摘要：為應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，煙草行業(yè)不斷深化改革，隨之帶來的一系列變化使行業(yè)員工的職業(yè)危機(jī)感、心理負(fù)擔(dān)日趨增大。郴州市煙草專賣局（公司）臨武縣煙草專賣局（分公司）通過開展基于員工援助計(jì)劃（EAP）的心理疏導(dǎo)，一定程度上有效化解了員工負(fù)性心理情緒，改善了企業(yè)人文環(huán)境，提升了員工心理幸福度和組織績效。

關(guān)鍵詞：心理疏導(dǎo)；EAP；人文環(huán)境

進(jìn)入21世紀(jì)以來，為應(yīng)對(duì)國內(nèi)外競爭和挑戰(zhàn)、改善日益嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)，煙草行業(yè)不斷深化改革，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。一系列的變化使員工的心理需求發(fā)生了改變，心理健康建設(shè)的重要性更加凸顯。

一、EAP概述

（一）EAP的定義

員工援助計(jì)劃（Employee Assistance Program，EAP）的定義目前并沒有統(tǒng)一的定論，員工援助計(jì)劃的內(nèi)容也一直在變化，其定義的外延也隨之變化。比較一致的是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目；通過專業(yè)人員對(duì)組織及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高員工績效及改善企業(yè)氣氛提升企業(yè)管理。

（二）EAP的內(nèi)容

EAP是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科理論知識(shí)的交叉集成。就本質(zhì)而言，EAP以應(yīng)用心理學(xué)為技術(shù)支撐，最終落腳點(diǎn)為管理學(xué)。EAP的內(nèi)容包括相當(dāng)廣泛，核心目的在于幫助員工從瑣碎復(fù)雜的個(gè)人問題中解脫，緩解員工的壓力，最大程度地釋放工作潛能。

（三）EAP的成效

作為EAP基本要旨和主線的心理疏導(dǎo)及其工作技術(shù)在國內(nèi)外的運(yùn)用收益明顯。美國《財(cái)富》雜志2001年調(diào)研表明，EAP服務(wù)能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益：企業(yè)為EAP投入1美元，可得到節(jié)省運(yùn)營成本5到16美元的回報(bào)。吉林移動(dòng)客服中心于2009年對(duì)員工實(shí)施EAP服務(wù)以后，流失率、滿意率和工作效率三方面收益顯著。EAP運(yùn)用效益表明，該計(jì)劃的成功實(shí)踐成為今天現(xiàn)代企業(yè)文化的重要組成部分。

二、臨武縣煙草專賣局員工職業(yè)心理健康現(xiàn)狀

通過對(duì)員工的工作、生活、心理、生理四個(gè)幸福度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，該單位員工心理狀況不容樂觀。導(dǎo)致員工幸福度較低的主因有內(nèi)外兩方面。一是內(nèi)因。煙草業(yè)面臨的挑戰(zhàn)有“煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國際競爭”等四大挑戰(zhàn)；勞動(dòng)用工制度的變革；競爭上崗；人員編制縮減、分流等。二是外因。國內(nèi)外“控?zé)煛绷Χ炔粩嗌?jí)；反壟斷呼聲高漲；中國市場經(jīng)濟(jì)力度不斷深化。目前員工的心理狀況迫切需要一種行之有效的方法來化解員工的負(fù)性情緒。

三、臨武縣煙草專賣局EPA實(shí)踐方案設(shè)計(jì)

（一）創(chuàng)造和諧外圍環(huán)境，構(gòu)建幸福組織

1.心理健康培訓(xùn)。邀請(qǐng)心理咨詢師定期舉辦心理健康輔導(dǎo)，通過專業(yè)輔導(dǎo)，教會(huì)員工正確處理心理問題，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，珍愛當(dāng)下、善待自我、善待他人，積極應(yīng)對(duì)生活、工作、情感等各類心理事件。

2.加強(qiáng)心理健康知識(shí)培訓(xùn)。創(chuàng)辦心理健康內(nèi)部報(bào)，發(fā)放心理健康書報(bào)，增強(qiáng)員工心理健康的基本知識(shí)。

3.建立心理援助聯(lián)絡(luò)卡制度。員工及家屬通過電話及時(shí)向心理咨詢專家尋求幫助找到解決問題的方案。

4.建立手機(jī)短信溝通平臺(tái)。向員工發(fā)送心理健康的信息，建立心理咨詢師與員工的常態(tài)化、便捷式溝通平臺(tái)。

（二）抓好員工心理主流，構(gòu)建快樂團(tuán)隊(duì)

1.問卷調(diào)查摸底

（1）心理普查。對(duì)員工心理狀況進(jìn)行把脈，為心理疏導(dǎo)提供依據(jù)。

（2）開展心理訪談。對(duì)心理普查出有問題的員工開展面對(duì)面的心理訪談，要此基礎(chǔ)上，制定針對(duì)性、個(gè)性化案心理幫助解決方案。

（3）建立心理檔案。對(duì)每位員工的心理健康狀態(tài)、個(gè)性愛好、心理類別等進(jìn)行建檔。

2.開展“關(guān)愛員工”系列主題活動(dòng)

（1）設(shè)置員工節(jié)日。每年固定5月20日（意“我愛你”）為“關(guān)愛員工日”，以關(guān)愛行動(dòng)讓員工感覺受到重視并感受企業(yè)的溫暖。

（2）舉辦“員工心理擂臺(tái)賽”。利用“快樂芯”心理訓(xùn)練軟件進(jìn)行減壓訓(xùn)練比賽。

（3）開展幸福心理“大家談”活動(dòng)。以幸福心理為主題，使員工從工作和生活的各個(gè)方面關(guān)注自身幸福心理體驗(yàn)，助力組織形成關(guān)注、感受和踐行心理幸福的氛圍。

（4）舉辦“快樂分享會(huì)”。以部門為單位，和同事們分享心情狀態(tài)、快樂體驗(yàn)、在公司里快樂的經(jīng)歷等。

（5）舉行“佳片有約”活動(dòng)。組織員工觀看影片，開展交流活動(dòng)。

（6）倡導(dǎo)積極健康的生活方式。給員工發(fā)放健身卡，下班后大家一起健身，既強(qiáng)身健體又融洽感情。

（三）重點(diǎn)解決員工個(gè)體問題，培育健康員工

以重點(diǎn)監(jiān)控的方法及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的心理問題，用三步走的方法及時(shí)解決員工心理問題，確保在組織環(huán)境、員工心理主流的基礎(chǔ)上，做到全覆蓋。

1.關(guān)注重點(diǎn)群體。重點(diǎn)關(guān)注新進(jìn)員工、失戀（離異）員工、違紀(jì)員工、重病員工等群體，對(duì)他們進(jìn)行心理輔導(dǎo)和咨詢，提供心理幫助。

2.關(guān)注重點(diǎn)時(shí)間，如工作任務(wù)繁重時(shí)期、危機(jī)事件發(fā)生后、每年春季4、5月抑郁癥多發(fā)期等重點(diǎn)時(shí)段，加強(qiáng)心理監(jiān)控和疏導(dǎo)。

3.注重關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)干預(yù)，建立危機(jī)應(yīng)急措施。

此外，為釋放壓力，設(shè)立“咖啡茶道室”，室內(nèi)除了提供咖啡、茶飲外，還播放一些調(diào)節(jié)心情、排解壓力的音樂。同時(shí)，在室內(nèi)設(shè)置一面“宣泄墻”，員工將代表自己情緒狀態(tài)的表情卡通畫張貼在宣泄墻。

四、臨武縣煙草專賣局EAP的效果分析

（一）滿意度提高

通過EAP實(shí)施前后工作滿意度量表得分情況可以看出，員工工作環(huán)境、工作性質(zhì)、工作關(guān)系、薪酬福利、單位經(jīng)營管理和總體工作等6項(xiàng)滿意度得分顯著高于導(dǎo)入EAP前，晉升和培訓(xùn)滿意度得分無顯著差異，見上表。

（二）負(fù)性心理降低

EAP的應(yīng)用和實(shí)踐引導(dǎo)員工提升了心理資本，延伸了“快樂健康”理念，幫助企業(yè)員工緩解了工作、生活等壓力，使員工的身心越來越健康，為企業(yè)和員工之間搭建起了共進(jìn)、共贏、共發(fā)展的紐帶和橋梁。

五、結(jié)語

實(shí)踐證明，EAP服務(wù)通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心，能有效處理同事、客戶關(guān)系等，使企業(yè)在提高公眾形象、改善企業(yè)氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益，從而促進(jìn)煙草企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]唐自潔.C公司員工援助計(jì)劃（EAP）的改進(jìn)研究[D].西南交通大學(xué)，2012.

[3]吳玲玲.DK公司員工援助計(jì)劃（EAP）研究[D].中國海洋大學(xué)，2012.

（作者單位：湖南省郴州市煙草專賣局）