文／田迪歌

在社區(qū)工作5個(gè)多月了，除了剛剛?cè)温殨r(shí)的種種不適應(yīng)，更多的是對社區(qū)工作者的敬佩和對社區(qū)工作的期待。社區(qū)工作雖看似簡單，微不足道，但卻讓我從大學(xué)生村官的“小視野”看到了“大事業(yè)”，播種了希望，體會(huì)了價(jià)值。

微笑服務(wù)是化解難題的利器

社區(qū)工作中最難做的就是和社區(qū)居民溝通。初到社區(qū)時(shí)，我經(jīng)常會(huì)遇到因不符合相關(guān)惠民政策條件卻硬要辦理的居民，甚至有情緒激動(dòng)的居民為此大打出手。令我欽佩的是每當(dāng)遇到這種情況，我們的社區(qū)工作者都會(huì)始終保持微笑，耐心向居民講道理。良好的工作態(tài)度和耐心的講解最終都會(huì)使居民心悅誠服地離開。我曾因此請教社區(qū)趙主任和焦主任，她們總說：“老百姓也不容易，我們態(tài)度好點(diǎn)，服務(wù)周到點(diǎn)，也讓他們的心里敞亮點(diǎn)，我們受點(diǎn)氣沒啥?！睒銓?shí)的話語道出了社區(qū)工作者良好的職業(yè)素養(yǎng)，這也正是我們年輕人所缺少的。從中我也切實(shí)感受到其實(shí)只要一個(gè)微笑，居民終會(huì)讀懂你的真誠。良好的工作態(tài)度決定有效的人際溝通，這是社區(qū)工作給我上的第一課。

情為民所系是做好工作的前提

今年1月份的一個(gè)冬日，社區(qū)趙主任在凌晨3點(diǎn)多就接到居民打來的電話說樓道跑水了，趙主任迅速與物業(yè)取得聯(lián)系并通知他們立即趕往跑水的樓道搶修。她也隨即趕到跑水的居民家，早上7點(diǎn)多終于處理好了這件事，等回到辦公室后才發(fā)現(xiàn)鞋襪已經(jīng)濕了。我想在這個(gè)寒冷的冬日，居民的內(nèi)心一定很溫暖，因?yàn)樵谒麄兙幼〉纳鐓^(qū)有這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的社區(qū)工作者，滿腔熱情、無怨無悔。諸如此類的事件也經(jīng)常發(fā)生在節(jié)假日里。居民曾調(diào)侃地說道：“咱棉織社區(qū)的工作者就是有效率，只要居民有困難找她們，來的比火警還快！”棉織社區(qū)有一首廣為流傳的群眾自編歌曲“棉織社區(qū)展翅飛”，歌詞的字里行間飽含著居民對社區(qū)工作者的感激之情。情為民所系，服務(wù)居民，時(shí)刻為社區(qū)居民著想，這就是社區(qū)工作給我上的第二課。

創(chuàng)新社區(qū)工作是我的目標(biāo)

在本溪市委黨校崗前培訓(xùn)時(shí)，有一節(jié)專題講座的內(nèi)容就是關(guān)于社區(qū)工作創(chuàng)新的，至今仍然覺得受益匪淺。在社區(qū)工作中，我以便民惠民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極拓寬視野，開動(dòng)腦筋，在社區(qū)承辦的各項(xiàng)活動(dòng)中努力提出富有創(chuàng)意的工作方案。例如，今年3月5日，觀音閣街道辦事處統(tǒng)一部署各個(gè)社區(qū)，都要開展“學(xué)雷鋒”愛心志愿者服務(wù)活動(dòng)。為使活動(dòng)內(nèi)容更加新穎，又能結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，我針對當(dāng)前“中國式過馬路”的亂象，策劃了“弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)文明出行”的主題活動(dòng)，并自制了“關(guān)愛生命，從遵守交通規(guī)則開始”的宣傳單，在縣城主要交通道口向行人發(fā)放，取得了良好的效果。時(shí)刻以能給社區(qū)帶來“新氣象”為工作目標(biāo)，這也是各級黨組織和社區(qū)工作者對我們的殷切希望。

運(yùn)用所學(xué)釋放更多正能量

在做好本職工作的同時(shí)，我經(jīng)常把自己的所學(xué)融入到社區(qū)工作中。婚姻與就業(yè)是每個(gè)居民都要面臨的人生重大問題，而對《勞動(dòng)法》以及《婚姻法》，有些居民可能并不熟知，遇到諸如此類的法律問題我便及時(shí)地為居民提供咨詢服務(wù)；鄰里之間發(fā)生矛盾時(shí)，我也運(yùn)用調(diào)解方面的知識為解開鄰里矛盾貢獻(xiàn)一己之力。

有一次一位居民愁眉不展地到社區(qū)開證明，原來他在外地打工剛回來，老板惡意欠薪，多次討要都無濟(jì)于事。于是，我很認(rèn)真地給他上了“一堂課”：“這種勞動(dòng)糾紛要善于運(yùn)用法律保護(hù)自己的權(quán)利，先向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁部門提出仲裁，如果對仲裁結(jié)果不服，可以向法院起訴；還可以要求用人單位承擔(dān)工資報(bào)酬的50%至100%的賠償金?！边@位居民聽后豁然開朗，連連向我道謝，之后再次踏上討薪之路。就在前不久，他打來電話說欠的工錢都討回來了，再次感謝我對他的幫助。我很慶幸能用自己的專業(yè)知識幫助居民解決困難。

村官的崗位雖然微小、平凡，但我相信，我們懷揣村官的夢想，珍惜在基層工作的機(jī)會(huì)，一定會(huì)創(chuàng)造出有益于百姓、有益于社會(huì)的一番大事業(yè)！