◆文/本刊記者 姜曼

2012年，奔騰汽車(chē)檢測(cè)維修設(shè)備制造有限公司與臺(tái)灣著名工具生產(chǎn)開(kāi)發(fā)商重威企業(yè)有限公司強(qiáng)強(qiáng)合作，將工業(yè)級(jí)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)維護(hù)設(shè)備工具JONNESWAY(強(qiáng)斯威)引入大陸市場(chǎng)。強(qiáng)斯威在臺(tái)灣擁有30多年專(zhuān)業(yè)手動(dòng)工具、氣動(dòng)工具、汽修專(zhuān)用工具的研發(fā)生產(chǎn)歷史，其擁有最先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)、自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，產(chǎn)品符合高品質(zhì)國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，并以美國(guó)ANSI、德國(guó)DIN標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，將產(chǎn)品成功升級(jí)，不僅符合專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)量要求，更具有先進(jìn)的工具設(shè)計(jì)水平。作為一個(gè)擁有30年光輝歷史,行銷(xiāo)全球105個(gè)國(guó)家的品牌，強(qiáng)斯威項(xiàng)目經(jīng)理劉振基表示：“強(qiáng)斯威現(xiàn)在要求的不是產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，而是先讓客戶(hù)了解強(qiáng)斯威的品牌，然后通過(guò)使用工具認(rèn)可強(qiáng)斯威，最終讓客戶(hù)主動(dòng)選擇我們的品牌。”

多樣化的產(chǎn)品

劉振基告訴記者，強(qiáng)斯威不但有常用的手動(dòng)工具、氣動(dòng)工具、工具車(chē)，同時(shí)還包括噴槍、引擎正時(shí)等汽修專(zhuān)用工具，產(chǎn)品涉及工業(yè)生產(chǎn)、汽修、航空、船舶等各個(gè)領(lǐng)域。劉振基說(shuō)：“當(dāng)今市場(chǎng)上的手動(dòng)、電動(dòng)、氣動(dòng)工具的主流產(chǎn)品品牌眾多，且各具優(yōu)勢(shì)，綜合而言，客戶(hù)反響較好的工具多由臺(tái)灣地區(qū)制造，但是很多品牌出于降低成本的考慮，逐步將其產(chǎn)品的生產(chǎn)本地化，這在一定程度上導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量和精度的下降，進(jìn)而影響了客戶(hù)的使用。而強(qiáng)斯威不但是臺(tái)灣著名品牌，并且是百分之百的‘臺(tái)灣制造’，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)，這是強(qiáng)斯威的優(yōu)勢(shì)。”如強(qiáng)斯威C-7DA2工具車(chē)，其1.0m m的一體成型車(chē)身，1.2mm的車(chē)頂及車(chē)底，5＂×2＂的車(chē)輪，可承受重力敲擊的桌面，搭積木式的組合進(jìn)行相應(yīng)的功能擴(kuò)展，如增加C-A9工具車(chē)鉗工臺(tái)與C-A1310臺(tái)虎鉗，這樣工具車(chē)就具有了多功能工作臺(tái)，使用方便；同時(shí)，根據(jù)實(shí)際工作的需要，整理了各種工具組套，借助EVA等材料將工具整齊地?cái)[放在工具車(chē)?yán)?，?shí)現(xiàn)了工具的規(guī)范化管理，既方便整理，又保護(hù)了工具，有助于防止工具的丟失和磨損?！眲⒄窕€強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在強(qiáng)斯威主要是將成熟的產(chǎn)品帶給客戶(hù)，然后根據(jù)客戶(hù)的需求推出汽修專(zhuān)用工具。高品質(zhì)、高精度的產(chǎn)品是客戶(hù)未來(lái)的需求，也是汽保工具未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)斯威將致力于為客戶(hù)提供“一站購(gòu)足、心滿(mǎn)意足”的服務(wù)。

提到工具的選擇與配備，劉振基告訴記者，目前客戶(hù)在選擇汽保工具時(shí)的考慮因素基本相同，不管4S店、大型綜合類(lèi)維修廠，還是小型快修店，都會(huì)將產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，其次才會(huì)考慮工具的使用成本。強(qiáng)斯威就是在質(zhì)量與成本之間進(jìn)行平衡，為客戶(hù)提供高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。對(duì)于4S店的工具配套，劉振基說(shuō)：“其實(shí)每個(gè)主機(jī)廠都有很標(biāo)準(zhǔn)的配套要求，我建議大家還是按照要求將工具配套齊全，根據(jù)工位的需要配套正確的工具，更重要的是對(duì)維修人員及工具加強(qiáng)管理。一些專(zhuān)業(yè)的修理廠更要選擇高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)維修工具，一個(gè)好的工具，不但使用方便，最主要的是要滿(mǎn)足維修需要，解決問(wèn)題，同時(shí)還要防止在使用時(shí)對(duì)汽車(chē)造成二次傷害?！?/p>

專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系

劉振基說(shuō)：“作為一個(gè)成熟的企業(yè)，不但要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，更要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。強(qiáng)斯威會(huì)與全國(guó)最優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商一起，建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶(hù)提供完善的售前、售中及售后服務(wù)。提到產(chǎn)品的售后服務(wù)其實(shí)最終還是與產(chǎn)品的質(zhì)量息息相關(guān)，因?yàn)楣ぞ咴诩庸どa(chǎn)過(guò)程中造成的質(zhì)量問(wèn)題，才需要相應(yīng)的售后服務(wù)?！眲⒄窕硎?，強(qiáng)斯威會(huì)一如既往地堅(jiān)持產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)還會(huì)根據(jù)工具的特殊情況增加售后服務(wù)的資源，包括相應(yīng)的服務(wù)方式。劉振基告訴記者，因?yàn)楣ぞ叩奶厥庑院推ＴO(shè)備的服務(wù)存在一定的差異性，強(qiáng)斯威會(huì)根據(jù)這些差異在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)做相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí)，劉振基在他的管理中提出了主動(dòng)服務(wù)的重要性，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不去給客戶(hù)造成額外的麻煩，以及如何讓客戶(hù)正確使用工具，這一系列工作都是為了給客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

劉振基還說(shuō)，為了提高工具的使用效率，強(qiáng)斯威還會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。2012年強(qiáng)斯威就將自己的產(chǎn)品在全國(guó)將近一百個(gè)城市進(jìn)行了巡回的展出培訓(xùn)，在展出過(guò)程中除了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹外，還告訴客戶(hù)如何使用工具，特別在維修過(guò)程中如何正確使用工具，以及普及一些最基本的使用規(guī)范?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)非常認(rèn)可這種活動(dòng)，而且也感覺(jué)非常親切。最后，劉振基強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“我們這樣做是為了讓客戶(hù)正確地使用工具來(lái)幫助他們解決問(wèn)題，最終客戶(hù)通過(guò)自己的切身體會(huì)認(rèn)可強(qiáng)斯威，選擇強(qiáng)斯威?！?/p>