文/宮劍 黃杰 孫曉靜

隨著信息化建設(shè)程度的不斷提高，越來越多企事業(yè)單位的日常業(yè)務(wù)工作與業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)緊密相關(guān)，如協(xié)同辦公系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的運(yùn)行情況和各部門業(yè)務(wù)的捆綁越來越緊密，它們的運(yùn)行狀態(tài)一直是IT運(yùn)維部門關(guān)注的焦點(diǎn)，其可用性、性能指標(biāo)以及出現(xiàn)故障后的響應(yīng)時(shí)間，都會(huì)直接影響客戶的滿意度。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，將可能會(huì)使各單位遭受巨大的損失，目前采取的主要措施就是引入監(jiān)控系統(tǒng)來監(jiān)控各類IT基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)，但是實(shí)際的效益并不顯著。雖然絕大多數(shù)IT運(yùn)維部門都對(duì)自己的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了監(jiān)控，但由于監(jiān)控是個(gè)系統(tǒng)工程，各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的部署環(huán)境日趨復(fù)雜，林林總總的各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序等軟硬件來自不同廠商，而現(xiàn)有的監(jiān)控技術(shù)研究局限于各個(gè)產(chǎn)品或模塊，或是拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)，或是故障管理，因此未能達(dá)到最好的效益，IT運(yùn)維人員仍疲于應(yīng)對(duì)不同廠商、不同軟硬件架構(gòu)、不同管理工具、不同成熟度的應(yīng)用軟件，由此對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性、安全性的日常運(yùn)行維護(hù)管理的要求也越來越高。

據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，大約有三分之一的應(yīng)用問題是因?yàn)榭蛻舭l(fā)現(xiàn)反饋甚至投訴后才被發(fā)現(xiàn)的。如何提升對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的預(yù)警和監(jiān)測(cè)，甚至自動(dòng)恢復(fù)的能力，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決操作隱患、功能故障或性能瓶頸，打造規(guī)范化、無盲點(diǎn)的運(yùn)維監(jiān)控體系，成為IT運(yùn)維人員工作者急需解決的問題。我們?cè)诳偨Y(jié)日常運(yùn)行維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，基于CMDB（Configuration Management Database， 配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)）中配置項(xiàng)CI（Configuration Item， 配置項(xiàng)）模型的思路，設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控平臺(tái)對(duì)各類IT基礎(chǔ)設(shè)施及業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了監(jiān)控，并取得一定效果。

本文首先對(duì)CMDB進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，隨后對(duì)基于CMDB的業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控平臺(tái)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了詳細(xì)闡述，具體包括根據(jù)CMDB梳理出的常見監(jiān)控項(xiàng)、監(jiān)控平臺(tái)的具體實(shí)現(xiàn)思路、CI的變更對(duì)監(jiān)控造成的影響及相應(yīng)處理流程等，最后對(duì)基于開源程序的實(shí)現(xiàn)情況和實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行了介紹。

CMDB定義及模型

CMDB 是 ITIL (Information Technology Infras-tructure Library，IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù) )中最重要、最核心的概念之一。CMDB 在ITIL 中的定義是：提供 IT 相關(guān)配置信息，存儲(chǔ)與管理企業(yè) IT架構(gòu)中設(shè)備的各種配置信息，它與所有服務(wù)支持和服務(wù)交付流程都密切相聯(lián)，支持這些流程的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)揮配置信息的價(jià)值，同時(shí)依賴于相關(guān)流程保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

圖1 CMDB模型舉例

圖2 常見業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及對(duì)應(yīng)的監(jiān)控項(xiàng)

在CMDB中，被納入配置管理范圍之內(nèi)的元素都是 CI，它包括由IT 部門控制的所有 PC 硬件、軟件、服務(wù)器、文檔、服務(wù)以及由 IT 部門所控制的所有其他 IT組件。從業(yè)務(wù)角度來看，CMDB實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)元素信息的跟蹤，成為迅速查找IT基礎(chǔ)設(shè)施信息的基礎(chǔ)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)有效管理決策的基礎(chǔ)。一項(xiàng)信息服務(wù)背后都有眾多的CI項(xiàng)與之關(guān)聯(lián)，其中任何一個(gè)CI項(xiàng)或CI之間的關(guān)聯(lián)出現(xiàn)故障，都有可能造成信息服務(wù)出現(xiàn)問題。圖1為筆者所在部門管理的實(shí)際生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)CMDB模型片段。

鑒于CMDB在IT體系結(jié)構(gòu)中所起到的重要作用，我們可以借助其對(duì)IT的日常運(yùn)維工作進(jìn)行深入分析。一個(gè)精確的CMDB能夠提供充足的信息讓運(yùn)維人員方便把每一次運(yùn)維事件進(jìn)行定位，以便知道什么地方什么組件出了什么樣的問題，正是因?yàn)镃MDB在信息服務(wù)中和運(yùn)維深入分析中所起的重要地位，本文提出了基于CMDB的模型來構(gòu)建業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控平臺(tái)。

業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控平臺(tái)的設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控一般以單個(gè)設(shè)備、資源或軟件告警為主，缺乏系統(tǒng)與業(yè)務(wù)層面的整體監(jiān)控和分析能力，難以從整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)可用性的角度加以評(píng)價(jià)。同樣一個(gè)從技術(shù)角度看起來十分微小的故障或疏忽，有可能對(duì)業(yè)務(wù)幾乎沒有影響，但也有可能會(huì)造成十分重大的影響。本文通過引入CMDB中的配置項(xiàng)建模思路，試圖解決監(jiān)控項(xiàng)的局部性問題，同時(shí)在開源監(jiān)控軟件基礎(chǔ)上用靈活的監(jiān)控腳本編寫加以實(shí)現(xiàn)，以期將整個(gè)建模過程變得高效化、自動(dòng)化和規(guī)范化，并能夠隨著IT 業(yè)務(wù)對(duì)象的變化而不斷地動(dòng)態(tài)更新和完善，準(zhǔn)確地反映業(yè)務(wù)對(duì)象本身，同時(shí)達(dá)到及時(shí)監(jiān)控的效果。

常見業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及對(duì)應(yīng)的監(jiān)控項(xiàng)

常見的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件架構(gòu)如圖2所示，一般包括物理設(shè)備、邏輯資源、操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用實(shí)例以及業(yè)務(wù)服務(wù)等，針對(duì)各個(gè)層次的監(jiān)控項(xiàng)也各不相同，以下說明對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中各個(gè)層次的常見監(jiān)控內(nèi)容。

圖2為常見應(yīng)用系統(tǒng)的部署層次結(jié)構(gòu)，一般最底層為物理設(shè)備，包括各類物理主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、物理存儲(chǔ)等。隨著虛擬化技術(shù)的廣泛采用，部署在虛擬主機(jī)上的操作系統(tǒng)越來越多，因此我們專門在物理設(shè)備層上搭建了邏輯資源層，不僅包括虛擬主機(jī)，還包括邏輯的存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源等直接可供操作系統(tǒng)使用的邏輯資源。第三層為操作系統(tǒng)層，基于其上的是中間件層，包含數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器、HTTP服務(wù)等，而具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例搭建在中間件層上。最后面對(duì)用戶的是業(yè)務(wù)服務(wù)層，它通過負(fù)載均衡與應(yīng)用實(shí)例進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

對(duì)物理設(shè)備的監(jiān)控一般主要包括機(jī)房環(huán)境監(jiān)控，主機(jī)資源的使用率監(jiān)控等。針對(duì)不同的物理設(shè)備，監(jiān)控側(cè)重點(diǎn)有所不同。對(duì)于物理主機(jī)，主要關(guān)注CPU、內(nèi)存、IO、系統(tǒng)平均負(fù)載等實(shí)時(shí)狀態(tài)，對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備則主要是對(duì)物理磁盤空間使用率的監(jiān)控，而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要是對(duì)物理網(wǎng)絡(luò)傳輸性能、可訪問性的監(jiān)控等。

隨著虛擬化的應(yīng)用逐步增多，越來越多的應(yīng)用已部署在虛擬主機(jī)中，因此需要考慮對(duì)邏輯資源的監(jiān)控。與物理設(shè)備類似，關(guān)注點(diǎn)也主要包括邏輯磁盤空間使用率，邏輯主機(jī)、邏輯網(wǎng)絡(luò)資源使用率和性能等。

對(duì)操作系統(tǒng)層面的監(jiān)控內(nèi)容首先是對(duì)操作系統(tǒng)安全方面的監(jiān)控，比如操作系統(tǒng)版本、補(bǔ)丁、各類防護(hù)軟件、重要服務(wù)端口的設(shè)置情況、用戶訪問級(jí)別等，其次為一些重要參數(shù)的設(shè)置是否正確，如linux中的可打開文件個(gè)數(shù)參數(shù)默認(rèn)值較小，經(jīng)常會(huì)影響部分應(yīng)用程序的正常使用。

中間件層一般包括http服務(wù)(apache，nginx等)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用服務(wù)器（比如Oracle 、MySQL、Tomcat等），因此對(duì)中間件層的監(jiān)控主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)性能的監(jiān)控和應(yīng)用程序服務(wù)狀態(tài)的監(jiān)控。數(shù)據(jù)庫(kù)性能狀態(tài)通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的緩存、緩沖區(qū)命中率、表空間使用率等核心性能指標(biāo)獲得，針對(duì)應(yīng)用服務(wù)器，以J2EE組件為例，監(jiān)控的內(nèi)容包括相應(yīng)時(shí)間、調(diào)用次數(shù)、并發(fā)量、延遲量、對(duì)象數(shù)、連接池、線程數(shù)以及Java內(nèi)存情況等。

為了保障業(yè)務(wù)服務(wù)的可用性，很多應(yīng)用系統(tǒng)都采用了硬件或軟件的負(fù)載均衡措施，因此面對(duì)最終用戶的一項(xiàng)服務(wù)的后面常常由多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)例構(gòu)成，對(duì)這類應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)例的監(jiān)控，除了保證功能可用性方面的監(jiān)控之外，還要注意保證各個(gè)應(yīng)用實(shí)例之間的一致性，這一點(diǎn)往往容易被忽略，應(yīng)用實(shí)例之間不一致導(dǎo)致的后果既難定位，也難以發(fā)現(xiàn)核實(shí)。

業(yè)務(wù)服務(wù)層主要是針對(duì)面向最終用戶的服務(wù)功能可用性和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全性進(jìn)行監(jiān)控，其中功能可用性又包括整體可用性和關(guān)鍵功能可用性等內(nèi)容。

具體思路

第一步，我們歸納出常見的監(jiān)控點(diǎn)并進(jìn)行分類。

我們通過對(duì)以上梳理出來的常見監(jiān)控內(nèi)容進(jìn)行分析，結(jié)合CMDB中的信息得到其對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性的影響程度，從而確定一般監(jiān)控內(nèi)容需要關(guān)注的類型：可用性、安全性、資源利用率、一致性、時(shí)效性等，具體如下：

可用性——可用性和系統(tǒng)組件的失敗率相關(guān)，系統(tǒng)的失敗只有當(dāng)其導(dǎo)致服務(wù)的失效性足以影響到系統(tǒng)用戶的需求時(shí)才會(huì)影響其可用性的指標(biāo)。對(duì)于可用性的監(jiān)控方式，我們主要根據(jù)軟件測(cè)試的思路，使用各類主動(dòng)模擬技術(shù)，通過腳本主動(dòng)模擬訪問各類CI項(xiàng)，可以直接取得其具體功能（事務(wù)）的響應(yīng)時(shí)間和成功率。

安全性——國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的對(duì)計(jì)算機(jī)安全的定義是“為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和采取的技術(shù)的和管理的安全保護(hù)，保護(hù)計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)不因偶然的或惡意的原因而遭到破壞、更改、顯露?！睆脑摱x可知，安全性在中間件、應(yīng)用實(shí)例、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)等各個(gè)層面上都有所體現(xiàn)，而對(duì)于操作系統(tǒng)、中間件等偏底層的安全性尤為重要。在《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》中，針對(duì)不同等級(jí)的信息系統(tǒng)在技術(shù)防護(hù)角度上提出了不同的安全要求，包括標(biāo)識(shí)與鑒別、訪問控制、密碼技術(shù)、安全審計(jì)、惡意代碼防范、備份與恢復(fù)等方面的技術(shù)。運(yùn)用監(jiān)控手段，結(jié)合靈活的腳步設(shè)計(jì)，可以對(duì)安全設(shè)備的運(yùn)行、防護(hù)措施的落實(shí)、備份恢復(fù)的有效性等多方面工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

資源利用率——資源使用率指對(duì)軟硬件等資源的負(fù)載情況，一般包括CPU使用率、磁盤空間使用率、系統(tǒng)平均負(fù)載、內(nèi)存使用率、開機(jī)時(shí)間、I/O以及網(wǎng)絡(luò)負(fù)載等。資源利用率一般會(huì)直接與應(yīng)用系統(tǒng)的性能有關(guān)，對(duì)用戶的體驗(yàn)造成影響。

一致性——這里的一致性主要是指邏輯上應(yīng)該相同的內(nèi)容，其物理上也應(yīng)該是相同的。以負(fù)載均衡環(huán)境下的多個(gè)應(yīng)用實(shí)例而言，只有保證各個(gè)實(shí)例之間的一致性，應(yīng)用實(shí)例才可以對(duì)外提供一致的應(yīng)用服務(wù)。其他的例子還包括不同介質(zhì)上保存的相同備份內(nèi)容，其文件大小及md5也應(yīng)該是相同的。

時(shí)效性——響應(yīng)時(shí)間主要指數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，數(shù)據(jù)庫(kù)的響應(yīng)時(shí)間可以通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)鍵指標(biāo)來獲得，業(yè)務(wù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間可以通過模擬瀏覽器訪問的行為，從而獲取業(yè)務(wù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間。此外，時(shí)效性也包括其他CI項(xiàng)的類似倒計(jì)時(shí)提醒，如針對(duì)維護(hù)合同的到期日期、關(guān)鍵用戶賬戶的到期日期等，通過掃描程序，定時(shí)掃描合同日期、重要系統(tǒng)的管理員及其它高級(jí)權(quán)限的用戶賬號(hào)等，不同類型賬號(hào)的有效期、修改密碼的要求設(shè)置不一樣，通過對(duì)比賬號(hào)的有效期，從而完成倒計(jì)時(shí)提醒功能。

第二步，針對(duì)上述整理出的監(jiān)控內(nèi)容分類，進(jìn)一步返回到CMDB中，對(duì)每一層面、每一類型的CI項(xiàng)分別針對(duì)上述監(jiān)控點(diǎn)類型進(jìn)行篩查，并建立具體的對(duì)應(yīng)矩陣，盡可能減少監(jiān)控點(diǎn)的遺漏。監(jiān)控矩陣示例如表1。

表1中，CI項(xiàng)一列為CMDB中的每一個(gè)配置項(xiàng)，矩陣中的數(shù)字則代表該CI項(xiàng)所對(duì)應(yīng)監(jiān)控類型對(duì)業(yè)務(wù)可用性可能造成的影響大小，5為最大，0為最小。具體針對(duì)矩陣中每一個(gè)非0值，都需要制定出對(duì)應(yīng)的checklist檢查表，對(duì)具體監(jiān)控內(nèi)容及監(jiān)控方法進(jìn)行描述，為監(jiān)控的具體實(shí)施提供參考依據(jù)。最后形成一個(gè)CMDB中所有CI項(xiàng)對(duì)應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)檢查表矩陣，檢查表的樣式如下：

第三步，結(jié)合CI變更管理流程對(duì)監(jiān)控項(xiàng)同時(shí)進(jìn)行變更。

基于CMDB的變更管理是ITIL管理的核心，CI數(shù)據(jù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性是CMDB成功實(shí)施的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果一名運(yùn)維工程師在做處理故障前，獲得了不準(zhǔn)確的CI信息，從而做出錯(cuò)誤的診斷結(jié)論，后果不堪設(shè)想。這樣就要求我們要規(guī)范的變更管理流程，使用標(biāo)準(zhǔn)的模版記錄、跟蹤那些原始信息，并與ITIL的流程緊密結(jié)合，同時(shí)需要定期審計(jì)。

在進(jìn)行CI項(xiàng)的變更過程中，由于監(jiān)控系統(tǒng)緊密依賴于CMDB，因此監(jiān)控項(xiàng)也需要做出相應(yīng)的變更。也就是說，在變更管理流程中，需要在某個(gè)步驟加入對(duì)與CI相關(guān)聯(lián)的所有監(jiān)控項(xiàng)也要進(jìn)行變更，具體可從管理和技術(shù)兩個(gè)角度進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

從管理角度，在變更的某個(gè)環(huán)節(jié)加入監(jiān)控項(xiàng)的審核，由運(yùn)維人員完成此類工作；從技術(shù)角度，還可以使用監(jiān)控程序?qū)MDB與監(jiān)控項(xiàng)進(jìn)行一致性監(jiān)控，也就是通過監(jiān)控系統(tǒng)來監(jiān)控自身的業(yè)務(wù)是否存在風(fēng)險(xiǎn)，比方說通過監(jiān)控CMDB的新增、修改的內(nèi)容和最后修改時(shí)間，與監(jiān)控檢查點(diǎn)的內(nèi)容、最后修改時(shí)間進(jìn)行比對(duì)，從而在變更第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)哪些CI項(xiàng)缺少監(jiān)控點(diǎn)，哪些CI項(xiàng)變更后但其監(jiān)控點(diǎn)沒有變更，這樣完成對(duì)CI變更后內(nèi)容的監(jiān)控。

表1 監(jiān)控矩陣示例

圖3 監(jiān)控模塊

關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)和具體應(yīng)用

基于CMDB的業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)分為兩大部分，CMDB配置管理和監(jiān)控系統(tǒng)。在實(shí)現(xiàn)過程中，我們均采用現(xiàn)有的開源框架，其中CMDB采用的是CMDBuild，監(jiān)控系統(tǒng)采用的是pandorafms。

CMDBuild是一個(gè)可配置的Web應(yīng)用，用來對(duì)資產(chǎn)以及相關(guān)的工作流操作進(jìn)行配置建模和管理，能配置實(shí)現(xiàn)復(fù)雜模型。同時(shí)我們對(duì)其作了一定改造，能夠無縫集成到我們運(yùn)維管理平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)和ITIL中的事件管理、問題管理、變更管理的無縫集成。

開源監(jiān)控軟件pandoraFMS是一款企業(yè)級(jí)的監(jiān)控平臺(tái)，它提供統(tǒng)一的Web界面實(shí)時(shí)監(jiān)控各種硬件、軟件、操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并在故障發(fā)生時(shí)發(fā)出報(bào)警信息。Pandora FMS體系結(jié)構(gòu)清晰，采用高度模塊化和分布式的體系架構(gòu)，由監(jiān)控代理端、監(jiān)控服務(wù)器、中央數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以及控制臺(tái)組成，每個(gè)模塊都是可復(fù)制的獨(dú)立模塊，并且每個(gè)模塊都支持高可用部署。此外，還支持使用SNMP協(xié)議（不需要安裝agent）采集監(jiān)控信息，部署方式更加簡(jiǎn)化，支持網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)，自動(dòng)搜索探測(cè)和監(jiān)控新增加的設(shè)備，支持用戶自定義的擴(kuò)展程序，方便個(gè)性化的擴(kuò)展，提供友好的Web管理控制界面，降低了學(xué)習(xí)成本，提高了工作效率。

采用CMDBuid和pandoraFMS搭建的業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控平臺(tái)具有如下特點(diǎn)：

腳本可靈活設(shè)定，靈活擴(kuò)展

pandoraFMS中，監(jiān)控代理端是在被監(jiān)控端中運(yùn)行的應(yīng)用程序，它負(fù)責(zé)將收集到的被監(jiān)控端的信息發(fā)送到監(jiān)控服務(wù)器端。監(jiān)控代理端軟件支持多種平臺(tái)，包括 Windows、Linux、 Solaris、 AIX、HPUX、BSD等，在各自運(yùn)行的平臺(tái)上面編寫shell腳本來獲取系統(tǒng)的運(yùn)行信息，如磁盤使用率、CPU負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)I/O、內(nèi)存使用率、系統(tǒng)進(jìn)程數(shù)等等。同時(shí)，監(jiān)控模塊的腳本基于操作系統(tǒng)的shell類型，如果同是linux系統(tǒng)，該配置腳本具有普適性，可以復(fù)制和移植到其他linux系統(tǒng)使用，對(duì)于大規(guī)模的監(jiān)控和部署具有方便快捷的特點(diǎn)。PandoraFMS支持?jǐn)U展和集成，Web應(yīng)用的監(jiān)控可以通過集成第三方的插件或自己編寫插件的方式來完成，從而滿足監(jiān)控需求。

多種推送通知方式

PandoraFMS里面有報(bào)警模板可以設(shè)置多種推送通知方式，在報(bào)警模板里可以定義觸發(fā)報(bào)警的條件和觸發(fā)時(shí)間以及觸發(fā)報(bào)警時(shí)報(bào)警信息的內(nèi)容和發(fā)送報(bào)警信息的方式，根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)可用性影響的大小，可以選擇郵件或是短信進(jìn)行告知。郵件方式發(fā)送報(bào)警信息非常簡(jiǎn)單，配置SMTP服務(wù)器即可。但是郵件報(bào)警的方式有不足之處，它不能及時(shí)地通知到運(yùn)維人員，只能通過人工查收郵件的方式來獲取當(dāng)期系統(tǒng)的報(bào)警信息，所以短信報(bào)警的方式是更為及時(shí)有效的措施，我們采用短信貓的方式進(jìn)行短信報(bào)警。此外通過PandoraFMS不僅能給個(gè)人發(fā)送報(bào)警短信，也可以設(shè)置群組，對(duì)群組成員同時(shí)進(jìn)行報(bào)警。

實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控項(xiàng)的變化自身的監(jiān)控

如前所述，對(duì)監(jiān)控項(xiàng)的變化自身的監(jiān)控是通過自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的工具來實(shí)現(xiàn)的，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的工具是一種掃描工具，掃描周期可以通過人工制定，將掃描所得到的信息通過Webservice接口調(diào)用CMDB，查詢CMDB中的對(duì)應(yīng)CI項(xiàng)，此時(shí)，監(jiān)控工具就可以找到與CI項(xiàng)的變化內(nèi)容不匹配的監(jiān)控項(xiàng)內(nèi)容，并發(fā)出報(bào)警。

支持自動(dòng)監(jiān)控到自動(dòng)開單以及自動(dòng)處理的轉(zhuǎn)換

自動(dòng)監(jiān)控到自動(dòng)開單的轉(zhuǎn)換是指當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控到異常時(shí)，能夠根據(jù)異常類型觸發(fā)相應(yīng)的處理腳本，自動(dòng)在ITIL的事件管理中開單，直接在單子中記錄事件的類型、相關(guān)CI項(xiàng)，發(fā)生時(shí)間等，運(yùn)維人員只需進(jìn)行簡(jiǎn)單補(bǔ)充即可。而自動(dòng)監(jiān)控到自動(dòng)處理，則是通過腳本自動(dòng)處理發(fā)生的異常情況。當(dāng)然，通過監(jiān)控能夠自動(dòng)處理的異常情況相對(duì)有限，只能應(yīng)對(duì)處理規(guī)則比較明確的情況，比如當(dāng)磁盤空間不足時(shí)，可以通過清理N天前的日志情況的方式來釋放空間等，比較復(fù)雜的異常情況還需要人為的參與解決。

基于CMDB及開源監(jiān)控軟件pandoraFMS系統(tǒng)搭建的業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)我校主機(jī)服務(wù)器、Web業(yè)務(wù)系統(tǒng)、一卡通設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等絕大多數(shù)CI項(xiàng)進(jìn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控。不僅能夠很好地監(jiān)控整體運(yùn)行情況，而且能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障信息，很大程度上提高了運(yùn)維部門整體的服務(wù)質(zhì)量，從被動(dòng)救火轉(zhuǎn)為主動(dòng)監(jiān)控，保障業(yè)務(wù)持續(xù)不間斷運(yùn)行。隨著學(xué)校信息化持續(xù)不斷的發(fā)展，該監(jiān)控系統(tǒng)還將不斷的完善，發(fā)揮更大的作用。