通常大牌明星們的行程安排很難確定，即使萬(wàn)事俱備，就等他們到來時(shí)，也可能因?yàn)槠渌虑?，哪怕是自己的心情變化而突然改變?？票瘸鱿捡Ysmart活動(dòng)，在事前敲定的行程中包括了媒體專訪一小時(shí)，為此媒體和科比團(tuán)隊(duì)的工作人員進(jìn)行了詳細(xì)而反復(fù)的采訪溝通及場(chǎng)地安排，結(jié)果到了采訪當(dāng)天，科比突然以疲勞為由，把一小時(shí)的采訪改為15分鐘……對(duì)于這些年收入數(shù)千萬(wàn)美元的超級(jí)球星而言，合同中的違約扣款條款根本毫無(wú)約束力，而且商家出于影響力的考慮，不在萬(wàn)不得已的情況下通常也不會(huì)跟對(duì)方鬧僵。但對(duì)于品牌而言，在宣傳推廣已經(jīng)做出的情況下，則無(wú)力承受這種誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)。

2012年，加內(nèi)特能夠如約出現(xiàn)在中國(guó)哈爾濱、鄭州、成都、深圳四座城市，圓滿完成他第三次中國(guó)行的各項(xiàng)活動(dòng)，除了因?yàn)樗麄€(gè)人有非常高的職業(yè)素養(yǎng)外，還取決于安踏此前各項(xiàng)溝通和服務(wù)工作?！拔覀円o加內(nèi)特最好的服務(wù)和足夠的尊重?！卑蔡んw育用品公司品牌公關(guān)部高級(jí)經(jīng)理俞晗杰說。安踏之所以能夠從阿迪達(dá)斯陣中搶得加內(nèi)特，并非因?yàn)樗麄兊拇詧?bào)價(jià)高于對(duì)手，而是因?yàn)榧觾?nèi)特感覺在阿迪達(dá)斯沒有得到足夠的尊敬。當(dāng)時(shí)阿迪達(dá)斯陣中有五名NBA球星，為了拓展中國(guó)市場(chǎng)，姚明的隊(duì)友麥迪被阿迪達(dá)斯主推為第一球星，這讓加內(nèi)特很不高興。包括此前加內(nèi)特從耐克轉(zhuǎn)投阿迪達(dá)斯，也是因?yàn)槟涂岁囍械拇笈泼餍菍?shí)在太多。可加內(nèi)特認(rèn)為自己從高中直接進(jìn)入NBA后一直就是球隊(duì)核心，一直享受球隊(duì)頂薪待遇，至今更是已經(jīng)獲得了3.2856億美元的薪水，成為NBA歷史第一人，他理應(yīng)成為頭牌才對(duì)。

在做了足夠的準(zhǔn)備工作后，如何為加內(nèi)特服務(wù)，就成為安踏的頭等大事。在準(zhǔn)備2010年加內(nèi)特第一次中國(guó)行時(shí)，安踏就做了很多關(guān)于加內(nèi)特生活習(xí)慣的工作。安踏了解到，加內(nèi)特已經(jīng)十多年沒有坐過普通飛機(jī)了——在NBA打球，球隊(duì)有專機(jī)，個(gè)人及商務(wù)活動(dòng)則都選擇私人飛機(jī)。盡管中國(guó)直至目前在私人飛機(jī)方面都還沒有太完善的業(yè)務(wù)服務(wù)，但安踏沒有以此作為借口，不僅為加內(nèi)特租用私人飛機(jī)，而且為了讓加內(nèi)特沒有陌生感，還特地選擇了在美國(guó)和加內(nèi)特有長(zhǎng)期合作的私人飛機(jī)公司阿波羅公司。據(jù)悉，這一趟需要花費(fèi)約250萬(wàn)元人民幣。

私人飛機(jī)有個(gè)好處，可以申請(qǐng)使用貴賓休息室及貴賓通道。一線城市還好，但二線城市的機(jī)場(chǎng)可能只有一個(gè)貴賓休息室，如果遇到時(shí)間沖突，很難協(xié)調(diào)。這次加內(nèi)特前往哈爾濱，原本安排好的貴賓通道，就因?yàn)橛幸晃粐?guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到訪，只能臨時(shí)改走普通通道，這就又增加了安保的難度。

這樣的突發(fā)事件考驗(yàn)著安踏的服務(wù)水準(zhǔn)。加內(nèi)特的每次出行線路，都會(huì)有專人提前在同樣的時(shí)間，以同樣的車輛標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)測(cè)路線和行駛時(shí)間，比如前往位于鄭州郊區(qū)的蔣沖小學(xué)從事慈善活動(dòng)，那一條崎嶇小路，是否能夠通行，堵車又需要多長(zhǎng)時(shí)間，都需要最精確的數(shù)據(jù)，既避免加內(nèi)特遲到影響形象，又不能早到，缺乏巨星的感覺。

2011年中國(guó)行期間，加內(nèi)特在廣東嶺南體育館拍攝新一期安踏廣告，因?yàn)榕臄z時(shí)間較長(zhǎng)，加內(nèi)特要上廁所，可當(dāng)他來到廁所后發(fā)現(xiàn)，這座老體育館的廁所還是采用的“蹲坑”設(shè)計(jì)，加內(nèi)特從沒見過這種廁所，根本不知道如何是好。得知這一緊急情況后，安踏運(yùn)用各種關(guān)系立即調(diào)來一個(gè)嶄新的馬桶，才解決了加內(nèi)特的“內(nèi)急”。

還有一些服務(wù)更人性化。比如外籍球員都喜歡帶他的家人和朋友一同出行，2011年加內(nèi)特就帶著他的堂弟一同來到中國(guó)，安踏不僅派專人接待，在得知他的堂弟是美國(guó)一位小有名氣的hiphop歌手時(shí)，還特地安排他堂弟登臺(tái)表演，這讓加內(nèi)特大感意外和驚喜。

當(dāng)加內(nèi)特感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后，自然心情大好。比如在鄭州、成都，面對(duì)數(shù)千名歡迎球迷，加內(nèi)特多次激動(dòng)地現(xiàn)場(chǎng)做起了他新的標(biāo)志性動(dòng)作俯臥撐，還給上臺(tái)互動(dòng)的每位球迷簽名留念，要知道這些把簽名權(quán)賣給了球星卡公司的巨星，原則上不可以在公開場(chǎng)合為商業(yè)活動(dòng)簽名，因?yàn)闀?huì)影響球星卡的出售。

體育營(yíng)銷專家顏強(qiáng)曾說過，如想讓簽約的贊助資源發(fā)揮作用，還必須付出至少同等的市場(chǎng)推廣費(fèi)用。以安踏簽約加內(nèi)特為例，僅僅為期十天的中國(guó)行就需要花費(fèi)上千萬(wàn)元人民幣，還不包括全年范圍內(nèi)圍繞加內(nèi)特的其他推廣活動(dòng)。所以，伺候好大牌還真不是件容易的事。