在北京,有這樣一種打車方式:搖一搖手機(jī),自動(dòng)定位上車地點(diǎn),附近在線且安裝了此應(yīng)用的出租車就會(huì)接收到你的打車需求。此時(shí)會(huì)有短信提示,來接你的車型、顏色、車牌號(hào)、司機(jī)姓名、電話一應(yīng)俱全。等車期間,你還可以通過地圖實(shí)時(shí)查看汽車的位置和路線,汽車到達(dá)你所在位置后還會(huì)有提醒短信。
只要你擁有智能手機(jī),注冊(cè)會(huì)員后預(yù)存一點(diǎn)錢,就可以使用這款名為“搖搖招車”的軟件,而你額外只需要支付平常時(shí)段每車次3元,或高峰期5元的“調(diào)度費(fèi)”。
這款軟件由北京聚核眾信開發(fā),而這家公司的創(chuàng)立者卻是沒拿過大學(xué)文憑的河北人王煒建。王煒建今年38歲,做過廣告代理商,在加拿大讀過商業(yè)管理。
回國后的王煒建經(jīng)常站在路邊半小時(shí)打不到車,而不少出租車司機(jī)告訴他,北京出租車的空駛率在30%-40%。這讓他想起了美國一款名為Uber的叫車應(yīng)用,非常便利。“有需求但缺乏供給致使現(xiàn)在很多人出門很糾結(jié),開車沒停車位,出租車不好打,黑車亂要價(jià),摩的不安全。為什么我不切入這塊市場(chǎng)?”2011年初,王煒建成立了聚核眾信,開始研發(fā)招車軟件。
一年后的2012年3月“搖搖招車”進(jìn)入了App Store,三周后,會(huì)員數(shù)量突破五千。當(dāng)時(shí)搖搖的車是租車公司的,車上放著一臺(tái)平板電腦,車費(fèi)由車輛傭金、燃油和燃油附加費(fèi)三者組成,總體算下來,只比平時(shí)打車貴兩元錢。
可惜好景不長,搖搖招車先后有三輛車被交通執(zhí)法大隊(duì)以黑車查處。王煒建非常著急,他回過頭來繼續(xù)研究Uber的發(fā)展軌跡,發(fā)現(xiàn)其最大的發(fā)展?jié)摿κ浅鲎廛?。這讓王煒建將目光轉(zhuǎn)向了出租車。這不僅能解決出租車空駛率的問題,同時(shí)還可以規(guī)避一些法律政策上存在的隱患?!爱?dāng)時(shí)有一些司機(jī)年齡很大了,他們對(duì)軟件應(yīng)用于出租車上這種事還不能完全接受,覺得這個(gè)東西真的能這樣嗎?當(dāng)我跟他們?cè)敿?xì)解釋軟件的作用后,他們表現(xiàn)得很興奮,很好奇。他們說太需要了?!蓖鯚樈ㄕf。
2012年9月,搖搖招車向會(huì)員發(fā)送了一條短信:“即日起,當(dāng)您搖來的車是出租車時(shí),千萬不要感到驚奇!”
當(dāng)然,這里還存在一種遺患:其他出租車甚至是黑車可能冒領(lǐng)搖搖租車名義拉客。為防止其他車輛使用這個(gè)軟件,王煒建在司機(jī)端加入了身份認(rèn)證。而為了保證出租者與會(huì)員雙方履行搖車之后的到車或上車的責(zé)任,王煒建要求會(huì)員和出租車司機(jī)雙方交“保證金”。“有了保證金就表示你是認(rèn)真的,不會(huì)放鴿子?!碑?dāng)出租車接下訂單后,用戶就會(huì)收到一條附有密碼的短信,用戶把密碼交給司機(jī),司機(jī)則會(huì)收到3-5元的調(diào)車費(fèi)。
搖搖招車還在此基礎(chǔ)上建立了一套賠償辦法:對(duì)可能出現(xiàn)的預(yù)約遲到、訂單取消等情況,客人提前兩小時(shí)取消訂單,則不需要付違約金;如只提前10分鐘,車在去接你的路上,必須支付違約金。這樣的算法有100多種。而且每次消費(fèi)后,司機(jī)和用戶還可以在軟件上點(diǎn)評(píng),司機(jī)和用戶的信用完全公開透明化。
目前,在北京,有2000多名出租車司機(jī)使用搖搖招車,在線率有40%-50%,而會(huì)員已經(jīng)有6萬人左右。車少人多的情況使得訂單成交率不到5成,許多老客戶的滿意度也有所下降。搖搖招車市場(chǎng)部的楊艾說:“目前我們也在想盡辦法增加運(yùn)力?!?br/> 搖搖招車的商業(yè)邏輯在于,先做好平臺(tái)和客戶,通過入侵出租車公司的市場(chǎng),以調(diào)車費(fèi)的方式分得一杯羹,以維系初期生存;未來完善了會(huì)員制后,將嘗試免去調(diào)車費(fèi),通過數(shù)據(jù)分析向會(huì)員推送基于地理位置的服務(wù)信息,贏得廣告商的青睞,然后從北京發(fā)展到其他城