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        情商的價(jià)值

        2013-12-29 00:00:00楊詩(shī)雨
        職業(yè) 2013年11期

        正常人的智商沒(méi)有太大的差別。但是,有的成了企業(yè)家,有的成了高級(jí)公務(wù)員,有的成了專家學(xué)者,而有的在事業(yè)上卻一直沒(méi)有大的進(jìn)步。是什么造成了這樣巨大的差異呢?

        一次校友會(huì)上,王武英的一段演講吸引了與會(huì)者注意。

        “在起跑線都差不多情況下,要想成功,必須傾心培養(yǎng)兩個(gè)字——情商。本人先后在大學(xué)、德企、日企,以及中國(guó)、日本工作過(guò)。我發(fā)現(xiàn),不管你多么聰明,決定一個(gè)人成功的關(guān)鍵要素似乎更偏重于情商。在上海工作六年多,轉(zhuǎn)來(lái)北京工作一年多,認(rèn)識(shí)了很多所謂的成功人士。無(wú)論是在政界還是商界,多數(shù)人成功,不是他們學(xué)歷有多高,而是他們的個(gè)人魅力很大,情商很高。在他們周圍,總是有一群有圈子、有關(guān)系、有地位的親朋好友?!?/p>

        智商差距很小,情商差距很大

        只要仔細(xì)觀察一個(gè)人,隨便一件小事都可以看出他情商的高低。

        剛巧,接受采訪前的周末,王武英和四五個(gè)朋友去打高爾夫。他們?nèi)サ氖且粋€(gè)山地球場(chǎng),難度很大,球一打偏就會(huì)打進(jìn)山谷或深草里,這就意味著會(huì)打丟很多球。

        出人意料的是,他的一個(gè)外地朋友居然買了兩大袋球,并帶到球場(chǎng)?!靶值軅兂ㄩ_(kāi)了打吧,球丟了我這有。”兩袋足足有60個(gè)球!這令在場(chǎng)的人都不免發(fā)自內(nèi)心地佩服。實(shí)際上,每個(gè)打球的人日常都會(huì)在球包里放五六個(gè)球備用。球技高的人一場(chǎng)也就丟一兩個(gè)球,球技不高的五六個(gè)球也夠用。但是,這位朋友不僅想到了自己,還想到了別人,并從外地來(lái),他不僅想得到,還做得到,這就是高情商的體現(xiàn)。

        講到這里,王武英不禁感慨道:“能在一個(gè)水準(zhǔn)上交流的人,智商都沒(méi)太大差距,但情商的差距就大了?!边@就是為什么同一個(gè)學(xué)校出來(lái)的人有的人當(dāng)上了老板,而有的人卻一直是個(gè)小職員。時(shí)間越長(zhǎng),越顯現(xiàn)出情商的差距。

        事實(shí)上,這位朋友不僅僅在這一件事上情商高,平日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都可以感受到他是個(gè)情商高手。王武英周圍有很多這樣高情商的朋友。比如在朋友聚會(huì)時(shí),這些情商高手們總能放低身份,忙前忙后,處處為大家著想,處處體現(xiàn)出高情商。

        “情商是一種凝聚力、一種親和力,一種為他人著想并能及時(shí)得體地付諸實(shí)踐的東西?!蓖跷溆⑦@樣定義情商。假如幾個(gè)人經(jīng)常聚在一起,就會(huì)有一個(gè)人很自然地凝聚人氣,形成一個(gè)中心,大家都覺(jué)得他說(shuō)的話很有道理,他召集的活動(dòng)自己一定要參加,這就是情商的體現(xiàn)。

        “去年夏天,我到深圳出差。本來(lái)有公司車接送,但我這位朋友無(wú)論如何都要親自接送。他知道我愛(ài)打高爾夫球,還特意把請(qǐng)我吃飯的地點(diǎn)選在一個(gè)球場(chǎng)的餐廳。他的高情商體現(xiàn)在不是一定要選擇很高級(jí)的餐廳,而是在他了解你后,為你安排最舒服、最適合你的接待方式。”王武英又回憶道。

        面試的時(shí)候,情商就更加重要了。今年年初,王武英要招聘一個(gè)人事總務(wù)主管。從應(yīng)聘的幾十份簡(jiǎn)歷中,王武英挑出10人來(lái)面試。其中的一人給他印象很深。這位女生進(jìn)行自我介紹時(shí)慢條斯理,不慌不忙,不僅每一句話的邏輯性非常強(qiáng),而且表情、聲調(diào)都很有親和力。她不急于表達(dá)自己會(huì)這個(gè)、會(huì)那個(gè),而是巧妙、有意識(shí)地留給面試官提問(wèn)的余地,回答的又非常沉穩(wěn)自然。王武英覺(jué)得,這其中體現(xiàn)著情商的靈活運(yùn)用。結(jié)果,這位女生被公司錄用了。

        急于表現(xiàn)自己會(huì)什么是當(dāng)前年輕人的一個(gè)誤區(qū)。通過(guò)這個(gè)案例,王武英也建議年輕人面試時(shí),不要急于說(shuō)自己會(huì)什么,因?yàn)檫@些信息面試官在履歷表上已經(jīng)基本掌握了。自己應(yīng)該重點(diǎn)考慮的是,如何把自己的能力表達(dá)得讓人感到更有親和力,更有誠(chéng)信度,讓人愿意聽(tīng),而不是在自我吹噓。

        曾經(jīng)在數(shù)家日企、德企工作過(guò)的王武英,感受最深的是中外情商的不同。日本人的情商是慢熱型的,最初的感覺(jué)就是純工作關(guān)系,沒(méi)有個(gè)人感情。但是在慢慢相處的過(guò)程中,細(xì)細(xì)觀察發(fā)現(xiàn),他們會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)滲透對(duì)你的關(guān)心、幫助,是不顯山不顯水的。中國(guó)人的交往方式是非常明顯的,酒宴上,無(wú)論認(rèn)不認(rèn)識(shí),一開(kāi)口就是“張哥”“劉姐”,叫得很親切。不過(guò)這難免顯得有些突兀。德國(guó)人介于中國(guó)人與日本人之間,開(kāi)始接觸的時(shí)候很認(rèn)真,好像公事公辦的樣子,但隨著交往的深入,很快就能熟識(shí)起來(lái)。相比之下,中、日情商差異表現(xiàn)在形式和速度的不同,但還是德式情商更易于被接受,給人一種更自然的感覺(jué)。

        情商誤區(qū)

        如果你是研發(fā)人員、財(cái)務(wù)人員或者做著不與人打交道的工作,或許你覺(jué)得情商并不重要。事實(shí)上真是如此嗎?

        王武英的答案是否定的。他說(shuō),情商在任何情況下的重要性都是不變的,只不過(guò)與人打交道性質(zhì)的一類工作對(duì)情商要求要更高一些。因?yàn)楝F(xiàn)在很少有哪項(xiàng)研究只靠一個(gè)人就能完成的,一定需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,如果你只是甘于完成流水線上自己的這一小塊而“萬(wàn)事大吉”,也許會(huì)失去很多機(jī)遇。即使是一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)里面,也自然會(huì)形成有的人很有人氣,有的人就顯得很孤僻,這雖然不影響后者的自身工作,但是當(dāng)他作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)或者他被安排在領(lǐng)導(dǎo)的位置上時(shí),就顯然不適合了。因?yàn)榍樯炭梢詭?lái)凝聚力和號(hào)召力,而他缺少了情商,團(tuán)隊(duì)是帶不好的。

        因此,情商不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者才應(yīng)該關(guān)注的事,也應(yīng)是技術(shù)人員關(guān)注的事。在現(xiàn)代社會(huì)中,每個(gè)人都需要培養(yǎng)情商。

        “情商高與‘好好先生’完全不同。‘好好先生’是一味地隨和別人,把自己的主張和感想都?jí)阂趾碗[藏起來(lái)。情商高手則是既要打造親和力和凝聚力,還要有自己明確的目的、動(dòng)力和方向。他能帶動(dòng)身邊的人走向他所要走的那個(gè)方向和目的地,而不是一味地依附于別人,討好別人?!?/p>

        情商如何培養(yǎng)

        “現(xiàn)在很多人找不到工作,多少都與缺少情商有關(guān)系,他們自己也知道。但是如何培養(yǎng)情商,對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是個(gè)難題,對(duì)于這種情況您看怎么辦?” 記者要求王武英提出解決方案。

        “情商是可以培養(yǎng)的,它和性格不一樣。一個(gè)人的性格是很難去改變的,但是情商只要用心培養(yǎng),是會(huì)有成效的。所以每個(gè)人都可以成為情商高手?!?王武英這樣鼓勵(lì)情商欠缺的朋友,并建議大家從以下幾個(gè)方面去嘗試。

        Tip1:為別人著想,并付諸行動(dòng)

        “現(xiàn)在好多人在做事的時(shí)候往往注重于我必須干什么,實(shí)際上這個(gè)時(shí)候更應(yīng)該注重于怎么干,而不是干什么,面對(duì)同樣的事情,怎么干是產(chǎn)生差距的重要因素,也是體現(xiàn)情商的地方。因?yàn)楦墒裁赐ǔJ呛苊鞔_的,比如我是銷售,你是研發(fā),他是物流……因此,你想把自己工作干好的時(shí)候,要先想怎么讓別人把工作干好,讓你周圍的人都能干好,并且為他們提供力所能及的幫助。換句話說(shuō),為別人著想,換位思考并付諸于行動(dòng)非常重要。而且高情商總會(huì)體現(xiàn)在把換位思考及時(shí)得體地付諸行動(dòng)。如果你僅僅想到而不行動(dòng)的話,是不會(huì)有結(jié)果的。想到的人太多了,就像打高爾夫球的那個(gè)例子,所有人都能想到山地球場(chǎng)會(huì)丟很多球,但只有他一個(gè)人買來(lái)了60個(gè)球給大家備用。為別人著想,并付諸行動(dòng),別人才會(huì)為你著想?!?/p>

        Tip2:高調(diào)做事,低調(diào)做人

        王武英坦言,情商這個(gè)東西一開(kāi)始可能要刻意地去想、去做,去培養(yǎng)。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就變成自然而然的行為方式了。這個(gè)時(shí)候,你的情商就已經(jīng)在不自覺(jué)當(dāng)中提高了一個(gè)位置。在此過(guò)程中,千萬(wàn)要做得盡可能自然、平和,而不要做得讓別人感覺(jué)你在無(wú)原則地附和別人。

        王武英有一位年輕的校友,目前在美國(guó)一個(gè)很大的印刷公司做日韓企業(yè)的經(jīng)理。每次深圳的校友聚會(huì)都是這個(gè)人組織的。他為什么具有Zw1F7RmIr2Xbrdfu53hFvw==如此強(qiáng)大的號(hào)召力呢?王武英發(fā)現(xiàn),每次聚會(huì)結(jié)束前大家合影的時(shí)候,他都主動(dòng)站在最邊上。其實(shí)他是主角,是活動(dòng)的組織者,卻從來(lái)都不站到中間去。這就是低調(diào)做人,高調(diào)做事。所謂高調(diào)是什么,就是把一件事做得很完美。凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)力便來(lái)源于此,情商就在這些不經(jīng)意間體現(xiàn)出來(lái)。

        Tip3:不以善小而不為

        小事往往可以更好地體現(xiàn)出一個(gè)人的情商高低。每天你要和同事一起工作8小時(shí),在這8小時(shí)中,任何事情上一旦你發(fā)現(xiàn)可以提供幫助的時(shí)候,一定不要猶豫,要立刻幫忙。比如來(lái)了一個(gè)客戶,你的同事正忙著,你可以先過(guò)去接待一下;同事忙著沒(méi)有時(shí)間給客人沏茶,你可以幫他先沏上;同事因事沒(méi)有及時(shí)過(guò)來(lái),你可以先陪客人聊一聊。有電話來(lái)找同事,他剛好不在,你接電話后可以留張紙條給他。等到他回來(lái)后,再叮囑一下剛剛什么電話有什么事情。這些日常的小事積累下來(lái),就會(huì)變成大的情商,為你在職場(chǎng)中加分。

        情商的培養(yǎng)需要一個(gè)過(guò)程,我們要做的就是在這個(gè)過(guò)程中不斷堅(jiān)持。一個(gè)人明白一個(gè)道理要用腦,但人的行動(dòng)是靠心。你要想打動(dòng)一個(gè)人的心,需要情感,然后他才會(huì)真心實(shí)意地和你同舟共濟(jì)。實(shí)際上,每個(gè)人都有能力做到,無(wú)論他是什么職業(yè)、什么職位,這便是情商的魅力所在。

        當(dāng)情商變成一種習(xí)慣,成功就離你不遠(yuǎn)了。

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