又從服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上升為一個(gè)新的階段：文化競(jìng)爭(zhēng)。文化競(jìng)爭(zhēng)階段的特點(diǎn)，同樣可以歸納為兩句話：“我做得好，你做不好?！被镜姆?wù)現(xiàn)在企業(yè)一般都能做到，例如大件商品送貨上門，售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)三包，這些都已經(jīng)成為許多企業(yè)的一般性規(guī)范。但是如何在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上，從“做得到”發(fā)展到“做得好”，這就要考驗(yàn)企業(yè)是否具有良好的文化內(nèi)涵。而國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐證明，文化在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著非常重要的作用，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)，都有自己獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化。在這些企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中，企業(yè)文化起到了至關(guān)重要的作用。在企業(yè)的各種管理行為當(dāng)中，都充滿著文化的因素。

企業(yè)文化理論產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代。我們現(xiàn)在所說(shuō)的企業(yè)文化，它既是一種先進(jìn)的管理理論，又是企業(yè)中客觀存在的一種現(xiàn)象，即用企業(yè)文化理論來(lái)概括、提煉和指導(dǎo)企業(yè)的文化建設(shè)，形成某一企業(yè)獨(dú)具特色的一種文化狀態(tài)，例如我們所說(shuō)的海爾企業(yè)文化、華為企業(yè)文化等。

企業(yè)文化的基本內(nèi)涵

所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神觀念，并且把這種精神觀念具體地體現(xiàn)和落實(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的制度、行為、物質(zhì)和企業(yè)形象建設(shè)等各個(gè)層面中。

企業(yè)的歷史傳統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)從它成立的那一天起，就開始形成自己的文化。而在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的歷史過(guò)程中，企業(yè)所形成的這種傳統(tǒng)，會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)而持久的作用，影響到企業(yè)直至當(dāng)今的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)方面。就像一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)會(huì)影響到該民族的各個(gè)人群一樣，企業(yè)的文化傳統(tǒng)也會(huì)影響到該企業(yè)中各層次、各部門的員工。

企業(yè)價(jià)值觀和理念。價(jià)值觀原本是一個(gè)哲學(xué)名詞，所謂企業(yè)價(jià)值觀，就是一個(gè)企業(yè)在自己的經(jīng)營(yíng)管理中，首先要明確提倡什么、反對(duì)什么，哪一種行為是我們企業(yè)所崇尚的，鼓勵(lì)員工去做的，哪一種行為是企業(yè)反對(duì)的，員工不應(yīng)該去做的。這種價(jià)值觀和理念是一個(gè)企業(yè)的文化核心，它能夠凝聚企業(yè)全體員工的思想觀念，從而使企業(yè)員工的行為朝著一個(gè)方向去努力，反映出一個(gè)企業(yè)的行為和員工行為的價(jià)值取向。

企業(yè)的管理風(fēng)格、管理特色。每一個(gè)企業(yè)，由于各種因素，決定了它的管理風(fēng)格和管理特色是有差異的。這種差異性，主要就是體現(xiàn)在企業(yè)的管理風(fēng)格和管理特色上。如有的制造型企業(yè)，要求員工的所有行為都有規(guī)有矩，連走路怎樣走，說(shuō)話怎樣說(shuō)都有明確的規(guī)定；而有的研發(fā)型企業(yè)，對(duì)員工就比較寬松，工作時(shí)間彈性化，上班時(shí)間覺得累了，在沙發(fā)上躺一會(huì)兒也可以，用相對(duì)寬松的環(huán)境來(lái)鼓勵(lì)員工有創(chuàng)意的思維，這同樣體現(xiàn)出一種管理風(fēng)格和管理特色。這種管理風(fēng)格和管理特色的差異性，同樣也反映出一個(gè)企業(yè)的文化特征。

企業(yè)員工的文化素質(zhì)和行為規(guī)范。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，在很大程度上是要通過(guò)全體員工的行為來(lái)體現(xiàn)的。正如我們經(jīng)常所說(shuō)的那樣：“看一個(gè)人，不僅要聽其言，而且要觀其行?！比藗冋J(rèn)識(shí)一個(gè)企業(yè)，同樣也是如此，不僅要看該企業(yè)在媒體上和各種場(chǎng)合怎樣說(shuō)，怎樣進(jìn)行宣傳，更重要的是要看他怎樣做。這就需要企業(yè)全體員工用自己的優(yōu)秀行為在實(shí)際中體現(xiàn)出企業(yè)的文化素質(zhì)和文化內(nèi)涵，讓社會(huì)公眾感受到本企業(yè)的優(yōu)秀文化。

企業(yè)獨(dú)特的文化儀式和活動(dòng)。企業(yè)文化是無(wú)形的，要通過(guò)有形的儀式和活動(dòng)把它體現(xiàn)出來(lái)。很多企業(yè)根據(jù)自己的特點(diǎn)，都有類似的文化儀式和活動(dòng)，以此來(lái)宣傳和強(qiáng)化企業(yè)的文化內(nèi)涵。例如有的企業(yè)每天早上要開晨會(huì)；有的企業(yè)每天上班開始時(shí)會(huì)有一個(gè)員工站在自己部門所有員工的面前來(lái)進(jìn)行宣講；有的企業(yè)定期舉行升公司旗幟、唱公司歌曲等儀式；有的企業(yè)會(huì)在員工生日時(shí)送上一個(gè)小禮品等。這些都屬于企業(yè)獨(dú)特的文化儀式和活動(dòng)，其目的都是通過(guò)有形的儀式，讓員工能更深刻感受到企業(yè)文化的內(nèi)涵，強(qiáng)化企業(yè)的文化理念，使企業(yè)更有凝聚力，凝聚全體員工。

企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施建設(shè)。一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施建設(shè)，同樣也反映出一個(gè)企業(yè)的文化追求。這里所說(shuō)的物質(zhì)設(shè)施建設(shè)，并不是說(shuō)企業(yè)的辦公樓有多高大，內(nèi)部裝潢有多豪華，而是指透過(guò)廠區(qū)環(huán)境、辦公環(huán)境、工作場(chǎng)所的布置等所體現(xiàn)出的文化內(nèi)涵。例如，企業(yè)管理部門是封閉在各自獨(dú)立的小房間內(nèi)辦公，還是在一個(gè)敞開的大空間里面辦公，這看上去只是一種內(nèi)部辦公環(huán)境的不同，但實(shí)際上是體現(xiàn)了企業(yè)的管理理念和管理文化的不同。其對(duì)工作的氛圍，部門間的溝通，員工的工作習(xí)慣，信息的溝通交流，工作的效率等，影響是不同的。

企業(yè)的社會(huì)形象。中國(guó)企業(yè)以前很少考慮自己的社會(huì)形象問(wèn)題。因?yàn)殚L(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的環(huán)境之下。而今在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)必須高度關(guān)注自己的市場(chǎng)表現(xiàn)，高度關(guān)注社會(huì)公眾對(duì)自己企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)。因此，是否有一個(gè)良好的企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。而良好的形象必須要有優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化作為其內(nèi)涵，這就像一個(gè)人一樣，雖然是全身名牌，但內(nèi)在素質(zhì)卻很差，這同樣也難以獲得他人的認(rèn)同。

企業(yè)文化的五大要素

一個(gè)企業(yè)在努力創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的過(guò)程中，所要考慮五個(gè)主要因素：

1.經(jīng)營(yíng)環(huán)境——文化類型的基礎(chǔ)奠定

每一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)建自己優(yōu)秀企業(yè)文化的時(shí)候，都要考慮自己的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這里所說(shuō)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，包括三個(gè)層面：

企業(yè)性質(zhì)。不同所有制的企業(yè)，在自己的經(jīng)營(yíng)行為、管理方式和員工心態(tài)等各方面都會(huì)表現(xiàn)出很大的差異性，這就使企業(yè)文化會(huì)呈現(xiàn)出不同的類型。

行業(yè)特點(diǎn)。每一個(gè)企業(yè)都分屬不同行業(yè)，其主業(yè)經(jīng)營(yíng)各有不同。由于行業(yè)性質(zhì)的不同，企業(yè)文化也隨之呈現(xiàn)出不同的特征。造船廠的企業(yè)文化不同于星級(jí)賓館，出租車公司的企業(yè)文化一定不同于百貨商店。

市場(chǎng)定位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，無(wú)論哪一個(gè)行業(yè)的企業(yè)，都會(huì)有一個(gè)市場(chǎng)定位問(wèn)題。不同的市場(chǎng)定位，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)管理方式，甚至在企業(yè)的管理理念上也會(huì)表現(xiàn)出差異。

2.價(jià)值觀念——文化建設(shè)的核心內(nèi)涵

企業(yè)所崇尚的價(jià)值觀念，是一個(gè)企業(yè)建設(shè)優(yōu)秀文化的核心。這種價(jià)值觀念的提煉和企業(yè)家的追求密切相關(guān)。企業(yè)所有者或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有什么樣的追求，秉承什么樣的理念，就會(huì)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為中表現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)使企業(yè)呈現(xiàn)出與這種價(jià)值觀念相匹配的管理特點(diǎn)。目前在很多中國(guó)企業(yè)中，都有一個(gè)“企業(yè)精神”，這個(gè)“企業(yè)精神”，就是企業(yè)價(jià)值觀念的一種載體。但是，目前中國(guó)企業(yè)的“企業(yè)精神”還存在一些問(wèn)題。一是雷同化，體現(xiàn)不出企業(yè)的個(gè)性。二是很多企業(yè)還僅僅是“說(shuō)在嘴上、寫在紙上、掛在墻上”，而卻沒有落實(shí)在行動(dòng)上，沒有落實(shí)在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)方面，和企業(yè)的日常經(jīng)管理存在著脫節(jié)的現(xiàn)象。這是值得我們很多企業(yè)高度重視的。

3.模范人物——優(yōu)秀文化的生動(dòng)體現(xiàn)

有一句話叫做“榜樣的力量是無(wú)窮的”。無(wú)形的企業(yè)文化，要讓員工在實(shí)踐中能夠感知和體會(huì)，并且有明確的學(xué)習(xí)榜樣，就必須要有活生生的模范人物來(lái)將這種文化內(nèi)涵形象地體現(xiàn)出來(lái)。因此企業(yè)文化理論提示我們，在每一個(gè)企業(yè)中，必須樹立少量的模范人物，在這些模范人物的身上能夠體現(xiàn)出企業(yè)的文化追求，體現(xiàn)出員工的行為表率，使員工通過(guò)向模范人物的學(xué)習(xí)來(lái)規(guī)范自己的行為，為提升企業(yè)文化做出自己的努力。

4.文化儀式——文化理念的有形展示

文化儀式的重要性不言而喻。文化要靠?jī)x式和活動(dòng)來(lái)加以體現(xiàn)和傳承。企業(yè)中的文化儀式可以是比較正式的，例如前文所介紹過(guò)那樣升公司旗、唱公司歌、開晨會(huì)等，也可以是比較輕松靈活的。例如上海有一家企業(yè)，員工每逢自己的生日，可以到企業(yè)的花圃里挑選一盆花拿回家，來(lái)布置自己的家庭。有位員工進(jìn)廠4年，家里有4盆不同種類的鮮花，他說(shuō)看著這些花，心里就覺得開心。這同樣是一種文化儀式，它一方面美化了員工的家庭，另一方面也體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心，同時(shí)也提醒員工為企業(yè)作出更多的努力，這就是文化儀式的作用。

5.文化網(wǎng)絡(luò)——文化精神的高效溝通

企業(yè)管理中信息溝通的重要性，現(xiàn)在已被廣大企業(yè)家和企業(yè)管理者所認(rèn)識(shí)。越是高層的企業(yè)管理人員，其大部分工作內(nèi)容其實(shí)都是在做各種各樣的溝通。企業(yè)溝通，可以是正式的溝通，例如發(fā)文件、作指示、聽匯報(bào)、開大會(huì)等，也還有各種非正式的溝通，例如各種非正式聚會(huì)、興趣愛好協(xié)會(huì)的活動(dòng)，甚至有的企業(yè)用來(lái)接送員工上下班的班車，同樣也是一種溝通的渠道。在企業(yè)班車上，不同部門的員工有機(jī)會(huì)聚在一起，進(jìn)行交流。有調(diào)查報(bào)告顯示，員工在班車等各種非正式渠道中，所溝通最多的還是與企業(yè)相關(guān)的信息。這就充分說(shuō)明了這種文化網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的五大步驟

在一個(gè)具體的企業(yè)中，企業(yè)文化的表現(xiàn)可以用一個(gè)五個(gè)同心圓的模型來(lái)表示。

對(duì)于企業(yè)家而言，在企業(yè)中創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以按照下列五個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：

精神文化的提煉。精神統(tǒng)帥行為。優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心，企業(yè)只有根據(jù)自己的特點(diǎn)，提煉出本企業(yè)的優(yōu)秀理念，然后才能從核心上體現(xiàn)出企業(yè)的個(gè)性。例如IBM公司的理念“IBM is serves”（IBM就是服務(wù)），非常普通的一句話，但是經(jīng)過(guò)IBM公司的提煉和傳播，成為他們的專用理念，也反映出公司從制造向服務(wù)的轉(zhuǎn)型。海爾集團(tuán)的理念叫做“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，體現(xiàn)出海爾真誠(chéng)地對(duì)待消費(fèi)者，追求創(chuàng)新的崇高境界。

制度文化的創(chuàng)新。俗話說(shuō)“沒有規(guī)矩不成方圓”，企業(yè)文化的建設(shè)一定要有制度保證，而在這種制度保證中要做到制度文化的創(chuàng)新。企業(yè)要根據(jù)自己的理念，不斷推出適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的管理制度，例如人本管理的模式、學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建和流程再造等。每一個(gè)企業(yè)在這種制度文化的創(chuàng)新中，要考慮是否適合本企業(yè)文化，是否能對(duì)提升本企業(yè)文化發(fā)揮作用，用優(yōu)秀的制度來(lái)保證文化建設(shè)的實(shí)施。

行為文化的倡導(dǎo)。企業(yè)文化建設(shè)，一定要落到實(shí)處，就是要落實(shí)到企業(yè)各項(xiàng)行為之中?！奥犉溲?，觀其行”。因此在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家要積極倡導(dǎo)優(yōu)秀的行為文化，并且身體力行。行為文化的倡導(dǎo)可以分為兩個(gè)層次：一是企業(yè)要有全新的管理行為，在自己的管理行為中處處體現(xiàn)出本企業(yè)的文化特點(diǎn)，體現(xiàn)出企業(yè)的文化品位；而員工要有全新的工作行為，要用愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的行為特點(diǎn)，來(lái)具體實(shí)踐企業(yè)的文化，使社會(huì)公眾通過(guò)企業(yè)員工的行為，更好地認(rèn)識(shí)該企業(yè)的文化內(nèi)涵。

物質(zhì)文化的構(gòu)建。企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)，往往也反映出一個(gè)企業(yè)的文化特點(diǎn)。這種物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)在整潔的廠容廠貌、現(xiàn)代化的工作設(shè)施和環(huán)境，具有先進(jìn)理念的辦公環(huán)境等，在企業(yè)的“硬件”中反映出企業(yè)的文化追求，使員工處于良好的文化氛圍之中。

形象文化的塑造。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，每一個(gè)企業(yè)都要注重塑造良好的企業(yè)形象。塑造良好企業(yè)形象的目的，是為了使企業(yè)能夠更好地獲得消費(fèi)者認(rèn)知，讓廣大消費(fèi)者能夠在眾多的商品和服務(wù)中，認(rèn)識(shí)本企業(yè)和本企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并且進(jìn)一步產(chǎn)生認(rèn)同感和實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，一定要讓消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，只有這樣才能提升自己的市場(chǎng)占有率。

在塑造企業(yè)形象的過(guò)程中，一方面可以運(yùn)用諸如CIS等技術(shù)性的手段，通過(guò)理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺識(shí)別等一系列方法來(lái)整合企業(yè)資源，從整體上提升企業(yè)形象。另一方面我們還應(yīng)該看到，企業(yè)的每一項(xiàng)行為，不僅僅是商業(yè)行為，它同樣是一種社會(huì)行為；企業(yè)不僅是一個(gè)商業(yè)組織，同時(shí)它又是一個(gè)社會(huì)組織，因此企業(yè)的每一項(xiàng)決策，除了從商業(yè)角度來(lái)考慮（如是否能夠贏利）之外，同時(shí)也要考慮到它的社會(huì)影響。近年來(lái)，國(guó)外企業(yè)界提出“企業(yè)公民”的概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在從事商業(yè)行為的時(shí)候，同時(shí)也要考慮到自己的社會(huì)責(zé)任，注重用企業(yè)的良好行為來(lái)凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)倫理的建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)健康、平衡的發(fā)展。而反過(guò)來(lái)，企業(yè)的這種具有良好社會(huì)效益的活動(dòng)，也能夠有效地提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，從而通過(guò)他們的購(gòu)買選擇來(lái)體現(xiàn)出他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。所以，企業(yè)注重自己的社會(huì)形象，實(shí)際上是一種企業(yè)和社會(huì)雙贏的行為，也是企業(yè)運(yùn)用自己的優(yōu)秀文化來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

每一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)都應(yīng)該由內(nèi)而外，從最核心的精神文化做起逐步外推，直至最表層的形象文化，每個(gè)企業(yè)只要針對(duì)本企業(yè)的特點(diǎn)，通過(guò)具體而扎實(shí)的努力，一步一個(gè)腳印常抓不懈，必將能夠把企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處，抓出成效。

當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)全球化的特點(diǎn)日益明顯，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，中國(guó)企業(yè)為了應(yīng)對(duì)所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，急需建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)提升企業(yè)的整體管理水平，從而有效提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛！