邵樂韻

從馬來西亞來中國旅游的飛機上，華裔女生君儀聽到空乘用英語在廣播里反復(fù)提醒那些站在過道里的中國乘客：“飛機馬上就要起飛，請盡快就座系好安全帶。”“我第一次聽到一個通知空姐要說那么多次哦?！本齼x說，“我行我素的人們卻似乎并不理會，時不時起身開箱取包，忙個不停?！?/p>

之前在機場候機時，君儀看到某些準備回國的中國游客直接蹲在公共通道里，重新打包行李，私人物品攤了一地，擋住了其他旅客的路。她說：“一般我們不會在公共場合把自己的東西這樣攤著，就算要整理，也會拿到角落去，不影響別人。”她還不太習慣的是，部分中國游客的大聲說話，“像是喊的”。

一個馬來西亞女生的機場見聞只是小小縮影。據(jù)匯豐銀行最新的區(qū)域性旅游報告顯示，2013年中國出境游客預(yù)計將達8800萬人次。

我們的旅游經(jīng)濟在井噴，可我們的旅游范兒養(yǎng)成了嗎？

別只怪游客

埃及神廟事件曝光后，國內(nèi)掀起口誅筆伐的高潮，其中不乏旅游行業(yè)中人出面指責?！叭绻芾聿块T沒有好的示范和引導(dǎo)，旅游企業(yè)沒有進行反思和檢討，只是站在道德高位聲討，一味把臟水潑到普通游客身上，那是不公平的！”中國社科院旅游研究中心特約研究員王健民在接受采訪時說。

這并不是第一次出現(xiàn)關(guān)于中國游客素質(zhì)問題的討論。2006年，為迎接2008中國奧運旅游年，中央文明辦和國家旅游局專門部署實施“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動計劃”，并頒布《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，要求“把這項工作作為事關(guān)國家形象、事關(guān)民族整體素質(zhì)的大事來做”。

“旅游行為規(guī)則分成國內(nèi)和國外本身就很可笑，不是應(yīng)該到哪兒都一樣嗎？”王健民認為，要改變中國游客的不文明行為，首先要定義什么是不文明行為。但官方在制定文件時本身對此就概念不清，以至于雖然宣傳聲勢浩大，最終只淪為一種形式，實際并未起到多大作用。

曾幾何時，英國人對美國游客的印象也不怎么好，認為他們說話大聲、衣著隨意。為提升美國人在海外的國際形象，2006年，美國國務(wù)院推出了《美國人海外旅行行為準則》，內(nèi)含16條禮儀忠告，包括言談舉止應(yīng)謙虛謹慎、說話的同時要注意傾聽、不要把談話變成演講、放慢速度、說話聲音要低等。每一條后面還給出解釋，例如說話聲音大往往被認為是夸夸其談，語速太快會被視為咄咄逼人和具有威脅性等?！啊稖蕜t》里沒有頤指氣使地使用‘不準等字眼，而是跟本國的納稅人慢條斯理地闡述其中的道理?！蓖踅∶裾f。

另外，將國內(nèi)游客的不文明行為統(tǒng)歸到“劣根性”有失偏頗。按性質(zhì)分類看，有些行為涉及法律法規(guī)，比如在希臘參觀古跡，游客如果隨便撿塊石頭帶走留做紀念，就可能被警察逮捕，以盜竊文物罪論處，因為石頭很可能是某個古建筑上掉下來的碎片；有些是公德素養(yǎng)缺失或長期社會環(huán)境浸染下形成的衛(wèi)生陋習，不能指望一朝一夕就能馬上扭轉(zhuǎn)，需要時間加以正確引導(dǎo)；而有些純粹是文化差異導(dǎo)致的，本身并不存在是非對錯的問題。

埃及盧克索神廟的導(dǎo)游雖然對文物上的中文涂鴉感到吃驚，但當時還反過來安慰中國游客說：“這不是你們的錯，這一定是哪個導(dǎo)游的錯，導(dǎo)游應(yīng)該阻止?！?/p>

“埃及導(dǎo)游的自省比中國人的反應(yīng)明智多了。”王健民再三強調(diào)，板子不能只打在游客身上，最重要的是國內(nèi)政府部門和旅游企業(yè)應(yīng)自省是否存在失責失職，而不是站在游客的對立面。

“一心想到國外去丟人現(xiàn)眼的人恐怕沒有?！蓖踅∶裾J為，旅行社事前的有效提醒和立規(guī)矩十分重要。

比如，日本旅行團中，說好的行程安排就絕不會因為個別團員的自由散漫而改變。如果有團員沒有按照規(guī)定的集合時間返回，導(dǎo)游絕不會等；事后團員若趕回車上，第一件事情就是要向其他團員致歉。看似不通融的做法，其實是盡職責的表現(xiàn)。

有時候，提醒和規(guī)矩是觸目驚心的。無論是巴黎街頭的中文標語“請勿喧嘩”，首爾自助餐廳的“請勿浪費”，泰國王宮洗手間的“請便后沖水”，抑或紐約地鐵站內(nèi)的“請勿插隊”，都在以一種尷尬的形式教育那些修養(yǎng)欠佳的中國人。盡管不少中國人看了心里不舒服，但確實對不文明行為起到了一定的遏制作用。

旅游文化慢半拍

中國出境游市場出現(xiàn)井噴，從2005年左右開始。但不少現(xiàn)實例子表明，國人的經(jīng)濟實力快速提升，旅游文化卻沒有跟上發(fā)展的腳步。

前年在去馬爾代夫的航班上，坐在王健民前排的是一對年輕情侶。胖胖的小伙子轉(zhuǎn)頭問他：“大哥，飛機上可以要免費飲料喝嗎？”小伙子說，這是他第一次坐飛機。王健民好奇：“為什么第一次坐飛機就選擇去馬爾代夫？”對方回答：“旅行社的人推薦要趕緊去馬爾代夫，不然那些島明年就沉海里了?！薄翱謬樖綘I銷”讓小伙子立馬支付了人均1.6萬元的報名費，帶著女友來體驗。

事實上，不少被“噱”出國的游客并不真正懂得旅游。王健民打比方，同樣去海灘度假，法國人、俄羅斯人在度假屋一待就是十天半個月，曬太陽看書放松，然后高高興興回家；針對中國游客的套餐，最暢銷的是住四夜，還是兩天沙屋兩天水屋輪換著住……

有時候，也難怪游客難以體會旅游的精髓。埃及旅游局曾經(jīng)組織中國旅行企業(yè)的考察團到著名景點參觀。“其他國家考察團的成員到我們神廟來都看得津津有味，中國考察團的成員卻覺得那些石頭沒什么好看，待在車里不愿出來，就等著吃飯購物。”埃及旅游局的官員不解地問王健民：“怎么會這樣，如果他們本身就不熱愛旅游文化，又怎么能組織中國游客到這里來欣賞呢？”

經(jīng)濟與文化發(fā)展成為一對跛腳，結(jié)果就是，游客到了景點也只是形式上到此一游，對于文化歷史的內(nèi)涵不求甚解。漸漸地，中國游客的面孔成了只會搶購奢侈品的暴發(fā)戶、不遵守公共秩序的破壞者。

文明行為共同養(yǎng)成

神廟刻字新聞之后，有人專門羅列了“到此一游”的現(xiàn)象。中國古代，文豪才子喜在景點賦詩題詞，唐代詩人崔顥登臨武昌黃鶴樓，在壁上題寫的《黃鶴樓》成為傳世經(jīng)典，手癢的李白見了不得不打消題詩念頭。

西方喜歡“到此一游”的名士也不少，比如拜倫游覽瑞士西墉城堡時，曾寫下長詩《西墉的囚徒》，變成人文一景，官方還用玻璃罩把他的簽名保護起來。在希臘著名的波塞冬神廟的一個石柱上，同樣有拜倫簽下的大名，尋找拜倫的手跡如今已成了眾多游客到此之后必做的事。

“刻字題詞并不只是中國游客的行為，是游客都會存在這個問題?！蓖踅∶裾f，倘若能對這樣的行為習慣做有意識的引導(dǎo)，反而會變成有趣的事情。像尼泊爾的“登山者酒吧”，主動為顧客提供腳丫子形狀的紙牌，讓準備去登山或者已經(jīng)回來的人留言，然后貼掛在酒吧的各個角落，反而顯得很有意義。

杜絕不文明行為，關(guān)鍵還是靠長期的教育引導(dǎo)和嚴格的規(guī)章制度。學者葛劍雄指出，教育一方面是指整體的基本素質(zhì)教育，另一方面是在游客旅游前進行有針對性的知識普及。在西方比較發(fā)達的國家和地區(qū)，在國內(nèi)旅游和出境旅游的發(fā)展初期，政府都有一些積極的引導(dǎo)措施，以教育引導(dǎo)輔之必要的管理手段來進行。

在這方面，日本的一則故事值得深思。2008年，日本社會發(fā)生了一起轟動一時的“到此一游”事件。日本一位高中棒球教練和幾個分屬不同大學的學生，在游覽意大利佛羅倫薩的古跡圣母百花大教堂時，把自己的名字寫在了教堂的大理石墻壁上。沒多久，一位日本游客來這里參觀，看到這些涂鴉非常憤慨。他把這些名字拍了下來，然后以匿名的方式將照片寄到了這些游客的學校。日本媒體迅速跟進報道了此事，有3名學生受到的處罰較輕，他們寫了道歉信，被勒令停學兩周，并接受了多次訓導(dǎo)。另一名女大學生則被校長直接帶去了佛羅倫薩，在當?shù)氐氖虚L辦公廳向教堂負責人道歉。此事弄得教堂負責人既感動又疑惑——歷史悠久的教堂一直被“到此一游”的涂鴉所困擾，而日本游客是來道歉的第一人。

教育引導(dǎo)的同時，佐以管理的手段也非常必要，新加坡的罰款制度早已世界聞名。同樣是文明古國，埃及新的古跡保護法案規(guī)定，對破壞神廟、古雕像者，最高可以罰款10萬美元，并判處無期徒刑。俄羅斯2013年5月7日再次大幅提高了違反歷史文化古跡保護規(guī)定的罰款數(shù)額，對個人的處罰將由最高1500盧布（約合人民幣300元）提高到20萬盧布（約合人民幣4萬元）。按照我國的法規(guī)，對于刻畫、涂污或者損壞文物尚不嚴重的，由公安機關(guān)或者文物所在單位給予警告，可以并處罰款，罰款數(shù)額為200元以下。唯一例外的是長城，在長城磚上刻畫、涂污，如造成嚴重后果，將對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款。

錢買得到旅游項目，買不來旅游范兒。文明行為的養(yǎng)成，其實是管理部門、旅游企業(yè)、游客三者共同成熟的過程。

（沈 嘉摘自《新民周刊》2013年第22期，黎 青圖）