“‘新農(nóng)保就是好啊,像俺這老農(nóng)民也能跟城里人一個樣,月月拿養(yǎng)老金啦”!在金鋪信用社門口,63歲的王翠竹老人拿著剛剛?cè)〕龅?20元現(xiàn)金,臉上樂開了花。在汝南縣,像她一樣參加了“新農(nóng)?!钡霓r(nóng)民已接近15萬人,領(lǐng)取養(yǎng)老金的老人也達到了4.5萬人以上。擔負著該縣“新農(nóng)?!辟Y金代繳和代發(fā)業(yè)務(wù)的農(nóng)信社,克服這項業(yè)務(wù)金額小,業(yè)務(wù)繁帶來的困難,密切配合當?shù)厣绫2块T,不斷加大宣傳力度、創(chuàng)新服務(wù)方式、拓寬服務(wù)渠道,在為全縣參保人員暢通資金代繳和代發(fā)渠道的同時,也為農(nóng)信社拓展了業(yè)務(wù)“占位優(yōu)勢”。截至8月底,全縣新農(nóng)保存款余額突破億元大關(guān),達到10836萬元,已累計發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老金8841萬元。代理“新農(nóng)?!表椖恳殉蔀樵撀?lián)社代理業(yè)務(wù)的新亮點,實現(xiàn)了社農(nóng)雙贏。
加大宣傳力度,提高公眾認知能力。為了讓農(nóng)民群眾全面了解“新農(nóng)?!闭吆娃k理的相關(guān)事項,真正享受到新農(nóng)保帶來的好處,該聯(lián)社一是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地的逢集日期,設(shè)立咨詢臺,向趕集農(nóng)民散發(fā)宣傳單,為群眾答疑釋惑,幫助他們認識參加“新農(nóng)?!钡暮锰?,并接受這一惠民政策;二是基層信用社外勤人員,積極配合社保部門人員組成宣講小組,經(jīng)常進村入戶,面對面地向農(nóng)民宣講新農(nóng)保政策和知識;三是在全縣城鄉(xiāng)32個營業(yè)網(wǎng)點的報紙、雜志架上常年擺放宣傳折頁,每月5、15、25日,通過電子顯示屏滾動播放宣傳口號,柜員辦理業(yè)務(wù)時主動推介,調(diào)動一切宣傳手段,最大限度地提高農(nóng)民群眾對“新農(nóng)?!闭叩恼J知能力,持續(xù)增強農(nóng)民群眾的參保熱情。
創(chuàng)新服務(wù)方式,提升農(nóng)民滿意程度。由于參保的農(nóng)民戶數(shù)龐大,使全縣各信用社的代繳與支取業(yè)務(wù)量劇增,加上日常存款及支取業(yè)務(wù),以及其他業(yè)務(wù),一線柜員工作十分繁忙,壓力很大。為了讓每一位參保的農(nóng)民順利進行養(yǎng)老金的繳存和支取,該聯(lián)社增設(shè)服務(wù)窗口,延長營業(yè)時間,滿足前來辦理繳存和支取養(yǎng)老金農(nóng)民的服務(wù)需求。挑選業(yè)務(wù)熟、思想好、作風正的員工組成代理繳存小分隊,定期分赴各村委,通過設(shè)立代理收繳點,借助自助通設(shè)備,使農(nóng)民朋友足不出村即可辦理繳存業(yè)務(wù)。對營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理進行專門培訓,使他們在客戶集中時,能夠恰當?shù)貙蛻暨M行分流,熱情解答客戶疑問,引導客戶使用自助設(shè)備,從而減輕柜面的工作壓力。動員參保農(nóng)民辦理短信通業(yè)務(wù),讓他們及時了解自己的“新農(nóng)?!辟~戶余額變動情況。對于暫時不需要用錢的客戶,勸說他們避免業(yè)務(wù)繁忙時支取現(xiàn)金。開通“新農(nóng)?!贝U資金的自動扣劃系統(tǒng),創(chuàng)新繳費服務(wù)新模式。
拓寬服務(wù)渠道,優(yōu)化群眾支付環(huán)境。為了滿足廣大農(nóng)民群眾支取“新農(nóng)?!辟Y金的需要,該聯(lián)社除了在營業(yè)網(wǎng)點進行發(fā)放工作外,努力拓寬服務(wù)渠道,讓參保農(nóng)戶有更加廣泛的選擇。一方面是在原有的14臺自助取款設(shè)備基礎(chǔ)上,又新增了5臺,累計達到19臺,實現(xiàn)了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋,加大了巡檢力度,對發(fā)生故障的機器及時進行維修,對金額不足的設(shè)備及時加鈔,確保每臺自助取款設(shè)備時刻處在正常工作狀態(tài)。另一方面在鄉(xiāng)下各大集鎮(zhèn),以及人員比較集中和流動性大的場所新安裝了127臺自助通設(shè)備,讓參保農(nóng)戶就近能取到現(xiàn)金。通過拓寬服務(wù)渠道,讓參保群眾的支取結(jié)算環(huán)境不斷得到優(yōu)化。
(文/王繼忠 張宇翔)