吳春鋒

每年的年終歲尾，許多企業(yè)員工都會在網(wǎng)上競相曬工資、曬獎金、曬福利等等，收入高的感到自己“壓力山大”，而收入低的則覺得自己囊中羞澀，曬來曬去卻難得有人曬出“幸?！倍?，總覺得自己的狀況不盡人意。可是，作為地處蘇北經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的農(nóng)行江蘇沛縣支行的廣大員工卻發(fā)自內(nèi)心地認為他們生活在幸福之中，這無疑讓人大感意外，因為在這個“幸?！奔喝怀蔀椤吧莩奁贰钡哪甏?，一個企業(yè)特別是經(jīng)濟發(fā)展相對滯后地區(qū)的企業(yè)要讓大多數(shù)員工普遍產(chǎn)生幸福感，的確是一件不容易的事情。那么，該行員工的幸福感來自哪里呢？筆者經(jīng)過深度調(diào)研，從中找出了答案。

持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，讓員工產(chǎn)生自豪感

“員工的幸福感主要來源于經(jīng)營業(yè)績、薪酬福利、企業(yè)文化、公平公正、價值實現(xiàn)等多個方面，而經(jīng)營業(yè)績則是提升員工幸福指數(shù)的最關(guān)鍵的一環(huán)，因為幸福不是空中樓閣，不是給員工畫餅充饑，它是需要一定物質(zhì)條件作為支撐的，否則只能是無源之水、無本之木，所以員工的幸福感必須建立在企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展之上。只有企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展了，員工隊伍才能得到真正穩(wěn)定，幸福指數(shù)才能得到切實提高，職業(yè)自豪感才能由衷產(chǎn)生，大家在工作中才會更加有動力，企業(yè)也才能發(fā)展得更快更好。拿我們沛縣農(nóng)行來講，由于業(yè)務(wù)經(jīng)營和品牌形象在當?shù)仄髽I(yè)中具有很強的競爭力，廣大員工人人具有強烈的自豪感，都以身為一名沛縣農(nóng)行人為榮，所以多年來從發(fā)生過員工跳槽現(xiàn)象?！鞭r(nóng)行沛縣支行黨委書記、行長曹希軍如是說。

面對日益激烈的同業(yè)競爭形勢，該行以“同業(yè)第一、系統(tǒng)第一、持續(xù)第一、永爭第一”的沛縣農(nóng)行精神為引導，以建設(shè)縣域領(lǐng)軍銀行為目標，立足自身實際，創(chuàng)新發(fā)展思路，完善運作機制，加速經(jīng)營轉(zhuǎn)型，始終不渝地追求規(guī)模、質(zhì)量、效益在同業(yè)中持續(xù)領(lǐng)先，業(yè)務(wù)經(jīng)營橫向比持續(xù)進位，縱向比快速提升，同業(yè)比實現(xiàn)領(lǐng)軍，系統(tǒng)比蘇北領(lǐng)先，奏響了“洼地”崛起的最強音。僅近三年來，該行存款就連續(xù)跨上40億元、50億元、60億元三大臺階，總量、增量市場份額連年穩(wěn)居當?shù)赝瑯I(yè)之首；累計發(fā)放貸款達41億元，連年位居當?shù)赝瑯I(yè)榜首；年均盈利超過1億元，在當?shù)赝瑯I(yè)中名列前茅，為持續(xù)提高全員幸福指數(shù)奠定了堅實物質(zhì)基礎(chǔ)。由于業(yè)績顯著，該行先后獲得全國農(nóng)行“十佳勞動關(guān)系和諧單位”、全國農(nóng)行“模范職工之家”、全國農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)先進集體、全國農(nóng)行案件防控先進單位、全國金融“模范職工之家”等國字號榮譽稱號，成為蘇北縣域一顆光彩奪目的金融之星。實力雄厚、政府滿意、社會認可、客戶支持、形象良好……這些傲視同業(yè)的品牌優(yōu)勢，讓縣內(nèi)其它企業(yè)員工羨慕不己，更讓沛縣支行全體員工感到無比驕傲和自豪，“行興我榮、行衰我恥、爭先進位、永創(chuàng)一流”的氛圍日趨濃厚。

分配機制健全，讓員工產(chǎn)生認同感

不斷探索與完善讓廣大員工認可的薪酬分配機制，在突出激勵導向的同時，盡可能讓企業(yè)發(fā)展成果惠及絕大多數(shù)員工，是增強廣大員工幸福感的重要舉措，也是農(nóng)行沛縣支行黨委一直以來十分關(guān)注和著力探索的一個課題。

近年來，每當涉及到員工切身利益的諸如績效工資分配、人員崗位調(diào)整、中層干部選拔等舉措出臺前，該行都及時召開職代會，廣泛征求各個條線、各個層面、各個崗位員工的意見和建議，盡可能做到公平公正、公開透明，全面消除員工的疑慮。

首先，本著“效率優(yōu)先”的原則，該行建立健全了工作效能百分考核、績效工資分配、費用管理、客戶營銷維護以及高低柜柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理考核等一整套辦法，并經(jīng)職代會嚴格審議后予以實施，確保讓多勞者一定多得。

其次，本著“兼顧公平”的原則，為切實調(diào)動那些工作在地理位置偏僻、經(jīng)濟發(fā)展相對滯后、工作環(huán)境艱苦且經(jīng)營業(yè)績靠后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點員工積極性，該行每年都適當統(tǒng)籌一部分績效工資作為專項調(diào)劑資金，盡可能縮小他們與客觀經(jīng)濟環(huán)境較好的網(wǎng)點員工之間存在的收入差距，確保讓這部分網(wǎng)點員工同樣享受到全行發(fā)展紅利。

第三，本著“提倡奉獻”的原則，該行機關(guān)人員和業(yè)務(wù)后臺人員主動降低年均工資增幅，確保工資費用向一線、向前臺傾斜，并常年堅持額外按月為全轄基層網(wǎng)點每名員工發(fā)放風險金、下鄉(xiāng)津貼、伙食補貼和交通補助。近年來，該行機關(guān)人員年均工資增幅普遍比基層一線員工低5個百分點，業(yè)務(wù)后臺人員年均工資增幅普遍比前臺人員低3個百分點，讓客觀存在的機關(guān)與基層工作條件差距、前臺與后臺繁忙程度差距以及城鄉(xiāng)生活環(huán)境差距等得到有效均衡，基層一線員工心悅誠服，他們紛紛扎根基層網(wǎng)點，全力以赴奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)營最前沿，以往那種想方設(shè)法進機關(guān)、千方百計轉(zhuǎn)后臺的現(xiàn)象從此消失了。

由此，廣大員工與沛縣農(nóng)行同呼吸、共命運，形成了心往一處想、勁往一處使、共榮共享的可喜局面。

人文關(guān)懷到位，讓員工產(chǎn)生歸屬感

“經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心，而一個企業(yè)要想做好“經(jīng)營人心”這篇文章，就必須將人文關(guān)懷落實到位，只有這樣才能讓廣大員工真正產(chǎn)生歸屬感?！币徽勂疝r(nóng)行沛縣支行在人文關(guān)懷方面所采取的舉措這一話題，平時不善言辭的該行工會主席張敏的話語明顯多了起來，“每逢春節(jié)、中秋節(jié)、夏季高溫和八一、五一、三八等節(jié)日，縣行黨委和工會均組織座談會，開展慰問活動；每逢員工或員工直系親屬生病住院或去世，縣行領(lǐng)導均在第一時間前往探望慰問；每逢員工過生日或員工子女考上大學，縣行工會都提前送去生日祝福賀卡和祝賀信，如此等等。這些工作看起來雖然都是些小事，也很瑣碎，但卻能夠把組織上的關(guān)懷和農(nóng)行大家庭的溫暖及時傳遞給每一位員工，大大增強了員工的歸屬感?！?/p>

除了上述提到的做法外，農(nóng)行沛縣支行在落實人文關(guān)懷舉措方面還有許多可圈可點之處。

比如，該行工會切實發(fā)揮職能作用，積極加強維權(quán)機制建設(shè)，全面維護員工的勞動經(jīng)濟權(quán)益、民主政治權(quán)利、精神文化權(quán)利等，并及時收集反饋勞動爭議信息，分析評估矛盾苗頭，積極引導員工理性合法地表達利益訴求，從而使管理層的決策部署和廣大員工的迫切愿望實現(xiàn)了良性互動和共振。

比如，以“聽民聲、解民憂、促發(fā)展、構(gòu)和諧”為出發(fā)點，該行黨委不斷完善溝通交流機制，定期開展調(diào)查研究和談心家訪，主動了解員工所思所盼，讓大家把心里話說出來，把對工作的意見和建議提出來，把內(nèi)心的困惑談出來，把生活中存在的困難講出來，盡最大努力讓大家的訴求得到回應(yīng)、困難得到解決，真正感到氣順心暢。于是，行長接待日運作起來了，行務(wù)公開全面實施了，縣行“職工之家”和網(wǎng)點“職工小家”高標準建起來了，特困員工救濟基金會成立了，困難員工幫扶機制運轉(zhuǎn)了，城鄉(xiāng)綜合柜員定期輪崗了，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點員工各項補助發(fā)放到位并逐年提高了、城區(qū)網(wǎng)點員工免費統(tǒng)一供應(yīng)午餐了……一個個舉措，一件件實事，讓全行員工看到了縣行黨委的良苦用心，感受到了組織上的關(guān)愛關(guān)懷，營造了一個更加濃厚的和諧氛圍。

比如，以“服務(wù)基層、員工為先”為主線，大力實施“六個必談”工作法，即每當員工工作單位調(diào)動或崗位調(diào)整時、改革舉措出臺時、安排非日常性繁重工作時、員工產(chǎn)生矛盾糾紛時、員工思想情緒發(fā)生波動時、員工受處罰處分時等，該行領(lǐng)導和矛盾化解小組成員必定親自登門與相關(guān)人員進行面談，全面了解當事人想法和需求，詳細解釋組織上的意圖和安排，及時消除他們的困惑，幫助他們調(diào)整好心態(tài)、解除掉心結(jié)。在員工家庭出現(xiàn)矛盾時、工作受挫時、意見分歧時、建議未果時、溝通障礙時，縣行領(lǐng)導也均及時跟進，全力做好調(diào)解引導工作。同時，廣泛開展座談會、聯(lián)誼會、“我為員工倒杯水”、“幫困濟貧”、“農(nóng)行送真情、溫暖你我他”等豐富多樣的“暖心窩”活動，讓人文關(guān)懷裂變出最大正能量。

再比如，以“快樂工作、健康生活”為主題，該行在“嚴要求、嚴管理、嚴考核”的同時，以“情系員工、共筑和諧”為主題，把“親情、友情、同情”融入到員工日常管理工作中的各個環(huán)節(jié)，對員工盡可能多贊美少批評、多指導少指責、多補臺少埋怨，及時發(fā)現(xiàn)員工在工作、學習、生活中存在的困難并積極幫助解決。該行在江蘇農(nóng)行縣級支行中率先試點建成集“職工之家”、“黨員之家”、“青年之家”、“客戶之家”于一體的具有鮮明特色的標桿型“職工之家”的基礎(chǔ)上，又于2011年在全省農(nóng)行縣級支行中率先試點實施網(wǎng)點“職工小家”改造，并于2012年第一批全面完成網(wǎng)點“職工小家”建設(shè)，進一步滿足了基層網(wǎng)點員工在工作、學習、生活和開展小型文體活動等方面的需求，促使全轄網(wǎng)點“職工小家”朝著“民主之家、創(chuàng)新之家、文明之家、幸福之家”目標快速邁進。為豐富員工業(yè)余生活，增進友誼友愛，該行工會依托“職工之家”每年都有計劃地舉辦文藝匯演、演講比賽、職工趣味運動會等多種文體活動，各網(wǎng)點工會小組依托“職工小家”也廣泛開展一些小型多樣的健身娛樂活動。該行還以全面實施“員工健康管理計劃”為抓手，建立健全全員健康檔案，每年組織全行干部員工進行全面健康體檢和女員工?？企w檢，定期邀請職業(yè)病防治專家、營養(yǎng)專家、心理健康咨詢專家等舉辦健康講座，及時為縣行“職工之家”圖書室和網(wǎng)點“職工小家”小書屋充實健康知識普及讀物，大力推廣工前操和工問操，發(fā)放勞動保護用品等等，廣大員工的健康權(quán)益得到切實保障。如此，整個團隊的向心力和凝聚力不斷增強。

自我價值實現(xiàn)，讓員工產(chǎn)生成就感

成就和自我價值實現(xiàn)是人的最高需求。努力讓廣大員工的自身價值得到實現(xiàn)并產(chǎn)生成就感，是農(nóng)行沛縣支行創(chuàng)建“幸福銀行”的另一亮點。

前些年，該行張寨支行50多歲的綜合柜員孫昭永由于自身學歷低、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，無法適應(yīng)新操作程序要求，辦理業(yè)務(wù)速度十分緩慢，經(jīng)常引起客戶不滿，同事們也常常替他著急，這讓他覺得自己落伍了，于是便向三番五次地向縣行申請?zhí)崆巴诵荨６缃?，年?9歲的他依然擔任著綜合柜員，而且綜合業(yè)務(wù)能力堪比業(yè)務(wù)骨干，重新煥發(fā)了職業(yè)“第二春”，成為該行老當益壯的標桿型員工，讓人刮目相看。這完全得益于該行大力實施的全員素質(zhì)提升工程。

近年來，該行以持續(xù)深化“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型員工”活動為載體，積極構(gòu)建多元化、多渠道的全員學習培訓體系，為每名員工明確崗位培訓目標，量身定做培訓方案，健全考核激勵機制，并通過內(nèi)外部相結(jié)合、現(xiàn)場與遠程相結(jié)合、業(yè)務(wù)提高與素質(zhì)提升相結(jié)合，狠抓基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能學習，強化新知識、新技能、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品培訓，廣泛開展崗位練兵、技術(shù)比武、技能升級、選聘業(yè)務(wù)帶頭人等系列活動，全行員工綜合素質(zhì)得到快速提升，先后有20人通過自學獲得國家承認的本科學歷，50人成為一專多能的復(fù)合型人才，42人被命名為崗位學習能手和技術(shù)能手，16人被聘為業(yè)務(wù)帶頭人，28人取得中級職稱任職資格，廣大員工的成就感大為增強。

該行努力鋪設(shè)青年員工成長通道，積極為他們健康成長提供必要的教育、培訓、輪崗等機會，并通過大力開展學習型能手、創(chuàng)新型能手、營銷型能手、管理型能手評選和“比成長、比貢獻”等系列競賽活動，不斷凝聚青年員工的聰明才智，激發(fā)青年員工敬業(yè)愛崗、開拓創(chuàng)新精神，引導大家將“學歷高”轉(zhuǎn)化為“能力強”。近年來，該行先后有20余名青年員工走上了中層干部工作崗位。與此同時，該行在往年成立“青年動力營”、搞好員工職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)起“金絲帶”金融志愿者服務(wù)行動的基礎(chǔ)上，又于2012年啟動了“青年論壇”項目，從而把“青年動力營”打造成為一個在系統(tǒng)內(nèi)外具有廣泛影響力的著名品牌，連續(xù)三年蟬聯(lián)江蘇農(nóng)行共青團項目評比第一名。廣大青年員工緊緊聚集在“青年動力營”旗幟下，踴躍參與“送金融知識下鄉(xiāng)”、“送金融知識進社區(qū)”和“走進鎮(zhèn)村、服務(wù)三農(nóng)”金融產(chǎn)品對接行動，圍繞推進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新管理方式、強化風險防范、加強企業(yè)文化建設(shè)等課題廣泛開展專題調(diào)查研究和產(chǎn)品創(chuàng)新活動，諸如張建、趙雷、邵明哲、喬騰、李晨等一批新入行大學生員工迅速成長為思想過硬、作風頑強、業(yè)務(wù)精湛、忠于職守、勇于破解難題和善于創(chuàng)造財富的“金牌員工”。

該行還充分運用“雙先”評比、標兵塑造和文明單位、青年文明號、工人先鋒號、巾幗示范崗等創(chuàng)建平臺，廣泛開展“一網(wǎng)點一標兵、一條線一標桿”等系列活動，讓業(yè)務(wù)技能強、知識結(jié)構(gòu)新、作用發(fā)揮好、員工信服的優(yōu)秀員工脫穎而出，讓大家看得見、值得學的標桿員工得到認可褒揚。近年來，該行先后發(fā)現(xiàn)、推出了省行級大堂經(jīng)理劉愛云、道德模范劉圣行、優(yōu)秀柜員魏淑梅、優(yōu)秀管庫員趙玉梅、優(yōu)秀運營主管張玉俠、優(yōu)秀二級支行行長李樹文等一批先進典型，在系統(tǒng)內(nèi)外各級媒體上大張旗鼓地進行宣傳，大造輿論聲勢，形成了強大的示范帶動作用。