文/陳麗娜

必須建立統(tǒng)一有效的信息化管理流程, 才能有效地減少管理層級, 突破管理的空間障礙, 從而提升教學管理的規(guī)范化和現(xiàn)代化水平。

日新月異的信息技術已應用到社會的各個領域, 高校教學信息化管理系統(tǒng)已成為高校教學管理的必然選擇。本文介紹了高校教學管理信息化技術的背景和概念，其次介紹了教學信息化管理技術的必要性和框架基本結(jié)構。并結(jié)合中山大學案例，闡述了中山大學教學信息化管理技術的發(fā)展現(xiàn)狀與應用，最后對教學信息化管理技術的局限性做出分析, 并加以總結(jié)后闡明對教學信息化管理技術的未來展望。

發(fā)展現(xiàn)狀

中山大學是有著一百多年辦學傳統(tǒng)的綜合性重點大學。中山大學擁有四個校區(qū)，廣州市區(qū)的南校區(qū)、北校區(qū)、大學城東校區(qū)和珠海校區(qū)。目前, 越來越多的大學打破傳統(tǒng)的單一校區(qū)的組織結(jié)構, 向多校區(qū)的模式轉(zhuǎn)變。隨著校區(qū)的增加, 原有單校區(qū)管理模式的方方面面都受到很大沖擊, 如學校管理的空間距離增大、幅度擴大、層級增多、鏈條延長、各種行政信息加速膨脹。多校區(qū)大學的管理有五難: 行政管理難, 資源整合難, 學科融合難, 人心凝聚難, 整體規(guī)劃難。因此, 必須建立統(tǒng)一有效的信息化管理流程,才能有效地減少管理層級, 突破管理的空間障礙, 從而提升教學管理的規(guī)范化和現(xiàn)代化水平。多校區(qū)辦學模式等客觀因素進一步促使中山大學采用教學信息化管理技術來跨越校區(qū)之間的距離。網(wǎng)絡拉近人與人的距離，使我們有“同住地球村，天涯若比鄰”的感受。借助于當前的網(wǎng)絡技術，距離不再是問題。南校區(qū)的同學足不出戶，一樣可以經(jīng)過網(wǎng)絡學習其他校區(qū)的課程。種類繁多，質(zhì)量一流的課程資源都實現(xiàn)了信息化，在日益完善的校園網(wǎng)支持下，學生在電腦面前觸手可得知識真理。

經(jīng)過20多年的教學信息化建設, 中山大學教學信息化技術的發(fā)展取得了矚目的成績。中山大學的教學信息化建設模式不僅在廣東地區(qū)、而且在全國高校都形成了示范作用，國內(nèi)許多高校如中國人大、復旦大學借助中大模式獲得了校園信息化的跳躍式大發(fā)展。

圖1 運維體系

圖2 監(jiān)測體系

中山大學信息化教學建設，已形成一個拓撲合理，性能優(yōu)異的網(wǎng)絡基礎；具有精密運行、可靠保障的數(shù)據(jù)中心機房；高度應用集成，數(shù)據(jù)開放共享的信息化應用系統(tǒng)；靈活可靠，資源豐富的信息化學習平臺；性能價格比優(yōu)異的高性能計算平臺；完善實用的一卡通系統(tǒng)；逐步健全、有效實施的信息化建設的各種規(guī)范和制度。中山大學信息化校園建設工程的技術成熟可靠，整體指標已處于國內(nèi)領先地位，尤其是信息化應用系統(tǒng)的建設，通過應用和數(shù)據(jù)整合，達到業(yè)務信息流轉(zhuǎn)，為教職員工和學生提供內(nèi)容豐富的一站式信息服務，實現(xiàn)從應用系統(tǒng)建設至服務體系建設的轉(zhuǎn)型。

圖3 安全體系指南

中山大學信息化校園建設的成功，不僅引發(fā)中山大學教學和管理理念的變革，更引領國內(nèi)高校的信息化建設由應用分散型向應用聚合型轉(zhuǎn)變，其經(jīng)濟效益十分明顯。通過整合基礎設施節(jié)省大量重復建設的經(jīng)費；應用和數(shù)據(jù)整合型信息化業(yè)務系統(tǒng)的實施，依托業(yè)務數(shù)據(jù)流的運轉(zhuǎn)，控制學生欠收費現(xiàn)象，每年的直接效益高達百萬；信息化教學應用的推廣，給師生間開辟第二課堂，學生能夠?qū)W習更多更廣的有益知識，教師能夠利用課后時間進行指導交流，多達1500門的課程大大豐富了第二課堂的內(nèi)容；高性價比的高性能計算機群的使用，為學?？蒲醒芯刻峁┮惶淄ㄓ玫挠嬎闫脚_，減少了各單位在系統(tǒng)維護上的資金和人力投入；利用良好的網(wǎng)絡信息安全管理和出色的數(shù)據(jù)備份及管理機制，極大提高信息化校園建設的信息安全，減少各類安全問題的發(fā)生。

中山大學還通過詳細的規(guī)章制度及各類標準的發(fā)布，規(guī)范學校信息化的各類流程，為今后信息化建設的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的制度基礎。

三個體系

網(wǎng)絡與運維體系

借鑒ITILv3最佳實踐方法和流程，結(jié)合學校的實際情況給予補充，緊密融合組織、制度、流程、預案及演練等，將傳統(tǒng)的“技術管理”與現(xiàn)代的“業(yè)務管理”有效結(jié)合，進行網(wǎng)絡與運維體系建設，實現(xiàn)日常運維有效管理，保障網(wǎng)絡及系統(tǒng)的穩(wěn)定與效率，持續(xù)優(yōu)化體系架構和流程，不斷提升中山大學的IT成熟度。

信息與安全體系

按照持續(xù)、全面、有序地提升學校信息環(huán)境中的安全狀況，使學校在信息安全方面進行有效的投入，避免形成績效不佳的“成本中心”，制約學校IT投資向教學、科研與管理上的價值轉(zhuǎn)移。有步驟、有計劃、有方法地持久實施，建立一個持久的信息安全管理框架。

信息與服務體系

以“ITIL最佳實踐”框架為指導、《中山大學IT服務支持體系發(fā)展白皮書》為發(fā)展依據(jù)，通過流程管理——規(guī)范工作——崗位設置——績效考核達到規(guī)范IT服務管理。為學校成員提供職業(yè)化、規(guī)范化、流程化、標準化、模板化的IT服務支持。根據(jù)不同IT服務群體的應用需求，提供個性化服務支持，結(jié)合服務級別管理進行差異化服務和更加及時全面的服務， 即為關鍵用戶提供差異化、主動式服務支持，快速提高他們的滿意度；加強各校區(qū)院系、行政單位網(wǎng)管員團隊建設，協(xié)助完善院系單位用戶內(nèi)部網(wǎng)絡管理，優(yōu)化物理鏈路環(huán)境，以提高重要用戶的滿意度；開展全方位、多形式的用戶網(wǎng)絡知識、信息安全、網(wǎng)絡資源的宣傳，拓展、完善應用業(yè)務及網(wǎng)絡資源，提高絕大多數(shù)普通用戶的滿意度。

三種模式

信息聚合模式

建立“中山大學個人信息中心”?；赪eb 2.0的技術和思路，構建以用戶為中心的下一代信息應用，為用戶個性化信息主題聚合、高時效性信息獲取、知識信息過濾與積累提供方便。同時，個人信息中心是一種個人的“隨身資料庫”，提供多種信息聚合的模式，融入了基于網(wǎng)絡開發(fā)式模式的維基百科、逐漸開放的資源軟件以及一種廣泛意義上的Daily Me（博客）等。

服務整合模式

建立“中山大學面向社會信息與服務平臺”。重新規(guī)劃服務的內(nèi)容及形式，整合現(xiàn)有信息與服務（如招標采購、產(chǎn)學研服務、人才提升服務、咨詢顧問服務、醫(yī)療服務、招生服務等），并不斷挖掘社會需要，豐富服務內(nèi)容。實現(xiàn)面向個人、面向機構、面向社會等三類用戶的注冊和身份認證機制，為全校服務提供統(tǒng)一的認證管理。

協(xié)同工作和個性化應用模式

建立了“面向個人的信息服務與協(xié)同工作平臺”，平臺提供內(nèi)容創(chuàng)建、信息聚合與訂制、服務整合與訂制(簡單服務及校務系統(tǒng)服務）、協(xié)同（引擎、即時通訊等）、圈子（科研、教學、工作、學習、生活娛樂）等內(nèi)容。

總結(jié)和展望

1.建設面向服務的下一代校園網(wǎng)。

高性能，核心層帶寬達100G，匯聚層帶寬達40G；

多業(yè)務融合，實現(xiàn)語音、視頻和數(shù)據(jù)三網(wǎng)融合；

支持端到端的QoS和安全保證；

使用網(wǎng)絡虛擬化技術，提供虛擬網(wǎng)絡云服務；

2.建設面向虛擬設施的高可用數(shù)據(jù)中心。

3.提供彈性計算云服務。