這是一個(gè)急躁而喧囂的時(shí)代。人生在世，不如意事十有八九。這世界本就沒(méi)有完美，人們生活在矛盾、困惑甚至是苦痛中，越來(lái)越愛(ài)抱怨。開(kāi)寶馬住豪宅的人不舒服，位高權(quán)重的人也不高興，下崗失業(yè)窮困潦倒的人更不滿(mǎn)意，幾乎所有的人都有怨言，大多數(shù)人覺(jué)得“郁悶”“真不讓人省心”“活著真累”“好人難做”“這不公平”等等，更嚴(yán)重的是抑郁癥、亞健康、自殺的事也時(shí)有發(fā)生。有人說(shuō)，造成今天國(guó)人抱怨的“導(dǎo)火索”是社會(huì)的種種不公、問(wèn)題及矛盾。這話(huà)沒(méi)錯(cuò)，但有一點(diǎn)我們必須清楚，發(fā)出聲音雖是一種進(jìn)步，但凡事只停留于發(fā)牢騷、抱怨的話(huà)，那只會(huì)于事無(wú)補(bǔ)。不如坐下來(lái)想一想，少一些情緒，多一點(diǎn)理性，換一個(gè)角度看問(wèn)題看社會(huì)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不抱怨的世界，其實(shí)更溫暖更幸福。

抱怨成為全民情緒

中國(guó)社會(huì)近年來(lái)出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象：人們的生活水平從來(lái)沒(méi)有現(xiàn)在這樣高，人們對(duì)改革從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣關(guān)注，人們的抱怨也從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣多。

兒子抱怨父親，沒(méi)撈個(gè)一官半職，為自己的前途鋪設(shè)道路；沒(méi)攢下一些錢(qián)財(cái)，為自己的生活、事業(yè)墊下資本。父親抱怨兒子，學(xué)習(xí)不刻苦，做事不踏實(shí)，心猿意馬，好高騖遠(yuǎn)；不乖順孝敬，不能為父母分憂(yōu)，不能為家門(mén)增添榮耀。

妻子抱怨丈夫，窩窩囊囊，邋里邋遢，毫無(wú)出息；一旦出息風(fēng)光了，又抱怨其有家不歸，有子不教，有妻不愛(ài)。丈夫抱怨妻子，婆婆媽媽?zhuān)跣踹哆叮馑峥瘫?，鼠目寸光，持家不勤儉，不孝敬父母、不愛(ài)護(hù)兄妹。

老師抱怨學(xué)生，不聽(tīng)話(huà)，不刻苦，調(diào)皮搗蛋，胡作非為，惹是生非，朽木不可雕，愚陋不可教。學(xué)生抱怨老師，方法簡(jiǎn)單老套，死搬教條，刻板頑固，虛偽鄙劣，道貌岸然。

病人抱怨醫(yī)生，技術(shù)低劣，吊兒郎當(dāng)，馬虎了事，心黑手辣，開(kāi)真方賣(mài)假藥，收紅包吃回扣。醫(yī)生抱怨病人，不配合，沒(méi)耐力，不遵醫(yī)囑，疑神疑鬼。

職員抱怨老板，管理嚴(yán)苛，任人唯親，脾氣火爆，難以溝通，難以捉摸。老板抱怨職員，消極怠工，做事粗心，不聽(tīng)指揮，自負(fù)孤傲，恣意妄為。

顧客抱怨賣(mài)家，說(shuō)好聽(tīng)話(huà)，賣(mài)次品假貨，奸詐油滑，欺行霸市，賺黑心錢(qián)，干昧良心的事。賣(mài)家抱怨顧客，挑三揀四，小氣吝嗇，貪小便宜，視錢(qián)如命。

觀眾抱怨演員，演技低劣，土里土氣，妖里妖氣，緋聞滿(mǎn)天飛。演員抱怨觀眾，不懂藝術(shù)，毫無(wú)修養(yǎng)，瞎起哄，沒(méi)品位。

百姓抱怨官員，言行不一，瞞上欺下，吃喝嫖賭，不務(wù)正業(yè)，貪婪欺詐，文過(guò)飾非，愚蠢至極。官員抱怨百姓，蠻不講理，刁鉆奸猾，無(wú)理取鬧，粗魯野蠻，難以教化，不可改變。

你看看，當(dāng)今社會(huì)仿佛每一個(gè)人都說(shuō)自己是好人，都在抱怨壞人；都認(rèn)為自己是君子，都在抱怨小人；都在標(biāo)榜自己，都在抱怨別人。

抱怨已經(jīng)不是某一個(gè)人的情緒表現(xiàn)或發(fā)泄渠道，而幾乎成了一種全民情緒：它在不知不覺(jué)中覆蓋了我們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋€(gè)角落，讓人不得不懷疑，我們的世界是不是沒(méi)有什么是對(duì)的了，沒(méi)有什么是美好的了。

國(guó)人為何總愛(ài)抱怨

最新的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，有65.7%的人表示，自己一天抱怨的次數(shù)為l～5次，還有4.8%的人表示，自己每天抱怨在15次以上。

其實(shí)，抱怨作為一種正常的情緒反映，是有其兩面性的，只是我們往往關(guān)注了其消極的一面，而忽視了其積極性。很少有人擅長(zhǎng)正向地抱怨，而更多是在進(jìn)行消極的摧毀式抱怨。

一種是社會(huì)普遍存在的合理訴求式的抱怨。人們對(duì)社會(huì)生活中出現(xiàn)的問(wèn)題不能得到及時(shí)解決的不滿(mǎn)，是對(duì)社會(huì)某些方面運(yùn)轉(zhuǎn)不良、規(guī)則缺失的意見(jiàn)和反應(yīng)。在某些規(guī)則不明確、環(huán)境不公平的博弈過(guò)程中，人們有這樣那樣的怨言，其實(shí)是處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展時(shí)期人們期望不斷提升生活品質(zhì)、獲取更多對(duì)社會(huì)事務(wù)的知情權(quán)和參與權(quán)的一種訴求。這種抱怨中浸透著人們對(duì)國(guó)家的信任和期望，當(dāng)然也包含著人們?cè)诮?jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型中產(chǎn)生的迷茫和無(wú)助。

一種是在現(xiàn)有發(fā)展水平下難以滿(mǎn)足的抱怨?？焖侔l(fā)展帶來(lái)的現(xiàn)代化成果，并不像我們想象的那么完美，更多表現(xiàn)出物質(zhì)和精神、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等多方面的失調(diào)與矛盾。當(dāng)成功被簡(jiǎn)化為暴富巨富，卓越被簡(jiǎn)化為高官要職，當(dāng)人們的理想失去內(nèi)涵而只有外殼時(shí)，就變成了急功近利的旗幟，指導(dǎo)著人們無(wú)謂地沖鋒陷陣。這種抱怨源于人們對(duì)社會(huì)運(yùn)行機(jī)制缺乏認(rèn)知，也源于國(guó)家決策過(guò)程不透明。比如，人們想當(dāng)然地覺(jué)得，大學(xué)一畢業(yè)就應(yīng)該有一份待遇優(yōu)厚的工作，工作了就能買(mǎi)得起一套像樣的住房，可這樣的期望實(shí)際上是難以實(shí)現(xiàn)的。再比如，社會(huì)福利要達(dá)到西歐國(guó)家那樣的高水準(zhǔn)，最低保障要達(dá)到享受型寬裕，這種不考慮國(guó)情發(fā)展水平的愿望也是不切實(shí)際的。

還有一種抱怨是一部分人心態(tài)不平衡產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)與他人的不滿(mǎn)和指責(zé)。別人有車(chē)了看不慣，房子比自己大了心里難受，人家富了就覺(jué)得他不是坑蒙拐騙就是偷稅漏稅，人家被提拔重用了不是會(huì)拍馬就是后臺(tái)硬……這是一種心理畸形。在這些人眼里，任何事情都能引起他們的抱怨，他們總覺(jué)得命運(yùn)對(duì)自己不公， 自己的才華無(wú)人欣賞，自己的才能無(wú)用武之地。雖然他們明知抱怨對(duì)于要解決的問(wèn)題無(wú)濟(jì)于事，但“托付心態(tài)”還是讓他們?nèi)滩蛔∫г股睢?/p>

怎樣消除公眾抱怨的心理

綜觀那些抱怨事件及其附著其后的“抱怨綜合征”，我們不難發(fā)現(xiàn)，所謂抱怨是社會(huì)轉(zhuǎn)型期人們對(duì)公平正義的一種祈愿，對(duì)歸屬感和安全感缺失的無(wú)奈表達(dá)。干多掙少的問(wèn)題，房?jī)r(jià)居高不下的問(wèn)題，看病難和看病貴的問(wèn)題，社會(huì)保障問(wèn)題，行業(yè)不公和腐敗問(wèn)題……任何一個(gè)事關(guān)生存和生活的問(wèn)題，都有可能發(fā)酵成為一種被無(wú)形放大了的抱怨情緒。

那么，如何才能使民眾不抱怨或少抱怨呢？

消除公眾的抱怨心理，政府可以有所作為。一方面，政府必須確認(rèn)和保障公民的基本權(quán)利。政府要及時(shí)掌握社情民意，了解社會(huì)情緒，正確處理群眾牢騷中反映出的問(wèn)題；同時(shí)，要強(qiáng)化服務(wù)理念，照顧民眾情緒，經(jīng)常和群眾“算算賬”，讓大家感受到變化和進(jìn)步，提高幸福度和滿(mǎn)意度。另一方面，要完善公平的再分配機(jī)制。制度不完善是造成抱怨情緒蔓延的重要因素。政府應(yīng)該盡最大努力保障政策的公平與正義，營(yíng)造一個(gè)公平正義的社會(huì)環(huán)境。在社會(huì)生活中，只有依靠剛性的制度和良性的競(jìng)爭(zhēng)，人們才可能為自己的理想而努力，才能獲得相應(yīng)的報(bào)酬和內(nèi)心的歸屬。

消除公眾抱怨心理，媒體可以有所作為。社會(huì)要有一個(gè)開(kāi)放的媒體系統(tǒng)，讓民眾的抱怨有正常的宣泄渠道。假如今天我們所有人都不能真實(shí)地表達(dá)自己的不滿(mǎn)，他們只能在家里抱怨，可能最后走向街頭，將抱怨轉(zhuǎn)化成憤怒。為了讓我們的民眾不盲目抱怨和不走向街頭，我們就需要給他們抱怨的機(jī)會(huì)，讓他們有渠道發(fā)泄他們心中的不滿(mǎn)，而不是給他們一個(gè)精神層面的“不抱怨運(yùn)動(dòng)”。媒體只有始終堅(jiān)持貼近和服務(wù)民眾，才有可能為老百姓所認(rèn)同、所接受，才有可能真正贏得老百姓的信任。唯有如此，媒體才能發(fā)揮好輿論引導(dǎo)作用。

消除公眾抱怨心理，個(gè)人可以有所作為。人生在世會(huì)遇到許多挫折和不如意，偶爾有些報(bào)怨、說(shuō)幾句牢騷話(huà)，倒也無(wú)可厚非，可一味地抱怨，使你失去的不僅是與困難作斗爭(zhēng)的決心、信心和勇氣，也會(huì)使你失去許多本來(lái)想幫助你的人。抱怨是一種負(fù)面的思維。人們有可能因?yàn)楸г苟雎运伎紗?wèn)題，忽略自己應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。因此，面對(duì)社會(huì)生活中的各種問(wèn)題和缺陷，我們切不可牢騷滿(mǎn)腹，也不要怨天尤人。正確的應(yīng)對(duì)方法是，坦然面對(duì)客觀存在的現(xiàn)實(shí)，努力找出解決問(wèn)題的方法。同時(shí)，要學(xué)會(huì)自我消解，通過(guò)自我勸慰、自我開(kāi)導(dǎo)、自我調(diào)適，使自己盡量保持一顆平常心，不被各種煩惱所困擾。

社會(huì)進(jìn)步需要尖銳批評(píng)的鞭笞，更需要每個(gè)社會(huì)人的積極作為。不必驚天動(dòng)地，只需身體力行。我們對(duì)未來(lái)的期許，其實(shí)就取決于我們自己。當(dāng)挫折來(lái)臨時(shí)，我們應(yīng)該積極樂(lè)觀，而不是徒發(fā)抱怨。不妨換一種活法，對(duì)周?chē)娜撕褪?，多一些包容；?duì)眼前的苦難，遲鈍一些；對(duì)幸福的感受，敏感一些。只有當(dāng)我們丟卻煩惱，遠(yuǎn)離抱怨，勇于面對(duì)，敢于奮斗，才能多一些幸福感和安全感。

（劉誼人、王煒?biāo)]自《時(shí)代郵刊》2013年第9期 原標(biāo)題為《遠(yuǎn)離抱怨，讓我們的生活充滿(mǎn)正能量》）