張 璐，趙 杉

（濰坊供電公司，山東 濰坊 261021）

0 引言

根據(jù)國家電網(wǎng)公司《加快電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的指導意見》的工作要求，結(jié)合電力信息化系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀，電力營銷工作量最大和最關(guān)鍵的抄核收和電費回收雖然列為營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的重點，并在制度建設(shè)和環(huán)境改善上取得了很好的轉(zhuǎn)變。但是作為真實反映電力營銷過程的電能計量和電網(wǎng)經(jīng)營結(jié)果的電費回收，卻因技術(shù)難度大沒能真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和營銷管理信息化，仍然是今天電力營銷工作耗費人力資源和經(jīng)營成本最多的環(huán)節(jié)［1］。

現(xiàn)有的客戶營業(yè)廳和營業(yè)網(wǎng)點繳納電費方式，難以滿足日益增長的直抄用戶及時、方便、快捷、靈活繳納電費的需要；先用電后繳費的生產(chǎn)經(jīng)營模式，致使點多面廣的電量抄核收、用電檢查和電費催交，耗費了大量有限的人力財力，同時，使電力營銷不能知道當前供電和用戶的狀態(tài)，對經(jīng)營過程和成果的反映滯后，長期處于事后處理的被動狀態(tài)，不適應(yīng)現(xiàn)代社會對電力不斷增長的發(fā)展需求；沒有建立電網(wǎng)企業(yè)和廣大用電戶的供售通信，難以及時掌握配電網(wǎng)運行和用戶用電狀況，對處理電網(wǎng)異常和消除故障異常進行快速響應(yīng)，不能有效的打擊違法違規(guī)行為，難以建立規(guī)范有序的電力秩序。

電力作為關(guān)系國計民生和社會經(jīng)濟運行的基礎(chǔ)能源，需要建立面向社會、滿足社會需求、適應(yīng)自身發(fā)展的經(jīng)營管理模式，利用GPRS/CDMA現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和電能計量新技術(shù)，建立供電區(qū)域的在線移動售電POS管理系統(tǒng)條件已經(jīng)成熟。

1 系統(tǒng)建設(shè)目標

在線移動售電POS管理系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，形成供電營銷區(qū)域的在線交費充值網(wǎng)絡(luò)，方便、安全、快捷的開展電費充值，實現(xiàn)電費繳納聯(lián)網(wǎng)方案，通過網(wǎng)點建設(shè)、預付模式、電費風險控制等滿足大范圍和高密度建設(shè)收費點的需要。

1.1 基于GPRS/CDMA在線售電系統(tǒng)

借鑒銀行卡的成熟應(yīng)用技術(shù)和交易網(wǎng)絡(luò)，利用覆蓋廣泛GPRS/CDMA通信網(wǎng)絡(luò)，建立供電企業(yè)購電虛擬專網(wǎng)，形成以電力營銷客戶大廳為業(yè)務(wù)核心，銀行委托代收作補充，購電營業(yè)點廣泛延伸的電力營銷在線移動售電POS系統(tǒng)。建立電費充值專項帳戶，將過去的集中電費收繳擴大為客戶大廳、按營銷區(qū)域或用電客戶數(shù)，設(shè)立由電力部門自主掌控、社會電費充值營銷網(wǎng)點擴大服務(wù)的二級電費繳費方式，開展面向廣大客戶的全天候?qū)崟r在線電費收繳。實現(xiàn)電費繳納網(wǎng)絡(luò)化、實時化、方便化。

1.2 建立電費核算中心

根據(jù)電費核算最終形成以經(jīng)營核算單位進行集中電費核算的電費中心數(shù)據(jù)系統(tǒng)的方向，先建立滿足最終核算規(guī)模的系統(tǒng)架構(gòu)，建立電費核算中心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，在實用中逐步擴容。根據(jù)語音提示操作就可以完成充值繳費，客戶在營銷點繳費并對用電卡充值，系統(tǒng)進行電子轉(zhuǎn)帳，轉(zhuǎn)帳的方式有兩種：專戶轉(zhuǎn)帳，由電費充值經(jīng)銷戶的專用帳戶向電力交付，交費額度為充值數(shù)，系統(tǒng)從專戶上化轉(zhuǎn)充值額，再向客戶的用電卡充入等值電費。用戶定期向?qū)Ｓ脦衾U費；銀聯(lián)卡或信用卡交費，選擇銀聯(lián)卡交費方式，輸入卡號和密碼，系統(tǒng)從銀聯(lián)帳戶上化轉(zhuǎn)充值額，再向客戶的用電卡充入等值電費。

2 系統(tǒng)組成

2.1 兩級體系

省公司負責建設(shè)一級業(yè)務(wù)支撐中心，主要實現(xiàn)地市系統(tǒng)之間的系統(tǒng)技術(shù)支撐和信息交互。

地市級是系統(tǒng)電費結(jié)算中心，建立地市的電費賬務(wù)核算、用電監(jiān)測、數(shù)據(jù)處理的營銷數(shù)據(jù)中心，向下兼容原有系統(tǒng)電費核算功能；縣市一級只是接入，開展用戶業(yè)務(wù)、營業(yè)結(jié)算、賬務(wù)處理、用電監(jiān)控、客戶服務(wù)等，不再存放數(shù)據(jù)，除營業(yè)廳外，營業(yè)點不再直接收繳現(xiàn)金，采用代收帳務(wù)方式。

2.2 三層結(jié)構(gòu)

在線移動售電POS管理系統(tǒng)的技術(shù)模型核心是面向售電應(yīng)用的三層結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)三層結(jié)構(gòu)示意圖

開放的數(shù)據(jù)接入層。數(shù)據(jù)包括所有與向系統(tǒng)與對象產(chǎn)生聯(lián)接和交互的信息，同時還包含與外部系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)外其他IT系統(tǒng)）的聯(lián)接。支持數(shù)據(jù)的雙向流動，通過不同的接入渠道和邏輯進入系統(tǒng)，共享業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)。

靈活的售電業(yè)務(wù)邏輯層。業(yè)務(wù)邏輯層涵蓋了所有的售電業(yè)務(wù)處理和過程結(jié)果的數(shù)據(jù)處理，業(yè)務(wù)邏輯層分權(quán)限對數(shù)據(jù)核心層的相關(guān)數(shù)據(jù)進行挖掘處理。業(yè)務(wù)層簡單的重新開發(fā)，是將過去成熟并可共享的業(yè)務(wù)流程和處理模塊，優(yōu)化成業(yè)務(wù)函數(shù)的參數(shù)邏輯層，業(yè)務(wù)過程按參數(shù)邏輯層進行加工與組合，即業(yè)務(wù)可配置應(yīng)用。實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯靈活地增減和刪除，支持新數(shù)據(jù)源的增減。新業(yè)務(wù)只需要增加相應(yīng)的數(shù)據(jù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯。

集中的數(shù)據(jù)核心層。數(shù)據(jù)和服務(wù)兩個子層，將用戶檔案、業(yè)務(wù)管理、交易過程等信息在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)，通過業(yè)務(wù)層進行了集中存儲和管理，數(shù)據(jù)輸入輸出均通過業(yè)務(wù)層實現(xiàn)。因此，對數(shù)據(jù)細化到不可再分單元，數(shù)據(jù)的操作也不可再細分。

三層結(jié)構(gòu)不僅解決系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性，通過多種渠道給客戶提供完整、規(guī)范的服務(wù)，使電力用戶在營業(yè)廳、銀行、營業(yè)點等得到的服務(wù)完全一致，同時還避免了業(yè)務(wù)邏輯重復開發(fā)，系統(tǒng)的運行效率和靈活性更強。業(yè)務(wù)模型按照 “客戶-用戶-賬戶-帳戶”為核心，系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型中，一個客戶可以對應(yīng)多項業(yè)務(wù)的用戶，既付費賬戶是一對多或多對一，多對多的對應(yīng)關(guān)系。充分地向客戶提供個性化的服務(wù)。同時，對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等，網(wǎng)絡(luò)本身具備計費能力，所以系統(tǒng)具有很強的整合能力，能夠?qū)⒏黜検褂觅M用匯總計算出總費用，所以，能夠用技術(shù)手段為客戶提供統(tǒng)一的多樣化的一體化繳費服務(wù)。

2.3 系統(tǒng)實現(xiàn)

在線移動售電POS管理系統(tǒng)軟件采用UNIX＋Windows NT跨系統(tǒng)支持，架構(gòu)為C/S（Client/Server）加 B/S（Browser/Server）三層體系結(jié)構(gòu)。 系統(tǒng)架構(gòu)為三層：用電卡管理層、用電監(jiān)測層、電費業(yè)務(wù)層，分別相對獨立的功能系統(tǒng)組成，實現(xiàn)系統(tǒng)模塊專業(yè)分工、系統(tǒng)管理，減輕系統(tǒng)負擔，保證設(shè)備在滿負荷狀態(tài)下的冗余運行。滿足點多面廣的電費充值快捷響應(yīng)，適應(yīng)交費邏輯關(guān)系復雜，數(shù)據(jù)安全性高的應(yīng)用需要，同時便于在應(yīng)用過程中根據(jù)需求進行二次開發(fā)。C/S系統(tǒng)采用客戶端與服務(wù)器方式，進行快速數(shù)據(jù)采集和狀態(tài)處理，實現(xiàn)用電卡管理子系統(tǒng)、用電監(jiān)測子系統(tǒng)、電費管理與充值子系統(tǒng)，調(diào)度管理子系統(tǒng)的互聯(lián)，為售電系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供原始數(shù)據(jù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)；B/S系統(tǒng)采用瀏覽器與服務(wù)器方式，實現(xiàn)不同崗位、不同級別的數(shù)據(jù)挖掘和分析應(yīng)用，可滿足電力營銷全過程的大量數(shù)據(jù)查詢、瀏覽、統(tǒng)計、信息發(fā)布、發(fā)票打印等綜合功能［2］。

系統(tǒng)主要有用電卡管理、購電監(jiān)控管理、電費管理、預付費管理、短信提示等子系統(tǒng)構(gòu)成，功能見表 1。

表1 子系統(tǒng)功能

3 系統(tǒng)特點

實時性和可靠性高。在線移動售電POS管理系統(tǒng)為在線方式，實現(xiàn)高速電費數(shù)據(jù)交易處理、實時數(shù)據(jù)采集、用電狀態(tài)監(jiān)測、本地自動控制和遠方遙控相結(jié)合，做到實時、準確、可靠。

擴展性高。在線移動售電POS管理系統(tǒng)軟硬件采用可配置、可擴展的系統(tǒng)式架構(gòu)設(shè)計，計算機設(shè)備和主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有非常強大的升級擴展能力，可以通過增加CPU，增加內(nèi)存，擴充網(wǎng)絡(luò)帶寬等方式進行系統(tǒng)的擴充，系統(tǒng)升級和擴容，不需要進行巨大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，避免造成重復低水平建設(shè)和資金浪費。

靈活性高。為了適應(yīng)電力營銷業(yè)務(wù)規(guī)則多樣性和不斷增長的用電客戶服務(wù)需要，系統(tǒng)采用面向管理對象（用電卡、電表監(jiān)控、電價電費、繳費充值、異常監(jiān)測）的角色管理方式，在系統(tǒng)應(yīng)用軟件設(shè)計上，采用參數(shù)化驅(qū)動、模型化設(shè)置的設(shè)計思想，對將來可能發(fā)生變化的地方盡量做到參數(shù)化管理，使系統(tǒng)具有很好的適應(yīng)性。

開放性高。在線移動售電POS管理系統(tǒng)具有較高的開放性，一方面保證本系統(tǒng)于其它系統(tǒng)能很好的互連性；同時保證本系統(tǒng)有較好的兼容性，能適應(yīng)將來各種技術(shù)的發(fā)展，具有較長的生命周期。

安全性高。 安全性包括操作系統(tǒng)的安全，數(shù)據(jù)庫的安全和網(wǎng)絡(luò)的安全。本系統(tǒng)所管理的數(shù)據(jù)涉及電網(wǎng)企業(yè)和廣大用戶切身利益，應(yīng)嚴格控制對系統(tǒng)的訪問權(quán)限，保護數(shù)據(jù)的安全。

高易用性。 系統(tǒng)最終要面對的是直接用戶，龐大的預付費系統(tǒng)，最終用戶是否能夠順利地進入，開展正常工作，每一步操作是否完成，是決定整個系統(tǒng)成功與否的重要評價標準。所以，用電卡系統(tǒng)在設(shè)計與實施中要考慮系統(tǒng)面對的用戶，使得系統(tǒng)安裝設(shè)置、使用操作、維護管理等工作簡單、易用、實用，符合系統(tǒng)維護人員的操作習慣，使不具備計算機知識的客戶減輕操作難度和每筆操作的日常工作量，并在使用過程中感到簡潔，方便、可靠，以此降低系統(tǒng)推廣、維護及培訓費用。

4 結(jié)語

消除了電費回收現(xiàn)金交易的電費風險。采用電費中心集中收費后，電費營業(yè)點作為中心購電業(yè)務(wù)擴展的代收點，在中心建立營業(yè)點專用帳戶，客戶購電時，轉(zhuǎn)帳交易由客戶通過營銷業(yè)務(wù)柜臺、ATM自動購電機、營業(yè)點POS終端直接和中心交易，現(xiàn)金交易由用戶委托營業(yè)點專用帳戶與中心交易。因此除中心的客戶營業(yè)大廳外，電力營銷業(yè)務(wù)的下屬環(huán)節(jié)不再進行現(xiàn)金交易，免除了電費收繳過程的電費安全。同時大幅度降低了電費回收過程的勞動強度和管理成本。

建立了用電實時監(jiān)管的在線監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)內(nèi)的每只電表通過載波將購電和用電信息集群接入集中器，集中器通過GPRS或CDMA無線網(wǎng)絡(luò)，與后臺主站系統(tǒng)建立實時在線用電監(jiān)測，系統(tǒng)定時設(shè)置數(shù)據(jù)抄收時間，實時監(jiān)測每個用戶的用電、結(jié)余電費和電能質(zhì)量情況，可實時監(jiān)測臺區(qū)線損、用電異常等，實現(xiàn)監(jiān)測購電和用電平衡，用短消息系統(tǒng)向用戶告之購電、檢修等服務(wù)信息，進行有效的實現(xiàn)事故預警和提示，用技術(shù)手段維護用電秩序和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

實現(xiàn)了營銷信息化管理，提高供電效益。實現(xiàn)預付費和用電監(jiān)管后，使電網(wǎng)末端的售電用電過程變的簡單透明，減少了不明電量流失，降低了勞動強度和管理難度，供電可靠性和電能質(zhì)量大幅提高，各項指標和報表準確快捷自動生成，信息化管理為企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營決策和需求側(cè)管理提供準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源。

［1］趙鵬飛.試論電力營銷策略［J］.電力技術(shù)經(jīng)濟，2001（2）：28－31.

［2］Derek Atkins.Internet.網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)參考手冊［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2008.

［3］吳大明.電力營銷的實踐總結(jié)與理論升華［J］.中國電業(yè)，2000（5）：30－32.