龔 飛

(廣西師范學(xué)院 體育學(xué)院，廣西 南寧 530023)

廣西北海濱海體育消費(fèi)者需求研究

龔 飛

(廣西師范學(xué)院 體育學(xué)院，廣西 南寧 530023)

通過(guò)文獻(xiàn)資料法等方法對(duì)廣西北海濱海體育消費(fèi)者需求進(jìn)行調(diào)研。結(jié)果顯示：濱海體育消費(fèi)者對(duì)濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度不高；對(duì)濱海體育設(shè)施需求出現(xiàn)多元化趨勢(shì)；濱海體育消費(fèi)者喜歡的濱海體育項(xiàng)目依次是沙灘活動(dòng)、潛水、日光浴及沙浴、海域游泳、海上摩托艇。建議開(kāi)發(fā)濱海體育人力資源，滿足濱海體育消費(fèi)者需求；開(kāi)發(fā)多元化濱海體育產(chǎn)品，提供有特色的濱海體育產(chǎn)品與服務(wù)；開(kāi)展濱海體育品牌營(yíng)銷(xiāo)，形成濱海體育品牌效應(yīng)。

濱海體育；消費(fèi)者；需求

濱海體育是指“依托海濱的自然環(huán)境，在海濱進(jìn)行的以健身、娛樂(lè)、醫(yī)療、競(jìng)技、消遣等多種目的的各種身體活動(dòng)方式?！盵1]本課題研究的濱海體育消費(fèi)者是指，在瀕臨海邊區(qū)域直接從事濱海體育消費(fèi)的個(gè)人，如從事沙灘賽車(chē)、海上自行車(chē)、潛水、海上摩托艇等濱海體育消費(fèi)的游客。從需求角度探尋廣西北海濱海體育消費(fèi)者對(duì)濱海體育人力資源與濱海體育設(shè)施的需求，對(duì)提高北海濱海體育經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建設(shè)一支高素質(zhì)的濱海體育人才隊(duì)伍，引導(dǎo)濱海體育消費(fèi)者消費(fèi)將起到積極作用。

1研究對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象。

以廣西北海銀灘、銀灘公園、潿洲島等地方，在瀕臨海邊區(qū)域直接從事濱海體育消費(fèi)的消費(fèi)者為研究對(duì)象。

1.2研究方法。

采用文獻(xiàn)資料法、實(shí)地考察法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等研究方法對(duì)廣西北海濱海體育消費(fèi)者需求進(jìn)行調(diào)研。

2研究結(jié)果與分析

2.1濱海體育消費(fèi)者對(duì)濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度。

濱海體育人力資源是指“在瀕臨海邊的區(qū)域，提供濱海體育服務(wù)智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人的總和。它包括濱海景區(qū)的行政管理人員、工作人員、醫(yī)務(wù)人員、潛水員、救生員、濱海體育設(shè)施經(jīng)營(yíng)者等，這些人群是直接為濱海體育消費(fèi)者提供服務(wù)?！盵2]滿意度是指“個(gè)人根據(jù)參考框架對(duì)于工作特征加以解釋后所得到的結(jié)果，其中某種工作環(huán)境能否影響工作滿意度涉及許多因素?！盵3]消費(fèi)者對(duì)濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度是指消費(fèi)者接受濱海體育人力資源提供的濱海體育服務(wù)的感知與期望比較。服務(wù)滿意度高低，不僅僅決定了北海的旅游城市形象，還決定了濱海體育的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。只有不斷提高滿意度，才能引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，增強(qiáng)北海的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者對(duì)濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度高低，對(duì)建設(shè)一支高素質(zhì)的濱海體育人才隊(duì)伍的作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.滿意的傳遞效應(yīng)。消費(fèi)者對(duì)濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度提高，說(shuō)明消費(fèi)者自身需要已得到滿足；而消費(fèi)者需求得到滿足，能促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，樹(shù)立北海良好的濱海旅游形象。

2.滿意的連鎖反映。消費(fèi)者對(duì)濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度降低，會(huì)使濱海體育人力資源工作的熱情降低，積極性下降，因此導(dǎo)致一系列不利濱海體育人才隊(duì)伍建設(shè)的危機(jī)，例如人才流失率提高，對(duì)公司的忠誠(chéng)度降低等等。

3.對(duì)濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度調(diào)查是組織管理診斷的工具之一，其主要目的在于，通過(guò)消費(fèi)者的反應(yīng)與意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)在及潛在的管理問(wèn)題，進(jìn)而改善問(wèn)題點(diǎn)，提升濱海體育人力資源的綜合服務(wù)能力。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)北海濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度不高，多數(shù)濱海體育消費(fèi)者希望濱海體育人力資源在文明經(jīng)商、服務(wù)態(tài)度等方面有著較好的服務(wù)質(zhì)量。分析原因有如下幾點(diǎn)：第一、濱海體育人力資源缺乏崗前培訓(xùn)，缺乏對(duì)該崗位的特點(diǎn)、職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍等方面的有關(guān)學(xué)習(xí)，往往憑借著自己多年航海的經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)濱海體育消費(fèi)者從事濱海體育活動(dòng)；第二、筆者在兩次的實(shí)地考察中發(fā)現(xiàn)，濱海體育人力資源缺乏獲取濱海體育項(xiàng)目從業(yè)資格證，說(shuō)明該人員缺少勝任該行業(yè)的素質(zhì)，缺乏對(duì)該行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、職責(zé)、特點(diǎn)、操作程序等問(wèn)題的了解；第三、反映出濱海體育消費(fèi)者希望獲得規(guī)范的濱海體育服務(wù)、熱情的咨詢答復(fù)、安全的操作技術(shù)。

2.2濱海體育消費(fèi)者對(duì)濱海體育設(shè)施的滿意度。

濱海體育設(shè)施是消費(fèi)者體驗(yàn)濱海體育的載體，濱海體育設(shè)施類(lèi)型的多樣化能給消費(fèi)者帶來(lái)不同的體驗(yàn)。調(diào)查顯示(如圖1所示)，在北海濱海體育設(shè)施中，多數(shù)游客對(duì)濱海體育設(shè)施不是很滿意。主要原因是北海濱海體育產(chǎn)品的規(guī)模與結(jié)構(gòu)上，滯后其他濱海地區(qū)的濱海體育產(chǎn)品，缺乏高檔次的體育設(shè)施。在北海銀灘、潿洲島兩地，除了傳統(tǒng)的濱海體育項(xiàng)目，如沙灘賽車(chē)、沙灘足球、沙灘排球、海上自行車(chē)、海上摩托艇、潛水等，很少見(jiàn)到其他新型的濱海體育項(xiàng)目。

圖1 消費(fèi)者對(duì)濱海體育設(shè)施的滿意度

2.3濱海體育消費(fèi)者對(duì)濱海體育項(xiàng)目的喜歡狀況。

調(diào)查顯示(如表1所示)，消費(fèi)者喜歡的濱海體育項(xiàng)目排在前五位的依次是沙灘活動(dòng)、潛水、日光浴、沙浴、泥浴，海域游泳海上摩托艇。眾多的消費(fèi)者喜歡沙灘活動(dòng)，反映出北海的濱海資源“沙灘灘長(zhǎng)平坦、沙質(zhì)細(xì)而白”的特點(diǎn)得到消費(fèi)者的認(rèn)可，是吸引無(wú)數(shù)的游客到此旅游的原因之一?？梢?jiàn)，海灘產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。在國(guó)外，以向世界出售陽(yáng)光、大海和沙灘的西班牙為例，每年國(guó)際旅游收入多達(dá)250億美元”；[4]“在美國(guó)，海灘旅游是第一位的旅游方式，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了關(guān)鍵作用”。[5]筆者多次對(duì)北海進(jìn)行調(diào)研，分析出北海各地沙灘資源評(píng)價(jià)情況(見(jiàn)表2)。北海灘涂眾多，海岸線之長(zhǎng)，濱海資源豐富，依據(jù)游客的喜歡程度與濱海體育休閑活動(dòng)的類(lèi)型，開(kāi)發(fā)濱海體育資源，不失為一種積極措施。

表1 濱海體育消費(fèi)者喜歡的濱海體育項(xiàng)目排序表

表2 北海沙灘旅游資源評(píng)價(jià)

注：表中A、B、C等級(jí)意義如下：

1.吸引力：A大，B一般，C較差；

11.地理位置：A好，B尚好，C一般；

111.交通：A便利，B可以，C需改善；

iv.旅游設(shè)施：A全，B一般，C差；

v.評(píng)價(jià)：A具有國(guó)際吸引力，B能滿足國(guó)際游客鑒賞，C地方性項(xiàng)目

2.4濱海體育消費(fèi)者認(rèn)為北海需要改進(jìn)的濱海體育項(xiàng)目。

調(diào)查顯示(如表3所示)，北海需要改進(jìn)的濱海體育項(xiàng)目，排在前五位的依次是：海上自行車(chē)、海域游泳、海上摩托艇、沙灘賽車(chē)和日光浴、沙浴、泥浴。分析原因有如下幾點(diǎn)：第一、北海在海上的類(lèi)型項(xiàng)目設(shè)置、設(shè)施的管理、設(shè)施的操作技術(shù)等方面，存在不足，不能滿足多元化的濱海體育消費(fèi)者需求；第二、廣西北海銀灘與北海探索潛水運(yùn)動(dòng)基地有限公司實(shí)行的濱海景區(qū)管理模式?jīng)]有形成一致性，難以形成高品牌與高質(zhì)量的濱海體育。針對(duì)上述情況，應(yīng)依據(jù)北海濱海體育資源的特點(diǎn)、濱海體育經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目類(lèi)型，開(kāi)發(fā)休閑型與刺激型的濱海體育產(chǎn)品，滿足游客的需求。如沙灘排球、沙灘拔河、香蕉船、海上垂釣、沖浪、海上滑翔傘等。

表3 消費(fèi)者對(duì)北海需要改進(jìn)的濱海體育項(xiàng)目排序

3對(duì)策與建議

3.1開(kāi)發(fā)濱海體育人力資源，滿足濱海體育消費(fèi)者需求。

在人力資源開(kāi)發(fā)中，“‘培養(yǎng)興趣、引起注意，系統(tǒng)化地進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)’的理論認(rèn)為，必須注意培養(yǎng)被開(kāi)發(fā)者的相關(guān)興趣，引起被開(kāi)發(fā)者對(duì)開(kāi)發(fā)對(duì)象的注意，并圍繞被開(kāi)發(fā)者掌握某一知識(shí)、技能與品德行為，建立相對(duì)完整的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)(如圖2所示)。”[7]該理論依據(jù)是赫爾巴特的教育思想，他認(rèn)為有興趣的學(xué)習(xí)，能夠很快學(xué)會(huì)并掌握。在進(jìn)行濱海體育人力資源開(kāi)發(fā)時(shí)，首先讓被開(kāi)發(fā)者產(chǎn)生興趣，可以把工資與福利作為被開(kāi)發(fā)者的引導(dǎo)，讓他們進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范濱海體育服務(wù)與操作技能，提升自己的綜合素質(zhì)。為此，濱海景區(qū)的管理委員會(huì)要樹(shù)立人力資本意識(shí)，規(guī)劃濱海景區(qū)的發(fā)展，對(duì)濱海體育人力資源進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)是對(duì)該行業(yè)的特點(diǎn)、職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍等進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)，對(duì)濱海體育人力資源自身的綜合素質(zhì)有一定的提高；其次是要取得濱海體育項(xiàng)目從業(yè)資格證。它是濱海體育人力資源有能力從事該濱海體育項(xiàng)目的主要依據(jù)，是對(duì)游客安全措施的有力保障。他們?nèi)〉昧藶I海體育項(xiàng)目從業(yè)資格證，勢(shì)必推動(dòng)濱海體育的發(fā)展，為濱海體育人力資源提供人性化、便捷、高效的濱海體育服務(wù)起著重要的作用。通過(guò)以上措施，對(duì)濱海體育人力資源進(jìn)行培訓(xùn)，提升人力資源的素質(zhì)，引導(dǎo)濱海體育游客消費(fèi)，滿足消費(fèi)者的需求。

圖2 濱海體育人力資源技能開(kāi)發(fā)操作流程圖

3.2開(kāi)發(fā)多元化濱海體育產(chǎn)品，提供有特色的濱海體育產(chǎn)品與服務(wù)。

“有效的進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分是開(kāi)發(fā)培育一個(gè)健康、成熟市場(chǎng)的基礎(chǔ)?！盵8]調(diào)查顯示，濱海體育產(chǎn)品的單一，濱海體育消費(fèi)者對(duì)濱海體育設(shè)施需求出現(xiàn)多元化趨勢(shì)，其原因是在濱海體育開(kāi)發(fā)力度不足，沒(méi)有形成具有影響力的濱海體育品牌。針對(duì)上述問(wèn)題，開(kāi)發(fā)多元化濱海體育產(chǎn)品，提供有特色的濱海體育產(chǎn)品與服務(wù)。首先，依據(jù)不同的群體階層、不同的消費(fèi)層次，開(kāi)發(fā)多元化濱海體育產(chǎn)品，滿足不同人群的體驗(yàn)需求，提供有特色的濱海體育產(chǎn)品(如表4所示)；其次，提供有特色的濱海體育服務(wù)，因?yàn)椤奥糜萎a(chǎn)品因提供了完美的服務(wù)而增加旅游消費(fèi)者的滿意度?！盵9]為此，應(yīng)提升濱海體育人力資源的職業(yè)道德水平與工作服務(wù)接待質(zhì)量，有利于維護(hù)北海的濱海體育旅游信譽(yù)、促進(jìn)濱海體育行業(yè)的發(fā)展、規(guī)范濱海體育的經(jīng)營(yíng)方式以及提升濱海體育的競(jìng)爭(zhēng)力。

表4 廣西北海濱海體育產(chǎn)品開(kāi)發(fā)表

3.3開(kāi)展濱海體育品牌營(yíng)銷(xiāo)，形成濱海體育品牌效應(yīng)。

濱海體育品牌營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)創(chuàng)造別具特色的濱海體育品牌，形成濱海體育品牌效應(yīng)來(lái)開(kāi)展濱海體育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、擴(kuò)大濱海體育產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略?！捌放茽I(yíng)銷(xiāo)策略的最終落實(shí)是展開(kāi)品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，形成品牌效應(yīng)?！盵10]即用廣西北海較為有特色的濱海體育來(lái)吸引游客、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、組織客源。因此，開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，需要做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，樹(shù)立濱海體育人力資源對(duì)濱海體育品牌的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。通過(guò)濱海體育品牌創(chuàng)造、宣講、培訓(xùn)等使濱海體育人力資源對(duì)企業(yè)乃至自己所經(jīng)營(yíng)的濱海體育內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序、行為準(zhǔn)則等有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，明確其作用；第二，利用濱海體育品牌效應(yīng)做好客源組織。即要利用北海濱海體育品牌名稱(chēng)及標(biāo)準(zhǔn)，特別是廣西北海濱海體育產(chǎn)品的質(zhì)量讓濱海體育消費(fèi)者得到親身感受與滿意，因?yàn)椤皾M意的消費(fèi)者對(duì)旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游活動(dòng)都將產(chǎn)生積極的態(tài)度，并可能發(fā)展為忠實(shí)性的行為，成為該旅游目的地和旅游企業(yè)的?？汀！盵11]通過(guò)向?yàn)I海體育消費(fèi)者宣傳廣西北海的濱海體育品牌，形成品牌效應(yīng)從而達(dá)到開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、組織客源的效果；第三，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。濱海體育人力資源在接待濱海體育消費(fèi)者時(shí)，應(yīng)講究禮儀，文明禮貌，耐心講解，尊重游客的意愿，對(duì)濱海體育進(jìn)行示范及濱海體育操作技能的表述，按照濱海體育的規(guī)范要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓濱海體育消費(fèi)者感受到品牌效應(yīng)，從而樹(shù)立廣西北海濱海體育形象，提高濱海體育聲譽(yù)。此外，在濱海體育消費(fèi)者較為集中的區(qū)域，標(biāo)注著海風(fēng)的朝向，設(shè)有旅游咨詢與投訴處等人性化的服務(wù)。在國(guó)外一些發(fā)達(dá)的濱海旅游城市，例如墨西哥坎昆旅游度假區(qū)，該區(qū)域在沙灘上設(shè)置了許多便捷的濱海旅游服務(wù)及指南，例如，“濱海度假區(qū)設(shè)有旅游監(jiān)督咨詢服務(wù)處，接受旅游者的咨詢和投訴；同時(shí)在海邊設(shè)有瞭望塔和救生員，配備救生艇和救護(hù)車(chē)；通過(guò)變換著不同顏色的風(fēng)球提醒游客海潮的規(guī)律，避免盲目下海?！盵12]

4總結(jié)

廣西北海擁有著“陽(yáng)光、沙灘、海水”等獨(dú)特的濱海資源，每年都吸引著大量的游客前往旅游度假，濱海體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目已經(jīng)成為北海旅游的熱點(diǎn)，給北海發(fā)展濱海體育旅游業(yè)帶來(lái)了前所未有的契機(jī)。通過(guò)調(diào)查分析得出，廣西北海缺乏高檔次的濱海體育設(shè)施，濱海體育消費(fèi)者需求的多樣化，迫切提高濱海體育人力資源的綜合服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的需求。為此，廣西北海市相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)抓住廣西北部灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特殊機(jī)遇，關(guān)注政策支持與濱海自然環(huán)境優(yōu)勢(shì)對(duì)北海濱海體育經(jīng)濟(jì)的潛在作用，建設(shè)一支高素質(zhì)的濱海體育人才隊(duì)伍，引導(dǎo)濱海體育消費(fèi)者消費(fèi)。

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ClassNo.:G80-05DocumentMark：A

(責(zé)任編輯：鄭英玲)

StudyofDemandofCoastalSportsConsumptioninBeihai,GuangxiProvince

Gong Fei

(Dept of P ·E Guangxi Teachers Education University, Nanning, Guangxi 530023，China)

Based on iterature analysis and historical analysis , the paper investigated the demand of coastal sports consumption in Beihai ,Guangxi province. It finds that the degree of satisfaction of consumers for the personal services provided is not high. The favorite sports item for consumers is the beach activities ,the diving,etc. The study shows that it is necessary to develop the sports products and service with coastal characteristics and establish the brand effect of coastal sports.

coastal sports; consumer; consumption demand

龔飛，講師，廣西師范學(xué)院體育學(xué)院。研究方向：體育理論。

1672-6758(2013)05-0139-3

G80-05

A