劉貴玉

（重慶文理學(xué)院圖書館 重慶 402160）

移動(dòng)圖書館是“mobile library”一詞的中文翻譯，原指“汽車圖書館”。這種模式的圖書館采用大型的汽車作為圖書的存儲(chǔ)場(chǎng)所，內(nèi)部擺有大量的書架和圖書方便讀者取閱，有些更大一點(diǎn)的汽車甚至能夠容納讀者在里面閱讀。隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)等領(lǐng)域的快速發(fā)展以及移動(dòng)終端的不斷更新?lián)Q代，移動(dòng)圖書館被賦予了新的內(nèi)涵，使得人們能夠不受時(shí)間和空間的限制隨時(shí)隨地的享受圖書館的信息服務(wù)。在我國，移動(dòng)圖書館起步較晚，2000年后真正意義的移動(dòng)圖書館建設(shè)才開始，其服務(wù)現(xiàn)狀并不樂觀。據(jù)茆意宏2010年11月～2011年4月對(duì)國家圖書館和清華大學(xué)的移動(dòng)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查，發(fā)現(xiàn)國家圖書館的47份問卷中占70%的人沒使用過移動(dòng)圖書館，清華大學(xué)的58份調(diào)查問卷中占76%的人沒使用過移動(dòng)圖書館，其中主要原因是用戶不知道圖書館提供此項(xiàng)服務(wù)，對(duì)移動(dòng)圖書館的服務(wù)不了解，由此可見，圖書館對(duì)移動(dòng)圖書館的營銷還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。國內(nèi)一流圖書館的移動(dòng)圖書館營銷情況尚且如此，其他圖書館就可見一斑了。事實(shí)上，近年來我國各類型圖書館在移動(dòng)圖書館方面做出了積極探索，特別是在深化服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)用先進(jìn)移動(dòng)技術(shù)等方面做出了積極的努力，但取得的成效卻不盡人意，如何使用戶了解和使用移動(dòng)圖書館，如何保持用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的忠誠度和滿意度，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館的目標(biāo)和價(jià)值，仍是我國圖書館亟需探索的課題。

在國外，特別是以美國、英國、加拿大、日本、韓國等為代表的國家相繼推出自己的移動(dòng)圖書館計(jì)劃，通過營銷、包裝、整合等方式實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)圖書館的迅速普及。其中比較有代表性的移動(dòng)圖書館營銷案例當(dāng)屬加拿大伯靈頓公共圖書館（Canadian Burlington Public Library）的BPL mobile營銷活動(dòng)，2011年伯靈頓公共圖書館因?yàn)锽PLm obile的成功營銷在MARCOM會(huì)議上被授予了優(yōu)秀營銷獎(jiǎng)。MARCOM會(huì)議是由加拿大公共部門營銷卓越中心（Centre of Excellence for Public Sector Marketing，CEPSM）每年舉辦一次，該會(huì)議的宗旨是為政府組織、非政府組織、協(xié)會(huì)、非營利組織提供營銷方面的工作交流，并為杰出的營銷組織頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。通過調(diào)研伯靈頓公共圖書館的BPLmobile營銷活動(dòng)，剖析其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，無疑對(duì)我國移動(dòng)圖書館的營銷工作有所啟迪和幫助。

1 伯靈頓公共圖書館的BPLmobile營銷案例概述

伯靈頓公共圖書館位于伯靈頓市的安大略湖，當(dāng)?shù)厝丝诩s170,000，并且居民的流動(dòng)性很強(qiáng)，很多居民在多倫多、漢密爾頓或哈爾頓區(qū)上班下班，由于工作繁忙，伯靈頓居民已經(jīng)習(xí)慣于在家使用網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館的電子圖書和數(shù)據(jù)庫等資源。另據(jù)加拿大統(tǒng)計(jì)局的數(shù)字顯示，99%的18歲至34歲的加拿大人擁有智能手機(jī)或其他移動(dòng)設(shè)備，87%的年齡在65歲或65歲以上的加拿大人也擁有智能手機(jī)或其他移動(dòng)設(shè)備。因此伯靈頓公共圖書館相信其移動(dòng)圖書館在伯靈頓的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?。為了有效地推廣移動(dòng)圖書館服務(wù)，伯靈頓公共圖書館啟動(dòng)了BPLmobile戰(zhàn)略營銷活動(dòng)，該營銷活動(dòng)由伯靈頓公共圖書館的專職市場(chǎng)營銷部門承擔(dān)，并由市場(chǎng)營銷部經(jīng)理妮可·帕特森(Nicole Paterson)全權(quán)負(fù)責(zé)。

1.1 伯靈頓公共圖書館BPLmobile的用戶市場(chǎng)細(xì)分

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，伯靈頓公共圖書館把16～45歲的擁有網(wǎng)絡(luò)功能移動(dòng)設(shè)備的非圖書館用戶定位成主要的營銷目標(biāo)群體。這類用戶被認(rèn)為最有可能使用移動(dòng)圖書館。他們可能有興趣為自己的移動(dòng)設(shè)備或者智能手機(jī)下載一個(gè)新的、免費(fèi)的、可以訪問圖書館資源的應(yīng)用程序。伯靈頓公共圖書館把16歲年齡之上的經(jīng)常使用智能手機(jī)的當(dāng)前圖書館用戶定位為次要營銷目標(biāo)群體。

1.2 伯靈頓公共圖書館BPLmobile的營銷目標(biāo)

為了更好的完成BPLmobile營銷活動(dòng)，市場(chǎng)營銷部提出了明確的當(dāng)前目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)。

當(dāng)前目標(biāo)（2011年）：第一個(gè)目標(biāo)是使讀者能夠移動(dòng)訪問圖書館館藏以及其他相關(guān)信息，同時(shí)能獲取圖書館的Facebook、YouTube內(nèi)容；第二個(gè)目標(biāo)是從目標(biāo)用戶中不斷吸引新用戶；第三個(gè)目標(biāo)是為已有用戶提高服務(wù)質(zhì)量，打造移動(dòng)圖書館品牌；第四個(gè)目標(biāo)是積極探尋新的營銷渠道，在Facebook、YouTube等營銷媒體基礎(chǔ)上增加Twitter等。

長遠(yuǎn)目標(biāo)（2012～2017年）：調(diào)研用戶使用BPLmobile的情況，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上制定可行的長遠(yuǎn)營銷計(jì)劃。

1.3 伯靈頓公共圖書館BPLmobile的產(chǎn)品營銷

伯靈頓公共圖書館在建設(shè)BPLmobile過程中，樹立用戶為導(dǎo)向的服務(wù)營銷理念，針對(duì)用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的需求開發(fā)出多樣化、個(gè)性化、操作界面友好化的服務(wù)產(chǎn)品。BPLmobile的產(chǎn)品包括館藏查詢（Search the catalogue）、我的帳號(hào)（My Account）、圖書館信息（Library Information）、BPL facebook、BPL Youtube 等頻道。 館藏查詢可以利用移動(dòng)設(shè)備快速查找圖書館資源；我的帳號(hào)可以進(jìn)行賬戶管理、超期查詢等業(yè)務(wù)；圖書館信息可以查詢圖書館的開放時(shí)間、聯(lián)系信息、地址定位；BPL facebook可以與其他圖書館用戶進(jìn)行互動(dòng)交流；BPL Youtube頻道可以觀看伯靈頓公共圖書館放在YouTube上的視頻和書評(píng)。

另外，伯靈頓公共圖書館意識(shí)到良好的品牌營銷能夠提升用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的注意力，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而提高移動(dòng)圖書館在社會(huì)中的地位和影響力。為了將BPLmobile的資源以及方便快捷的服務(wù)推向更廣闊的市場(chǎng)，讓更多的用戶能夠使用此項(xiàng)資源和服務(wù)，伯靈頓公共圖書館加強(qiáng)了對(duì)BPLmobile的品牌營銷。

1.3.1 建立BPLMobile品牌標(biāo)識(shí)

伯靈頓公共圖書館市場(chǎng)營銷部為了移動(dòng)圖書館便于用戶記憶，借移動(dòng)圖書館上線的機(jī)會(huì)，即確定了移動(dòng)圖書館的名稱為BPLMobile，并被廣大用戶接受。

1.3.2 推廣BPLMobile宣傳口號(hào)“we r where u r?”

為更好的向伯靈頓乃至其他地區(qū)推廣BPLMobile，市場(chǎng)營銷部確定了“we r where u r?”的宣傳口號(hào)，這個(gè)口號(hào)不僅表明了BPLMobile以用戶為中心、貼近用戶的服務(wù)理念，同時(shí)表明用戶在哪里，圖書館就在哪里的服務(wù)態(tài)度。

1.3.3 利用口碑傳播BPLMobile品牌價(jià)值

市場(chǎng)營銷部利用口碑傳播BPLMobile品牌價(jià)值的過程中不僅發(fā)動(dòng)普通用戶、圖書館工作人員以及領(lǐng)導(dǎo)層參與，而且還邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)高層參與，分享使用BPLMobile的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。如伯靈頓的市長里克·戈?duì)柕铝?Rick Goldring)在一次理事會(huì)會(huì)議上說“BPLMobile是接近用戶的新方式，這種新方式使得圖書館掌控在用戶的手中?！?/p>

1.4 BPLMobile價(jià)格營銷

價(jià)格是客戶為了獲取某種產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本。對(duì)于圖書館而言，體現(xiàn)在用戶訪問圖書館的時(shí)間成本和金錢成本。BPLMobile通過提供穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)、簡單的操作界面等服務(wù)來降低用戶訪問圖書館的時(shí)間成本，使得用戶能夠隨時(shí)隨地的訪問圖書館。另外，BPLMobile對(duì)伯靈頓公共圖書館的會(huì)員提供免費(fèi)服務(wù)，只要是在伯靈頓居住、工作或上學(xué)的人，或者是在伯靈頓繳納房產(chǎn)稅的人，或者是住在哈爾頓區(qū)的人都可以申請(qǐng)成為伯靈頓公共圖書館的會(huì)員。BPLMobile的惠及面是非常廣泛的，其方便快捷的訪問和免費(fèi)的服務(wù)迅速的為BPLMobile打開了市場(chǎng)。據(jù)伯靈頓公共圖書館統(tǒng)計(jì)，BPLMobile自2010年12月上線的前三個(gè)月，其移動(dòng)應(yīng)用程序下載量超過2500次，BPLMobile訪問量達(dá)到了107,580人次，新增圖書館會(huì)員超過了 13%。

1.5 伯靈頓公共圖書館BPLMobile的營銷渠道

營銷渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。良好的營銷渠道能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。BPLMobile在營銷過程中充分利用各種營銷渠道使用戶能夠了解其功能和特點(diǎn)。

1.5.1 社會(huì)媒體

社會(huì)媒體具有很好的宣傳性，通過各種報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，能夠使用戶盡快的知悉相關(guān)信息，采用合適的社會(huì)媒體，能為企業(yè)或非營利組織打下良好的營銷基礎(chǔ)。伯靈頓透視雜志2010年秋季版對(duì)BPLMobile進(jìn)行了題為“The Download on BPL——A World of Resources”的深度報(bào)道，其中包括BPLMobile的服務(wù)內(nèi)容、如何隨時(shí)隨地閱讀BPLMobile圖書、BPLMobile使用的四步驟等內(nèi)容。另外網(wǎng)絡(luò)媒體Burlington.net也對(duì)BPLMobile進(jìn)行了題為“Going to the Library?There’s an app for that.”的報(bào)道。這些報(bào)道對(duì)BPLMobile起到了很好的營銷推廣作用。除此之外，伯靈頓公共圖書館還在Youtube上發(fā)布了營銷短片，起到了很好的營銷效果。

1.5.2 圖書館主頁

圖書館主頁是移動(dòng)圖書館營銷的重要平臺(tái)，主頁不僅被用戶廣泛使用，而且是很多潛在用戶通過搜索引擎檢索或通過鏈接訪問到的第一個(gè)頁面。伯靈頓公共圖書館把BPLMobile放在了其主頁的顯著位置，使用戶能夠快速的鏈接至BPLMobile網(wǎng)絡(luò)頁面，發(fā)現(xiàn)資源、利用資源、提升用戶體驗(yàn)。

1.5.3 印制宣傳材料

伯靈頓公共圖書館在營銷BPLMobile的過程中，充分認(rèn)識(shí)到了紙質(zhì)宣傳材料的影響力。伯靈頓公共圖書館在廣告商的贊助下印制了BPLMobile活動(dòng)指南，并通過伯靈頓郵局分發(fā)給當(dāng)?shù)鼐用瘛Ｍ瑫r(shí)設(shè)計(jì)了類似iPad大小的宣傳卡，利用假期分發(fā)給圖書館系統(tǒng)內(nèi)的工作人員和用戶。另外還利用假期通過當(dāng)?shù)刂悄苁謾C(jī)零售商把BPLMobile宣傳卡分發(fā)給了成千上萬的人。這樣使得伯靈頓公共圖書館在最短的時(shí)間獲得了大量的BPLMobile用戶。

1.6 伯靈頓公共圖書館BPLmobile面向館員內(nèi)部營銷

伯靈頓公共圖書館發(fā)布BPLMobile之前，為圖書館的工作人員安排了兩周時(shí)間學(xué)習(xí)BPLMobile應(yīng)用程序的下載和使用，并確保所有的工作人員對(duì)BPLMobile產(chǎn)品有充分的了解和認(rèn)識(shí)。這樣的內(nèi)部營銷過程激勵(lì)了工作人員推廣BPLMobile的自信心和積極性。

1.7 伯靈頓公共圖書館BPLmobile關(guān)系營銷

伯靈頓公共圖書館積極與Boopsie公司、智能手機(jī)零售商、Facebook、YouTube等合作。通過與Boopsie公司合作開發(fā)了BPLMobile平臺(tái)，Boopsie主要為其提供技術(shù)支持。在宣傳推廣BPLMobile過程中，與當(dāng)?shù)刂悄苁謾C(jī)零售商合作，利用零售商銷售手機(jī)的機(jī)會(huì)向客戶散發(fā)BPLMobile宣傳卡。通過與Facebook的合作，用戶可以與其他圖書館的用戶進(jìn)行交流互動(dòng)。通過與YouTube的合作，將其豐富的視頻和書評(píng)上傳至YouTube供用戶觀看和瀏覽。

2 對(duì)我國移動(dòng)圖書館營銷實(shí)踐的啟示

2.1 專職營銷部門是移動(dòng)圖書館營銷的組織保障

正如伯靈頓公共圖書館一樣,國外很多圖書館都設(shè)置了專職的營銷部門，如美國紐約公共圖書館 (New York Public Library)、德州理工大學(xué)圖書館 (Texas Tech University Librariy)、英國大英圖書館（British Library）、新加坡南洋理工大學(xué)圖書館 （Nanyang Technological University library）等，這對(duì)移動(dòng)圖書館的營銷來說，無疑是最有力的組織保障。伯靈頓公共圖書館市場(chǎng)營銷部門的組織保障作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面積極制定營銷戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃并組織實(shí)施，另一方面積極做好部門與部門之間，人員與人員之間的協(xié)調(diào)，為BPLMobile的營銷提供資源、人力、技術(shù)等方面的保障。但在我國，絕大部分圖書館沒有專職的營銷部門，其營銷活動(dòng)大多只是零星的、局部的開展，不利于圖書館的發(fā)展。我國圖書館要在移動(dòng)圖書館取得更大的發(fā)展，圖書館應(yīng)該進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組，設(shè)立專職營銷部門，配備專職營銷人員，為移動(dòng)圖書館以及其他項(xiàng)目營銷提供一個(gè)良好的組織環(huán)境，最大限度的推廣圖書館的資源與服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的資源與服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)用戶利益獲得的最大化。

2.2 多樣化的營銷渠道是移動(dòng)圖書館成功營銷的關(guān)鍵

移動(dòng)圖書館營銷的根本目的是要讓用戶知道移動(dòng)圖書館的存在以及其能夠提供的服務(wù)和內(nèi)容，要讓用戶知道利用移動(dòng)圖書館能做些什么、能為用戶提供那些幫助，同時(shí)要讓用戶知道如何使用和操作移動(dòng)圖書館。伯靈頓公共圖書館利用傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、印制宣傳材料等方式為BPLMobile積極拓展?fàn)I銷渠道，起到了很好的廣告效應(yīng)。不僅伯靈頓公共圖書館，國外很多其他圖書館也利用自身網(wǎng)站、傳單、海報(bào)、Facebook、Youtube、Twitter等渠道對(duì)移動(dòng)圖書館進(jìn)行宣傳推廣，如美國科羅拉多州立大學(xué)圖書館（Colorado State University library）利用Facebook和Google AdWords工具向圖書館用戶宣傳移動(dòng)圖書館。美國普羅維登斯大學(xué)的菲利普斯紀(jì)念圖書館（Phillips Memorial Library at Providence College）則制作圖書館導(dǎo)航海報(bào)宣傳二維碼及其使用方法，鼓勵(lì)用戶通過手機(jī)獲取二維碼來訪問圖書館資源。由于現(xiàn)代人獲取信息的途徑已多樣化，圖書館必須創(chuàng)新營銷渠道，使人們了解和認(rèn)識(shí)移動(dòng)圖書館，從而達(dá)到預(yù)期的營銷效果。我國移動(dòng)圖書館在宣傳推廣過程中可以通過報(bào)紙、電視、電臺(tái)、廣播等媒體，也可以在專業(yè)報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章、印制宣傳卡或小冊(cè)子、印制平面廣告或海報(bào)、舉辦專門的移動(dòng)圖書館宣傳活動(dòng)、在圖書館網(wǎng)站或其他相關(guān)網(wǎng)站對(duì)移動(dòng)圖書館進(jìn)行介紹等方式進(jìn)行宣傳推廣，如2011年9月復(fù)旦大學(xué)圖書館舉辦了“移動(dòng)圖書館 注冊(cè)就有禮”系列活動(dòng)，并且《中國青年報(bào)》對(duì)其移動(dòng)圖書館進(jìn)行了題為“復(fù)旦大學(xué)開通移動(dòng)圖書館”的報(bào)道。清華大學(xué)在2012年10月舉辦了移動(dòng)圖書館應(yīng)用培訓(xùn)講座，講座的主要內(nèi)容包括移動(dòng)圖書館系統(tǒng)的功能和使用方法、現(xiàn)場(chǎng)演示以及讀者互動(dòng)，通過這些內(nèi)容使用戶了解移動(dòng)圖書館。

2.3 增強(qiáng)組織內(nèi)部營銷素養(yǎng)是移動(dòng)圖書館營銷的基礎(chǔ)

伯靈頓公共圖書館經(jīng)常通過各種方式為工作人員培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)，灌輸相應(yīng)的營銷理念。不僅如此，伯靈頓公共圖書館還將工作人員的知識(shí)培訓(xùn)和營銷培訓(xùn)納入到了2012～2017年的戰(zhàn)略計(jì)劃。伯靈頓公共圖書館在發(fā)布BPLMobile之前，讓內(nèi)部人員對(duì)BPLMobile的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，為BPLMobile的營銷打下了良好的基礎(chǔ)。除了伯靈頓公共圖書館之外，國外的很多其他圖書館也都十分重視組織內(nèi)部的營銷素養(yǎng)培養(yǎng)，如南非比勒陀利亞大學(xué)圖書館（University of Pretoria Library）針對(duì)移動(dòng)圖書館為館員舉辦了專門的營銷培訓(xùn)活動(dòng)，為迅速的打開移動(dòng)圖書館市場(chǎng)打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從表面來看，移動(dòng)圖書館營銷的實(shí)現(xiàn)是由擔(dān)任營銷任務(wù)的部門和人員完成的，但事實(shí)上，營銷任務(wù)的完成是其他部門和所有工作人員共同完成的結(jié)果。移動(dòng)圖書館服務(wù)理念和營銷理念的實(shí)施需要圖書館的所有部門和工作人員共同努力，進(jìn)而達(dá)到理想的營銷效果。因此，在我國移動(dòng)圖書館的營銷過程中，應(yīng)對(duì)組織內(nèi)部營銷素養(yǎng)培養(yǎng)予以高度重視。一方面應(yīng)注重對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行移動(dòng)圖書館相關(guān)知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)，另一方面應(yīng)對(duì)內(nèi)部工作人員普及相關(guān)的營銷理論和營銷技巧，增強(qiáng)工作人員的營銷意識(shí)和技能。通過增強(qiáng)組織內(nèi)部營銷素養(yǎng)，使移動(dòng)圖書館的營銷文化和理念深入人心，并落實(shí)到每一個(gè)圖書館工作人員的行動(dòng)之中，最終內(nèi)化為工作人員自覺的行為，進(jìn)而增強(qiáng)營銷效果。近年來，我國部分圖書館已經(jīng)注意到了內(nèi)部營銷的重要性，并通過舉辦館員講座等形式增強(qiáng)館員營銷素養(yǎng)，如東華大學(xué)圖書館為館員舉辦了專門的移動(dòng)圖書館館員培訓(xùn)，使內(nèi)部館員對(duì)移動(dòng)圖書館有深入的了解，以便向用戶營銷。

2.4 廣泛的合作與支持是移動(dòng)圖書館發(fā)展的推動(dòng)力

移動(dòng)圖書館的合作發(fā)展形式多樣，既可以尋求內(nèi)容上的合作，如俄勒岡大學(xué)圖書館 （University of Oregon Libraries）和北卡羅來納州立大學(xué) （North Carolina State University）聯(lián)合提供移動(dòng)校內(nèi)信息接入，也可以尋求技術(shù)上的合作，如世界最大聯(lián)機(jī)目錄數(shù)據(jù)庫Worldcat、奧克蘭大學(xué)圖書館（University of Auckland library）等都與美國移動(dòng)技術(shù)提供商Boopsie合作提供移動(dòng)服務(wù)，另外還可以尋求與網(wǎng)絡(luò)媒體Facebook、YouTube等的合作。BPLMobile也借助一定的社會(huì)力量，依托技術(shù)提供商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過智能手機(jī)零售商、Facebook、YouTube等營銷渠道，快速有效的實(shí)現(xiàn)了BPLMobile的營銷目的。從伯靈頓公共圖書館的BPLMobile營銷活動(dòng)及其獲得的成就可以看出，與移動(dòng)技術(shù)提供商Boopsie、智能手機(jī)零售商、Facebook、YouTube等的良好合作是BPLMobile快速發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。移動(dòng)圖書館的發(fā)展涉及人員、資金、資源、技術(shù)、推廣等因素，僅靠圖書館自身力量，是不能解決所有問題的。廣泛的合作不僅能實(shí)現(xiàn)彼此的資源共享，而且能達(dá)到互利雙贏的效果。我國移動(dòng)圖書館的營銷應(yīng)積極尋求多方面的合作，包括移動(dòng)運(yùn)營商、技術(shù)提供商、內(nèi)容提供商等，發(fā)展長期的戰(zhàn)略合作伙伴，為移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的不斷提高提供保障。如清華大學(xué)圖書館與北京書生公司合作對(duì)其移動(dòng)圖書館進(jìn)行了升級(jí)；西安交通大學(xué)圖書館聯(lián)合超星公司，為用戶推出了西安交通大學(xué)移動(dòng)圖書館；上海圖書館與移動(dòng)運(yùn)營商中國移動(dòng)上海分公司、中國聯(lián)通上海分公司、盛大文學(xué)等合作提供移動(dòng)服務(wù)。

3 結(jié)語

雖然加拿大伯靈頓公共圖書館的BPLMobile營銷活動(dòng)可為國內(nèi)圖書館開展移動(dòng)圖書館營銷提供有益的參考，但也應(yīng)注意到，由于具體的國情、各館目標(biāo)定位、用戶特點(diǎn)及需求、經(jīng)費(fèi)投入等存在差異，我們不能照搬BPLmobile的做法，如伯靈頓公共圖書館為會(huì)員提供全免費(fèi)移動(dòng)服務(wù)的做法可能在國內(nèi)很多圖書館很難實(shí)現(xiàn)，但是其在設(shè)立專職營銷部門、創(chuàng)造多樣化的營銷渠道、增強(qiáng)組織內(nèi)部營銷素養(yǎng)、尋求廣泛的合作與支持的做法對(duì)我國是適用的。我國移動(dòng)圖書館在進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，應(yīng)積極引進(jìn)現(xiàn)代營銷理念，制定出適合自己的營銷計(jì)劃和營銷策略，發(fā)動(dòng)各種力量爭(zhēng)取人力和資金的支持，增強(qiáng)用戶滿意度，保持用戶的忠誠度，不斷促進(jìn)移動(dòng)圖書館的健康發(fā)展。

［1］茆意宏.我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2012,(2):35-41.

［2］Burlington Public Library［EB/OL］. ［2013-02-19］.http://www.bpl.on.ca.

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［4］MARCOM Professional Development Annual Forum［EB/OL］.［2013-02-19］.http://www.marcom.ca.

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