謝曉紅　鄭景花

將戴明環(huán)理論引入企業(yè)的培訓(xùn)流程，可把培訓(xùn)過程分解為計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)環(huán)節(jié)并形成為一個(gè)封閉的循環(huán)。各環(huán)節(jié)互相制約，互為補(bǔ)充，且每一個(gè)循環(huán)都緊密銜接，周而復(fù)始，從而形成不斷上升、持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)。其中，執(zhí)行環(huán)節(jié)，是按計(jì)劃環(huán)節(jié)各要素所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行具體執(zhí)行的過程，也是培訓(xùn)管理的關(guān)鍵。本文僅結(jié)合作者所在企業(yè)就培訓(xùn)流程中的執(zhí)行環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)加以探討。

一、培訓(xùn)執(zhí)行中的機(jī)構(gòu)分工

（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)

（1）項(xiàng)目管理部。①負(fù)責(zé)培訓(xùn)市場(chǎng)開發(fā)、業(yè)務(wù)聯(lián)系和培訓(xùn)任務(wù)的下達(dá)；②負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部制定培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)任務(wù)；③負(fù)責(zé)學(xué)員管理工作的考核及項(xiàng)目組管理工作量的認(rèn)定；④負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)施設(shè)備和住宿、就餐、交通的協(xié)調(diào)和落實(shí)；⑤完成上級(jí)安排的其它工作。

（2）教學(xué)管理部。①負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案和任課教師的審批工作；②負(fù)責(zé)教學(xué)工作的督導(dǎo)、測(cè)評(píng)及教學(xué)工作量的審核； ③負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教師的培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)、競(jìng)賽和外聘教師的管理等工作；④負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)和培訓(xùn)教材的編寫、選購等工作；⑤負(fù)責(zé)各種培訓(xùn)資料的收集管理和歸檔工作；⑥完成上級(jí)安排的其它工作。

（3）綜合管理部。①負(fù)責(zé)培訓(xùn)處行政事務(wù)辦理和后勤保障工作；②負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)培訓(xùn)費(fèi)用的收繳和核銷等工作；③負(fù)責(zé)安全管理和資產(chǎn)管理；④完成上級(jí)安排的其它工作。

（4） 資源管理部。① 負(fù)責(zé)師資信息系統(tǒng)管理；② 負(fù)責(zé)教學(xué)資源管理（包括課程體系和課件資料庫）；③ 負(fù)責(zé)培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)環(huán)境的維護(hù)和管理；④ 負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員食宿的管理；⑤ 完成上級(jí)安排的其它工作。

二、培訓(xùn)資源支持

（一）硬件支持。①教學(xué)設(shè)備。培訓(xùn)場(chǎng)地，教室，多媒體系統(tǒng)，教材，戶外培訓(xùn)的器材、裝備提供與維護(hù)等；要為學(xué)員提供舒適且滿足學(xué)員要求的學(xué)習(xí)環(huán)境，保證安全前提下，還要保證多媒體設(shè)備、音響、照明，空調(diào)、供水等方面的良好運(yùn)行，戶外培訓(xùn)的，要保證戶外場(chǎng)地和裝備的完好安全；②食宿相關(guān)。培訓(xùn)公寓的住宿條件保障，培訓(xùn)餐廳的餐飲保障，課后娛樂設(shè)施保障、其它衛(wèi)生保障等。

（二）軟件支持。①培訓(xùn)師師資隊(duì)伍。按照結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、相對(duì)穩(wěn)定和以專職教師為骨干，兼職教師為主體的原則，建立起企業(yè)的各專業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍。對(duì)于專職教師，在師資選配上，要注重考慮師德師風(fēng)、知識(shí)面延伸、實(shí)際操作指導(dǎo)能力、生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、課堂駕馭能力等多個(gè)方面。此外，提倡和鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人、有技術(shù)絕活的技師、副總工程師及以上領(lǐng)導(dǎo)帶頭講學(xué)作為特聘的兼職培訓(xùn)師。對(duì)于培訓(xùn)師師資隊(duì)伍的管理，應(yīng)采用電子化方式，依照專業(yè)和課程建立系統(tǒng)的專兼職的培訓(xùn)師信息庫，與課程體系相對(duì)應(yīng)，以提高工作效率，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。②培訓(xùn)管理隊(duì)伍。在培訓(xùn)組織形式上，應(yīng)實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制、可選聘組織能力強(qiáng)、專業(yè)技能熟練的教師擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，組建一支過硬的項(xiàng)目管理隊(duì)伍，對(duì)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)全過程跟蹤控制。③課程和教材。應(yīng)分類建立經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)和技能人才培訓(xùn)課程和教材體系。根據(jù)人才類別，按管理層次和崗位、職業(yè)資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)課程，按照自主開發(fā)與外部選用相結(jié)合的原則，開發(fā)模塊教材、案例教材和活頁教材，以及資料包、多媒體課件等培訓(xùn)教材，做到形式多樣，便于學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)執(zhí)行相關(guān)體系文件

（一）編寫《員工培訓(xùn)管理辦法》、《員工培訓(xùn)流程》、《員工培訓(xùn)檔案管理辦法》、《學(xué)員管理辦法》、《兼職教師選拔，任用，培養(yǎng)，聘用實(shí)施細(xì)則》、《外聘教師任用辦法》等，促進(jìn)培訓(xùn)工作的職業(yè)化和規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；（二）編寫培訓(xùn)需求分析表；（三）編寫培訓(xùn)計(jì)劃表；（四）編寫學(xué)員名單、培訓(xùn)通知等；（五）編寫培訓(xùn)滿意度調(diào)查表；（六）編寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告；（七）編寫學(xué)員手冊(cè)；（八）編寫講師手冊(cè)。

四、信息溝通和交流

在培訓(xùn)執(zhí)行階段，培訓(xùn)管理者有很多的信息溝通和交流工作要逐一落實(shí)。

（一）培訓(xùn)前要準(zhǔn)備的工作清單：打印學(xué)員名單；發(fā)放書面培訓(xùn)通知；通知具體培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)；檢查確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備等。（二）培訓(xùn)上課前的準(zhǔn)備工作：貼好座位標(biāo)簽；與培訓(xùn)師見面，溝通確認(rèn)培訓(xùn)大綱及內(nèi)容；編制學(xué)員手冊(cè)或外購教材、資料；印制簽到表，調(diào)查表、考核試卷、結(jié)業(yè)證書等；成立委班會(huì)，選舉學(xué)習(xí)、體育、文藝、生活委員等，組織臨時(shí)黨支部，鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行自主管理。（三）培訓(xùn)上課前的管理工作包括：茶水準(zhǔn)備；學(xué)員簽到；發(fā)放培訓(xùn)資料；引導(dǎo)學(xué)員按座位標(biāo)簽入座；學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)；宣布課堂紀(jì)律，包括考勤制度、請(qǐng)假辦法；介紹培訓(xùn)課程；介紹講師；介紹后勤安排和時(shí)間安排等。（四）上課過程中的管理工作包括：器材和設(shè)備的維護(hù)；觀察講師的表情和學(xué)員的課堂反應(yīng)；做好培訓(xùn)記錄；協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制、及時(shí)與講師和學(xué)員溝通；做好考勤記錄、發(fā)放培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷；出現(xiàn)問題及時(shí)解決等。（五）培訓(xùn)后期的管理包括：向講師致謝；回收培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理檢查設(shè)備；培訓(xùn)記錄整理；培訓(xùn)效果評(píng)估等。

五、培訓(xùn)執(zhí)行中的痕跡管理

（一）在培訓(xùn)前期，印制培訓(xùn)學(xué)員通訊錄。（二）在培訓(xùn)期間，可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，設(shè)置便于交流的QQ群，既為學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的溝通搭建通道，也為培訓(xùn)工作質(zhì)量追蹤回訪、調(diào)研提供很好的溝通平臺(tái)。（三）在培訓(xùn)結(jié)束后，可以為每次培訓(xùn)項(xiàng)目建立檔案。為了更好地提升培訓(xùn)管理水平，應(yīng)該有一個(gè)科學(xué)高效的培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)的支持，對(duì)每一位員工的知識(shí)水平，技能水平，本人所在的崗位工作要求，工作業(yè)績(jī)，參加企業(yè)內(nèi)外培訓(xùn)的經(jīng)歷等均詳細(xì)記錄，為員工建立培訓(xùn)檔案庫。對(duì)每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)教案、課件、教材、師資等培訓(xùn)信息予以保留進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并建立起開放的師資庫、課程庫、教材庫等實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和傳承。經(jīng)過不斷積累和整理、改善，這將成為企業(yè)自己特有的培訓(xùn)資源庫。這樣一個(gè)龐大的培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)將更加有效的優(yōu)化培訓(xùn)流程，提升培訓(xùn)質(zhì)量，也能為企業(yè)的人力資源管理提供借鑒。

六、培訓(xùn)執(zhí)行運(yùn)行控制

在培訓(xùn)執(zhí)行的過程中，需要對(duì)各方面的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督控制。（一）對(duì)各培訓(xùn)相關(guān)部門的監(jiān)控。主要根據(jù)培訓(xùn)要求和有關(guān)制度及時(shí)掌握各部門的工作狀態(tài)、保證各部門各司其職，保證各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作落實(shí)到位，任何環(huán)節(jié)都不能掉鏈子。（二）對(duì)培訓(xùn)執(zhí)行的組織管理進(jìn)行控制。控制培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，指導(dǎo)培訓(xùn)組織管理部門按照培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案要求進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、組織和管理；對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作進(jìn)行指導(dǎo)，保證學(xué)員在培訓(xùn)期間最基本的學(xué)習(xí)，活動(dòng)、住宿和餐飲環(huán)境。

七、培訓(xùn)中的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

為了防止培訓(xùn)過程中潛在的事故或者緊急情況發(fā)生，并在意外發(fā)生時(shí)及時(shí)作出響應(yīng)，還需要有相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)措施。（一） 應(yīng)急準(zhǔn)備的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中的應(yīng)急準(zhǔn)備的內(nèi)容包括師資配備、教材配備、教學(xué)場(chǎng)地調(diào)用、教學(xué)設(shè)備損壞、停水停電、暴雨、人身安全、火災(zāi)等。（二） 應(yīng)急響應(yīng)辦法。師資配備、教材配備和教學(xué)場(chǎng)地調(diào)用、教學(xué)設(shè)備損壞的應(yīng)急準(zhǔn)備，要求相關(guān)部門提前做好預(yù)案，每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目所涉及到的軟硬件資源需有好備選保障，以便臨時(shí)調(diào)整。人身安全、停水停電、暴雨、火災(zāi)等的應(yīng)急準(zhǔn)備要求提前落實(shí)各方面的安全措施，比如拓展訓(xùn)練中的安全防護(hù)措施，停水停電后的備用系統(tǒng)、教學(xué)場(chǎng)地的高空懸掛物，逃生通道等設(shè)置、發(fā)生火災(zāi)后的滅火疏散救護(hù)指揮等。

總之，為了更好地為企業(yè)人力資源建設(shè)服務(wù)，改進(jìn)和提高企業(yè)內(nèi)部員工培養(yǎng)的有效性，優(yōu)化培訓(xùn)流程，尤其是培訓(xùn)執(zhí)行中的各環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)至關(guān)重要，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能真正做到使培訓(xùn)服務(wù)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展。

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