在2013年1月中旬召開的第六屆固廢戰(zhàn)略論壇上，南海發(fā)展獲頒固廢行業(yè)最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，公司董事總經(jīng)理金鐸發(fā)表“社會(huì)責(zé)任，環(huán)境服務(wù)業(yè)的軟實(shí)力”的發(fā)言，介紹了南海發(fā)展以社會(huì)責(zé)任為核心的系統(tǒng)化環(huán)境服務(wù)理念和實(shí)踐。社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，已成為南海發(fā)展可持續(xù)發(fā)展模式的推動(dòng)力。

時(shí)代：呼喚有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，生態(tài)文明，美麗中國的規(guī)劃出臺，環(huán)境服務(wù)業(yè)市場愈加火熱。然而，環(huán)境服務(wù)業(yè)關(guān)乎人們的生命安全、生活質(zhì)量以及社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，兼具社會(huì)準(zhǔn)公益功能。如何創(chuàng)新商業(yè)模式，創(chuàng)造和提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的新需求，并在此過程中提升企業(yè)競爭力，成為環(huán)境服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新挑戰(zhàn)。

從事環(huán)境服務(wù)業(yè)對社會(huì)和環(huán)境的影響大，例如污水處理、垃圾處理等，對社會(huì)影響大，持續(xù)的時(shí)間也長，因此企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任也很大。隨著國家和人民對環(huán)境可持續(xù)發(fā)展要求的逐步提高，而環(huán)境建設(shè)中不斷暴露的誠信危機(jī)、責(zé)任缺失、短期利益博弈等問題及造成的不可逆的生態(tài)破壞，使得不管是社會(huì)，還是政府、民眾，對環(huán)境服務(wù)行業(yè)的要求和監(jiān)督也日趨嚴(yán)格，需要呼喚和培育更有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。因此，環(huán)境服務(wù)業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，已經(jīng)不是一種選擇，已成為社會(huì)和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展所迫切需要的，也應(yīng)為成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的追求和價(jià)值。

戰(zhàn)略選擇：自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng)化環(huán)境服務(wù)投資商與運(yùn)營商

座落于國家環(huán)保服務(wù)業(yè)華南集聚區(qū)（廣東省佛山市南海區(qū)）的南海發(fā)展股份有限公司屬典型的環(huán)保服務(wù)行業(yè)。公司從最初的供水企業(yè)發(fā)展起來，在強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任的驅(qū)使下，不斷挖掘自身優(yōu)勢與社會(huì)需求的契合點(diǎn)，通過縱向產(chǎn)業(yè)鏈拓展延伸和橫向產(chǎn)業(yè)拓展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域至今已涵蓋了供水、污水處理、固廢處理、燃?xì)夤?yīng)等與民生緊密相關(guān)的環(huán)境服務(wù)產(chǎn)業(yè)，具備為城市提供“系統(tǒng)化環(huán)境服務(wù)規(guī)劃和解決方案”的綜合能力。

系統(tǒng)化模式不僅實(shí)現(xiàn)環(huán)境服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈大系統(tǒng)的全覆蓋，而且也注重產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)小系統(tǒng)的全覆蓋以及產(chǎn)業(yè)鏈之間的協(xié)同化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。這一發(fā)展模式與法國威立雅集團(tuán)的業(yè)務(wù)模式不謀而合。

南海發(fā)展“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃提出成為在全國有影響力的系統(tǒng)化環(huán)境服務(wù)投資商和運(yùn)營商的愿景，努力實(shí)現(xiàn)固廢處理業(yè)務(wù)的對外拓展，以社會(huì)責(zé)任為核心的系統(tǒng)化環(huán)境服務(wù)已成為公司持續(xù)打造的核心競爭力，在對外拓展中具有獨(dú)特的優(yōu)勢。

商業(yè)模式創(chuàng)新：以社會(huì)責(zé)任的為核心的“三好”商業(yè)模式

南海發(fā)展把社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)提高到戰(zhàn)略層面，以“共建人與自然和諧生活”為己任，以環(huán)境服務(wù)產(chǎn)業(yè)為平臺，緊密圍繞主營業(yè)務(wù)和日常經(jīng)營，建立了環(huán)境服務(wù)業(yè)以社會(huì)責(zé)任為核心的可持續(xù)發(fā)展的“三好”商業(yè)模式。

“城市好管家、行業(yè)好典范、社區(qū)好鄰居”，這是南海發(fā)展以社會(huì)責(zé)任為核心的系統(tǒng)化環(huán)境服務(wù)的理念和實(shí)踐的精髓。

“城市好管家”理念就是針對公司客戶而提出的，核心是實(shí)現(xiàn)投資建設(shè)和生產(chǎn)運(yùn)營管理的自律。南海發(fā)展圍繞“城市”提供“系統(tǒng)化的環(huán)境服務(wù)”，其客戶一方面是政府，主要提供BOT服務(wù)，如污水處理、固廢處理項(xiàng)目；另一方面是像供水、燃?xì)膺@樣面向千家萬戶的客戶。南海發(fā)展認(rèn)為，環(huán)境服務(wù)業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的最基本要求是按照法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)與運(yùn)營，同時(shí)在生產(chǎn)活動(dòng)中避免對社會(huì)造成危害。這體現(xiàn)的是企業(yè)的自律，能不能做到則考驗(yàn)企業(yè)的管理水平。此外，公司系統(tǒng)化服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)理念，在為城市環(huán)境整體治理提供規(guī)劃和解決方面，南海發(fā)展也充分展現(xiàn)城市好管家的責(zé)任理念。

在行業(yè)的發(fā)展中，南海發(fā)展追求的是成為“行業(yè)好典范”，以促進(jìn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏。

公司投資超過20億建設(shè)的南海的固廢處理環(huán)保產(chǎn)業(yè)園，占地約350畝，包括兩個(gè)日處理能力1500噸的垃圾焚燒發(fā)電廠，以及污泥處理廠、餐廚垃圾處理廠、滲濾液處理中心和飛灰處理廠。產(chǎn)業(yè)園各技術(shù)環(huán)節(jié)從“垃圾焚燒—污泥處理—餐廚垃圾處理”都實(shí)現(xiàn)工藝技術(shù)上的循環(huán)連接。如污泥干化系統(tǒng)，是用垃圾燃燒后的蒸汽進(jìn)行干化，干化后送到垃圾焚燒爐里焚燒；餐廚垃圾系統(tǒng)是以垃圾電廠為核心來設(shè)計(jì)的一整套工藝技術(shù)路線，整個(gè)的環(huán)保設(shè)施是可以共享的。最重要的是，園區(qū)內(nèi)運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)運(yùn)營管理的集中控制，并且將這種集中控制的平臺免費(fèi)提供給政府，作為政府對企業(yè)監(jiān)管的一個(gè)平臺，從而進(jìn)入政府應(yīng)急管理系統(tǒng)及市政公共管理系統(tǒng)。固廢處理產(chǎn)業(yè)鏈全覆蓋的南海固廢處理環(huán)保產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目在全國范圍內(nèi)得到了一致好評，被廣東環(huán)衛(wèi)行業(yè)評為最佳運(yùn)營項(xiàng)目，垃圾焚燒發(fā)電二廠被評為廣東省首批AAA級無害化垃圾焚燒發(fā)電廠，成為發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，樹立行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目典范。

“城鄉(xiāng)一體化的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)”也是南海發(fā)展履行“行業(yè)好典范”作用的典型。項(xiàng)目主要是為了配套垃圾焚燒項(xiàng)目而建設(shè)的。南海發(fā)展在南海1100平方公里內(nèi)建設(shè)了10個(gè)生活垃圾壓縮轉(zhuǎn)運(yùn)站點(diǎn)，轉(zhuǎn)運(yùn)站內(nèi)全封閉作業(yè)，并應(yīng)用了全新密閉的轉(zhuǎn)運(yùn)車輛。公司首創(chuàng)開發(fā)GIS、GPS和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為一體的集中監(jiān)控管理系統(tǒng)，在南海固廢處理環(huán)保產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)設(shè)置集中控制中心，對十個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行實(shí)時(shí)集中控制和管理，實(shí)現(xiàn)了垃圾的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一配置、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一處理。這一模式徹底改變了垃圾處理行業(yè)“重處理、輕收運(yùn)”而造成的垃圾收運(yùn)臟亂差局面，大幅提高了整個(gè)垃圾壓縮行業(yè)的形象和建設(shè)運(yùn)營的水平，項(xiàng)目也因此被國家和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部評定為科技示范工程。

在一系列新開發(fā)的項(xiàng)目上，南海發(fā)展還將環(huán)境服務(wù)業(yè)的平臺開放給合作伙伴，一起提高整個(gè)行業(yè)建設(shè)管理、技術(shù)應(yīng)用水平。據(jù)悉，目前已建成的南海垃圾焚燒發(fā)電二廠項(xiàng)目已成為廣東地區(qū)各大同行要建設(shè)同類項(xiàng)目必須參考、訪問的對象，南海發(fā)展為那些難以“落地”的垃圾發(fā)電項(xiàng)目提供一個(gè)良好的案例。

由于與社區(qū)及人民的生活息息相關(guān)，如何與鄰為伴成為環(huán)境服務(wù)業(yè)不可回避的課題。

南海發(fā)展倡導(dǎo)成為“社區(qū)好鄰居”。南海固廢處理環(huán)保產(chǎn)業(yè)園坐落在獅山大學(xué)城，其中與垃圾焚燒發(fā)電二廠與大學(xué)的間距大概只有300米，其他固廢處理項(xiàng)目附近還配套有一些高檔的住宅、社區(qū)。南海發(fā)展以專業(yè)的建設(shè)和運(yùn)營水平，贏得了社區(qū)的支持，多年來實(shí)現(xiàn)環(huán)保事件零投訴。公司計(jì)劃興建的垃圾焚燒發(fā)電一廠改擴(kuò)建項(xiàng)目已在佛山環(huán)保局公示，受到當(dāng)?shù)鼐用?5%以上的支持，環(huán)評通過在即。南海發(fā)展通過多種手段主動(dòng)推動(dòng)外部監(jiān)督，包括為政府引入第三方監(jiān)管進(jìn)行環(huán)保工作全過程監(jiān)管、成立社區(qū)民間監(jiān)督機(jī)構(gòu)，設(shè)立開放日開放廠區(qū)讓公眾進(jìn)行日常運(yùn)營監(jiān)督等，以透明、開放的管理贏得社區(qū)的支持。同時(shí)南海固廢處理環(huán)保產(chǎn)業(yè)園配套建設(shè)了廣東省的環(huán)保教育基地，成為各大院?？蒲泻徒虒W(xué)的基地。公司成立環(huán)保義工組織開展了一系列的環(huán)保宣傳于公益活動(dòng)，致力推動(dòng)整個(gè)社會(huì)環(huán)保意識的提高，促進(jìn)公眾對環(huán)保事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的支持。

“社區(qū)好鄰居”從專業(yè)、坦誠與回報(bào)三方面逐層深入進(jìn)行社區(qū)公共關(guān)系的維護(hù)，為環(huán)境服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供支持。

“三好”商業(yè)模式創(chuàng)新成功與否，關(guān)鍵靠員工，因此南海發(fā)展提出“員工三分享”，包括“財(cái)富的分享、能力的分享以及價(jià)值觀的分享”。企業(yè)和員工是合作伙伴的關(guān)系，在企業(yè)發(fā)展中有效益應(yīng)該和員工分享發(fā)展的成果，這是財(cái)富的分享；公司這個(gè)平臺應(yīng)多給員工成長和事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓員工的能力得到成長與發(fā)揮，這是能力的分享；讓社會(huì)責(zé)任感成為公司員工共同的企業(yè)價(jià)值信念，讓理念升華，讓工作更有價(jià)值感，這是價(jià)值觀的分享。“三分享”理念，為南海發(fā)展踐行社會(huì)責(zé)任理念提供良好的人力資源基礎(chǔ)。

南海發(fā)展通過創(chuàng)新商業(yè)模式，深化了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)了公司的發(fā)展，公司上市以來，公司總資產(chǎn)、凈利潤均增長600%以上，行業(yè)影響力日益提升。強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感已成為南海發(fā)展的顯著特征和競爭優(yōu)勢之一。

社會(huì)責(zé)任：環(huán)境服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路

在第六屆固廢戰(zhàn)略論壇上，國家能源局專家韓江舟說，隨著十八大美麗中國建設(shè)目標(biāo)的提出，我國正在完善可再生能源的政策體系，積極探索產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及重大技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，環(huán)境服務(wù)業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇。商業(yè)模式的創(chuàng)新必將引領(lǐng)環(huán)境服務(wù)業(yè)由粗放向品牌、可持續(xù)價(jià)值服務(wù)發(fā)展。但我們必須清楚地認(rèn)識到，企業(yè)在創(chuàng)新商業(yè)模式，履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，可能會(huì)受到短期的利益損失或短期的不利競爭影響。但是，若干年后，會(huì)給這個(gè)地球、社會(huì)留下什么，才是真正檢驗(yàn)的時(shí)候。

建設(shè)生態(tài)文明，建設(shè)美麗中國，環(huán)境服務(wù)業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。南海發(fā)展創(chuàng)新的“三好”商業(yè)模式與實(shí)踐，無疑給為社會(huì)、為行業(yè)、為人民帶來了更多希望。