最初為手機(jī)里裝上一個微信時，大多數(shù)人也就把它當(dāng)成一個聊天工具，但如今，我們已經(jīng)不能把它用“通訊軟件”幾個字簡單概括了。除了用微信與朋友溝通外，你還能通過微信進(jìn)行購物、銀行交易、金融理財，商家也能通過微信進(jìn)行更好的宣傳。

做生意的大品牌

騰訊官方稱微信公眾平臺的定位是“為用戶、媒體、企業(yè)等提供一種全新的互動溝通模式，以及通過自由平臺打造一種全新的閱讀模式和體驗(yàn)”。微信作為時下最熱門的社交信息平臺之一，也是移動端的一大入口，正在演變成為一大商業(yè)交易平臺，其對營銷行業(yè)帶來的顛覆性變化開始顯現(xiàn)。

中國作為當(dāng)今奢侈品消費(fèi)大國，對奢侈品的需求逐日龐大起來。而在電商大行其道的如今，不少消費(fèi)者都愿意選擇網(wǎng)絡(luò)購物這種便捷的方式，哪怕只是通過網(wǎng)絡(luò)接收一些資訊也不錯。因此就連LOUIS VUITTON這種曾高調(diào)宣稱“網(wǎng)上用戶不是品牌定位的目標(biāo)消費(fèi)者”的奢侈品牌，也開始重視網(wǎng)絡(luò)用戶。因而微信作為“超過6億人用的手機(jī)應(yīng)用”，自然也就成為各大奢侈品牌瞄準(zhǔn)的對象。

不同于微博，微信作為純粹的溝通工具，商家、媒體和明星與用戶之間的對話是私密性的，不會公之于眾，因此親密度更高，完全可以做一些真正滿足用戶個性化需求的內(nèi)容推送。微信公眾平臺信息的到達(dá)率是100%，還可以實(shí)現(xiàn)用戶分組、地域控制在內(nèi)的精準(zhǔn)消息推送。如此一來，微信公眾平臺上的粉絲質(zhì)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于微博粉絲，只要控制好發(fā)送頻次與內(nèi)容質(zhì)量，將會獲得意想不到的營銷效果。網(wǎng)絡(luò)平臺的“高價定制”

近日，LOUIS VUITTON、Burberry、Estee Lauder、LA MER等中國消費(fèi)者熟悉的國際一線品牌都開通了微信公眾平臺，消費(fèi)者能隨時隨地通過微信公眾平臺掌握這些奢侈品牌的第一手訊息。這種只要回復(fù)關(guān)鍵詞即可馬上了解相關(guān)產(chǎn)品信息的模式，如同高級定制一般，快速準(zhǔn)確地為每一位消費(fèi)者提供其感興趣的資訊，進(jìn)而讓消費(fèi)者有一種正在享受一對一服務(wù)的感覺?！耙粚σ弧钡恼信圃谀撤N程度上順應(yīng)了用戶的心理，讓他們自我感覺更好。Estee Lauder在微信平臺上提供“定制美麗”的服務(wù)，用問卷模式取代專柜導(dǎo)購進(jìn)行產(chǎn)品推薦。LA MER的關(guān)注者則可以通過回復(fù)信息代碼來獲取當(dāng)季官方網(wǎng)站和專柜的產(chǎn)品信息。

而LOUIS VUITTON的客服最為人性化，它啟用一對一人工咨詢服務(wù)，為顧客做出個性化的解答。任何關(guān)注者想要了解或咨詢LOUIS VUITTON品牌及其相關(guān)的產(chǎn)品或活動信息，只需關(guān)注LOUIS VUITTON官方微信服務(wù)號并提問，便可以輕松獲得滿意的答案。而且每一個用戶提出問題的響應(yīng)時間基本都能穩(wěn)定控制在15分鐘以內(nèi)。最讓人感嘆的是，在這個平臺，提出的問題都是由專業(yè)的真人客服給出最個性化的建議，跟身處LOUIS VUITTON實(shí)體店沒什么兩樣?！昂芊奖?，我只要輸入一些相關(guān)文字，比如說2013秋冬色彩，客服就會給我進(jìn)行相關(guān)的推薦，很喜歡?！迸再徺I者果寧說，不過她也對其他一些品牌進(jìn)行了吐槽，“有的品牌微信客服基本上就是個擺設(shè)，除了第一次添加后會打個招呼說‘你好’，此后的咨詢都沒有回復(fù)，而且根本看不到產(chǎn)品信息?！?/p>

大部分品牌的公眾賬號在微信平臺上都會不定期推送產(chǎn)品相關(guān)信息。這種把主動權(quán)握在自己手中的消息推送模式，在一定程度上激發(fā)了潛在的消費(fèi)群體，也能使奢侈品最大化地利用微信平臺。

除此之外，以人工方式運(yùn)營微信公眾賬號還有另一個好處，它可以最徹底地消除某些潛在顧客對品牌的誤讀和疑慮。與那些語焉不詳?shù)拇笮蛷V告牌相比，一個針對性的官方回答更具說服力。

更多優(yōu)惠 更多吸引

微信如今正在成為各大品牌爭奪中國消費(fèi)者的重要營銷工具，除開產(chǎn)品和打折信息的推送，如今還有品牌推出了微生活會員卡服務(wù)。不少大牌們通過微信平臺推出了免費(fèi)電子會員卡，吸引了不少年輕人的注意。目前，例如COACH、CLARI NS兩個商家都為關(guān)注微信賬號的粉絲免費(fèi)送上一張電子版會員卡，以此來拓展?jié)撛诘南M(fèi)群體。電子版會員卡給粉絲們帶來的福利，包括了定期免費(fèi)領(lǐng)取試用套裝、購物額外贈送產(chǎn)品等等。Estee Lauder還推出“奢寵白全坊”欄目，為白全會員提供便利。

各大奢侈品牌通過微信展開活動，與消費(fèi)者進(jìn)行互動的情況更是數(shù)不勝數(shù)。CLARINS在微信平臺上推出定期免費(fèi)領(lǐng)取試用套裝、Estee Lauder開通的“試用申請”、“口碑互動”以及“美麗夢想，如約綻放”活動，都吸引了不少粉絲。而COACH在微信平臺上甚至放上了“王力宏微訪談”，依靠明星八卦效應(yīng)來吸引眼球。

“我前段時間正想購買化妝品，但一直沒有時間，后來看到CLARINS的微信，添加后直接就成為會員，同時還能免費(fèi)領(lǐng)取一些新品，試用后覺得不錯，就購買了?！痹谖⑿派腺徺I過化妝品的王麗說，“我覺得這種方式很好，比會員手冊或者DM單更加直接，有不明白的還能馬上微信進(jìn)行咨詢?！?/p>

做服務(wù)的小買賣

大品牌有大品牌開微信的道理，小生意也有小生意的微信生意經(jīng)。所以活在微信上，自然是要這般包羅萬象才夠滋味。