郭知濤

【摘 要】本文分析概括了貴州本土企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的基本情況，著重探討其中的不足之處，進(jìn)而討論貴州本土企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)對策，以期為貴州本土企業(yè)的電子商務(wù)的良好發(fā)展提供一些建議。

【關(guān)鍵詞】貴州本土企業(yè)；電子商務(wù)；對策

一、貴州電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，貴州本土企業(yè)的電子商務(wù)正處于蓬勃發(fā)展時期，同時也正處于初步開展階段，部分地州市雖正在向成熟運(yùn)作的轉(zhuǎn)變過程，但在這個過程中，仍然顯露出很多急需解決的問題，主要包括以下幾個方面：

（一）企業(yè)電子商務(wù)工作開展滯后

貴州的企業(yè)，電子商務(wù)工作開展滯后主要表現(xiàn)在觀念和體制上，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展等因素，絕大多數(shù)企業(yè)決策人缺乏對電子商務(wù)的總體認(rèn)識，在制定政策時，存在管理體制、管理理念與組織機(jī)構(gòu)上的不協(xié)調(diào)。相當(dāng)多的企業(yè)嚴(yán)重地缺乏對電子商務(wù)應(yīng)用緊迫性和重要性的全面認(rèn)識。除此，由于地理信息缺乏，中小城市的大多數(shù)企業(yè)整體規(guī)模小，普遍存在信息管理水平低、機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理甚至不健全、在信息化建設(shè)投入過程中意識淡薄且只顧短期利益，資金不足等問題。在信息管理建設(shè)上，存在著地理原因造成的成本過高、經(jīng)營管理中運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不充分等諸多因素。

（二）缺乏較成熟的區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺

目前，貴州雖然有部分屬于自己的門戶網(wǎng)站，但是經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)不足，大多數(shù)企業(yè)還沒有專門從事電子商務(wù)的網(wǎng)站，絕大部分企業(yè)現(xiàn)有電子商務(wù)活動依附于阿里巴巴、淘寶等國內(nèi)較為知名網(wǎng)站，僅個別企業(yè)建有屬于自己的公司頁面，即使自建網(wǎng)站，卻并沒有合理運(yùn)用。由于缺乏符合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綜合性商務(wù)網(wǎng)站，加之人們又沒有完整意義上的電子商務(wù)概念，所以難以有效的組織本地區(qū)相關(guān)行業(yè)企業(yè)開展各種商務(wù)活動，電子商務(wù)的區(qū)域優(yōu)勢難以發(fā)揮。在貴州的很多中小城市里，即使有較好的商品，但由于環(huán)境經(jīng)濟(jì)等因素，貨物供應(yīng)市場還不成熟，物流業(yè)不發(fā)達(dá)，使得產(chǎn)品成本等費(fèi)用上升，以致于電子商務(wù)發(fā)展受到嚴(yán)重的阻礙。

（三）無相關(guān)的電子商務(wù)鼓勵政策

電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)不僅需要技術(shù)的支撐，還需要良好的政策鼓勵支持。然而貴州目前尚未出臺面向全省的電子商務(wù)政策，即使有也僅是在部分地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行，覆蓋面較窄。貴州有較豐富的土特產(chǎn)，綠色生態(tài)產(chǎn)品。然而如白酒、土特產(chǎn)、糧貿(mào)市場等規(guī)模較小，很多屬于小型企業(yè)或者店面，配給力量較弱。在貨源的品質(zhì)上，由于存在較多的不規(guī)范行為，假冒商品、偽劣產(chǎn)品、售后服務(wù)不能兌現(xiàn)或者服務(wù)周期較慢等現(xiàn)象，使得顧客對網(wǎng)上的消費(fèi)存在疑慮。在支付環(huán)節(jié)上，由于存在安全問題，使得很多的企業(yè)不會選擇在線交易，所以即使擁有上網(wǎng)條件的顧客，也愿意選擇傳統(tǒng)的選貨方式和支付方式。因此，有關(guān)電子商務(wù)鼓勵政策等急需完善。

（四）政策法規(guī)不到位

就全國范圍來說，現(xiàn)有的法律法規(guī)并不能快速適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，由于法律法規(guī)尚不健全，相關(guān)法律法規(guī)較滯緩，沒有一部切實(shí)可行的電子商務(wù)法。從貴州全省來看，沒有哪一個城市完整的出臺相關(guān)的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃或者綱要。

（五）從業(yè)人員素質(zhì)低

電子商務(wù)是新生事物，更是未來人們生活必須了解和適應(yīng)的新生活方式，因此普及電子商務(wù)知識尤為重要。就大多貴州本土企業(yè)來說，人員在計(jì)算機(jī)及電子商務(wù)方面的知識與沿海地區(qū)相比普遍較低，從業(yè)人員的培訓(xùn)工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)，特別需要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的認(rèn)識，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。 加之電子商務(wù)人才本身就相當(dāng)匱乏，即使擁有部分電子商務(wù)專業(yè)人才，然而電商從業(yè)人員的總體素質(zhì)和實(shí)操能力急需提高。

（六）信用體系建設(shè)不完善

由于近些年，在電子商務(wù)交易方面出現(xiàn)的種種信用問題，使得消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行交易時顯得更加的謹(jǐn)慎和保守。電子商務(wù)法規(guī)的不健全使得賣家在交易的過程中出現(xiàn)了打法律和道德的擦邊球等諸多情況。因此，電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺較為完善的電子商務(wù)合同規(guī)范，加強(qiáng)對電子商務(wù)合同的監(jiān)管，減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險，促進(jìn)信用體系建設(shè)。 企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中，必須要做到真正的誠信經(jīng)營。

二、貴州本土企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對策

（一）加大資金扶持力度

在資金扶持上，企業(yè)要設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展的專項(xiàng)資金，設(shè)立專門的部門根據(jù)企業(yè)實(shí)際制定企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施計(jì)劃，統(tǒng)籌安排電子商務(wù)宣傳、培訓(xùn)和研究，高層論壇和交流合作，電子商務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，支撐保障體系建設(shè)，組織推動機(jī)構(gòu)建設(shè)的獎勵、資助和經(jīng)費(fèi)等。

（二）支持電子商務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)

企業(yè)在電子商務(wù)建設(shè)過程中，要充分利用資源。注重采取企業(yè)主導(dǎo)、市場化運(yùn)營、政府支持、校企合作的方式。政府要鼓勵各行業(yè)骨干企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)或國內(nèi)外知名大企業(yè)、第三方電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、高校等積極參與本土企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺的建設(shè)。

（三）培育電子商務(wù)重點(diǎn)示范企業(yè)。

政府應(yīng)制訂電子商務(wù)重點(diǎn)示范企業(yè)評選辦法，每年從開展電子商務(wù)應(yīng)用和服務(wù)較好的本土企業(yè)中，通過考評，擇優(yōu)選出一定數(shù)量的企業(yè)在一定期限時間段內(nèi)成為電子商務(wù)重點(diǎn)示范企業(yè)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。

（四）加快構(gòu)建電子商務(wù)發(fā)展水平測評體系，建立合理電子商務(wù)規(guī)劃

目前電子商務(wù)測評的理論研究多數(shù)集中于國際權(quán)威組織和少數(shù)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的國家，在我國，除少數(shù)發(fā)達(dá)地區(qū)涉及到相關(guān)理論研究，西部偏遠(yuǎn)地區(qū)基本未涉及相關(guān)研究。在實(shí)踐上，由于缺乏可操作的的城市電子商務(wù)測評體系，政府部門難以制訂以定量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，真正具有指導(dǎo)意義的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃。因此，為推動電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，必須建立一套兼具代表性與前瞻性、實(shí)用性的電子商務(wù)測評體系，對本土企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行綜合評價。結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展和貴州實(shí)際，建立一套真正適合貴州本土企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)劃和綱要。

（五）開展電子商務(wù)培訓(xùn)。

企業(yè)必須要制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，每年在電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金中安排培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用于組織電子商務(wù)大型專題講座，開展企業(yè)職工電子商務(wù)知識和技能培訓(xùn)，建設(shè)電子商務(wù)培訓(xùn)體系等，對企業(yè)職工參加電子商務(wù)培訓(xùn)班的培訓(xùn)費(fèi)用給予資助。

（六）健全信用體系

國家除了在必須建立健全信用法律法規(guī)，加強(qiáng)信用體系建設(shè)的政策支持及推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)金融的創(chuàng)新與制度建設(shè)之外，參與的各方，特別是企業(yè)必須要提高電子商務(wù)誠信意識。國家、企業(yè)、個人都必須大力宣傳誠信的重要性，讓社會提高對信用的重視程度，培養(yǎng)全社會的誠信意識，培養(yǎng)人們的信用消費(fèi)習(xí)慣。本土企業(yè)在經(jīng)營的過程中注重企業(yè)利益的同時，更應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造良好的社會誠信環(huán)境。信用消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還包括人們在消費(fèi)過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。對信譽(yù)良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，對失信企業(yè)和個人，要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，建立不良信用記錄報告制度，并以適當(dāng)?shù)男问较蛏鐣肌?/p>

2012年，商務(wù)部、工信部以及地方經(jīng)信委等監(jiān)管單位都已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的范疇之內(nèi)。作為驅(qū)動國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，拉動GDP增長的新媒體經(jīng)濟(jì)典型模式，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。我們有理由相信，在國發(fā)二號文件 《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的若干意見》政策帶領(lǐng)下，貴州的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展將會越來越好。

參考文獻(xiàn)：

[1]（美）阿瓦德著.電子商務(wù)：從愿景到實(shí)現(xiàn)（第3版）[M].北京：人民郵電出版社，2009