江蘇聯(lián)通信息化事業(yè)部 沈子凱、任飛、徐芳

信息化是充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢(shì)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的重要力量，也是我國(guó)加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。電信行業(yè)作為信息化的核心內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在我國(guó)的信息化建設(shè)中發(fā)揮著基礎(chǔ)性的支柱作用。而電信運(yùn)營(yíng)商作為電信服務(wù)的提供者，其自身的信息化水平和信息化能力顯得尤為重要。尤其是近些年來(lái)電信技術(shù)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電信運(yùn)營(yíng)商已逐漸從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、從追求用戶量向注重效益、從單打獨(dú)斗向多元化轉(zhuǎn)變。這些轉(zhuǎn)變正成為國(guó)內(nèi)電信行業(yè)不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)的加劇勢(shì)必要求各電信企業(yè)提升內(nèi)部管理水平，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和平臺(tái)，已成為國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商的必經(jīng)之路。

信息化給我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和存在的問(wèn)題

從機(jī)遇角度來(lái)說(shuō)，信息化就是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的千載難逢的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇。1.國(guó)家實(shí)施以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略，為電信業(yè)形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，開(kāi)辟了廣闊的發(fā)展空間。2.電信業(yè)是一個(gè)輻射性、滲透性、倍增性極強(qiáng)的行業(yè)，它在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，降低了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本，提高了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到間接的拉動(dòng)作用。隨著信息化的深入推進(jìn)，電信業(yè)對(duì)其他行業(yè)滲透的深度和廣度在不斷增加，這種間接作用所產(chǎn)生的效益將越來(lái)越大。

從挑戰(zhàn)角度來(lái)說(shuō)，我國(guó)電信業(yè)經(jīng)過(guò)這幾年來(lái)的高速發(fā)展和改革洗禮，原本以產(chǎn)品為中心的信息系統(tǒng)已經(jīng)落后于市場(chǎng)的發(fā)展，很難適應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的變化，市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)必要求我國(guó)電信企業(yè)的信息系統(tǒng)要轉(zhuǎn)到以客戶為中心的信息系統(tǒng)上來(lái)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視“三網(wǎng)融合”的發(fā)展趨勢(shì)也將給電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)更多不確定性因素。

相對(duì)于其他行業(yè)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的信息化程度比較高，但在建設(shè)和使用過(guò)程中不斷暴露出一些問(wèn)題。1.信息化系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，形成一個(gè)個(gè)信息孤島。2.重建設(shè)輕應(yīng)用。3.電信企業(yè)信息化的實(shí)施缺乏總體規(guī)劃。

中國(guó)聯(lián)通在多年持續(xù)不斷的信息化建設(shè)中同樣存在上述問(wèn)題，一定程度上影響了信息化建設(shè)的成效，信息化投資存在一定程度的浪費(fèi)和低效。中國(guó)聯(lián)通從戰(zhàn)略與規(guī)劃入手，整體提高信息化建設(shè)的效率和效果。

中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化的戰(zhàn)略與規(guī)劃

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通一直注重企業(yè)信息化的發(fā)展，堅(jiān)持信息化發(fā)展和演進(jìn)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略相匹配的信息化發(fā)展思路，中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化可分為幾個(gè)階段：

●1997年-2009年

企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注點(diǎn)：融合創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)，3G實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

企業(yè)信息化舉措：從97系統(tǒng)開(kāi)始，推進(jìn)核心系統(tǒng)省集中和規(guī)范化，延續(xù)二級(jí)架構(gòu)，固移系統(tǒng)橫向整合、版本升級(jí)支撐3G及融合業(yè)務(wù)。這一階段的重點(diǎn)是“融合”，通過(guò)信息系統(tǒng)融合加速企業(yè)整合，通過(guò)3G迅速打開(kāi)局面。

●2010年-2012年

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新。

企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型：IT嘗試集中化構(gòu)建部署及一體化運(yùn)營(yíng)管理，率先建設(shè)完成全國(guó)性的一體化業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)ESS，多維度統(tǒng)籌兼顧。這一階段企業(yè)信息化的關(guān)鍵詞是“集中”和“一體化”。

通過(guò)持續(xù)推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，中國(guó)聯(lián)通在信息化領(lǐng)域取得了一些成績(jī)。在國(guó)資委2008與2010年度央企信息化水平評(píng)價(jià)中，中國(guó)聯(lián)通信息化水平評(píng)定級(jí)別均為A級(jí)，總體排名前3，行業(yè)排名保持第一；大ERP系統(tǒng)榮獲“中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)一等獎(jiǎng)”、“中國(guó)聯(lián)通企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新一等獎(jiǎng)”、“中國(guó)聯(lián)通2011年科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”；一卡充系統(tǒng)榮獲“2009年通信學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)”，OCS系統(tǒng)榮獲“2010年通信學(xué)會(huì)科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)”。

●2013年-未來(lái)

企業(yè)戰(zhàn)略突破：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新，資源集約化運(yùn)營(yíng)，引領(lǐng)信息生活服務(wù)。

企業(yè)信息化突破：“一個(gè)集團(tuán)，一副面孔”，加速一級(jí)架構(gòu)版本化進(jìn)程，破除系統(tǒng)域界限，積極應(yīng)用云計(jì)算手段支撐大數(shù)據(jù)和用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，資源共享降低成本并依托一體化管控優(yōu)化建設(shè)運(yùn)營(yíng)效率。源自互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新思維和新技術(shù)運(yùn)用將推動(dòng)中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)自身信息化的新跨越。

面對(duì)肩負(fù)著電信企業(yè)自身的信息化和社會(huì)信息化的雙重任務(wù)，聯(lián)通管理層敏銳的意識(shí)到必須從戰(zhàn)略和規(guī)劃入手，才能從根本上解決問(wèn)題。當(dāng)前中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)信息化的核心思路可以歸結(jié)為四點(diǎn)：“全局規(guī)劃、頂層設(shè)計(jì)、一級(jí)架構(gòu)、數(shù)據(jù)集中”。具體而言，需要做到以下幾點(diǎn)。

1.自頂向下，規(guī)劃引領(lǐng)設(shè)計(jì)

電信企業(yè)信息化項(xiàng)目是一個(gè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)結(jié)合得非常緊密的項(xiàng)目，是同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)的，只有正確處理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設(shè)的關(guān)系，制定系統(tǒng)建設(shè)整體規(guī)劃和實(shí)施方案，才能使企業(yè)信息化建設(shè)工作健康開(kāi)展，讓信息系統(tǒng)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)提供應(yīng)有的支持和保證。由于電信企業(yè)具有應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜、用戶多、數(shù)據(jù)量龐大等特點(diǎn)，而且在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生大量的信息，這些信息需要在與企業(yè)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)進(jìn)行輸入、處理、輸出、反饋，因此做好信息資源的規(guī)劃對(duì)電信企業(yè)消除“信息孤島”、實(shí)現(xiàn)信息的快捷流通和共享十分重要。當(dāng)前中國(guó)聯(lián)通從戰(zhàn)略層面對(duì)整個(gè)信息化系統(tǒng)架構(gòu)的規(guī)劃（CU-IT框架）做出了明確要求：

（1）頂層設(shè)計(jì)、全局規(guī)劃；

（2）打破M/B/O/E的應(yīng)用煙囪，形成云化的一級(jí)架構(gòu)IT支撐能力，并通過(guò)資源池化提升服務(wù)器、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)資源的利用率；

（3）打破煙囪式規(guī)劃和建設(shè)模式，系統(tǒng)間橫向流程貫穿、數(shù)據(jù)共享透?jìng)鳎嵘龜?shù)據(jù)的共享程度；完善數(shù)據(jù)管理模式，推動(dòng)數(shù)據(jù)全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。數(shù)據(jù)沉淀和挖掘邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代，提升數(shù)據(jù)服務(wù)能力；

（4）前端經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)資源配置，依托業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制及過(guò)程時(shí)點(diǎn)預(yù)判呈現(xiàn)；

（5）簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，優(yōu)化相應(yīng)安全管理策略；

（6）提升研發(fā)支撐及評(píng)測(cè)驗(yàn)收、封裝、部署能力，引入組件式管理方式，加快核心資產(chǎn)接收進(jìn)度。

在CU-IT框架下各功能域內(nèi)的系統(tǒng)逐步實(shí)現(xiàn)整合和融合，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)“一個(gè)集團(tuán)、一副面孔”。

2.面向一級(jí)應(yīng)用部署，構(gòu)建“云-管-端”的創(chuàng)新架構(gòu)

為適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，解決信息系統(tǒng)架構(gòu)瓶頸，需要構(gòu)建以數(shù)據(jù)為核心、依托云計(jì)算的模式和技術(shù)、一體化集中的IT柔性支撐架構(gòu)。在云技術(shù)的架構(gòu)下，應(yīng)用不再以系統(tǒng)形式出現(xiàn)，而是平臺(tái)上加應(yīng)用模塊來(lái)支撐各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)。具體而言便是要構(gòu)建“云-管-端”的創(chuàng)新體系架構(gòu)。

“云”集中提供平臺(tái)化數(shù)據(jù)及應(yīng)用服務(wù)、底層計(jì)算存儲(chǔ)資源池化彈性承載、數(shù)據(jù)中心基地化裝載及配套保障。構(gòu)建面向中國(guó)聯(lián)通統(tǒng)一U-Cloud的2地3中心集團(tuán)級(jí)基地，計(jì)算處理能力達(dá)42.7億TPMC，存儲(chǔ)總?cè)萘窟_(dá)23PB以上，提供60+應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)數(shù)據(jù)100%一點(diǎn)提供，客戶產(chǎn)品服務(wù)及管理分析流程高效標(biāo)準(zhǔn)化。

“管”提供廣泛的接入、信息傳輸能力，保障數(shù)據(jù)及應(yīng)用服務(wù)流上下通達(dá)。網(wǎng)絡(luò)容量提升至620G以上，確保云計(jì)算服務(wù)能力暢通抵達(dá)用戶，普適接入延伸至所有末梢，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延丟包率及帶寬資源分配精細(xì)化管控，打破原有網(wǎng)絡(luò)域劃分，由縱向分類(lèi)的訪問(wèn)和管控模式，逐步向分層共享模式演進(jìn)。

“端”為內(nèi)外用戶通過(guò)多種終端接入統(tǒng)一UCloud門(mén)戶獲取數(shù)據(jù)及應(yīng)用服務(wù)，是標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、安全化管理下的各種終端。覆蓋固定/便攜/移動(dòng)終端約50萬(wàn)臺(tái)，隨時(shí)隨地接入為外部用戶提供豐富接入手段，遵循互聯(lián)網(wǎng)化體驗(yàn)原則，頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間控制在秒級(jí)。

3.以數(shù)據(jù)為中心組織IT服務(wù)能力

構(gòu)建中國(guó)聯(lián)通唯一數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一提供大數(shù)據(jù)服務(wù)：統(tǒng)一提供數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，統(tǒng)一提供數(shù)據(jù)服務(wù)。以大數(shù)據(jù)管理為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有數(shù)據(jù)生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量管控，為公司提供多層級(jí)、多維度、全方位的數(shù)據(jù)服務(wù)。

（1）全數(shù)據(jù)全生命周期的集約化運(yùn)營(yíng)管控原則：通過(guò)一級(jí)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)唯一的數(shù)據(jù)中心概念，覆蓋經(jīng)營(yíng)、管理、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺(tái)等企業(yè)范圍內(nèi)的全部數(shù)據(jù)。

（2） 數(shù)據(jù)的提供方和考核主體相分離原則：既要面向數(shù)據(jù)生成及加工過(guò)程的專業(yè)化，又要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

（3） 堅(jiān) 持“五個(gè)一”的數(shù)據(jù)服務(wù)原則：一點(diǎn)采集、一點(diǎn)存儲(chǔ)、一點(diǎn)加工、一點(diǎn)挖掘、一點(diǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有數(shù)據(jù)生成及加工全過(guò)程的質(zhì)量管控，為全網(wǎng)提供多層級(jí)、多維度、全方位的數(shù)據(jù)服務(wù)。

（4）堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)歸屬權(quán)暨生成變化“源頭”的唯一性原則，堅(jiān)決確保數(shù)據(jù)一致性和專業(yè)化管理：結(jié)合應(yīng)用對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)特征要求，建立概念邏輯統(tǒng)一、物理按需分布的數(shù)據(jù)部署架構(gòu)。

（5）堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)資源全局規(guī)劃與面向具體應(yīng)用的局部設(shè)計(jì)之間、共享數(shù)據(jù)與私有數(shù)據(jù)之間統(tǒng)籌兼顧原則，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與剛性落地原則。

4.IT管控-一體化運(yùn)營(yíng)和管理

電信企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)信息化，而信息化離不開(kāi)信息化人才，優(yōu)化信息化組織，整合內(nèi)部人力資源，形成自有核心隊(duì)伍是信息化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。中國(guó)聯(lián)通通過(guò)組建信息化事業(yè)部應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息化挑戰(zhàn)，形成總部、省分兩級(jí)人力架構(gòu)。省分公司直接參與規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)和專業(yè)化管理。

信息化建設(shè)是電信企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，在向電信強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的新征程中，信息化就是一面高高飄揚(yáng)的旗幟。中國(guó)聯(lián)通緊緊抓住信息化這根主線不放松，在為國(guó)內(nèi)各行各業(yè)提供更好的信息化服務(wù)的同時(shí)，也為自身的可持續(xù)發(fā)展增添更強(qiáng)勁的動(dòng)力。