公眾“老不信”：群體逆反心理使然

在社會事務(wù)管理、公共管理活動中，我們必須注意群體層面的“群體逆反”心理，因?yàn)樗鼛Ыo我們的麻煩遠(yuǎn)比個(gè)體層面的逆反心理大得多。所謂群體逆反心理，就是一群人對某個(gè)事物或者某個(gè)觀念的原正確性與原正當(dāng)性產(chǎn)生了懷疑甚至否定，走到與之相對的另一個(gè)極端上去的一種特殊的心理現(xiàn)象。社會上經(jīng)常會出現(xiàn)這種現(xiàn)象：愈是正面宣傳的東西，受眾愈是反感；愈是批評錯(cuò)誤的思想言論，受眾愈是同情；原先對某個(gè)事物絕對相信，現(xiàn)在卻對此徹底否定等等。這些都是群體逆反心理的表現(xiàn)。讓人頭疼的“老不信”現(xiàn)象也是群體逆反心理在起作用。

群體逆反心理不同于個(gè)體逆反心理的特點(diǎn)，首先是共振性，群體逆反心理存在于某一個(gè)群體內(nèi)部，能夠引起共鳴，共振點(diǎn)產(chǎn)生的時(shí)間和條件相當(dāng)復(fù)雜，如果能夠弄清群體逆反心理的遠(yuǎn)處共振點(diǎn)，那么對于逆反心理的疏導(dǎo)將會有很大的幫助。其次是放大效應(yīng)，群體逆反心理是群體成員之間相互影響的結(jié)果，這種逆反的力度雖然不是簡單的線性相加，但是從整體上看，程度肯定會被放大。再次是對抗性，群體逆反心理和個(gè)體逆反心理一樣，在認(rèn)知、情感和行為傾向等三個(gè)要素上都具有明顯的對立性。最后是直覺性，逆反心理不是一種理性的行為，逆反者僅僅追求“反抗”行為給他們帶來的快意，對事物的判斷是憑直覺和經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行的。遺憾的是逆反者卻對此一無所知，而且固執(zhí)地堅(jiān)信自己無比正確。

非此即彼、非黑即白：價(jià)值判斷上的群體逆反

群體逆反心理特別容易表現(xiàn)在需要作出價(jià)值判斷的場合中。當(dāng)一群人對某個(gè)價(jià)值觀已經(jīng)厭倦，一旦有人提出了與原價(jià)值觀截然相反的判斷時(shí)，就會立刻在群體中引起巨大的共鳴。群體中的成員不假思索地全盤接受了其反面的東西，在另一個(gè)極端上產(chǎn)生了思想上的共振，同聲相應(yīng)、同氣相鳴，形成一股巨大的能量。

為何在我國容易出現(xiàn)“非此即彼、非黑即白”的極端思維呢？一方面，是由于我國傳統(tǒng)文化中缺乏理性和邏輯素養(yǎng)，國學(xué)大師梁啟超在批評先秦文化的六大缺陷時(shí)就曾說過：“一曰論理，logic思想之缺乏也”、“二曰物理實(shí)學(xué)之缺乏也”，20世紀(jì)30年代儒學(xué)代表人物張君勱談到傳統(tǒng)時(shí)感慨系之：“……學(xué)術(shù)上既受文字束縛之苦，又標(biāo)‘受用’、‘默識’之旨，故缺少論理學(xué)之訓(xùn)練，而理智極不發(fā)達(dá)。此乃吾族之受病處?！绷硪环矫?，要看到我們社會具有這種極端思維成長的豐厚土壤，這個(gè)土壤就是我國實(shí)行了兩千多年的專制統(tǒng)治。專制體制壓抑了個(gè)體思考的積極性，整個(gè)社會容易陷入組織行為學(xué)中所講的“群體思考”（即一群人完全以一種思維方式思考問題，全體成員意見高度一致）的泥沼中。從整個(gè)社會來看，下級不得不揣摩上意、迎合權(quán)威，不少人把它當(dāng)作升官發(fā)財(cái)?shù)囊环N途徑，所以他們往往也更擅長遮蓋自己的真實(shí)想法。另外，在官僚集團(tuán)內(nèi)部常常存在尖銳的派系斗爭，這種斗爭針鋒相對、你死我活，雙方的觀點(diǎn)彼此高度對立，對于參與者來說，“站隊(duì)”比真理重要得多，所以這些參與者對事情本身的是非曲直是不會去關(guān)注的，他們要的僅僅是立場——對某一政治派別的效忠。一旦某一個(gè)派系在政治斗爭中取勝，則會刻意將失敗一方的觀點(diǎn)和主張打上“絕對錯(cuò)誤”的標(biāo)簽，失意一方的追隨者則往往改弦易張，瞬間把自己過去的主張拋之腦后，和原有的派系劃清界限以表明心志，于是他們不得不刻意走到另外一個(gè)極端上去?？梢?，誰在斗爭中取得了勝利，誰就有絕對的話語權(quán)，權(quán)力大于真理。這種社會環(huán)境客觀上淡化了理性的作用，無意中培養(yǎng)了絕對化的、形而上學(xué)的、極端化的思維方式，而其經(jīng)過長期的浸融，已經(jīng)深入到族群成員的骨髓中去了。

“禁果分外香”：群體逆反心理產(chǎn)生的原因

厭倦是群體逆反心理產(chǎn)生最直接的原因。逆反心理是作用于個(gè)體間的同類事物超過了個(gè)體感官接受的閾限，使個(gè)體感官飽和后產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)。換句話說，是原有的事物磨鈍了我們的感官后產(chǎn)生的厭煩感。以輿論傳播為例：傳統(tǒng)媒體的評論文章，結(jié)構(gòu)合理、論據(jù)充分、論點(diǎn)突出、論證嚴(yán)謹(jǐn)，但是這種固定刻板的形式帶有天然的八股性質(zhì)，久而久之，讀起來感覺很空，味同嚼蠟。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)驟然興起，并迅速走入尋常百姓家時(shí)，就立刻引爆了其對傳統(tǒng)媒體的反感。加拿大傳播學(xué)者哈羅德·伊尼斯認(rèn)為媒介的物理特性決定了媒介不同的傳播偏向。網(wǎng)絡(luò)能夠被大多數(shù)人平等地掌控，而不是在少數(shù)人手里，就是因?yàn)樽鳛榫W(wǎng)民主體的草根階層，以濃郁的口語特點(diǎn)、樸實(shí)的語言、無限貼近生活的表達(dá)方式成功突破了傳統(tǒng)媒介的風(fēng)格和技術(shù)，形成了一種自由的、對抗和解構(gòu)主流意識形態(tài)的文化?？梢哉f，草根文化對主流文化造成的較大沖擊和消解，正是群體逆反心理在媒介形式上的反映。

抵觸心和好奇心是逆反心理形成的另外一個(gè)重要原因。越是禁止的，就有人越想要去突破這個(gè)閾限、看看究竟，西方有句話：“禁果分外香”，說的就是這個(gè)道理。這也給我們一個(gè)啟示：在頒布禁令的時(shí)候要盡量說明其危害性，減少其神秘性。

逆反心理在思維形式上具有求異、思辨的特點(diǎn)，與創(chuàng)造性思維有形式上的共同性，都是以反常規(guī)的特征來表現(xiàn)的。但是，逆反心理并不是以理性和客觀規(guī)律為基礎(chǔ)，支撐它的僅僅是浮于表面的感性和直覺等，根本談不上歸納、演繹等深層的邏輯形式，所以逆反心理和創(chuàng)造性思維有著本質(zhì)的差別。

“民意”：被濫用的群體逆反心理

群體心理的極端性易導(dǎo)致矯枉過正，而對其的濫用更是危害無窮。有人知道這一心理的存在，為了一些個(gè)人目的，會故意提出能夠迎合這種心理的貌似正確的東西，如一些花里胡哨的新觀念、不切實(shí)際的新口號，在群體逆反心理的作用下，這些觀念、口號迅速地蔓延開去。在有著濃厚的從眾氛圍的社會中，這些“新觀念”、“新主張”會被很多人不加分辨地全盤接受，這時(shí)群體逆反心理就被濫用了。例如男尊女卑當(dāng)然不對，但片面地追求男女兩性的絕對平等而忽略其先天差別則走向了另一個(gè)極端：一些地方要修建女性小便池，以為女性站著小便就和男性平等了，這種認(rèn)識就已經(jīng)錯(cuò)了，而近十年中出現(xiàn)的“大女子主義”就更加錯(cuò)謬了，它并沒有消除性別歧視，僅僅是以一種錯(cuò)誤代替另外一種錯(cuò)誤而已。

由于群體逆反心理是依存于數(shù)量眾多的“群眾”身上，在這種心理驅(qū)使下的意愿，必然會在形式上表現(xiàn)為“民意”，在數(shù)量上占了壓倒性的優(yōu)勢，此時(shí)，我們已經(jīng)很難清除其包含的不合理因素了，在順應(yīng)民意的強(qiáng)大驅(qū)使力下，政府往往會被迫做出“順應(yīng)民意”的決策?！皞蚊褚狻卑颜壣狭恕澳嫘小钡膽?zhàn)車，毫無阻力地將其推向另一個(gè)極端，直到全車人都撞得頭破血流，才會停下錯(cuò)謬的腳步。而此種情境下催生的偽改革也變成了實(shí)實(shí)在在的瞎折騰，對社會起不到絲毫的推進(jìn)作用。

不僅如此，群體逆反心理若伴有特定的催化劑，還會引發(fā)群體性事件。雖然群體逆反心理并不必然導(dǎo)致群體性事件的發(fā)生，只有在引爆點(diǎn)、時(shí)間、地點(diǎn)、有同一心理的成員在場等因素都具備的情況下，才會導(dǎo)致其發(fā)生，但作為社會管理的主體，必須清醒預(yù)計(jì)群體逆反心理可能帶來的危害，才能有效地處理由于群體逆反心理引發(fā)的群體性事件。

（作者為中國高等教育學(xué)會公共關(guān)系專業(yè)委員會秘書長）

責(zé)編/袁靜 美編/石玉