這是安德魯·布里克（Andrew Bleeker）第一次踏上中國(guó)國(guó)土，忙碌的工作雖然讓他沒(méi)有時(shí)間發(fā)展業(yè)余愛(ài)好，但卻能來(lái)到這個(gè)歷史文化悠久的國(guó)度感受東方神韻。

他像大多數(shù)美國(guó)人那樣，友好、善談、表情豐富。工作之外的他是一個(gè)忠實(shí)的冰球迷和爵士樂(lè)愛(ài)好者。他愛(ài)笑，尤其是在回答一些出乎自己意料的問(wèn)題時(shí)。

他是一個(gè)對(duì)工作很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，采訪一開(kāi)始，他就迫不及待地進(jìn)入正題，有條不紊地回答著《國(guó)際公關(guān)》記者提出的問(wèn)題。

公關(guān)將是未來(lái)溝通的主流方式

布里克現(xiàn)任偉達(dá)公關(guān)全球數(shù)字營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，他有著豐富的政治公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，曾為奧巴馬在2008年和2012年的兩次競(jìng)選運(yùn)行線上公關(guān)活動(dòng)，非常成功。在2012年奧巴馬競(jìng)選活動(dòng)期間，布里克監(jiān)管史上最大的在線營(yíng)銷運(yùn)作，負(fù)責(zé)整合付費(fèi)媒體（Paid Media）、贏得媒體（Earned Media）和社交媒體（Social Media）。他曾任職于總統(tǒng)過(guò)渡團(tuán)隊(duì)，并在總統(tǒng)就職委員會(huì)擔(dān)任數(shù)字媒體主管。他創(chuàng)辦過(guò)自己的數(shù)字營(yíng)銷和廣告公司Bully Pulpit Interactive，該公司主要為政府和企業(yè)客戶提供在線營(yíng)銷戰(zhàn)略咨詢，服務(wù)過(guò)的客戶包括眾多大型企業(yè)、非政府組織等。

布里克告訴記者，他最早從事的工作是市場(chǎng)推廣與廣告，久而久之，他發(fā)覺(jué)雖然廣告公司做出來(lái)的東西華麗、漂亮，讓人賞心悅目，但廣告已經(jīng)開(kāi)始與時(shí)代脫軌，不再是溝通的主流方式。而之所以會(huì)選擇公關(guān)這個(gè)職業(yè)，布里克有著非常明確的態(tài)度，“我喜歡公關(guān)是因?yàn)樗容^理解客戶，能夠通過(guò)溝通與交流來(lái)推動(dòng)與客戶關(guān)系的發(fā)展，而且公關(guān)也是未來(lái)溝通最好的方式和媒介?！彼f(shuō)，偉達(dá)正處在一個(gè)轉(zhuǎn)換時(shí)期，要從單純的公關(guān)公司轉(zhuǎn)化成一個(gè)整合各種資源進(jìn)行一體化交流的機(jī)構(gòu)。對(duì)于加入偉達(dá)，布里克表示很看好這樣的合作：“我的很多想法跟偉達(dá)是一樣的，目前的媒體五花八門(mén)，溝通的情況也越來(lái)越復(fù)雜，已經(jīng)沒(méi)有單純的數(shù)字平臺(tái)或者單純的公關(guān)平臺(tái)，二者需要融合在一起?！?/p>

鑒于布里克有著多年成功的政治公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，《國(guó)際公關(guān)》記者請(qǐng)他介紹了中美兩國(guó)在政治公關(guān)方面的顯著差異。他說(shuō)：“雖然東西方使用的平臺(tái)和媒介不同，但中美兩國(guó)政治公關(guān)的基本狀況一樣，都面臨著相同的挑戰(zhàn)，那就是，如何能夠讓百姓更直接地與政府互動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)^有很好的交流。要想讓百姓主動(dòng)與政府互動(dòng)，就不得不在內(nèi)容上下一番功夫，增加內(nèi)容的趣味性，想百姓所想，促使大家主動(dòng)來(lái)關(guān)注我們的內(nèi)容，而不是強(qiáng)迫他們這樣做?！?/p>

布里克坦言，他選擇加入偉達(dá)，就是想幫助公司更好地面對(duì)21世紀(jì)的挑戰(zhàn)?！懊髂晔莻ミ_(dá)進(jìn)入中國(guó)30年，也是進(jìn)入新加坡50年，我們可以看到，偉達(dá)在全球的業(yè)務(wù)范圍很廣，但是在不同的國(guó)家速度不同。我們現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)就是如何在全球保證品牌信息傳達(dá)一致性的同時(shí)，根據(jù)不同國(guó)家的具體情況對(duì)品牌宣傳做出相應(yīng)調(diào)整?！?/p>

消費(fèi)者的需求才最重要

布里克是第一次來(lái)中國(guó)，他此次的目的是幫助企業(yè)建立Social PR Lab，進(jìn)一步推動(dòng)社交媒體的發(fā)展，而偉達(dá)的優(yōu)勢(shì)之一便在于此，“線上的事情是我們最有經(jīng)驗(yàn)的地方，如何在線上最大程度地調(diào)動(dòng)人們的熱情，讓他們及時(shí)參與并回復(fù)，從而幫助企業(yè)或者政府更詳細(xì)地了解線下活動(dòng)的目的”。偉達(dá)可謂一個(gè)藏龍臥虎的地方，為了將每次線上活動(dòng)運(yùn)行到極致，他們的數(shù)字團(tuán)隊(duì)吸納了各行各業(yè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才，如快消、醫(yī)療、IT等行業(yè)的人才幫助偉達(dá)成功運(yùn)作了很多大型的線上活動(dòng)。除此之外，他們還在培訓(xùn)方面花大力氣，投入大量的資金、設(shè)備，培訓(xùn)員工和客戶。大家經(jīng)常坐在一起共同探討，分享鮮活經(jīng)驗(yàn)，效果自不必多言。

我們正處在一個(gè)多媒體時(shí)代，將各種媒體資源進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合，是未來(lái)公關(guān)面臨的一大挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)呢？布里克認(rèn)為，我們不能把這些媒體資源看作一個(gè)個(gè)的渠道，而要把他們組合在一起，打出漂亮的“組合拳”，當(dāng)然，做這些之前最重要的是需要了解消費(fèi)者到底想要什么，想看到什么。談到這里，布里克給記者舉了一個(gè)很貼切的例子。他說(shuō)，奧巴馬競(jìng)選的時(shí)候，最讓他們頭疼的一件事情是市場(chǎng)溝通環(huán)節(jié)——挨家挨戶上門(mén)調(diào)查，詢問(wèn)大家為什么要關(guān)注這次選舉，為什么給奧巴馬投票。也就是在此次上門(mén)調(diào)研的過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，有很多百姓因?yàn)橛X(jué)得奧巴馬的醫(yī)療政策特別好，所以選擇給他投票，但他們?cè)陔娨暬蛘咂渌襟w上看到的信息卻全是奧巴馬關(guān)于能源方面的政策，他們根本沒(méi)辦法在媒體上看到自己感興趣、關(guān)乎民生的政策?！斑@個(gè)問(wèn)題也引起了我們的深思，在做市場(chǎng)溝通的時(shí)候什么最重要？不是我們公關(guān)公司想要傳達(dá)什么，更不是客戶需要什么，而是觀眾想要看到什么，消費(fèi)者需要什么，這是最為關(guān)鍵的，也是對(duì)我們最大的挑戰(zhàn)。對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，要把傳統(tǒng)的思維模式轉(zhuǎn)換一下，將自己的需求轉(zhuǎn)換成消費(fèi)者的需求。”布里克說(shuō)，偉達(dá)作為一個(gè)歷史悠久的國(guó)際公關(guān)公司，研究部門(mén)致力于深入研究消費(fèi)者想要的信息，而數(shù)字團(tuán)隊(duì)則傾力在內(nèi)容方面做到精益求精。

質(zhì)量應(yīng)成為中國(guó)品牌的宣傳重點(diǎn)

很多中國(guó)企業(yè)一直想在海外拓展市場(chǎng)，可現(xiàn)實(shí)情況是，國(guó)外很多消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌一無(wú)所知。這對(duì)偉達(dá)來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)很大，但辦法總比困難多。偉達(dá)合作的最大品牌就是海爾，對(duì)海爾在海外市場(chǎng)的發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)。針對(duì)這種情況，布里克建議中國(guó)企業(yè)要主動(dòng)出擊，有意識(shí)地傳達(dá)一些訊息，同時(shí)要格外小心，避免大家在第一次接觸一個(gè)新品牌時(shí)聽(tīng)到負(fù)面消息，有時(shí)候一次小事故有可能毀掉一個(gè)品牌?！笆紫纫私庀M(fèi)者是誰(shuí)，他們最想知道什么；然后要明白企業(yè)需要通過(guò)什么方式走近消費(fèi)者；再選擇一個(gè)合適的發(fā)言人，適時(shí)傳達(dá)一些品牌的故事和信息?！痹谶x擇發(fā)布信息的渠道方面，布里克認(rèn)為數(shù)字平臺(tái)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，它可以最快的速度進(jìn)行信息傳遞。“過(guò)去的幾十年里，日本和韓國(guó)的品牌在國(guó)際市場(chǎng)取得了很大的成功，中國(guó)品牌還有很多機(jī)會(huì)，因?yàn)檫€有很多很大的市場(chǎng)等待中國(guó)品牌去開(kāi)發(fā)?！?/p>

在與一些國(guó)際同行溝通的過(guò)程中，我們了解到，一些國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)中國(guó)的品牌存在著很深的誤解，常常把中國(guó)品牌與“假冒偽劣”等詞匯聯(lián)系在一起，負(fù)面印象一旦產(chǎn)生，想要扭轉(zhuǎn)就變得非常困難。布里克雖然也承認(rèn)這種情況的存在，但他認(rèn)為，要改變一個(gè)國(guó)家消費(fèi)者的情況難，但要改變一個(gè)品牌的情況還是相對(duì)容易的。“我們都知道壞新聞比好新聞傳播速度快，社交媒體有一個(gè)顯著特點(diǎn)就是無(wú)法隱藏事實(shí)，所以當(dāng)負(fù)面消息出現(xiàn)時(shí)，最好的辦法是回應(yīng)，而不是回避。偉達(dá)作為數(shù)字平臺(tái)的保衛(wèi)者，我們最擅長(zhǎng)的就是很好地回應(yīng)和處理，幫助企業(yè)樹(shù)立正面形象?！?/p>

“中國(guó)品牌宣傳常用的一個(gè)特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但是我們應(yīng)該把宣傳重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量，而非價(jià)格上，我更認(rèn)為，全世界都認(rèn)為中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量正在迅速提高，同時(shí)，中國(guó)自己也在對(duì)假冒偽劣行為進(jìn)行強(qiáng)烈抵制，這對(duì)于提升產(chǎn)品信息至關(guān)重要?！辈祭锟诉M(jìn)一步分析道，“中國(guó)品牌的一些負(fù)面消息很容易被記住，但是仍有很多好故事還沒(méi)有被世人所知。講故事是一件很重要的事情，偉達(dá)也一直在幫助很多品牌講故事?！庇纱丝梢?jiàn)，學(xué)會(huì)講故事在中國(guó)品牌進(jìn)軍國(guó)際的進(jìn)程中變得愈來(lái)愈重要，接下來(lái)，布里克給出了一些很誠(chéng)摯的建議：“講故事的時(shí)候也要注意，不一定與CEO聯(lián)系在一起。現(xiàn)在有一個(gè)現(xiàn)象，大家對(duì)CEO的信任度逐漸下降，因?yàn)橄M(fèi)者與企業(yè)CEO的生活畢竟完全不同。我們也看到有一些品牌將重點(diǎn)放在一些專家、重要的技術(shù)人員或者當(dāng)?shù)匾庖?jiàn)領(lǐng)袖身上，我倒覺(jué)得這樣反而更好，數(shù)字平臺(tái)上有很多成功的人物多是技術(shù)人員，大多數(shù)CEO在社交媒體其實(shí)并不活躍。不光是中國(guó)品牌，任何一個(gè)品牌都需要建立信譽(yù)?！?/p>

“您有喜歡的中國(guó)品牌嗎？”當(dāng)被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，布里克笑著眨眨眼，直言這是個(gè)有趣的問(wèn)題?！拔矣X(jué)得騰訊是一個(gè)很好的品牌，不光在中國(guó)，它在國(guó)際上都是一個(gè)非常成功的社交媒體，目前也在積極擴(kuò)張海外市場(chǎng)?！辈祭锟舜竽戭A(yù)言，“作為中國(guó)企業(yè)的成功代表，騰訊的創(chuàng)新不但會(huì)改變中國(guó)，更有可能改變世界”。

當(dāng)絕大部分人都在關(guān)注外界如何評(píng)價(jià)自己時(shí)，布里克卻說(shuō)他只關(guān)注別人怎么看他所在的機(jī)構(gòu)?！皩?duì)市場(chǎng)而言，我想知道客戶是否覺(jué)得我們是值得信賴的合作伙伴；對(duì)員工而言，我想知道公司的企業(yè)文化是不是他們想要的，能否幫助他們實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的職業(yè)目標(biāo)。”他說(shuō)，“公關(guān)行業(yè)具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都需要加強(qiáng)溝通。我希望建立這樣的工作環(huán)境：整體輕松愉悅，必要時(shí)保持嚴(yán)肅，任何想法都可以提出并得到相應(yīng)重視?！?/p>

采訪最后，布里克熱情地跟記者說(shuō)，雖然是第一次來(lái)中國(guó)，但是他已經(jīng)感覺(jué)到了中國(guó)人民的友好，如果有機(jī)會(huì)，他愿意更多更深入地了解和走近這個(gè)國(guó)家。“我的父母都是紐約人，住在離華盛頓不遠(yuǎn)的弗吉尼亞州，父親是律師，母親是一名社工人員。我和我的女朋友還有我的狗住在華盛頓?！碧崞鸺彝?，布里克幸福得像個(gè)孩子。