“‘新農(nóng)保就是好啊，像俺這老農(nóng)民也能跟城里人一個(gè)樣，月月拿養(yǎng)老金啦”！在金鋪信用社門口，63歲的王翠竹老人拿著剛剛?cè)〕龅?20元現(xiàn)金，臉上樂開了花。在汝南縣，像她一樣參加了“新農(nóng)?！钡霓r(nóng)民已接近15萬人，領(lǐng)取養(yǎng)老金的老人也達(dá)到了4.5萬人以上。擔(dān)負(fù)著該縣“新農(nóng)?！辟Y金代繳和代發(fā)業(yè)務(wù)的農(nóng)信社，克服這項(xiàng)業(yè)務(wù)金額小，業(yè)務(wù)繁帶來的困難，密切配合當(dāng)?shù)厣绫２块T，不斷加大宣傳力度、創(chuàng)新服務(wù)方式、拓寬服務(wù)渠道，在為全縣參保人員暢通資金代繳和代發(fā)渠道的同時(shí)，也為農(nóng)信社拓展了業(yè)務(wù)“占位優(yōu)勢”。截至8月底，全縣新農(nóng)保存款余額突破億元大關(guān)，達(dá)到10836萬元，已累計(jì)發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老金8841萬元。代理“新農(nóng)保”項(xiàng)目已成為該聯(lián)社代理業(yè)務(wù)的新亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了社農(nóng)雙贏。

加大宣傳力度，提高公眾認(rèn)知能力。為了讓農(nóng)民群眾全面了解“新農(nóng)?！闭吆娃k理的相關(guān)事項(xiàng)，真正享受到新農(nóng)保帶來的好處，該聯(lián)社一是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地的逢集日期，設(shè)立咨詢臺，向趕集農(nóng)民散發(fā)宣傳單，為群眾答疑釋惑，幫助他們認(rèn)識參加“新農(nóng)?！钡暮锰?，并接受這一惠民政策；二是基層信用社外勤人員，積極配合社保部門人員組成宣講小組，經(jīng)常進(jìn)村入戶，面對面地向農(nóng)民宣講新農(nóng)保政策和知識；三是在全縣城鄉(xiāng)32個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)紙、雜志架上常年擺放宣傳折頁，每月5、15、25日，通過電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳口號，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)推介，調(diào)動(dòng)一切宣傳手段，最大限度地提高農(nóng)民群眾對“新農(nóng)保”政策的認(rèn)知能力，持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)民群眾的參保熱情。

創(chuàng)新服務(wù)方式，提升農(nóng)民滿意程度。由于參保的農(nóng)民戶數(shù)龐大，使全縣各信用社的代繳與支取業(yè)務(wù)量劇增，加上日常存款及支取業(yè)務(wù)，以及其他業(yè)務(wù)，一線柜員工作十分繁忙，壓力很大。為了讓每一位參保的農(nóng)民順利進(jìn)行養(yǎng)老金的繳存和支取，該聯(lián)社增設(shè)服務(wù)窗口，延長營業(yè)時(shí)間，滿足前來辦理繳存和支取養(yǎng)老金農(nóng)民的服務(wù)需求。挑選業(yè)務(wù)熟、思想好、作風(fēng)正的員工組成代理繳存小分隊(duì)，定期分赴各村委，通過設(shè)立代理收繳點(diǎn)，借助自助通設(shè)備，使農(nóng)民朋友足不出村即可辦理繳存業(yè)務(wù)。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們在客戶集中時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)貙蛻暨M(jìn)行分流，熱情解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，從而減輕柜面的工作壓力。動(dòng)員參保農(nóng)民辦理短信通業(yè)務(wù)，讓他們及時(shí)了解自己的“新農(nóng)保”賬戶余額變動(dòng)情況。對于暫時(shí)不需要用錢的客戶，勸說他們避免業(yè)務(wù)繁忙時(shí)支取現(xiàn)金。開通“新農(nóng)保”代繳資金的自動(dòng)扣劃系統(tǒng)，創(chuàng)新繳費(fèi)服務(wù)新模式。

拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化群眾支付環(huán)境。為了滿足廣大農(nóng)民群眾支取“新農(nóng)保”資金的需要，該聯(lián)社除了在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放工作外，努力拓寬服務(wù)渠道，讓參保農(nóng)戶有更加廣泛的選擇。一方面是在原有的14臺自助取款設(shè)備基礎(chǔ)上，又新增了5臺，累計(jì)達(dá)到19臺，實(shí)現(xiàn)了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，加大了巡檢力度，對發(fā)生故障的機(jī)器及時(shí)進(jìn)行維修，對金額不足的設(shè)備及時(shí)加鈔，確保每臺自助取款設(shè)備時(shí)刻處在正常工作狀態(tài)。另一方面在鄉(xiāng)下各大集鎮(zhèn)，以及人員比較集中和流動(dòng)性大的場所新安裝了127臺自助通設(shè)備，讓參保農(nóng)戶就近能取到現(xiàn)金。通過拓寬服務(wù)渠道，讓參保群眾的支取結(jié)算環(huán)境不斷得到優(yōu)化。

（文/王繼忠 張宇翔）