創(chuàng)造財(cái)富的方式多種多樣，但有一種方式最持久、最簡單、最有效，那就是微笑。

提起法國巴黎的科尼克亞購物中心，一些經(jīng)營管理者早有耳聞。這家購物中心在裝修開業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來的競標(biāo)樣品，盡管都設(shè)計(jì)得簡潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點(diǎn)什么，只好向世界著名時裝設(shè)計(jì)大師丹諾·布魯爾征求意見。這位83歲的時裝設(shè)計(jì)師弄清經(jīng)理朋友的意思后，忠告說：“其實(shí)員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑?！爆F(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購物中心之一，并以銷售法國純正葡萄酒而享譽(yù)全世界。同時，它也是巴黎少有的幾家沒有統(tǒng)一的員工制服的購物中心，但是它的服務(wù)和微笑被公認(rèn)是世界一流的。

希爾頓旅館在世界上更是有名，他的創(chuàng)始人希爾頓于1887年生于美國新墨西哥州，其父去世時，只給年輕的希爾頓留下了2000美元遺產(chǎn)。希爾頓加上自己的3000美元，只身去得克薩州買下了他的第一家旅館。憑借著精準(zhǔn)的眼光與良好的管理，很快，希爾頓的資產(chǎn)就由5000美元奇跡般地?cái)U(kuò)增到5100萬美元。他欣喜而又自豪地把這個好消息告訴了自己的母親，可是，他的母親卻意味深長地對希爾頓說：“照我看，你跟從前根本就沒有什么兩樣，不同的只是你已把領(lǐng)帶弄臟了一些而已。事實(shí)上，你必須把握比5100萬美元更值錢的東西，除了對顧客誠實(shí)之外，還要想辦法使每一個住進(jìn)希爾頓旅館的人住過了還想再來住?！?/p>

母親的話讓希爾頓猛然醒悟，于是，他每天都到商店和旅店里參觀，以顧客的身份來感受一切，他終于得到了一個答案：微笑服務(wù)，只有微笑滿足簡單、容易、不花本錢而行之可久這四個要求。

希爾頓經(jīng)過一番考察與思考，于是訂出他經(jīng)營旅館的四大信條：微笑、信心、辛勤、眼光，他要求員工照此信條實(shí)踐，他要求員工即使非常辛勞也必須對旅客保持微笑，就連他自己都隨時保持微笑的姿態(tài)。從1919年到1976年，希爾頓旅館從1家擴(kuò)展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。希爾頓旅館生意如此之好，財(cái)富增加得如此之快，其成功的秘訣之一就是服務(wù)人員的“微笑的影響力”。

提起零售企業(yè)，就不得不提美國的沃爾瑪零售公司，它是世界500強(qiáng)企業(yè)，它的微笑服務(wù)享譽(yù)全世界。在微笑服務(wù)上，他們有一個“統(tǒng)一規(guī)格”：店員對顧客微笑時必須要露出8顆牙齒。只有微笑時露出8顆牙齒才算“合格”，因此，店員必須要進(jìn)行練習(xí)，一直到完全合格為止。在中國沃爾瑪工作5年的瑞約翰說：“你試試，把嘴露到8顆牙齒時，人的微笑才表現(xiàn)得最為完美?！边@個近乎苛刻的“微笑要求”讓沃爾瑪?shù)姆?wù)一直在世界范圍里領(lǐng)先同行，也取得了無法估算的經(jīng)濟(jì)效益，同時還引領(lǐng)了“8顆牙微笑服務(wù)”的潮流，許多企業(yè)都在采用這一做法。

微笑的價(jià)值如此巨大，生活中一些人卻忽視了它。大多數(shù)人辦事上班時都很重視自己的服飾儀容，臨行前他們總是要對照鏡子刻意打扮一番，看領(lǐng)帶是否正常，頭發(fā)是否亂了，唯恐因衣著粗俗而令人看不起。但是他們很少注意到自己的面部表情，很少意識到自己的微笑將會對辦事產(chǎn)生的影響。其實(shí)，有時候，微笑比儀容更重要。中國有句古話：“人不會笑莫開店?！蓖鈬苏f得更直接：“微笑親近財(cái)富，沒有微笑，財(cái)富將遠(yuǎn)離你?！币晃簧倘巳绱速潎@：“微笑不用花錢，卻永遠(yuǎn)價(jià)值連城。”真誠的微笑往往能帶來意想不到的收獲。