近年來，浙江省寧波市總工會針對職工需求多元化的特點(diǎn)，通過“四個轉(zhuǎn)變”，不斷深化服務(wù)職工工作，使工會組織參與加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的水平得到進(jìn)一步提升。

更新服務(wù)理念，從事后督察向源頭參與轉(zhuǎn)變。寧波市總工會把加強(qiáng)源頭參與作為服務(wù)職工的重要環(huán)節(jié)，在涉及職工切身利益的問題上，積極代表職工提出工會主張。2012年寧波市把政府和工會的聯(lián)席會議進(jìn)行建章立制，并明確定期研究解決職工勞動就業(yè)、收入分配、社會保障、民主政治權(quán)利、勞動安全衛(wèi)生等方面的問題，為工會參與重大民生問題提供機(jī)制保障。同時，寧波市總工會積極推動和出臺了一系列維護(hù)職工權(quán)益的法規(guī)政策，2012年提請市政府出臺《寧波市企業(yè)信用監(jiān)管與社會責(zé)任評價辦法》，對13項(xiàng)政策提出工會的意見和建議。

完善服務(wù)內(nèi)容，從生活救助向綜合特色服務(wù)轉(zhuǎn)變。寧波市總工會針對不同職工的需求，積極拓展工會服務(wù)職工內(nèi)容。讓“春送崗位、夏送清涼、秋送助學(xué)、冬送溫暖”四季關(guān)愛活動，成為每個職工服務(wù)中心（站、點(diǎn)）的日常性工作；通過開展職工互助醫(yī)療保險(xiǎn)，為職工再筑一道保障線，2012年全市參保職工達(dá)80多萬人次。健全工會就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)制，促進(jìn)職工更好就業(yè)，2013年以來幫1.4萬余名職工與用人單位對接。

擴(kuò)大服務(wù)對象，從特定困難群體向普通職工轉(zhuǎn)變。除推行“5·1 服務(wù)卡”工會會員普惠制外，還大力加強(qiáng)外來務(wù)工人員服務(wù)工作。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會成立外來務(wù)工人員服務(wù)站點(diǎn)，設(shè)立心理咨詢關(guān)愛室，組織志愿者定期開展服務(wù)外來務(wù)工人員系列行動。

改進(jìn)服務(wù)方式，從單部門努力向多部門借力轉(zhuǎn)變。寧波市總工會主動借勢借力，爭取社會各界的積極配合，努力形成合力，提升工會工作成效。逐步建立起政府投入、工會自籌與社會捐助相結(jié)合的穩(wěn)定籌資渠道，充實(shí)幫困資金；深化社會化勞動爭議調(diào)處機(jī)制，全面整合行政調(diào)解、人民調(diào)解、仲裁調(diào)解、司法調(diào)解和工會勞動爭議調(diào)解等資源，形成黨政主導(dǎo)、工會牽頭、各方協(xié)作的勞動爭議聯(lián)合調(diào)處機(jī)制。近3年來，利用社會化勞動爭議調(diào)處機(jī)制，該市各級工會先后成功調(diào)解13311起勞動關(guān)系糾紛，較好地維護(hù)了職工權(quán)益。

（浙江 李剛殷 鄒倜然 周潔）