有時(shí)候，只需要一個(gè)字就能改變世界，只要您能在正確的時(shí)機(jī)順從自己的心說(shuō)出它——“不！”

“說(shuō)‘不’的能力一直都很重要。”美國(guó)企業(yè)糾紛談判專(zhuān)家和教練威廉·尤瑞說(shuō)，“而今天，敢于在必要場(chǎng)合說(shuō)‘不’的重要性更是前所未有。”

自從信息隨時(shí)隨地可以調(diào)出，自由和工作的界限越來(lái)越模糊，時(shí)間成為緊缺原料。正因如此，每個(gè)人都試圖從有限的時(shí)間中獲得更多：不管是伴侶、孩子，還是朋友、親戚，亦或同事、老板。把緊缺的時(shí)間有效投入到您想投入的地方去，才是幸福生活的前提。

越來(lái)越多的人覺(jué)得無(wú)法控制自己的生活，他們希望有更多的自主時(shí)間。同時(shí)，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持自己內(nèi)心的“不”越來(lái)越難?！督裹c(diǎn)》雜志的一次調(diào)查顯示，81%的人在別人請(qǐng)求自己幫忙時(shí)都會(huì)說(shuō)“行”，盡管他們接著就會(huì)為自己的允諾生氣。尤其是30到39歲的人認(rèn)為要自主說(shuō)出“不”非常困難（85%），而60歲以上的老人這個(gè)數(shù)據(jù)“才”77%，14%的受訪者甚至對(duì)他們的狗也難以說(shuō)“不”。

我們?yōu)槭裁聪矚g說(shuō)“行”？

為什么說(shuō)“行”那么容易？答案很簡(jiǎn)單：“行”是人與人之間交流的潤(rùn)滑油，抹上它，家庭和部門(mén)的關(guān)系運(yùn)行就不會(huì)出現(xiàn)卡殼或阻塞。說(shuō)“行”的人，選擇了一條舒服的道路。

本能允諾會(huì)引來(lái)周?chē)说姆e極評(píng)價(jià)。慢慢地，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，“行”成了條件反射：當(dāng)然，我來(lái)吧，沒(méi)問(wèn)題。“一個(gè)想說(shuō)‘不’最后卻說(shuō)了‘行’的人，害怕說(shuō)‘不’可能帶來(lái)的后果?！笨坡∑髽I(yè)咨詢(xún)“友誼代辦處”私人教練坦雅·鮑姆說(shuō)。相反，“行”卻肯定能避免摩擦，至少是一時(shí)的摩擦。

在每一個(gè)違心的“行”背后都是對(duì)自己需求的否定?！耙粋€(gè)‘不’是為了服務(wù)于一個(gè)更高的‘行’”，專(zhuān)家威廉·尤瑞說(shuō)，“對(duì)我們真正想要的東西的‘行’?！?/p>

認(rèn)真對(duì)待自己的愿望不是軟弱的表現(xiàn)。但是人們受到的教育是，要把別人想得比自己更重要。尤其是女人，往往極不情愿地做著自己不喜歡的事情，她們想做“每個(gè)人的小甜心”。男人的“不”比較容易讓人接受，而女人，即使是女律師在工作中說(shuō)出的“不”也會(huì)很快招致“蠢婆娘”的罵名。

為什么說(shuō)“行”會(huì)帶來(lái)?yè)p害？

一個(gè)“行”在短期內(nèi)確實(shí)讓人省心，長(zhǎng)期來(lái)看負(fù)面后果卻占主導(dǎo)?？偸乔趧e人要求的人，會(huì)陷入壓力，把自己弄得筋疲力盡。世界衛(wèi)生組織預(yù)言，長(zhǎng)期的壓力是21世紀(jì)最大的健康隱患之一，違背自己意愿的“行”則是崩潰的最大因素。

一個(gè)持續(xù)表示贊同的人并不一定會(huì)贏得喜愛(ài)。華盛頓州立大學(xué)社會(huì)心理學(xué)家克萊格·帕克斯說(shuō)，個(gè)體自我犧牲的行為不會(huì)引來(lái)別人的好感，相反，同事會(huì)非常討厭他們，因?yàn)樗麄兲岣吡斯ぷ餍蕵?biāo)準(zhǔn)，這樣讓其他人都顯得工作能力差。

就是老板也很少獎(jiǎng)勵(lì)勤奮的員工?！耙粋€(gè)對(duì)所有人都說(shuō)“行”的人，工作成績(jī)上肯定比有些人強(qiáng)，但是他不會(huì)獲得‘無(wú)私奉獻(xiàn)’的好名聲”，德國(guó)職業(yè)咨詢(xún)協(xié)會(huì)主席優(yōu)塔·伯尼希說(shuō)，“如果一個(gè)員工有自己的個(gè)性，就會(huì)贏得尊重?！?/p>

而且，一個(gè)總說(shuō)“行，我可以”的員工往往成為老板不討人喜歡工作的卸貨場(chǎng)，誰(shuí)會(huì)想著讓這樣的人升職？

身體語(yǔ)言：表露態(tài)度

聰明地說(shuō)“不”的藝術(shù)在于：內(nèi)容確切，態(tài)度親切友好。懷疑自己拒絕權(quán)力的人，會(huì)不安地移開(kāi)視線，晃動(dòng)腿，在椅子上來(lái)回滑動(dòng)。所有這些都帶來(lái)一個(gè)相反的信號(hào)：這個(gè)“不”很快就會(huì)變卦。只需加一點(diǎn)壓力，一些贊美之辭，拒絕極有可能變成接受。

另一個(gè)極端：交叉的雙臂，緊閉的嘴唇，不妥協(xié)的目光。這些非語(yǔ)言信號(hào)傳達(dá)的是：這個(gè)“不”無(wú)法動(dòng)搖。但是親切友好的“不”是另外的樣子?？粗勗拰?duì)象的眼睛，會(huì)顯得真誠(chéng)而專(zhuān)注?！罢?qǐng)您注意，在這個(gè)過(guò)程中要不時(shí)把目光移開(kāi)，持續(xù)的對(duì)視很快就會(huì)讓人覺(jué)得不舒服。”個(gè)性訓(xùn)練師坦雅·鮑姆說(shuō)。鮑姆建議，在其他人說(shuō)話時(shí)，采取一種稍微前傾的姿勢(shì)。如果后靠，說(shuō)話的人就不得不變大聲，很快語(yǔ)氣就會(huì)變得有攻擊性。

如果談話伙伴不想直接接受您的“不”？那么您可以做出比較強(qiáng)硬的姿勢(shì)：伴隨著輕微的搖頭，交叉雙臂，挑高眉毛，嘴唇輕輕收緊，上身微微轉(zhuǎn)向。一旦您的“不”為對(duì)方接受，馬上調(diào)整為放松、真誠(chéng)的身體姿勢(shì)。

選詞：聰明地包裝“不”

每次拒絕時(shí)，首先都必須說(shuō)“不”：不，句號(hào)，停頓。那之后再開(kāi)始簡(jiǎn)短地說(shuō)明原因，最好事先就準(zhǔn)備好，長(zhǎng)達(dá)幾分鐘的道歉會(huì)削弱“不”的力量。

您沒(méi)有很快編出好理由的天賦嗎？您可以首先說(shuō)這是標(biāo)準(zhǔn)（“我有其他責(zé)任”）或者原則（“我從不買(mǎi)上門(mén)賣(mài)的東西”，“星期天是屬于家人的”）。另外，您也可以要求有些考慮的時(shí)間。如果您的談話對(duì)象不同意，談判專(zhuān)家尤瑞建議您說(shuō)些空話：“如果您現(xiàn)在就要一個(gè)回答，那就是不行?！薄艾F(xiàn)在不行”可能在思考后變成“行”，這比一個(gè)迅速的“不”更加容易讓人接受。

為了不損害和對(duì)方的關(guān)系，在“不-句號(hào)-停頓”套餐之后，得說(shuō)一句“我很抱歉”或友好地說(shuō)一句“謝謝您的推薦/邀請(qǐng)/信任”?！罢f(shuō)完‘不’之后表達(dá)謝意，顯示了對(duì)對(duì)方的尊重和對(duì)維護(hù)關(guān)系的希望?！庇热鹫f(shuō)，“說(shuō)‘不’能保護(hù)自己，道謝則能表現(xiàn)友好?！?/p>

為了友好地包裝拒絕，還得不斷重復(fù)談話對(duì)象的名字。如果有可能，也可以把“不”和另外一種選擇聯(lián)系起來(lái)：不，今天不行，下周沒(méi)問(wèn)題。這種方式開(kāi)啟了未來(lái)的可能性，能夠把自己的愧疚感最小化。

改變：學(xué)會(huì)享受說(shuō)“不”

要改變?cè)趲资甑臅r(shí)間內(nèi)形成的行為方式是極其不易的事情。一個(gè)英國(guó)心理學(xué)家的研究表明，人僅僅是要形成一個(gè)小小的健康營(yíng)養(yǎng)習(xí)慣平均就需要66天，比如“一天一個(gè)水果”。期待一個(gè)人在幾周后就能意識(shí)到每一次討好反應(yīng)，并自主說(shuō)出“不”，是不實(shí)際的。

一步一步慢慢來(lái)。您先和自己約定“每天至少說(shuō)一次‘不’”，開(kāi)始說(shuō)“不”的對(duì)象最好是您并不想建立親密關(guān)系的人。下次如果有人打來(lái)電話要做電話采訪調(diào)查，請(qǐng)簡(jiǎn)短地用“不，我從不回答這樣的問(wèn)題”來(lái)拒絕。對(duì)敲門(mén)請(qǐng)求您捐贈(zèng)的人，請(qǐng)友好而簡(jiǎn)短地說(shuō)“不，很遺憾”。您試著觀察自己的感受：慚愧？不要忘記，您有權(quán)利說(shuō)“不”。

每次說(shuō)出而沒(méi)有收回的“不”都是一次成功的經(jīng)歷，會(huì)留下痕跡。它提供了檢測(cè)擔(dān)憂(yōu)的機(jī)會(huì)：由于您這次沒(méi)有幫同事的忙，他就真的不再理您了嗎？因?yàn)槟幌胄藜裟墓嗄?，鄰居就真的生氣了嗎？“大部分人都很顯然過(guò)于擔(dān)心說(shuō)‘不’會(huì)帶來(lái)的可怕后果了?！毙睦韺W(xué)家尤爾根·弗里克說(shuō)，“一般來(lái)說(shuō)，對(duì)‘不’的反應(yīng)都沒(méi)有想象的那么嚴(yán)重，或者根本不會(huì)出現(xiàn)擔(dān)心的結(jié)果！”

盡管如此，最初還是要做好身邊的人會(huì)吃驚的準(zhǔn)備，因?yàn)槟睦习?、同事、朋友、伴侶都不太習(xí)慣。危險(xiǎn)在于，由此帶來(lái)的誤解可能讓您很快又回到原來(lái)的行為模式中去。

因?yàn)槟呀?jīng)習(xí)慣的積極反饋已經(jīng)不存在了，您必須自己夸贊自己。在說(shuō)出“不”之后好好感受自主決定帶來(lái)的好心情，享受它。如果您能消除這種無(wú)緣無(wú)故的自責(zé)感，“不”真的會(huì)讓您心情舒暢。

“不”的替代：“行，如果……”

有些情況下不可能說(shuō)出“不”，可能因?yàn)樗鼤?huì)長(zhǎng)久地?fù)p害一段關(guān)系，或是由于等級(jí)、經(jīng)濟(jì)或其他原因不可能實(shí)現(xiàn)。在這種情況下談判教練建議用心說(shuō)出“行，如果……”句式，但只是在某些前提下。

您可以要求一段思考時(shí)間，而不是很快就答應(yīng)。仔細(xì)想想，您需要什么，這樣您自己的需求和愿望不會(huì)因此受到損害。比如說(shuō)，您可以要求更多適應(yīng)工作的時(shí)間，其他工作領(lǐng)域壓力的減輕或是人員支持：“我接受這個(gè)新項(xiàng)目，如果同事米勒已經(jīng)完成了老項(xiàng)目的話?！薄靶?，我會(huì)幫你搬家，但是你要請(qǐng)搬家公司負(fù)責(zé)重的家具?！?/p>

保持強(qiáng)硬：不可妥協(xié)的“不”

如果越過(guò)了界限（侮辱，言語(yǔ)攻擊，性騷擾，欺凌），就沒(méi)必要友好地說(shuō)“不”了。而是要冷靜地說(shuō)出您的界限在哪里——不，我不想。不給出理由，也不大聲，只是一個(gè)不可商量的“不”。

說(shuō)“不”不管是對(duì)私人生活還是職業(yè)發(fā)展都是成功的最重要前提之一，只有這樣，人才能真正掌控、構(gòu)建和繼續(xù)自己的生活。今天的人必須學(xué)會(huì)在正確的場(chǎng)合說(shuō)出相應(yīng)的“行”或“不”。

[譯自德國(guó)《焦點(diǎn)》]