酒店情結(jié)

接受記者采訪的12月17日，恰逢成都香格里拉大酒店市場(chǎng)銷售總監(jiān)湯文聯(lián)到成都工作滿一周年。一年前湯文聯(lián)“很緊張”地來到成都就職，倒不是因?yàn)閾?dān)心工作做不好，而是擔(dān)心新的團(tuán)隊(duì)能否接納他這個(gè)新鮮來客。

事實(shí)證明，湯文聯(lián)的緊張有些多余?！俺啥加焉?、包容，到成都香格里拉大酒店，我更是感受到了熟悉的家庭氛圍，和品牌其他地方的酒店一樣，讓人感到親切?！毕愀窭锢恢币詠淼慕?jīng)營(yíng)理念是“香格里拉熱情好客，親如家人”，倡導(dǎo)員工無論是對(duì)待客人還是同事，都要如對(duì)待家人一般溫暖與關(guān)懷備至。到目前為止，湯文聯(lián)在香格里拉酒店集團(tuán)這個(gè)大家庭任職共達(dá)8年。

湯文聯(lián)有18年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他從酒店銷售部的銷售協(xié)調(diào)員做起，到銷售代表、銷售部經(jīng)理、銷售部主任、銷售部總監(jiān)，幾乎做過銷售部所有工作。在18年的酒店從業(yè)經(jīng)歷里，湯文聯(lián)經(jīng)歷過3次籌備開業(yè)和2次品牌重整，這些經(jīng)歷讓湯文聯(lián)對(duì)酒店管理和運(yùn)營(yíng)有了更加深刻的理解。

這期間，湯文聯(lián)曾經(jīng)嘗試過做其他行業(yè)，但最后還是選擇回到了酒店行業(yè)。湯文聯(lián)解釋說，自己對(duì)酒店行業(yè)有一種情結(jié)，似乎一朝入行，就再難離開。

湯文聯(lián)工作的上一站是迪拜，在他眼里，迪拜是一個(gè)令人著迷的城市。在那里，人們做什么都希望做到最好，每個(gè)人都想成為N0.1，因此人們追逐夢(mèng)想時(shí)更敢于放手一搏，是激情生活的理想之地。他希望能把迪拜的這樣敢于追逐夢(mèng)想實(shí)、現(xiàn)夢(mèng)想的精神延續(xù)到成都。

香格里拉情結(jié)

2012年年末，湯文聯(lián)來到成都，加入成都香格里拉大酒店。談到為什么做出這個(gè)選擇時(shí)，湯文聯(lián)說很有點(diǎn)“命運(yùn)安排”的感覺。

在加入成都香格里拉大酒店之前，湯文聯(lián)曾有去成都其他國(guó)際酒店品牌工作的機(jī)會(huì)，但他婉然謝絕了?！翱赡苣菚r(shí)候，沒有想過到成都工作。后來接到成都香格里拉大酒店的工作機(jī)會(huì)，這么短時(shí)間內(nèi)，成都這個(gè)城市出現(xiàn)兩次，我隱隱覺得這是命運(yùn)的安排。直覺告訴我，這是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，我應(yīng)該接受這個(gè)挑戰(zhàn)?！睖穆?lián)解釋說，香格里拉是亞太地區(qū)最知名與強(qiáng)大的酒店管理品牌，他自己也是從這里成長(zhǎng)起來的。無論從客觀的品牌吸引力還是從主觀感情上來說，能夠在這里工作是他的榮幸。

采訪中，湯文聯(lián)還談到成都香格里拉大酒店本身所具備的一些優(yōu)勢(shì)，比如優(yōu)越的地理位置、市中心酒店最大的客房數(shù)量、首屆一指的亞洲式服務(wù)，以及世界級(jí)的宴會(huì)會(huì)議設(shè)施等?！拔覀冎铝τ跒榭腿颂峁┆?dú)具特色的亞洲待客之道和熱情服務(wù)，這是我們有別于其他酒店業(yè)同行的關(guān)鍵所在，也是香格里拉贏得世界級(jí)酒店集團(tuán)榮譽(yù)的基礎(chǔ)?！倍@些優(yōu)勢(shì)也不斷被客戶選擇所佐證。

作為市場(chǎng)銷售總監(jiān)，香格里拉的品牌對(duì)于湯文聯(lián)來說意味著更多的挑戰(zhàn)。“香格里拉被數(shù)次評(píng)選為亞洲最優(yōu)秀的酒店品牌，也一直被很多同行當(dāng)作標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)并試圖超越。我們必須細(xì)心照顧每一位客人，為其提供個(gè)性化服務(wù)，使其成為我們的回頭客甚至忠實(shí)客戶。這樣才能維持酒店在行業(yè)中的既有地位，并尋求自我超越?！睖穆?lián)坦言，這是一種壓力，也是一種驅(qū)動(dòng)力。

音樂夢(mèng)想

工作狀態(tài)的湯文聯(lián)，西裝革履，嚴(yán)謹(jǐn)縝密，一絲不茍。不過工作之外的湯文聯(lián)，會(huì)讓你大吃一驚，他是樂隊(duì)主唱、吉他手。2013年成都的一場(chǎng)音樂節(jié)上，湯文聯(lián)作為主唱兼吉他手，和來自新西蘭的Solidaz樂隊(duì)參加了音樂節(jié)每天的開場(chǎng)演出。這段經(jīng)歷是止湯文聯(lián)成都記憶非常重要的部分。

來到成都，休閑的城市氛圍和舒適的生活節(jié)奏讓湯文聯(lián)非常適應(yīng)。工作之外，湯文聯(lián)感覺“生活不再受限制，一覺醒來，想去喝茶，就約幾個(gè)朋友出去喝茶。這個(gè)季節(jié)，想去滑雪也不算難事，出城開上幾個(gè)小時(shí)的車，就可以實(shí)現(xiàn)?！碑?dāng)然，湯文聯(lián)的業(yè)余時(shí)間，更多的還是留給了音樂。

湯文聯(lián)出生在一個(gè)擁有濃郁音樂氛圍的家庭。他10歲開始學(xué)風(fēng)琴，12歲在父親的樂隊(duì)工作。15歲開始，他先后學(xué)習(xí)吉他、貝斯、鍵盤、架子鼓。16歲時(shí)，湯文聯(lián)就已經(jīng)成為酒吧的簽約歌手。

湯文聯(lián)開玩笑說：“如果可以復(fù)制幾個(gè)我出來，我和另外幾個(gè)’我’就可以組成一支完整的樂隊(duì)了?！痹诔啥嫉墓ぷ髦?，他不時(shí)與朋友切磋音樂。

湯文聯(lián)說，工作和音樂在自己的生活中都不可或缺。音樂是生活熱情所在，也是排解壓力非常好的方式。他對(duì)音樂有執(zhí)著的熱情，“什么類型都喜歡，古典音樂、歌劇都可以試試”，不過一定要論個(gè)主次，他尤其喜歡布魯斯音樂和1970年代搖滾。

目前，湯文聯(lián)正嘗試自己寫歌，這個(gè)五星級(jí)酒店的市場(chǎng)銷售總監(jiān)，正以自己的方式，書寫對(duì)工作的激情，和對(duì)這座城市休閑生活節(jié)奏的喜愛。