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企業(yè)級社交應(yīng)用或?qū)⒂瓉肀l(fā)期

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從2011年以來，企業(yè)級社交應(yīng)用市場所發(fā)生的系列大并購，預(yù)示著這個市場即將迎來爆發(fā)階段。

>> 社交應(yīng)用培養(yǎng)了員工使用習(xí)慣，并且員工們希望將之帶入工作過程中。

從2011年末以來，企業(yè)級社交應(yīng)用市場發(fā)生了若干次大型收購：Salesforce先后收購了Assistly、ModelMetrics、Stypi、BuddyMedia、GoInstant，微軟收購了Yammer，Oracle收購了Vitrue和Involver。這些大型并購意味著企業(yè)級社交將迎來爆發(fā)階段，而之前，IBM、SAP等公司都在其OA、CRM等產(chǎn)品中加入了社交功能。

企業(yè)的必需品：社交應(yīng)用

企業(yè)需要社交應(yīng)用產(chǎn)品主要是出于三個方面的考慮。首先，F(xiàn)acebook、微博、QQ等社交應(yīng)用培養(yǎng)了員工的使用習(xí)慣，即便是在工作過程中，他們也期望能夠通過社交應(yīng)用同其他員工進(jìn)行交流，而不是傳統(tǒng)的電話或者郵件的形式。并且，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得新一代員工期望的是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的組織，他們希望能夠有機會與組織當(dāng)中的任何對象進(jìn)行直接的溝通，哪怕是企業(yè)的最高層管理者。這同組織的架構(gòu)設(shè)計相矛盾，但通過社交應(yīng)用的部署，能夠在一定程度上解決這一矛盾。

其次，企業(yè)需要相互分享，公開透明。相互分享是提升員工能力的快捷方式，并且在UGC的模式下，每個員工都是智慧的來源，他們可以貢獻(xiàn)各種信息，以及產(chǎn)品、技術(shù)、管理等方面的創(chuàng)新思維。而公開透明，則是增強企業(yè)凝聚力的舉措，這不僅僅包括企業(yè)信息的發(fā)布，同時也包括了企業(yè)高層將一些個人的想法、個人生活動態(tài)信息的發(fā)布，而這些個人信息的發(fā)布，能夠讓員工覺得有歸屬的感覺，尤其是對于新一代的員工更是如此。

第三，企業(yè)需要安全控制。企業(yè)允許員工在內(nèi)部進(jìn)行信息分享，甚至可以面向客戶進(jìn)行分享，但是企業(yè)普遍注重安全性，他們不希望分享的內(nèi)容、發(fā)布的信息流傳到外界，或者說是最少的流傳到外界。因此，他們需要有相應(yīng)的應(yīng)用，對此類的行為進(jìn)行安全性的控制。

三層級市場

目前，企業(yè)級社交應(yīng)用主要包括了企業(yè)內(nèi)部所使用的IM系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部的社區(qū)等，但如果從廣義上來說，企業(yè)內(nèi)部的郵箱、知識管理系統(tǒng)、協(xié)同工作系統(tǒng)、會議系統(tǒng)等，也可以被歸屬到社交應(yīng)用的范疇當(dāng)中。

事實上，企業(yè)級社交應(yīng)用主要可按照使用服務(wù)的不同分為三個層次。第一層次，是一些安全性控制不嚴(yán)格的中小企業(yè)，他們往往借助于公網(wǎng)上的IM等工具實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的社交化應(yīng)用。例如他們可以通過QQ相互之間加為好友，并建立群，可以很方便的實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部社交的功能。事實上，目前絕大多數(shù)的中小企業(yè)都采用這樣的方式。第二層次，是租用在線的企業(yè)級社交應(yīng)用。包括微軟收購的Yammer等企業(yè)級社交應(yīng)用在內(nèi)，都部署在公網(wǎng)上。企業(yè)的IT人員可以在應(yīng)用中進(jìn)行配置，確定產(chǎn)品的功能與流程，并向每個員工分配帳號，員工登錄后，可接受相應(yīng)的服務(wù)。一般而言中等規(guī)模的企業(yè)將使用這些服務(wù)。第三層次，是企業(yè)自行定制化開發(fā)部署。所開發(fā)出的社交化應(yīng)用是企業(yè)信息系統(tǒng)的組成部分，可以部署在企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)，只對使用內(nèi)網(wǎng)的終端進(jìn)行開放，也可以通過VPN對外網(wǎng)用戶開放。一般而言，大型企業(yè)會使用此類業(yè)務(wù)。

從功能的角度來看，IM與社區(qū)是基礎(chǔ)的功能，但這絕非全部。在第二層次和第三層次的企業(yè)級社交應(yīng)用中，幾乎所有的服務(wù)提供商，都會把IM與社區(qū)等基礎(chǔ)服務(wù)融合在其他的信息化產(chǎn)品當(dāng)中，包括知識管理、客戶管理、績效管理、會議預(yù)訂、入職培訓(xùn)等各項服務(wù)。畢竟，單獨在企業(yè)內(nèi)部部署IM與社區(qū)價值并非太大，重要的是將其他各項服務(wù)融合進(jìn)來。這樣一方面可以為社區(qū)提供內(nèi)容輸入，同時社區(qū)當(dāng)中所產(chǎn)生的內(nèi)容，也能夠被較好的應(yīng)用。例如，直接上級可以對某員工進(jìn)行評價、任務(wù)布置，而所有的信息可以像一條條的微博一樣，顯示在員工系統(tǒng)的界面上；對于員工所寫下的每一條信息，可以通過分析系統(tǒng)納入到創(chuàng)新思維管理、員工情緒管理等模塊當(dāng)中進(jìn)行處理。

從付費情況看，在全部三個層次的類型中，第一層次基本無費用可收取；第二層次分為免費用戶與付費用戶兩類，前者吸引用戶進(jìn)行體驗，若體驗較好，則可以向付費用戶轉(zhuǎn)化，經(jīng)統(tǒng)計，付費用戶的比例大約在15%～20%之間；而第三層次由于是解決方案的形式，則基本上均為付費用戶。

目前，這個市場上有三類競爭者，一是從公眾的業(yè)務(wù)發(fā)展而來的，例如Google+計劃開展企業(yè)社交應(yīng)用；二是原有政企產(chǎn)品添加了功能，如SAP等；三是行業(yè)內(nèi)的一些創(chuàng)業(yè)型的公司，單獨開發(fā)面向企業(yè)級社交應(yīng)用的產(chǎn)品，如上文中所提到的被Salesforce、微軟、Oracle收購的公司。現(xiàn)在企業(yè)級社交應(yīng)用市場處在剛剛起步階段，根據(jù)IDC在2011年所發(fā)布的報告，2011年企業(yè)級社交應(yīng)用市場規(guī)模為800萬美元，預(yù)計到2016年將達(dá)到45億美元。

移動化、穿越化、業(yè)務(wù)化

企業(yè)級社交應(yīng)用是有需求的，未來的發(fā)展趨勢將表現(xiàn)為三個方面。一是移動化，將更多支持員工在移動狀態(tài)下的使用，即通過手機、平板電腦終端查看內(nèi)容、發(fā)布內(nèi)容。二是穿越化，系統(tǒng)不僅僅是面向企業(yè)內(nèi)部，它也可以將內(nèi)容發(fā)送到面向公眾的社交網(wǎng)絡(luò)，如新浪微博，或者向指定的客戶發(fā)送信息，同時外部的信息源也可以被自動匯聚到企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)中來，讓系統(tǒng)中有更多的信息含量。三是業(yè)務(wù)化，企業(yè)級社交應(yīng)用將更多以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的方式呈現(xiàn)在用戶面前，并秉承少數(shù)人為多數(shù)人付費的原則，讓部分愿意享受更高端服務(wù)的用戶購買相應(yīng)的業(yè)務(wù)。