陳楠

隨著科技的進(jìn)步發(fā)展，特別是信息時(shí)代的到來(lái)，質(zhì)量幾乎時(shí)時(shí)處處關(guān)系著人們的生活和工作。質(zhì)量管理就是如何科學(xué)和高效地計(jì)劃、組織實(shí)施、控制和協(xié)調(diào)有關(guān)各方面的因素，生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，使人們所關(guān)心的質(zhì)量達(dá)到令人滿(mǎn)意的程度。

對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，要生存要發(fā)展，和質(zhì)量管理休戚相關(guān)。首先只有好的產(chǎn)品質(zhì)量，才能增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。所以說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和保證。順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化環(huán)境下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)必須面臨的一個(gè)問(wèn)題，在當(dāng)今世界上，幾乎沒(méi)有哪種產(chǎn)品只是由一個(gè)公司生產(chǎn)或提供的，同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)不可避免，而影響競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面就是質(zhì)量。質(zhì)量管理所追求的高質(zhì)量，就是要促進(jìn)高效利用資源，綠色工業(yè)、低碳經(jīng)濟(jì)，最大限度的利用資源，生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。

我們企業(yè)是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)各種腳輪的工廠(chǎng)，年產(chǎn)腳輪上億只，廣泛應(yīng)用于家俱、工業(yè)設(shè)備、醫(yī)療器械上，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美，工廠(chǎng)自創(chuàng)建以來(lái)，就把如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本放在首要位置，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命力，質(zhì)量管理就是企業(yè)的核心任務(wù)。 產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過(guò)程，是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程，是我們制造企業(yè)的核心工作和質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)。生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制及改進(jìn)方法是質(zhì)量管理中最早關(guān)注的領(lǐng)域，也是研究最多的領(lǐng)域。首先分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素，人的行為、心理、特點(diǎn)和素質(zhì)對(duì)質(zhì)量管理工作有一定影響，產(chǎn)品的形成過(guò)程和流程對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量影響更大，必須充分釆用分析、評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)、控制、改進(jìn)質(zhì)量的各種方法與工具，并定量分析質(zhì)量的形成規(guī)律、過(guò)程和發(fā)展趨勢(shì)，盡可能利用一些可直接計(jì)量的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量，通過(guò)數(shù)據(jù)定量分析，達(dá)到理想的產(chǎn)品質(zhì)量。這些內(nèi)容其實(shí)就引申為全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，由全體職工及有關(guān)部門(mén)參與，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和思想教育工作相結(jié)合，建立產(chǎn)品研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理體系，有效地利用人力、物力、財(cái)力和信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。全面質(zhì)量管理的核心思想是企業(yè)一切活動(dòng)都圍繞質(zhì)量來(lái)進(jìn)行，企業(yè)要想在激烈的巿場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，就必須認(rèn)真貫徹全面質(zhì)量管理的思想，按照全面質(zhì)量管理的工作方式來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理 。

全面質(zhì)量管理最早是由美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理費(fèi)根堡姆提出來(lái)的，他指出：一、質(zhì)量管理僅僅靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過(guò)程和事后檢驗(yàn)是不夠的，還需要一整套的組織管理工作。二、質(zhì)量管理必須綜合考慮質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和服務(wù)，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量。三、產(chǎn)品質(zhì)量是同成本連在一起的，離開(kāi)成本談質(zhì)量是沒(méi)有任何意義的，應(yīng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量成本的重要性。四、產(chǎn)品質(zhì)量體現(xiàn)在產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，因此質(zhì)量管理必須對(duì)質(zhì)量形成的全過(guò)程進(jìn)行綜合管理，而不應(yīng)只對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行管理。五、質(zhì)量涉及企業(yè)內(nèi)各部門(mén)和全體成員。他的理論全面闡述了質(zhì)量管理的全過(guò)程，全面質(zhì)量管理是一種現(xiàn)代化的質(zhì)量管理方法，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)可以概括為'四全一多'，四全是指全員參加、全過(guò)程控制、各部門(mén)參與及經(jīng)濟(jì)效益的全面性，一多是指多種多樣的方法。為此我們企業(yè)定期組織員工培訓(xùn)，分部門(mén)、分工種讓全體員工懂得質(zhì)量管理的重要性，在工作中時(shí)時(shí)刻刻認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，自覺(jué)地按照全面質(zhì)量管理的要求認(rèn)真工作，產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效的保證，獲得客戶(hù)的好評(píng)。

隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，質(zhì)量管理越來(lái)越多地與信息技術(shù)相結(jié)合，信息技術(shù)主要分為相對(duì)穩(wěn)定的信息和實(shí)時(shí)信息。相對(duì)穩(wěn)定的信息在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)發(fā)生變化，不需要實(shí)時(shí)釆集和監(jiān)控，而實(shí)時(shí)信息一般時(shí)效性比較強(qiáng)，需要及時(shí)地釆集和處理，如加工數(shù)據(jù)、各類(lèi)質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)等，所以不僅從管理方面入手，還從工序質(zhì)量控制方面入手，以及從設(shè)備的自動(dòng)檢測(cè)與控制方面入手。隨著生產(chǎn)發(fā)展，我們?cè)絹?lái)越覺(jué)得，要生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，有高質(zhì)量的生產(chǎn)設(shè)備是必須的，為了能更好地在生產(chǎn)過(guò)程中控制產(chǎn)品質(zhì)量，我們自行研制設(shè)計(jì)制造了自動(dòng)化設(shè)備，通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，建立質(zhì)量信息中心，及時(shí)了解產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)備在生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)動(dòng)作都由計(jì)算機(jī)控制，進(jìn)零件和出成品有自動(dòng)檢測(cè)功能，這些自動(dòng)化信息管理系統(tǒng)，可以大大提高質(zhì)量信息管理的效率和準(zhǔn)確性。這樣能幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，這些質(zhì)量自動(dòng)檢測(cè)與控制系統(tǒng)大大提高了我們企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，為我們企業(yè)發(fā)展起到了非常重要的作用。

企業(yè)在管理好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不可避免地會(huì)涉及到質(zhì)量成本的概念，質(zhì)量成本管理旨在探討產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，是企業(yè)質(zhì)量體系的重要組成部分。通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需要的高質(zhì)量以及和質(zhì)量相對(duì)應(yīng)的低成本產(chǎn)品歷來(lái)是成功企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)是最終贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)健。因此，如何在質(zhì)量和成本之間，尋求最佳結(jié)合，是我們企業(yè)面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)或因質(zhì)量平庸無(wú)特色缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，或因盲目追求質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)導(dǎo)致質(zhì)量功能過(guò)剩而脫離了消費(fèi)者的實(shí)際需要，或因資源投入不足而影響了質(zhì)量，或因資源過(guò)度消耗導(dǎo)致成本上升從而影響了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，究其原因，主要是忽略了質(zhì)量的適用性和經(jīng)濟(jì)性，未能將企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)很好地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。因此質(zhì)量成本管理也是我們企業(yè)的一個(gè)工作重點(diǎn)。質(zhì)量成本管理發(fā)生在產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程之中，只有建立起一個(gè)完整的管理系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)有效控制。要建立質(zhì)量成本責(zé)任制，對(duì)每項(xiàng)質(zhì)量成本實(shí)行歸口分級(jí)管理，根據(jù)歸口和分工的原則，劃清各職能部門(mén)、車(chē)間、班組對(duì)質(zhì)量成本費(fèi)用應(yīng)負(fù)的責(zé)任和控制權(quán)限，把質(zhì)量成本指標(biāo)層層分解，落實(shí)到有關(guān)部門(mén)和人員，并及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量成本控制的成效，增強(qiáng)有關(guān)部門(mén)和員工這方面的質(zhì)量意識(shí)。

管理好產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)畢生的事業(yè)，我們?cè)谔剿髦星斑M(jìn)，爭(zhēng)取讓更多的客戶(hù)滿(mǎn)意我們的產(chǎn)品！

參考文獻(xiàn)：

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[4]崔利榮、趙先、劉芳宇主編「質(zhì)量管理學(xué)」中國(guó)人民大學(xué)出版社