亞歷山德拉·梅瑟維曾擔任英國女王伊麗莎白二世的皇室管家，她在白金漢宮的第一天，從接待時任美國總統(tǒng)里根到訪開始。她任職皇室管家期間，籌備過英國女王伊麗莎白二世的60歲大壽，出任過安德魯王子（約克公爵）婚禮的策劃人。亞歷山德拉·梅瑟維如今長期為跨國公司高管、外交宮以及名門望族子女提供禮儀培訓，已是皇家禮儀定制服務最高標準的代名詞。這是亞歷山德拉·梅瑟維第一次來成都，她說，在成都一直看到笑臉，感覺非常舒適。

在白金漢宮的第一天

一列長達14輛轎車的車隊緩緩開進白金漢宮，車隊?？亢?，從車里鉆出一排排荷槍實彈的安保人員。最后，白金漢宮的要客慢慢從車里走出來。“看到這個場景我當時就傻眼了?！眮啔v山德拉·梅瑟維說起她在白金漢宮第一天的工作。那是1984年的一天，作為英國皇室管家的亞歷山德拉·梅瑟維，主持接待的是時任美國總統(tǒng)里根。跟她一起在同一扇窗戶下圍觀的，還有英國女王伊麗莎白二世的妹妹，瑪格麗特公主。

亞歷山德拉·梅瑟維上學時學的是私人秘書專業(yè)。畢業(yè)后，她的媽媽偶然在報紙上看見白金漢宮招聘管家的信息?！半m然報紙上寫明了應聘人員需要35歲以上——我當時只有29歲，但媽媽說，你為什么不去試試呢？”亞歷山德拉·梅瑟維填了申請，經過復雜的面試，最后被錄用了。

“白金漢宮要考察的因素很多，包括個人能力和家庭背景等，其中家庭背景對這個工作非常重要，因為白金漢宮對安全問題非常敏感?！眮喞降吕っ飞S認為，自己能夠被破格錄用，可能主要是自己在禮儀方面的表現(xiàn)和個人形象得到了肯定。

得到這個工作對亞歷山德拉·梅瑟維來說充滿驚喜，而她上崗之前，心中充滿忐忑。但是真正進入白金漢宮工作之后，她并沒有時間想太多“壓力”之類的事情?！拔蚁朊恳环莨ぷ鞫加兴膲毫?。女王告訴每一個到白全漢宮工作的人，到那里，就必須全身心投入工作。事實上我們都是那么做的。沒有人會天天去想‘我現(xiàn)在可是在為女王工作，我正維護的這件藝術品可是要值幾百萬英鎊’這種問題。我們應該做的，我們能做的，只是把手上的工作做好?！?/p>

婚禮上的蛋糕展覽

當然毫無疑問，作為整個皇室家政的管理者，亞歷山德拉·梅瑟維事事都要過問。英國女王伊麗莎白二世有2000多雙手套，僅從這一點大概可以看出，做好女王的后勤工作不會太輕松。

皇室管家的工作充滿挑戰(zhàn)，也充滿樂趣。亞歷山德拉·梅瑟維主持籌備過伊麗莎白二世的60大壽，見證過哈里王子的洗禮，負責過多位外國首腦到仿白金漢宮的接待工作。她說最重要的是有很好的管理系統(tǒng)，把不同的工作分類，才可能同時做好很多件事情。

在白金漢宮的工作經歷讓亞歷山德拉·梅瑟維有機會去到很多常人不能到達的地方。她說，每一次跟女王出去旅行都非常有趣，比如去溫莎城堡、巴爾莫勒爾城堡。有一次去巴爾莫勒爾城堡，正趕上亞歷山德拉·梅瑟維的生日，女王的御用廚師還專門給她做了生日蛋糕。

令亞歷山德拉·梅瑟維印象最深刻的，是她負責打理的安德魯王子和莎拉·弗格森的婚禮。當安德魯王子和莎拉·弗格森舉辦婚禮的消息傳出，當?shù)厝思娂娭谱鹘Y婚蛋糕相送。“英國王室有專門定做蛋糕的地方。所以我們并不會使用這些蛋糕，但拒絕人們的美意會顯得失禮。于是我們在婚禮當天把這些蛋糕集中起來做了一個展覽?；槎Y結束后再送給當?shù)氐母＠骸＿@樣大家都很開心。那算是忙碌婚禮籌備的一個插曲，一個美好的插曲?！?/p>

一門被逐漸遺忘的藝術

因為6年服務英國皇室的工作經歷，亞歷山德拉·梅瑟維后來開辦了禮儀培訓和私人宅邸管理公司The English Manner。很多女性將她視為導師，跟她學習家政和禮儀之道。

亞歷山德拉·梅瑟維說，家政是一門逐漸被遺忘的藝術。如今人們被現(xiàn)代工具嬌慣了，很多打理家務的基本技巧，基本上成為行將消失的古老手藝了。雖然亞歷山德拉·梅瑟維也承認洗衣機、干衣機、洗碗機等，從某種程度上將人們從繁重的家務中解脫出來——她個人尤其喜歡現(xiàn)代熨燙工具，但她強調說，皇室傳承的很多關于清潔維護的秘方，在今天同樣讓人受用。

在自己的培訓學校，亞歷山德拉·梅瑟維有專門的家政工作的課程。她說：“現(xiàn)在有很多布料、顏料跟以前都不一樣了，但是那些傳統(tǒng)的清潔維護方法到今天還是很有用。比如用檸檬汁、醋、做面包用的蘇打粉去除污漬。還有一種肥皂，反復輕擦即可去掉所有污漬。這些材料簡單，只是使用時略微有些技巧。”對于一個熱愛家庭生活的人來說，掌握這些清潔維護的竅門會讓家務工作更加輕松和富有趣味。“技巧很多，如果要全面掌握，可以參加我們的培訓課程?！眮啔v山德拉·梅瑟維開玩笑說。她在英國、阿聯(lián)酋等地都開設過類似的培訓課程?！爱斎?，如果經濟條件允許，雇一個管家打理煩瑣的家庭事務是最省心的事?！边@是亞歷山德拉·梅瑟維最為簡潔的建議。

禮儀的原則是讓對方感覺自在

離開英國皇室，亞歷山德拉·梅瑟維做禮儀培訓已經20多年。她是皇家禮儀和社交禮儀方面的權威。她說，一個人在禮儀方面的素養(yǎng)對個人形象至關重要?！芭嗽谧鲆患虑闀r要有充分的考慮。去什么樣的場合，應該穿什么樣的衣服，化什么樣的妝容，都需要有備而來。得體、自信，對一個女人來說永遠是最重要的?！?/p>

談到禮儀，亞歷山德拉·梅瑟維說，禮儀最基本的要求就是讓對方感覺待在你身邊很自在。你需要對人友善，所謂己所不欲勿施于人?！懊恳粋€人在做一件事情時，要先考慮一下可能給對方帶來的感受。包括說話的語氣都很重要，不能太生硬。另外，禮儀是一種內在修養(yǎng)，它沒有一個開關，讓你在什么時間開啟，什么時間關閉。保持禮儀應該是一個人的常態(tài)。比如開車在路上，后面的車急急忙忙地想超過，那么就讓讓。這也是禮儀?！?/p>

在亞歷山德拉·梅瑟維看來，禮儀跟身份毫無關系。不管是普通人還是所謂成功人士，都需要用自己的禮儀表現(xiàn)去贏得他人的尊重。不過在不同的文化背景中有不同的習俗甚至禁忌?！拔覀儠故净始叶Y儀的正確做法，和不同文化環(huán)境中的特殊情況。在中國講授禮儀，我們會區(qū)別東方的禮儀和西方的禮儀。比如握手，中國人表示熱情或者情意深，會很用力地長時間握著，但是西方人不，西方人只是象征性地握一下，就進入正題了。”

最后，亞歷山德拉·梅瑟維總結說：“我們需要了解不同的文化和習俗，才會在跟對方交流時，讓對方感到自在。也才能判斷對方的舉動是失禮、沒有誠意，還是僅僅是文化習俗上的差異?！?/p>