張 靖 龔惠玲 陳朝暉 田 蕊 劉 雯

（1.中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館 北京 100190）

（2.中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館蘭州分館 甘肅蘭州 730000）

隨著傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步融合，社交網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，并日益成為影響機(jī)構(gòu)或企業(yè)發(fā)展的重要因素。如Gartner在2012年發(fā)布的十大戰(zhàn)略技術(shù)報(bào)告以及在新媒體聯(lián)盟地平線項(xiàng)目組連續(xù)三年 （2010～2012）發(fā)布的“博物館教育科技趨勢(shì)”報(bào)告中，社交網(wǎng)絡(luò)均名列其中。社交網(wǎng)絡(luò)的盛行，不僅促進(jìn)了人與人、人與機(jī)構(gòu)之間的交流和互動(dòng)，同時(shí)還對(duì)傳統(tǒng)的信息傳播模式和形態(tài)帶來一定的沖擊和改變，呈現(xiàn)出互動(dòng)、分眾、社會(huì)化的趨勢(shì)，同時(shí)隨著各種新技術(shù)、新工具的不斷推出，必將引起信息傳播方式的更深層次的改變。

對(duì)于以博物館為代表的文化傳播機(jī)構(gòu)而言，敏銳的洞悉新媒體所帶來的變革和沖擊，并以積極的態(tài)度進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)，是其能夠在不斷變化的環(huán)境中取得長(zhǎng)足發(fā)展的重要保證。國(guó)外博物館從上個(gè)世紀(jì)末就開始積極嘗試這一新媒體應(yīng)用，并取得了一系列豐富的成果，如被譽(yù)為“創(chuàng)新型觀眾互動(dòng)”新媒體應(yīng)用先驅(qū)的美國(guó)史密森博物學(xué)院及其旗下機(jī)構(gòu)，在社交網(wǎng)絡(luò)興起之初，就積極引進(jìn)新技術(shù)，建立四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，開發(fā)多款移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序，打造了一個(gè)集知識(shí)性、互動(dòng)性與娛樂性為一體的新型傳播服務(wù)平臺(tái)，取得了很好的傳播和服務(wù)效果。博物館和圖書館同屬于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，都發(fā)揮著典藏、保存、研究、教育、文化休閑等功能，并且近年來在館藏、社區(qū)項(xiàng)目等方面越來越呈現(xiàn)出整合發(fā)展趨勢(shì)、服務(wù)邊界也越來越趨向于模糊。因此，積極探索和研究國(guó)外先進(jìn)博物館對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)這一新媒體的應(yīng)用，以及所帶來的服務(wù)方式、理念、和機(jī)制的改變，對(duì)于圖書館更好的應(yīng)對(duì)新媒體帶來的挑戰(zhàn)，以及實(shí)現(xiàn)未來服務(wù)轉(zhuǎn)型，具有重要的意義。

1 基于社交網(wǎng)絡(luò)的境外博物館新型傳播服務(wù)

社交網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)數(shù)字環(huán)境下公眾之間、科研人員之間、公眾與科學(xué)家之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流的重要渠道。它的廣泛應(yīng)用，在很大程度上帶來了科學(xué)文化傳播模式從公眾理解科學(xué)到公眾參與科學(xué)的“參與互動(dòng)式”的傳播模式轉(zhuǎn)變。一項(xiàng)由皮尤研究中心基于對(duì)美國(guó)1224個(gè)博物館機(jī)構(gòu)進(jìn)行在線調(diào)查而發(fā)布的一份“新媒體與博物館觀眾參與”報(bào)告表明，社交網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值已經(jīng)得到了藝術(shù)機(jī)構(gòu)的普遍認(rèn)可，并且已經(jīng)滲透到了博物館等文化機(jī)構(gòu)運(yùn)作的方方面面，成為美國(guó)藝術(shù)領(lǐng)域不可或缺的組成部分。通過對(duì)美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的博物館進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除去建立社交網(wǎng)絡(luò)公共主頁(yè)、發(fā)布信息以及提供在線咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)，社交網(wǎng)絡(luò)在境外博物館中的應(yīng)用主要集中在以下幾個(gè)方面。

1.1 建立興趣社區(qū)，開展以公眾為主導(dǎo)的傳播互動(dòng)活動(dòng)

智能終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得社交網(wǎng)絡(luò)不僅可以依靠熟人構(gòu)造自己的人際圈，同時(shí)還可以基于地理位置、基于標(biāo)簽等發(fā)現(xiàn)自己身邊的興趣相投者，構(gòu)建自己的興趣社區(qū)。境外的一些博物館很早就注意到了社交網(wǎng)絡(luò)的這一優(yōu)勢(shì)，積極結(jié)合自身的資源和相關(guān)主題活動(dòng)，建立興趣社區(qū)，開展以興趣為主導(dǎo)的相關(guān)科學(xué)傳播活動(dòng)。如臺(tái)灣特有生物研究保育中心的科研人員通過在facebook上建立“慕光之城：蛾類世界”網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)，來吸引和聚集對(duì)蛾類感興趣的網(wǎng)友進(jìn)行交流和互動(dòng)，鼓勵(lì)大家共享和交流自己的蛾類資源和相關(guān)心得。

除此之外，在活動(dòng)類型上，不少機(jī)構(gòu)還注重為用戶創(chuàng)造和提供與科學(xué)家近距離交流以及實(shí)際參與和設(shè)計(jì)博物館相關(guān)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。主要體現(xiàn)為：①邀請(qǐng)科學(xué)家在線訪談。如英國(guó)泰特美術(shù)館曾結(jié)合機(jī)構(gòu)的實(shí)體畫展，舉辦“與藝術(shù)家 David Hockney 在 Twitter 上聊天”活動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)用戶與藝術(shù)家零距離交流和互動(dòng)的同時(shí)，很好的促進(jìn)了用戶對(duì)畫展相關(guān)知識(shí)的了解；②開拓“公眾策展”新形式，鼓勵(lì)公眾參與到展覽的設(shè)計(jì)與執(zhí)行中來。如在美國(guó)奧蘭多藝術(shù)博物舉辦的“圖說佛羅里達(dá)”攝影展中，將來自全州的攝影愛好者提交的120幅作品放置在Facebook上供觀眾欣賞和投票，得票最高的45幅作品最終將在實(shí)體場(chǎng)館被展出。在倫敦奧運(yùn)會(huì)舉行期間，美國(guó)舊金山當(dāng)代藝術(shù)博物館以及大都會(huì)藝術(shù)博物館等機(jī)構(gòu)聯(lián)合在Twitter上發(fā)起由公眾擔(dān)任評(píng)委的“博物館奧林匹克”競(jìng)賽活動(dòng)，并根據(jù)公眾投票以及得分挑選出的相關(guān)館藏作品進(jìn)行展示。

1.2 借助社交網(wǎng)絡(luò)，建立用戶與機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)資源之間的聯(lián)系樞紐

為了迎接新媒體時(shí)代的到來，各機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站改版或?qū)ｎ}網(wǎng)頁(yè)的構(gòu)建過程中，積極引入社交網(wǎng)絡(luò)元素，擴(kuò)大其資源和服務(wù)影響群體，從而使博物館從“高墻深院”更多的走向大千世界。如英國(guó)泰特美術(shù)館在2011年推出的新網(wǎng)站就引進(jìn)了融和社交媒體應(yīng)用功能的內(nèi)容管理系統(tǒng)，滿足用戶能夠即時(shí)向Flickr、Facebook,、Twitter等社交平臺(tái)發(fā)送信息、分享心得、咨詢專家等。英國(guó)罕布什爾博物館與索倫特地區(qū)的博物館聯(lián)盟合作，建立融合了QR碼、社交網(wǎng)絡(luò)以及3D技術(shù)的“遺產(chǎn)100（Heritage 100）”專題網(wǎng)站，以全新的方式來引領(lǐng)用戶的需求，提升公眾的參觀體驗(yàn)。此外，一些機(jī)構(gòu)還將社交網(wǎng)絡(luò)與機(jī)構(gòu)資源庫(kù)建立鏈接，使得用戶不用到機(jī)構(gòu)官方主頁(yè)，就可以通過社交網(wǎng)絡(luò)訪問相關(guān)信息，如美國(guó)國(guó)家科學(xué)院允許公眾通過Facebook、Twitter查看NAS相關(guān)項(xiàng)目，也可以在YouTube上收看會(huì)議視頻。

1.3 開辟資源建設(shè)新形式—眾包

Web2.0時(shí)代，催生了一種全新的業(yè)務(wù)形態(tài)—眾包，即借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，低成本的匯聚各地的人力資源，來解決原本需要高昂費(fèi)用或很長(zhǎng)時(shí)間才能解決的問題。社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，又為其提供了強(qiáng)大的人脈基礎(chǔ)及互動(dòng)平臺(tái)，不少博物館在面對(duì)較為龐大的資源整理或信息鑒別等任務(wù)時(shí)，也開始借助社交網(wǎng)絡(luò)向廣大網(wǎng)友求助，集眾人之智，共同助力資源的建設(shè)和發(fā)展。如美國(guó)自然歷史博物館在2011年發(fā)起的首次魚類識(shí)別調(diào)查中，面對(duì)超過5000個(gè)識(shí)別難度較高的樣本，在博物館在Facebook上貼出圖片不到24小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，90%的樣本都通過用戶識(shí)別得到解決；美國(guó)藝術(shù)檔案館在維基百科發(fā)起的Portraits of Artists活動(dòng)也得到了數(shù)以萬(wàn)計(jì)公眾的支持參與，讓藝術(shù)家肖像得以不斷豐富；此外臺(tái)灣特有生物研究保育中心的“慕光之城－蛾類世界”興趣社區(qū)，通過開展相關(guān)活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大網(wǎng)友提供各種蛾類照片以及對(duì)已有的蛾類信息進(jìn)行鑒定和補(bǔ)充也成了促進(jìn)其資源建設(shè)和完善的一種重要形式，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該中心目前已有的蛾類數(shù)據(jù)庫(kù)資料中，有50.4%的資源來自于facebook網(wǎng)友的貢獻(xiàn)。

1.4 與移動(dòng)技術(shù)相結(jié)合，提供無所不在的交流傳播服務(wù)

移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展以及各種手持終端的不斷推出，為社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展又注入了新的活力，集社交、定位、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以及移動(dòng)等功能為一體的綜合性互動(dòng)平臺(tái)也開始越來越受各類文化傳播機(jī)構(gòu)的青睞。不少博物館已做出了如下嘗試：①在針對(duì)專題活動(dòng)開發(fā)的APP中，嵌入社交網(wǎng)絡(luò)，允許用戶在參觀使用的過程中，隨時(shí)進(jìn)行分享和互動(dòng)，如國(guó)立非洲博物館推出的“Artists in Dialogue 2”APP，通過它觀眾不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自助參觀，還能即時(shí)在Twitter和YouTube上提問和發(fā)表評(píng)論、與藝術(shù)家視頻對(duì)話以及參與木雕繪畫等游戲；②與館藏資源建立鏈接，同時(shí)借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以及SOLOMO等技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的無縫訪問以及為用戶帶來更好的感官和互動(dòng)體驗(yàn)。如美國(guó)藝術(shù)博物館推出的APP客戶端，不僅可以實(shí)現(xiàn)100多件館藏品的展示，同時(shí)還可以通過鏈接的SNS查找相關(guān)書目信息，參與在線游戲；澳洲Powerhouse 博物館的“Layar Reality Browser”客戶端，通過與該館在 flickr平臺(tái)的照片資源相結(jié)合來幫助用戶進(jìn)行城市導(dǎo)覽，當(dāng)用戶游走在澳洲街頭時(shí)，通過智能手機(jī)就可將實(shí)景與該處在博物館flickr上的相關(guān)老照片結(jié)合在一起同步顯示，感受景點(diǎn)歲月的變遷。

1.5 構(gòu)建具有機(jī)構(gòu)自身特色的社交互動(dòng)平臺(tái)

除了與已有的應(yīng)用程序、技術(shù)搭載提供服務(wù)外，不少機(jī)構(gòu)結(jié)合自己的館藏特色以及發(fā)展需求等構(gòu)建自己的互動(dòng)平臺(tái)。如史密森博物學(xué)院推出的Encyclopedia of Life Uploader，鼓勵(lì)用戶將自己隨手拍到的生物圖片上傳分享；印第安納波利斯藝術(shù)博物館聯(lián)合紐約公共圖書館以及史密森博物學(xué)院等機(jī)構(gòu)在融合了云技術(shù)、Twitter等多種社交網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，推出了一個(gè)專門針對(duì)藝術(shù)視頻的在線平臺(tái)ArtBabble平臺(tái)，使用戶在獲得更多知識(shí)鏈接的同時(shí)，隨時(shí)對(duì)視頻進(jìn)行分享和評(píng)論；此外，不少機(jī)構(gòu)還嘗試自主開發(fā)基于館藏的社交媒體游戲，通過和社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)相連接，使用戶在輕松的游戲氛圍中，學(xué)習(xí)有關(guān)藏品的科學(xué)文化知識(shí)，如布魯克林博物館開發(fā)了名為Freeze Tag的社交媒體游戲，用戶通過登陸自己的SNS賬號(hào)進(jìn)入游戲主頁(yè)，通過回答用戶關(guān)于館藏展品的疑問來實(shí)現(xiàn)一步一步的通關(guān)。

1.6 機(jī)構(gòu)宣傳和用戶經(jīng)營(yíng)

除了上述應(yīng)用，社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，還為博物館提供了一個(gè)宣傳自身，延伸到更多新的、潛在用戶的機(jī)會(huì)。不少機(jī)構(gòu)也開始將用戶經(jīng)營(yíng)以及機(jī)構(gòu)形象塑造作為常規(guī)業(yè)務(wù)工作之一，如國(guó)立美洲印第安人博物館將本館的Facebook、Twtitter等社交網(wǎng)站的QR碼印刷到宣傳手冊(cè)中，來吸引更多人能夠關(guān)注博物館并最終成為自己的忠實(shí)粉絲；在用戶經(jīng)營(yíng)上，臺(tái)北當(dāng)代藝術(shù)館，除了利用社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布常規(guī)信息外，還上傳相關(guān)展覽的幕后花絮，來拉近與公眾的距離。此外，還有很多機(jī)構(gòu)將社交網(wǎng)絡(luò)作為機(jī)構(gòu)的“晴雨表”，通過開展在線調(diào)查等活動(dòng)來觀察公眾以及贊助人對(duì)機(jī)構(gòu)的看法，從而能夠更加有針對(duì)性地推動(dòng)機(jī)構(gòu)相關(guān)活動(dòng)和服務(wù)的改善。

2 國(guó)內(nèi)外圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)的現(xiàn)狀

從2006年開始，社交網(wǎng)絡(luò)就開始走進(jìn)美國(guó)高校圖書館，并且獲得了非常迅速的發(fā)展。在2012年初國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布的大都會(huì)圖書館委員會(huì)對(duì)25個(gè)國(guó)家的59個(gè)城市圖書館做的調(diào)研報(bào)告中顯示，有3/4的圖書館都在利用社交網(wǎng)絡(luò)提供對(duì)外服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，社交網(wǎng)絡(luò)在圖書館中也已經(jīng)相當(dāng)普及，據(jù)《全國(guó)公共圖書館微博監(jiān)測(cè)月報(bào)》統(tǒng)計(jì)，全國(guó)圖書館界有1000多個(gè)微博開通。在應(yīng)用的效果上，社交網(wǎng)絡(luò)已成為圖書館在線宣傳館藏資源的重要工具，并幫助與用戶建立良好的關(guān)系，這一結(jié)論在美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)發(fā)布的《美國(guó)圖書館概括報(bào)告2012》中也得到了驗(yàn)證。

通過廣泛調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前圖書館界利用社交網(wǎng)絡(luò)開展的信息傳播和知識(shí)服務(wù)類型除了傳統(tǒng)的信息發(fā)布、在線咨詢外，還包括以下幾種：（1）提供數(shù)字資源的訪問入口。通過將機(jī)構(gòu)資源與社交網(wǎng)絡(luò)之間建立鏈接，使讀者無需訪問機(jī)構(gòu)主頁(yè)，就可以直接訪問和獲取所需要的信息或資源。如法國(guó)國(guó)家圖書館經(jīng)常用Facebook來分享其許多古籍的在線電子影像資源更新信息，同時(shí)允許觀眾直接在Facebook上進(jìn)行閱讀和評(píng)論；（2）借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，集眾人之智，完善資源建設(shè)。如美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館選擇了3115幅沒有版權(quán)的館藏照片在Flickr社區(qū)上發(fā)布，希望參與者能夠?qū)@些照片進(jìn)行分類、標(biāo)注和評(píng)論，信息發(fā)布10天后，這批照片的標(biāo)注達(dá)到13077條，評(píng)論2440條，注解570條。紐約公共圖書館的古籍善本工作組為了將館藏的1900年以來的4萬(wàn)多份菜單圖片轉(zhuǎn)換為可供檢索的文本，在現(xiàn)有工作人員不可能完成的情況下把任務(wù)眾包給廣大網(wǎng)友，在很短的時(shí)間內(nèi)，取得了很大的進(jìn)展；（3）宣傳新資源。如不少國(guó)外圖書館借助于Priterest的強(qiáng)大視覺效果來展示其新書、專題書籍以及相關(guān)兒童書籍的封面，使公眾能夠在審美的同時(shí)對(duì)其新進(jìn)資源有一個(gè)很直觀的了解。

可以看出，在基于社交網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)傳播服務(wù)的內(nèi)容和模式上，圖書館界已經(jīng)進(jìn)行探索式的嘗試，并取得了比較成功的效果反饋，國(guó)內(nèi)的清華大學(xué)圖書館、國(guó)家圖書館等也都推出了一系列有影響力的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但是提供的服務(wù)還多以傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)為主，與其他新技術(shù)的融合、以及結(jié)合自身資源的自我創(chuàng)新服務(wù)還稍顯薄弱。

3 帶給圖書館的思考和啟示

2012年臺(tái)灣數(shù)字典藏與數(shù)字學(xué)習(xí)國(guó)家型科技計(jì)劃項(xiàng)目在其發(fā)布的《全方位數(shù)位博物館建置》報(bào)告中將未來博物館的角色定位于“教育、展示、搜藏、研究、娛樂”五大功能。這一定位恰恰也揭示了信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)沖擊下各類文化傳播機(jī)構(gòu)在探索自身機(jī)構(gòu)定位與未來服務(wù)走向方面的新思路。對(duì)于圖書館而言，要想在不斷變化的新媒體環(huán)境下更好的生存和發(fā)展，就必須順應(yīng)大趨勢(shì)的變化，積極借鑒和學(xué)習(xí)各類先進(jìn)文化傳播機(jī)構(gòu)的服務(wù)手段和理念，不斷的完善和創(chuàng)新自身的活動(dòng)和服務(wù)機(jī)制。

3.1 將社交網(wǎng)絡(luò)作為圖書館宣傳和用戶經(jīng)營(yíng)的主要方式

從前面的案例中可以看出，借助社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行機(jī)構(gòu)宣傳和用戶經(jīng)營(yíng)已成為各類文化傳播機(jī)構(gòu)致力于學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)的新業(yè)務(wù)。對(duì)于圖書館而言，在肩負(fù)起傳統(tǒng)的典藏、保存、研究、展示、教育、文化休閑娛樂功能和服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該樹立永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念，積極借助社交網(wǎng)絡(luò)，以更加親民、近民的形象或方式壯大自己的用戶群體，擴(kuò)展服務(wù)的類型和范圍。如面向公眾征集對(duì)圖書館工作感興趣的網(wǎng)絡(luò)志愿者，設(shè)立專人負(fù)責(zé)在線社區(qū)用戶的服務(wù)和工作等，在充分調(diào)動(dòng)用戶積極性參與互動(dòng)的過程中，使圖書館的資源和服務(wù)更多的為人們所知、所用。

3.2 建立以公眾參與和互動(dòng)為主的信息傳播機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及社會(huì)媒體的發(fā)展，為普通社會(huì)公眾提供了一個(gè)很好的表達(dá)和展示自己的平臺(tái)，以興趣激發(fā)或社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向的公眾參與式傳播將成為未來科學(xué)傳播的主流形式。對(duì)圖書館而言，可以借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行如下嘗試：①鼓勵(lì)公眾主動(dòng)參與到傳播活動(dòng)的設(shè)計(jì)和反饋中來，使得用戶不僅可以提出自己的設(shè)計(jì)方案和創(chuàng)意思路，同時(shí)還可以對(duì)他人的方案和思路進(jìn)行評(píng)價(jià)和推薦；②在已有的活動(dòng)基礎(chǔ)上，建立相關(guān)興趣小組，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行交流和評(píng)價(jià)；③利用已開通的SNS主頁(yè)，開辟科學(xué)交流專欄，提供公眾與科學(xué)家近距離交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)，以及鼓勵(lì)公眾對(duì)相關(guān)主題或科學(xué)熱點(diǎn)進(jìn)行討論和提供決策。④開發(fā)相關(guān)與館藏相關(guān)的社交媒體游戲，鼓勵(lì)用戶在輕松互動(dòng)的游戲氛圍中，以更加積極的心態(tài)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

3.3 開拓由用戶驅(qū)動(dòng)、關(guān)聯(lián)和協(xié)同的資源建設(shè)新模式

館藏資源是博物館、圖書館等機(jī)構(gòu)開展一切活動(dòng)和服務(wù)的根本，再高新的技術(shù)如果沒有完美的內(nèi)容做支撐，終究也只是會(huì)曇花一現(xiàn)。要想實(shí)現(xiàn)真正長(zhǎng)久，則還需要對(duì)已有資源進(jìn)行深度挖掘和有效展現(xiàn)，不斷補(bǔ)充用戶真正需要的資源，來打造知識(shí)性、人文性、趣味性于一體的知識(shí)體系。對(duì)圖書館而言，可以嘗試做出以下努力：

（1）在已有資源的組織上：①注重引導(dǎo)公眾成為資源建設(shè)的主體。主要體現(xiàn)為借助社交網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)用戶對(duì)感興趣的資源進(jìn)行標(biāo)引、描述以及推薦和評(píng)價(jià)，作為專業(yè)人員著錄的一種補(bǔ)充，為他人在使用資源的過程中提供借鑒和參考。②讓眾包成為資源建設(shè)的一種主要形式。從前面案例中可以看出，眾包的利用，不僅可以緩解機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)壓力以及工作壓力，同時(shí)還可以提高用戶在參與活動(dòng)過程中的主動(dòng)性和積極性。對(duì)于圖書館而言，也應(yīng)該根據(jù)讀者的需求，在仔細(xì)考量每項(xiàng)業(yè)務(wù)眾包可能性的基礎(chǔ)上，為讀者提供更多眾包項(xiàng)目和眾包機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮讀者參與建設(shè)和管理圖書館的積極性，讓讀者既當(dāng)讀者又當(dāng)圖書館員，既當(dāng)資源利用者，又當(dāng)資源建設(shè)者。

（2）在資源的采集上：①努力構(gòu)建由用戶驅(qū)動(dòng)的資源采集。圖書館可以考慮在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起“用戶推薦”或?qū)＜彝扑]的采購(gòu)書單邀請(qǐng)用戶進(jìn)行在線投票等活動(dòng)來更加有效的促進(jìn)用戶參與資源采購(gòu)的決策，從而促進(jìn)資源的有效利用。②注重對(duì)用戶自建資源的整合。自媒體時(shí)代，人人都可以成為知識(shí)內(nèi)容的創(chuàng)造者、傳播者，其中不乏有很多閃光的精華內(nèi)容，圖書館應(yīng)該有選擇的對(duì)這些資源進(jìn)行保存、整理和利用。如美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館已將Twitter作為一種重要的新型館藏資料來建設(shè)，在豐富和擴(kuò)展自身館藏資源的同時(shí)，也構(gòu)建了用戶個(gè)人的知識(shí)體系，使公眾的研究成果成為支撐起資源組成的一部分。

3.4 集成多種移動(dòng)技術(shù)和工具，建立多元化的整合服務(wù)模式

社交網(wǎng)絡(luò)以及各種新媒體技術(shù)的發(fā)展都在不斷的影響著人們接受和使用信息的習(xí)慣，改變著傳播機(jī)構(gòu)開展服務(wù)的模式，對(duì)于圖書館而言，也應(yīng)該順應(yīng)大趨勢(shì)，緊跟技術(shù)的發(fā)展，以熱切但不盲從的心態(tài)，在深度了解的基礎(chǔ)上結(jié)合自身資源，有針對(duì)性的采納新技術(shù)開展新服務(wù)。如①充分了解不同社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶群體、特性，有針對(duì)的在不同的平臺(tái)建立不同的興趣群體，開展相關(guān)的活動(dòng)。如Twitter和微博是即時(shí)消息的發(fā)布，方便用于首頁(yè)信息更新、活動(dòng)以及新資源的宣傳，若想深入了解，則需對(duì)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站以及相關(guān)博客進(jìn)行鏈接；而Flickr則可用作圖書館影像管理或在線展覽的工具等。②搭載各種移動(dòng)技術(shù)平臺(tái)，使圖書館的資源和服務(wù)也能無處不在。在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的沖擊下，未來的圖書館服務(wù)元素將突破圖書、電子資源或者是參考咨詢內(nèi)容的界限，包括館員、用戶、專家、空間、資源等在內(nèi)的元素都有可能成為重組的對(duì)象，同時(shí)社交網(wǎng)絡(luò)的影響，更加使得服務(wù)的范圍和影響程度不斷的擴(kuò)大，通過利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、APP以及SOLOMO等技術(shù)與社交網(wǎng)絡(luò)相融合，將用戶的需求更好地與館藏相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)非到館環(huán)境下的知識(shí)鏈接和傳播管理。

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