李丹

一、背景介紹

小麗，女，21歲，河北人，系高職院校國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)大三學(xué)生（09級(jí)）在讀，將于2012年6月份畢業(yè)，現(xiàn)在處于實(shí)習(xí)階段，還沒有找到工作單位。

由于2012年6月在學(xué)校還要參加外貿(mào)單證員的考試，她希望能憑借自己的努力在?？谡业焦ぷ?。至于找什么樣的工作她的想法是：

首先，不想荒廢自身專業(yè)，可以先考慮外貿(mào)行業(yè)的工作，但是在?？诒镜赝赓Q(mào)行業(yè)很不景氣很難進(jìn)入。

其次，找不到外貿(mào)行業(yè)的工作她想嘗試一下銷售的工作。

再次，11年剛剛考取了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證，還可以嘗試一下財(cái)會(huì)方面的工作。

但是她希望每日的工作時(shí)間不要太長以便有時(shí)間精力復(fù)習(xí)功課備考。

小麗對(duì)上面三種選擇的困惑是自己最適合做什么，由于從未參加過實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，她對(duì)如何找工作尚心存畏懼。

二、工作思路

當(dāng)小麗找到我提出想得到職業(yè)規(guī)劃方面的幫助后，我開始思考應(yīng)該從何處入手幫助小麗找到發(fā)展的方向，根據(jù)帕森斯的特質(zhì)因素論進(jìn)行職業(yè)輔導(dǎo)的三大原則是，原則一應(yīng)了解探索自我的興趣、能力、資源、限制等；原則二是要了解各種職業(yè)的技能要求、工作條件等；原則三是要將自我與職業(yè)的信息進(jìn)行綜合并找到與個(gè)人特質(zhì)相匹配的職業(yè)發(fā)展方向。

那么要想幫助小麗就得從幫助她了解自我開始，在校大學(xué)生可塑性強(qiáng)，職業(yè)興趣是比較關(guān)鍵的考慮因素，由此第一步可根據(jù)霍蘭德的類型論先從職業(yè)興趣入手幫助她探索自我，包括個(gè)人的能力優(yōu)勢(shì)、價(jià)值觀、環(huán)境資源、個(gè)性特征等；第二步收集與個(gè)人發(fā)展方向相適應(yīng)的職業(yè)與崗位信息、工作要求等；第三步綜合考量各方面因素，做出理性的決策，并付諸行動(dòng)，包括指導(dǎo)小麗撰寫簡歷傳授面試機(jī)益。

三、操作步驟

1. 第一次面談，小麗如約到來。她臉上化了妝，身穿一套白色運(yùn)動(dòng)服腳蹬一雙粉紅色運(yùn)動(dòng)鞋看起來很精神，她還拿著一只粉色的小手包，手機(jī)殼也是粉色的，于是對(duì)她說道：“你今天很漂亮，喜歡粉紅色？” 她卻急忙說“不，我并不特別喜歡粉色，今天只是偶然搭上了。”

通過收納面談了解到小麗的一些基本情況，她的父母在河北老家經(jīng)營一家小型超市，家庭經(jīng)濟(jì)條件還不錯(cuò)。家中共有三個(gè)孩子，兩個(gè)哥哥已經(jīng)工作，大哥是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士在廣西的一所大學(xué)任教，二哥在福建當(dāng)海員。小麗的父母從小對(duì)孩子們采用的是“放養(yǎng)”的模式，家庭氛圍和諧，父母十分尊重孩子的想法，對(duì)孩子沒有過多的要求，孩子們可以自由選擇工作地域。父母目前只有50出頭，未來對(duì)生活的設(shè)想是等年歲大了投靠在廣西的大兒子。家人鼓勵(lì)她在外面闖闖，但是又不愿意讓唯一的寶貝女兒受苦，小麗也打算在南方找工作，這樣將來一家人不會(huì)相隔太遠(yuǎn)。

小麗性格較開朗積極上進(jìn)，在學(xué)校社團(tuán)擔(dān)任過干部，但是在校期間沒有實(shí)習(xí)、兼職等工作經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)成績優(yōu)良曾獲得過三等獎(jiǎng)學(xué)金。取得全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試（NCRE）一級(jí)證書，熟悉網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)以及數(shù)據(jù)庫管理。精通辦公軟件以及熟練的Photoshop圖片處理 能獨(dú)立操作并及時(shí)高效的完成日常辦公文檔的編輯工作，計(jì)算機(jī)裝配及圖片處理。中學(xué)時(shí)期英語成績較好，但學(xué)校沒開聽力課，上大學(xué)后聽力跟不上，所以沒有取得四級(jí)英語證書。

小麗有著良好的生活習(xí)慣，作息十分有規(guī)律，每天早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起床，晚11時(shí)按時(shí)休息，生活與學(xué)習(xí)都按計(jì)劃進(jìn)行。她希望能多嘗試各種工作，如果有可能的話，各種工作都想做一做，如果有可靠的工作途徑，她也愿意到廈門、廣州、深圳闖蕩。

在收納面談的過程中，我向小麗介紹了正式的職業(yè)咨詢的工作范圍與保密原則，小麗也認(rèn)可職業(yè)規(guī)劃的操作原則，愿意承擔(dān)起責(zé)任。

2. 第二次面談，是在一周后，小麗先給我來了個(gè)電話確認(rèn)，才如時(shí)到我的辦公室。面談前她已按要求完成了在線測評(píng)，這一次咨詢的目標(biāo)是從職業(yè)興趣入手幫助她探索自我。

她的職業(yè)興趣部分的測評(píng)報(bào)告結(jié)果為研究型67分、社會(huì)型64分、常規(guī)型60分、企業(yè)型57分、現(xiàn)實(shí)型44分、藝術(shù)型39分，各興趣類型之間的區(qū)分性較低。報(bào)告顯示她對(duì)人、事、物都感興趣，然而興趣都不是很強(qiáng)烈，由于興趣廣泛，她可能對(duì)各種環(huán)境都能適應(yīng)，對(duì)于各種活動(dòng)、課程都能欣然接受，選擇任何領(lǐng)域任何行業(yè)對(duì)她來說都可能不成問題。興趣測評(píng)報(bào)告中沒有對(duì)她的職業(yè)發(fā)展方向做推薦。這樣的結(jié)論讓我犯了愁，就職業(yè)興趣而言，無論從事什么工作都沒所謂，如此看來要想幫助到小麗還是有一定難度的。

為了搞清小麗的專業(yè)學(xué)習(xí)與她的職業(yè)興趣間的關(guān)系，首先詢問她報(bào)志愿時(shí)都選了些什么專業(yè)，那時(shí)她是如何看待國際貿(mào)易的。小麗告訴我當(dāng)時(shí)她對(duì)國際貿(mào)易并不了解， 當(dāng)時(shí)在河北省招的一些專業(yè)中，名稱比較有氣派像是辦大事的就是國際貿(mào)易了，不像其他專業(yè)像連鎖經(jīng)營、報(bào)關(guān)聽起來小氣。我接著問她是不是將來很想辦大事呢，什么樣的工作是辦大事？她想了想說希望未來通過自己的努力能有比較體面的工作，有較高的收入，過上中上層的生活，能在城市買一套自己的房子，有自己的車。我繼續(xù)追問她較高的收入是多少？自己的房子是多大的？自己的車是什么樣的？她說如果按?？谀壳暗纳钏疁?zhǔn)，未來工作個(gè)五年后有個(gè)三、四千就很滿意了，房子九十平左右，車的話八至十萬就行了。經(jīng)過兩年多的專業(yè)學(xué)習(xí)與了解后她對(duì)國際貿(mào)易即不是特別喜歡，也不是特別討厭。至于學(xué)習(xí)的效果還算不錯(cuò)，不然也不會(huì)獲得獎(jiǎng)學(xué)金，專業(yè)學(xué)習(xí)投入的時(shí)間精力與金錢讓她不愿輕易放棄專業(yè)，希望能從事與國際貿(mào)易相關(guān)的工作。

小麗說平時(shí)她喜歡觀看“百家講壇”， 特別是對(duì)其播放的紅學(xué)研究節(jié)目很感興趣，至于《紅樓夢(mèng)》一書她也反復(fù)讀過幾次，她還愛看“非你莫屬”、“職來職往”等節(jié)目。當(dāng)進(jìn)一步追問《紅樓夢(mèng)》書中哪些內(nèi)容吸引了她，對(duì)一些經(jīng)典人物、事件什么的，有沒有個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)，她告訴我故事情節(jié)、人物命運(yùn)吸引了她，至于觀點(diǎn)什么的還真沒有。 課外書她看得最多的是雜志《文摘》、《讀者》，對(duì)其中描述現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的關(guān)于情、愛的感人故事最感興趣，她還愛看人物傳記、勵(lì)志類的小說與文章。但是當(dāng)問及哪些傳記人物以及他們的哪些故事讓她印象深刻時(shí)，小麗一時(shí)半會(huì)兒也沒想起來。對(duì)于所學(xué)過的課程，她說從小到大都沒有什么特別喜歡的，也沒有什么功課學(xué)得比較輕松的，對(duì)英語還算是比較喜歡學(xué)得較為輕松，只是口語和聽力不太好，她說數(shù)學(xué)一向?qū)W得不太好，對(duì)數(shù)字的敏感度不高，不過也并不討厭數(shù)學(xué)。小麗還提到她最大的優(yōu)勢(shì)是對(duì)人的記憶力很強(qiáng)，對(duì)于接觸過的人幾乎有過目不忘的本領(lǐng)，特別是在家?guī)透改刚湛瓷獾臅r(shí)候?qū)υ忸欉^的顧客及他們的消費(fèi)傾向能記得清清楚楚。閑暇時(shí)小麗喜歡聽聽音樂 、散散步、與人交談。她認(rèn)為與人溝通、交流是她的強(qiáng)項(xiàng)，能很快地與人交朋友融入環(huán)境，她的朋友中有各式各樣背景與年齡的人。正是因?yàn)檫@樣的天賦讓她有了從事銷售工作的想法。

由此，可以看出盡管她的測評(píng)結(jié)果中研究型的得分最高，但是事實(shí)上她的“鉆研”并沒有什么深度，雖自認(rèn)為愛好“研究”《紅樓夢(mèng)》，卻僅是把它當(dāng)個(gè)小說看個(gè)故事情節(jié)而已。除了功課對(duì)其它知識(shí)的涉獵并不多，知識(shí)面比較窄。基于此，對(duì)她的職業(yè)興趣中的研究特質(zhì)可以不予考慮。

在小麗的記憶中讓她印象最深刻的是一些能夠挑戰(zhàn)自己、戰(zhàn)勝自己的經(jīng)歷。6歲時(shí)父母無暇接送就開始自己上小學(xué)，上中學(xué)就離家住校讓她養(yǎng)成了獨(dú)立的個(gè)性，上大學(xué)也是自個(gè)一人乘飛機(jī)出的門，她也為此感到很自豪。因此，盡管父母反復(fù)叮囑如果在外面不好找工作太辛苦就回家?guī)兔?，她也不太想回家工作，希望能靠自己的力量在社?huì)上立足，以此證明自己的能力， 基于此想法工作的頭幾年她考慮在海南發(fā)展，可以完全憑自身的本事謀出路。

小麗的性格報(bào)告顯示她的性格類型為內(nèi)向直覺情感判斷（INFJ），各傾向程度為：內(nèi)外向區(qū)分不明顯，直覺、情感、判斷均為中等程度。內(nèi)向的人關(guān)注外部環(huán)境對(duì)自己的影響，注重內(nèi)心體驗(yàn)喜歡獨(dú)立思考；她喜歡看書中描述的關(guān)于情、愛的感人故事和喜歡與人溝通交流的特點(diǎn)與情感的信息處理方式一致；她的嚴(yán)格作息與判斷的行動(dòng)方式相同。報(bào)告指出她的類型是：博愛型——基于博愛的理想，設(shè)身處地的關(guān)懷他人。有計(jì)劃、有條理，喜歡遵照固有的模式處理問題，樂于探求獨(dú)特的方式以獲得有意義的成長和發(fā)展。 通過認(rèn)同和贊揚(yáng)與別人進(jìn)行溝通，具有很強(qiáng)的說服力。非常重感情，忠于自我價(jià)值觀，有強(qiáng)烈的愿望為大家做貢獻(xiàn)，有時(shí)候也很緊張和敏感，但表現(xiàn)的深藏不露；傾向于擁有小范圍的而深長久遠(yuǎn)的友誼。 喜歡獨(dú)處，性格復(fù)雜，有深度，是獨(dú)立的思考者。忠誠、有責(zé)任心，喜歡解決問題，通常在認(rèn)真思考之后行動(dòng)。 在同一時(shí)間內(nèi)只專注一件事情，獨(dú)具洞察力，相信靈感，努力尋求生活的意義和事件的內(nèi)在聯(lián)系。 有堅(jiān)定的原則，就算被別人懷疑，也相信自己的想法和決定，依靠堅(jiān)忍不拔取得成功。

測評(píng)報(bào)告中對(duì)符合她的崗位特質(zhì)的描述是：工作性質(zhì)符合個(gè)人價(jià)值觀和信念，能讓你在人格上和職業(yè)上都保持誠實(shí)正直的品質(zhì)； 工作環(huán)境友好、沒有緊張的關(guān)系，你的努力能得到別人的精神支持，想法能得到重視。 工作中最好能提供創(chuàng)立新穎的觀點(diǎn)和方法的空間，有計(jì)劃的解決工作中出現(xiàn)的各種問題。 工作方式上最好能一對(duì)一的開展工作，實(shí)施自己的想法，為別人的提供幫助或服務(wù)，促進(jìn)別人的成長和發(fā)展。 工作中能夠獨(dú)立的工作，自由的表達(dá)自己，并自主安排自己的時(shí)間及環(huán)境，對(duì)自己的工作進(jìn)程和工作成果有極大的支配權(quán)。工作內(nèi)容能讓你提供一種你所信仰并且為之自豪的產(chǎn)品或服務(wù)

小麗對(duì)她的性格報(bào)告表示了認(rèn)可，覺得與自己平時(shí)的特點(diǎn)還是頗為一致的。

綜合考慮以上的各項(xiàng)因素，相對(duì)于事與物，小麗對(duì)人的興趣還是比較突出的，適合的職業(yè)類型傾向于社會(huì)型與常規(guī)型，并且在人際溝通上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

小麗的價(jià)值觀測評(píng)顯示她最突出的職業(yè)價(jià)值觀是支持滿足與贊譽(yù)賞識(shí)。她是一個(gè)期望在職業(yè)中，能夠獲得管理層的支持，比如獲得充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能夠在單位的規(guī)定范疇內(nèi)獲得應(yīng)有的待遇的人。希望自己的工作：能夠在一個(gè)具有規(guī)范約束的背景下有序而順利進(jìn)行；能夠獲得公司的合理反饋，獲得應(yīng)有的資源；能夠及時(shí)獲得上級(jí)的支持與肯定；工作過程中有比較好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而更好地勝任自己的工作有一個(gè)合情理的、具有理解力的上司。她對(duì)職業(yè)的追求，是能夠使自己獲得充分的領(lǐng)導(dǎo)力提升機(jī)會(huì)，并擁有充分的權(quán)威，能夠?qū)λ说墓ぷ魈峁┲笇?dǎo)。并且這個(gè)職位是富有社會(huì)聲望的。希望在工作中：自己所付出的努力與才智能夠及時(shí)被同事領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可；有較充分的職位或地位提升空間與機(jī)會(huì)；渴望通過努力獲得較好的社會(huì)地位，從而博得同學(xué)、朋友的羨慕；擁有比較高的社會(huì)地位；渴望著對(duì)工作的付出和在工作方面取得的成績可以博得業(yè)界的認(rèn)可；希望通過積極的工作，能夠獲得更多的指導(dǎo)權(quán)；逐漸能有較充分的管理權(quán)力，從而可以自主把事物依自己的想法進(jìn)行恰當(dāng)安排；希望工作內(nèi)容是制訂行動(dòng)計(jì)劃，并指導(dǎo)大家共同努力。

對(duì)于自己在工作上的需求，小麗說道從小父母為孩子們付出了太多太多，卻從不要求孩子們?yōu)樗麄冏鲂┦裁?。因此，她不愿意將來父母年邁時(shí)離他們太遠(yuǎn)，希望一家人都能經(jīng)常在一起， 期望能回報(bào)父母為她的付出。她還說盡管期盼未來工作上能夠有成就得到家人與社會(huì)的認(rèn)可，但工作之初的幾年對(duì)收入的要求并不高能維持生活就可以了，只想能得到學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。小麗想了想又強(qiáng)調(diào)說，不論選擇什么工作最關(guān)鍵的是要能讓她過上有規(guī)律的生活，每天能夠按時(shí)上下班不希望有太多的應(yīng)酬、有充足的休息時(shí)間。

可以看到，她是一個(gè)追求成就看重親情對(duì)金錢的欲望不高，希望過有規(guī)律的生活，看重休閑時(shí)間，比較務(wù)實(shí)的人，這與她的性格特點(diǎn)吻合，看來，在訪談的過程中小麗對(duì)自己的個(gè)性化的職業(yè)需求已把握得越來越清晰了。

由于還要參加班上的一個(gè)活動(dòng)，小麗與我告辭了，并約了下一次見面的時(shí)間。

3.4天后，小麗又來到我的辦公室?！袄蠋熚蚁胫牢疫m不適合做銷售？”這一次她一坐下就急切地問?！斑@幾天發(fā)生了什么事，找到了銷售的工作？”“不，不是，因?yàn)槲覜]參加過實(shí)踐，我只是想確認(rèn)自己能不能做好銷售?！薄澳銓?duì)從事銷售工作有沒有什么具體的想法？想從事什么行業(yè)的銷售？”?！澳壳斑€沒有什么特別具體的想法?！薄澳阆Ｍ私庾约旱哪芰δ軌騽偃文男┕ぷ黝I(lǐng)域是嗎？” “嗯”， 她點(diǎn)點(diǎn)頭?！斑@也是我們今天的任務(wù)之一。今天還要綜合考量你的目標(biāo)職業(yè)與你的個(gè)人特質(zhì)間的適應(yīng)程度?！?/p>

小麗認(rèn)為她最擅長的5項(xiàng)技能分別是口頭表達(dá)、服務(wù)他人、批判性思考、積極傾聽與書面表達(dá)。而這幾次接觸，小麗也充分表現(xiàn)出了良好的口頭表達(dá)溝通與傾聽理解的能力?！白屛覀兛匆豢丛谀愕臏y評(píng)結(jié)果中的推薦職業(yè)中， 哪些是比較有條件實(shí)現(xiàn)的職業(yè)?！?推薦的職業(yè)有：計(jì)算機(jī)技術(shù)支持專家、培訓(xùn)專員、程序員、 高校教師、導(dǎo)演等等。小麗認(rèn)真地從中選出了培訓(xùn)專員、 客服主管、行政總管、廣告及營銷經(jīng)理、酒店經(jīng)理、營銷經(jīng)理與廣告銷售員這幾項(xiàng)。“這幾項(xiàng)職業(yè)你最想嘗試的又有哪些？”小麗想了想又選了營銷經(jīng)理、廣告銷售員、培訓(xùn)專員三項(xiàng)。“營銷經(jīng)理與廣告銷售員屬于營銷類的工作，培訓(xùn)專員的工作與當(dāng)老師是相似的，對(duì)這些工作的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)有不清楚的嗎？”“沒有，這幾項(xiàng)工作挺常見，我認(rèn)為我是能勝任這些工作的?！彼孕诺乜粗艺f?！澳俏覀儸F(xiàn)在再看看你原來考慮的三項(xiàng)職業(yè)中銷售與推薦職業(yè)相同，不同的是國際貿(mào)易從業(yè)人員與財(cái)務(wù)從業(yè)人員，對(duì)這兩種類型的職業(yè)你又有什么樣的理解？”小麗想了想說，經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)對(duì)國際貿(mào)易從業(yè)人員中的是具體崗位有所了解的，如果從事國際貿(mào)易也是先從單證員與報(bào)檢員的崗位先做起，如果從事財(cái)務(wù)類型的工作也基本上是先從小出納做起?！斑x擇一種職業(yè)也就是選擇一種生活方式，又有哪些職業(yè)符合你對(duì)生活的要求呢？”小麗想了想又說道：“我的要求是過有規(guī)律的生活，能有正常的休息、休閑的時(shí)間，能與家人在一起?！薄澳悄愕男闹杏辛舜鸢噶藛?？”“嗯，有了?！?/p>

老師能不能再幫我改改簡歷，小麗又拿出了她的簡歷。她的簡歷直接套用了網(wǎng)上的模板，顯得過于簡單，沒有將她的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)體現(xiàn)出來。我和她一起對(duì)簡歷進(jìn)行了修改。

咨詢結(jié)束三個(gè)月以后的一天，小麗在線上告訴我，她已經(jīng)回到老家，在一所培訓(xùn)學(xué)校做財(cái)務(wù)兼授課，教授小牛頓科學(xué)課，對(duì)自己的生活很滿意。聽到這個(gè)消息，我如卸重負(fù)，咨詢終于對(duì)她有了真正的幫助。

四、總結(jié)

生涯規(guī)劃并不是簡單地幫助來訪者設(shè)計(jì)一條職業(yè)發(fā)展通道，也不僅僅是設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路，而是通過各種咨詢技術(shù)幫助、啟發(fā)來訪者發(fā)現(xiàn)心中各層次的需求，而來訪者又通過不斷地與內(nèi)在與外在環(huán)境互動(dòng)與妥協(xié)的過程中逐步滿足自身需求的過程。盡管在線測評(píng)系統(tǒng)很便利，但還是要分析最終的測評(píng)結(jié)果與來訪者實(shí)際情況之間的距離，不能一味依賴測評(píng)系統(tǒng)，系統(tǒng)地進(jìn)行思考與分析，是咨詢不可或缺的步驟。對(duì)于大學(xué)生，由于他們年輕、有知識(shí)，未來有無限的可能，職業(yè)生涯規(guī)劃能夠幫助他們創(chuàng)造生活、創(chuàng)造未來。