在社交媒體時代，有效的企業(yè)輿情管理變得日益重要。微小事件將因互聯(lián)網(wǎng)傳播產(chǎn)生蝴蝶效應，給董事會的戰(zhàn)略決策與執(zhí)行帶來困擾和挑戰(zhàn)。同時，輿情危機也給投資者關系管理、信息披露等上市公司常規(guī)工作增添了難度。在日前舉行的上市銀行第十一次聯(lián)席會議上，來自全國的17家上市銀行及國開行的代表，以及中國人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、福建銀監(jiān)局、福建證監(jiān)局等監(jiān)管機構和上海證券交易所代表，共商“新傳媒時代的銀行投資者關系”。2010年底在香港成功上市的重慶農(nóng)村商業(yè)銀行首次參加聯(lián)席會議。作為唯一受邀參會媒體，《董事會》雜志記者亦全程參會。會議由興業(yè)銀行董事、董秘唐斌主持。

與會專家指出，新時期下的有效傳播，需要在建立關系認同基礎上，以人為本，堅守底線，跨界整合，針對性提供社會輿情缺失的信息。而來自承辦方的興業(yè)銀行行長李仁杰致辭時表示，在新媒體時代，投資者關系應當成為上市銀行關注的重點，這就要求不斷強化銀行公司治理，完善治理理念和治理機制，不斷夯實做好投資者關系工作的制度基礎。

有效管理企業(yè)的聲譽風險

社交媒體時代，中國上市公司作為“公眾公司”，由于高度透明一直處于風口浪尖之上。特別在傳播形式發(fā)生了巨大變化的當下，面對這場“數(shù)字化、信息化”革命，如果企業(yè)沒有掌握好駕馭“突發(fā)危機”事件的本領，不能妥善處理好因一時疏忽而造成的瑕疵，將迅速演變成一場重大危機事件，有些甚至是致命的。因此，眾多上市公司逐步意識到：輿情管理應該是上升到董事會層面的戰(zhàn)略問題；需要從理論、方法、組織架構，進行全面深入研究，并采取有效措施，以防患于未然。

李仁杰行長在致開幕詞時指出，銀行投資者關系的核心要素是信息，銀行通過與投資者有效的信息溝通，促進他們對銀行的了解和認同，這是銀行投資者關系工作的主線和基本目的。新傳媒時代，每個人都可能成為信息傳播的發(fā)起者、參與者和受益者，可以在網(wǎng)絡上隨時發(fā)布信息、表達見解、參與討論、互動交流，成為掌握話語主動權的自媒體。在新媒體時代，投資者關系應當成為上市銀行關注的重點，要本著負責任的態(tài)度，這要求我們不斷強化銀行公司治理，完善治理理念和治理機制，不斷夯實做好投資者關系工作的制度基礎。堅持公平和真實性原則，確保投資者知情權，要堅持正確的方法，由強制、被動的信息披露走向與投資者的積極互動。

中國人民大學新聞學院教授喻國明教授發(fā)表主題演講時認為，市場經(jīng)濟20多年來帶來的巨大變化就是信息社會的碎片化，人群屬性的多樣化。在此背景下，有效的傳播要做到五個方面：首先應從情感體驗入手，基于情感體驗和情感共振而形成關系認同，才有可能讓你的道理入耳、入腦、入心。第二，規(guī)則創(chuàng)新是形成傳播魅力的重要途徑，要把事件與人的情感關聯(lián)，從“以物為本”轉向“以人為本”。第三，有針對性地提供社會輿情所缺失的那部分信息，以正本清源。第四，機構要學會跨界整合，靠媒體的一體化運營建立權威。第五，機構建立信任關鍵在于職業(yè)底線的堅守，依靠稱職（勝任）、透明、關切和可靠這四個基本要素。

創(chuàng)新投資者關系與信披管理

毫無疑問，投資者關系管理是上市公司所要面對的重要內容。在微博、微信等新媒體越來越活躍的情形下，如何把握信息披露的度的問題，成為投資者關系管理中的一個難點。投資者關系管理要想進行創(chuàng)新，就必須要貼近投資者，與投資者進行互動，但就一些問題是否應當披露或會不會對投資者產(chǎn)生歧義等進行了交流，作為和投資者溝通的橋梁，投資者關系管理部門的作用在新媒體時代對公司價值的重要性越發(fā)凸顯。不少銀行界代表就投資者關系及信息披露中存在的一些問題交換了看法。

平安銀行董秘李南青主要闡述了平安銀行和深發(fā)展在并購過程中的一些案例。浦發(fā)銀行董秘沈思認為，上市銀行在轉變做法的同時，監(jiān)管規(guī)則也要及時發(fā)生相應的變化，避免造成上市公司營運和監(jiān)管規(guī)則不相匹配的現(xiàn)象。民生銀行王洪剛指出，上市銀行應對新媒體輿情，要做到有針對性地快速反應，同時認為上市銀行應該給予投資者關系工作人員足夠的授權，這樣才能更好的為投資者服務。招商銀行董秘蘭奇認為，加強上市銀行的聲譽風險管理非常必要，融資機制亟待市場化。交通銀行方衛(wèi)星認為，目前在投資者關系升級的形勢下，投資者關系管理處于一個競爭的時代。剛剛履新的中國銀行董秘范耀勝認為要多聽取意見領袖的聲音，建立穩(wěn)定優(yōu)質的投資者基礎，而成功的投資者關系管理可以為股價攀升提供有力支撐。工商銀行陸欽表示要重視新媒體在投資者關系管理中扮演的角色，這也是應對投資者關系管理風險的挑戰(zhàn)，在關于監(jiān)管機構要求披露董事投反對票和棄權票的理由時，工行認為應當允許不同的聲音存在，不能給投反對票和棄權票的董事以壓力，要建立一種和而不同的董事會文化。中信銀行張春子介紹了董事會專門委員會對關聯(lián)交易管理的經(jīng)驗。光大銀行沈春華提出自己的疑問：當銀監(jiān)會和證監(jiān)會兩個機構的意見不一致時，銀行應該怎么辦？上市公司自查機制能否改為承諾機制等。中國銀行羅楠對投資者關系工作的考核評價機制談了看法，認為，不能把股價和市值作為自己工作的目標，可以考慮讓分析師打分評價，也可以考慮找第三方的權威機構，形成固定的外部評價機構。此外，建設銀行、北京銀行、南京銀行、農(nóng)業(yè)銀行、重慶農(nóng)商行代表、國開行代表也介紹了各自在公司治理和投資者關系管理方面的一些經(jīng)驗和做法。

與會者強烈感覺到，在新媒體持續(xù)發(fā)展的今天，上市銀行應當主動、積極應對，創(chuàng)新投資者關系管理機制，采取積極措施建立好微博平臺將其作為開拓市場、樹立品牌形象、維系客戶的重要渠道，當發(fā)生危機時，積極主動采取相應措施，變不利為有利。

另悉，上市銀行第十一次聯(lián)席會議同時決定，明年將要舉行的第十二次聯(lián)席會議由中信銀行承辦。