近日，美國《財富》雜志“2013年全球最受贊賞公司排行榜”發(fā)布，以提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、文件復印及物流服務為主的國際性速遞集團聯(lián)邦快遞位列前十。眾所周知，決定快遞行業(yè)企業(yè)利潤的關鍵就是服務質量，只有每個員工都真心地對待客戶，才能贏得良好的社會美譽度。那么如何確保旗下超過2.6萬名員工能夠用心地工作？特殊法庭制度和SFA機制堪稱聯(lián)邦快遞員工激勵中的獨門武器。

在聯(lián)邦快遞，設有一個“員工特殊法庭”，員工如果認為自己的權益受到直接領導的侵犯，可越級向上級領導提起訴訟，上級領導必須在七個工作日內開設一個法庭對事件進行公開審判，以幫助員工維權。如果該員工仍然不服，可以向更高一級領導繼續(xù)上訴，高級領導同樣必須在七個工作日內調查此事并作出處理。

這項特殊法庭制度實際上是聯(lián)邦快遞保證公平待遇程序的一部分，能夠很好地確保員工得到公平對待。有了特殊法庭，員工敢于向管理層提出質疑，員工有需要時可以求助于它。比如某員工對經理的批評表示不服，或者覺得自己受到了不公平的待遇，就可以向更高級的領導投訴，高層不能以任何理由不予傾聽，更不能將其視為打小報告而心生反感，而是必須通過公開的法庭研判誰對誰錯。而且，只要員工對判決結果不滿意，他還可以繼續(xù)向更上級的領導申訴，直到問題解決。因此，在聯(lián)邦快遞，很多管理階層的決定都是通過員工法庭推翻的，聯(lián)邦快遞的員工都知道，在公司里沒有人可以一手遮天。聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁陳嘉良就曾說過：“從來沒有人認為我這個總裁就比一線的遞送員重要，我們都是平等的?！?/p>

在聯(lián)邦快遞，員工還有另一項重要權力，即給部門經理打分。每年三月份，員工都會給經理打分，內容包括經理對員工訴求是否有回應、溝通方式是否好、言行是否一致，更重要的是各部門間的合作怎么樣、員工開心工作程度如何、公司提供給客戶的服務怎樣。而這個由下屬們打出的分數(shù)將作為經理們能否獲得晉升的重要參考依據(jù)。評分結束后，經理根據(jù)員工所打出的分數(shù)，需要每三個月和員工進行一次溝通，解決員工所提出的問題。公司也會專門召開會議，討論員工對部門經理提出的建議，得到可行方案后立即加以執(zhí)行，而且公司每過一個季度都會對這些方案的執(zhí)行效果進行考核。一年后公司高管和人力資源部門還會找到員工核實去年提出的問題是否落實，并由此決定部門經理是否可以獲得晉升。

聯(lián)邦快遞在員工激勵方面還有很多絕招。在一項門戶開放政策中，任何人有任何意愿要表達，都可以直接走進管理者的辦公室去與他們面對面的溝通，并立即解決問題；為表彰優(yōu)秀員工，聯(lián)邦快遞總部每年在全球舉行一次五星獎的評選，并以優(yōu)秀員工的孩子名字為公司飛機命名。當公司有一架和自己子女名字一樣的飛機每天在航線上穿梭忙碌，員工自然不會吝嗇自己的智慧和心血，為公司做出貢獻。

這一系列做法在聯(lián)邦快遞被稱為SFA，即英文單詞Survey（調查）、Feedback（反饋）和Action（執(zhí)行）的結合，它有效地保證了員工與管理層之間的順暢溝通、緊密合作。而聯(lián)邦快遞對員工的重視實際上是源自于聯(lián)邦快遞“企業(yè)通過員工的服務創(chuàng)造利潤”的管理理念。這是一條循環(huán)的激勵機制，公司善待員工，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，員工就會在這個環(huán)境里開心地工作，為客戶提供更好的服務，客戶就會更多地選擇聯(lián)邦快遞的服務，企業(yè)就能賺更多的錢，將更多的盈利投入到員工身上，使他們?yōu)楣静粩嗟貏?chuàng)造價值。

目前，這種獨特的投資理念已經得到了回報，聯(lián)邦快遞培養(yǎng)出的員工和經理人雖然經常會遇到同行雙倍薪水挖腳的機遇，但因此而離職的人數(shù)卻非常少，而十分穩(wěn)定的員工隊伍也確保了公司利潤和業(yè)務的持續(xù)增長，成就聯(lián)邦快遞的雇主品牌。