劉化召 ，陳學(xué)鋒 ，俞 前

（1.中通服軟件科技有限公司 廣州 510610；2.中國電信股份有限公司廣東分公司 廣州 510620）

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)和3G的蓬勃發(fā)展對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（internet data center，IDC）提出了新的要求和挑戰(zhàn)，當(dāng)前“光進(jìn)銅退”戰(zhàn)略快速推進(jìn)，普及應(yīng)用的PON、3G網(wǎng)絡(luò)所建設(shè)的高速通信帶寬，能夠支撐越來越多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，建立了穩(wěn)定、快捷的智能信息管道，促使計(jì)算和存儲向IDC的服務(wù)器端遷移，龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)對IDC的存儲量和訪問量的需求也越來越大，需要IDC提供商提供更大更優(yōu)的存儲和服務(wù)器資源滿足用戶需求；手機(jī)電視、手機(jī)證券、手機(jī)資料備份等手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)成為運(yùn)營商的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，大量的視頻、圖像、文檔資料存儲在數(shù)據(jù)中心，供用戶隨時(shí)下載、查看，并實(shí)現(xiàn)交互。IDC作為互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)引擎，有力支撐了各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，利用有限的資源實(shí)現(xiàn)存儲的最大化，在用戶需要的時(shí)候，通過搜索及時(shí)提供給用戶，用戶通過輕量級終端、瀏覽器與互聯(lián)網(wǎng)高速連接，即可享受所需要的各種數(shù)據(jù)和計(jì)算服務(wù)。

2 IDC發(fā)展現(xiàn)狀和運(yùn)營問題

目前全球IDC市場保持高速增長的趨勢，2011年整體市場規(guī)模達(dá)到222.6億美元，增速為21.5%。在云計(jì)算、虛擬化以及新型節(jié)能技術(shù)的推動下，各國IDC的發(fā)展呈現(xiàn)出虛擬化、智能化、綠色化的特征。隨著國家對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重視，對云計(jì)算、下一代網(wǎng)絡(luò)的積極推進(jìn)，IDC市場迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。一方面，基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)中心建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)，并成為不少政府園區(qū)關(guān)注引進(jìn)的重點(diǎn)；另一方面，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用發(fā)展迅速，SNS、電子商務(wù)、視頻等業(yè)務(wù)的大規(guī)模增加給IDC市場帶來了持續(xù)的需求。IDC行業(yè)經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型、整合、多元化發(fā)展階段后，逐漸變得規(guī)范、有序。目前全國最活躍、最體系化的IDC公司和運(yùn)營商主要集中在北京、上海、廣東3地。2011年我國IDC市場規(guī)模達(dá)到170.8億元，同比增長67.1%，增長率持續(xù)上升的原因主要來自于增值業(yè)務(wù)的快速增長。

隨著IDC規(guī)模的快速擴(kuò)張，機(jī)房服務(wù)器數(shù)量近幾年的增長速度維持在40%左右，主要來自于增值業(yè)務(wù)的推動，機(jī)房服務(wù)器數(shù)量為1 000～3 000臺的IDC所占比例最高，達(dá)到38%。近年來，隨著綠色機(jī)房觀念的倡導(dǎo)，設(shè)備投入所占比例已經(jīng)在慢慢降低，相反人力資源的投入和培訓(xùn)成為主要IDC企業(yè)成本投入增長最快的部分，如部分綠色工程的開發(fā)可以極大地減少維護(hù)這些技術(shù)環(huán)境所需要的空間和所消耗的能源，使用這些鞏固措施，減少了服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、路由器、PBX設(shè)備、單獨(dú)的存儲設(shè)備以及CSU/DSU的需求。我國IDC圈公布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國IDC公司的成本最高的內(nèi)容情況：22%的被調(diào)查IDC服務(wù)商認(rèn)為是人員投入成本，40%的被調(diào)查IDC服務(wù)商認(rèn)為是設(shè)備投入，19%的被調(diào)查IDC服務(wù)商認(rèn)為是維護(hù)成本。

為了提高運(yùn)營效率、服務(wù)質(zhì)量，推動IDC業(yè)務(wù)快速發(fā)展，同時(shí)降低成本，集約化運(yùn)營已經(jīng)成為IDC運(yùn)營企業(yè)普遍的共識。集約化運(yùn)營旨在合理利用資源，集中規(guī)劃調(diào)配，降低人力物力投入和提高生產(chǎn)效能，資源的集中和高效精細(xì)的管理是IDC集約化的核心。在集中統(tǒng)一調(diào)配生產(chǎn)資源的過程中，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，以節(jié)儉、約束、高效為價(jià)值取向，從而達(dá)到降低成本、高效管理，進(jìn)而使企業(yè)集中核心力量，獲得可持續(xù)競爭的優(yōu)勢。建立IDC全網(wǎng)集中融合運(yùn)營支撐平臺是集約化運(yùn)營的基礎(chǔ)和保障，能夠支撐集團(tuán)級集約化運(yùn)營體系，突出服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一點(diǎn)接入、全網(wǎng)服務(wù)。

3 融合IDC運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

系統(tǒng)融合架構(gòu)主要體現(xiàn)在4個方面，包括流程融合、數(shù)據(jù)融合、操作融合、服務(wù)融合。通過合理設(shè)計(jì)構(gòu)建出一個標(biāo)準(zhǔn)、松耦合的系統(tǒng)融合架構(gòu)，基于此架構(gòu)可靈活擴(kuò)充業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共組件及技術(shù)復(fù)用。系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)主要包括以下幾點(diǎn)。

（1）規(guī)范管理、統(tǒng)一調(diào)度

統(tǒng)一IDC業(yè)務(wù)的開通、保障、運(yùn)維操作業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)IDC業(yè)務(wù)從售前、售中到售后的端到端服務(wù)，設(shè)備告警采集、故障分析及預(yù)警，提供機(jī)房、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)操作平臺。

（2）面向業(yè)務(wù)運(yùn)營、優(yōu)化資源配置

建立客戶、IDC資源、業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，統(tǒng)一視圖，強(qiáng)化資源管理，建立IDC業(yè)務(wù)資源從新裝到退網(wǎng)的全生命周期管理，精細(xì)化資源管理，有效降低資源的浪費(fèi)。

（3）快速響應(yīng)需求提升客戶感知

基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖及一體化的IDC業(yè)務(wù)流程平臺，提高IDC業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度；統(tǒng)一IDC業(yè)務(wù)管理部門、人員的IT支撐系統(tǒng)，提高運(yùn)維工作效率，降低成本，滿足復(fù)雜的計(jì)費(fèi)起租規(guī)則。

（4）建立網(wǎng)絡(luò)端口精細(xì)化管理手段

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)管雙向自動同步管道，定時(shí)掃描網(wǎng)絡(luò)端口，確?？蛻?、產(chǎn)品準(zhǔn)確占用資源，自動比較IDC出口、接入用戶流量數(shù)據(jù)一致性，提高業(yè)務(wù)健康水平。

4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

從融合IDC運(yùn)營支撐目標(biāo)出發(fā)，滿足全程、全網(wǎng)跨域資源管控和服務(wù)調(diào)度要求，設(shè)計(jì)上重點(diǎn)考慮大規(guī)模、高可擴(kuò)展性、高可靠性等技術(shù)指標(biāo)。采用基于J2EE的B/S/S軟件架構(gòu)，通過RIA技術(shù)實(shí)現(xiàn)面向全瀏覽器的豐富的客戶端操作體驗(yàn)。

4.1 系統(tǒng)整體架構(gòu)

融合IDC運(yùn)營支撐系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。系統(tǒng)縱向分為設(shè)施設(shè)備交互、業(yè)務(wù)處理和應(yīng)用整合3個大的層次，橫向分為數(shù)據(jù)模型、公共構(gòu)件、業(yè)務(wù)邏輯、MVC等多個層次。

設(shè)施設(shè)備交互層主要實(shí)現(xiàn)與IDC機(jī)房設(shè)備以及外圍設(shè)備的交互，包括數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)激活、設(shè)備自動發(fā)現(xiàn)等，是運(yùn)營自動化的主要基礎(chǔ)之一。第一類是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交互，匯聚和接入層直接面向NMS，一方面采集各層交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的物理和邏輯端口流量數(shù)據(jù)、性能和告警數(shù)據(jù)等，另一方面下發(fā)激活指令，自動開通業(yè)務(wù)工單；骨干層通過與核心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的EMS交互，同步出口設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的流量和障礙等數(shù)據(jù)，分析服務(wù)器對采集和同步的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合加工，為上層業(yè)務(wù)邏輯提供各類自動化支持。第二類代理面向物理主機(jī)、云平臺等服務(wù)器、存儲等IT設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備硬件（包括主板、內(nèi)存、CPU、網(wǎng)卡等基礎(chǔ)設(shè)施）、基礎(chǔ)軟件（包括操作系統(tǒng)、虛擬化平臺、Oracle等數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等）、應(yīng)用軟件等各層次的數(shù)據(jù)采集、分析和運(yùn)營工具化支持。第三類代理面向IDC安全和節(jié)能減排，與動力&環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、門禁、消防等系統(tǒng)交互，采集相關(guān)數(shù)據(jù)、集成運(yùn)營管理界面，為集約化運(yùn)營管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

圖1 融合IDC運(yùn)營支撐系統(tǒng)架構(gòu)

業(yè)務(wù)處理層是系統(tǒng)核心，支撐9大業(yè)務(wù)功能。數(shù)據(jù)模型層通過對IDC的資源、流程、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一建模，實(shí)現(xiàn)圍繞IDC的全程、全網(wǎng)、全專業(yè)數(shù)據(jù)集中管理，減少數(shù)據(jù)冗余，對于流量、告警、視頻、圖片等非關(guān)系型數(shù)據(jù)，通過文件數(shù)據(jù)庫建模管理，提高系統(tǒng)性能和管理海量數(shù)據(jù)的能力；業(yè)務(wù)邏輯層采用分層法，分為ORM層、技術(shù)組件層、業(yè)務(wù)構(gòu)件層、服務(wù)提供層、接口交互等多個層次，通過各層次復(fù)用，提高系統(tǒng)的快速需求響應(yīng)能力；UI層采用MVC框架，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景，支持基于瀏覽器展現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)的RIA技術(shù)和較簡單的瘦客戶端展現(xiàn)。

應(yīng)用整合層明確IDC運(yùn)營部門與市場等相關(guān)部門的界面，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化流轉(zhuǎn)，提高企業(yè)整體效率。通過標(biāo)準(zhǔn)接口發(fā)布服務(wù)，供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存、計(jì)費(fèi)等系統(tǒng)調(diào)用，支持IDC的群新裝、擴(kuò)容、減容、拆除、機(jī)架變更、端口升速等各類開通和資源查勘、割接影響分析等服務(wù)。

系統(tǒng)部署總體采用分布式架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機(jī)熱備，數(shù)據(jù)存放在磁盤陣列中，通過RAID5確保數(shù)據(jù)可靠性；應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，利用云的彈性計(jì)算能力，部署于多臺VM上；采集機(jī)采用分布方式，按照機(jī)房設(shè)備容量，采用單一機(jī)房或多機(jī)房覆蓋方式部署，文件數(shù)據(jù)庫根據(jù)IDC空間分布情況部署。

4.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

系統(tǒng)主要包括9大業(yè)務(wù)功能，融合了IDC運(yùn)營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理、資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)開通、服務(wù)保障等各個領(lǐng)域。各功能詳述如下。

（1）業(yè)務(wù)管理

參照NGOSS企業(yè)信息核心數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程的自定義和可視化配置。支持IDC空間產(chǎn)品（機(jī)柜、VIP 機(jī)房、U 位等），互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品（IP、帶寬等），增值產(chǎn)品（安全專家、災(zāi)備服務(wù)、座席等）和云計(jì)算產(chǎn)品（云主機(jī)、云存儲、云桌面等）的群子產(chǎn)品、組合產(chǎn)品管理，產(chǎn)品開戶、新裝、變更和拆除等業(yè)務(wù)，提供可視化業(yè)務(wù)流程監(jiān)控和訂單管理。

（2）服務(wù)開通與激活

實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)范圍內(nèi)集團(tuán)、省、IDC資源調(diào)度和統(tǒng)一施工管控，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際要求，提供定單和工單多級流程協(xié)調(diào)；系統(tǒng)提供流程圖形化監(jiān)控，方便掌控各流程的日志以及所處環(huán)節(jié)的異常變更情況；支持的主要施工類型包括：新裝、擴(kuò)容、減容、更改端口速率、入機(jī)、出機(jī)、批量入機(jī)、批量出機(jī)、按機(jī)架入機(jī)、停機(jī)、復(fù)機(jī)、換機(jī)、增值業(yè)務(wù)等正常和異常施工流程；支持跨域定單在集團(tuán)、省、市IDC之間的協(xié)同調(diào)度。

（3）資源管理與配置

采用集中部署、分布應(yīng)用，按照權(quán)限滿足集團(tuán)、省、市、IDC資源管理的要求，基于Web的可視化資源管理方式，以機(jī)房平面圖為基礎(chǔ)，管理VIP空間、機(jī)柜、線架、連纜和電量等資源，各類設(shè)備資源實(shí)現(xiàn)架、框、板、槽、端口的面板展開圖；纜箱資源實(shí)現(xiàn)從列頭柜端子、多級線架到二/三層交換機(jī)用戶端口的工程關(guān)聯(lián)和業(yè)務(wù)跳線，形成完整的機(jī)房內(nèi)IDC接入電路；支持IP地址段的自動分段、合并，由IP地址可追溯到托管服務(wù)器、機(jī)房位置、網(wǎng)絡(luò)端口、電路等信息，同時(shí)可直接展現(xiàn)出IDC客戶、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。支持物理、邏輯等各類IDC資源的獨(dú)立和組合配置，組合配置依據(jù)資源連接關(guān)系，自動建立關(guān)聯(lián)；資源配置采用方便靈活的可視化配置方式，支持自動配置能力；提供完備的關(guān)聯(lián)校驗(yàn)和方便的配置查詢能力，與云OS平臺對接，實(shí)現(xiàn)云虛擬資源同步，管理虛擬資源開通、漂移后與物理資源的實(shí)時(shí)映射。

（4）故障管理

系統(tǒng)具備對全網(wǎng)IDC機(jī)房的接入層、匯聚層交換機(jī)、路由器端口（含邏輯端口）運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)接收各省級服務(wù)中斷的重大故障，并同步提供重大故障的告警能力，告警信息與客戶信息相關(guān)聯(lián)，在通過短信、郵件等方式向維護(hù)管理人員告警時(shí)，直接顯示IDC中心、客戶名稱、業(yè)務(wù)類型等主要的客戶業(yè)務(wù)信息。提供面向客戶的故障告警能力，面向集團(tuán)的故障監(jiān)控與檢查、故障處理流程管控等服務(wù)能力。在故障發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)收到的故障報(bào)告，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，隔離根源故障點(diǎn)，關(guān)聯(lián)由此引發(fā)的相關(guān)故障信息，快速對故障定位。

（5）流量管理

采集出口、匯聚、接入以及客戶的出入流速，進(jìn)行流量分析，從端口、設(shè)備、機(jī)房、VIP客戶等維度進(jìn)行流量數(shù)據(jù)拓?fù)浔O(jiān)控、歷史流量數(shù)據(jù)分析。根據(jù)配置好的分析任務(wù)，系統(tǒng)在后臺對相關(guān)任務(wù)涉及的流量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以供頁面展現(xiàn)分析結(jié)果；以圖形方式實(shí)時(shí)監(jiān)控端口、出口、匯聚、接入電路、客戶綜合電路的流量；支持流量告警配置，系統(tǒng)在后臺做歷史流量分析時(shí)，如果滿足告警配置則產(chǎn)生告警。靈活定義基于AS號、協(xié)議、端口、地址等的組合流量過濾，并基于此實(shí)現(xiàn)TOPN、流量矩陣等分析報(bào)表、圖表。

（6）拓?fù)涔芾砼c自動發(fā)現(xiàn)

支持對IDC機(jī)房IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的準(zhǔn)確3層拓?fù)渥詣影l(fā)現(xiàn)，在對全網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行拓?fù)涔芾淼幕A(chǔ)上，建立業(yè)務(wù)和服務(wù)視圖；拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)變化情況實(shí)時(shí)同步到資源數(shù)據(jù)中。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源信息自動展現(xiàn)IDC機(jī)房網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)湟晥D，顯示網(wǎng)絡(luò)的資源、流量、性能、告警信息。將系統(tǒng)配置的資源信息進(jìn)行分層拓?fù)湔宫F(xiàn)，采用不同顏色顯示網(wǎng)絡(luò)的不同狀態(tài)。支持用戶自定義網(wǎng)絡(luò)視圖，實(shí)現(xiàn)任意的定制資源、故障的拓?fù)湔宫F(xiàn)視圖，滿足客戶需要。實(shí)現(xiàn)對拓?fù)湔宫F(xiàn)風(fēng)格的定制功能；根據(jù)業(yè)務(wù)或維護(hù)的需要，具備手工編輯IDC網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D功能，包括手工添加、修改、刪除拓?fù)湟晥D中的網(wǎng)元或連接關(guān)系。

（7）性能與作業(yè)計(jì)劃

實(shí)現(xiàn)對IDC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電路、客戶主機(jī)等的性能管理，可靈活實(shí)現(xiàn)對監(jiān)控對象性能指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集定義配置；支持對采集到的原始性能數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換處理，轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)定義的標(biāo)準(zhǔn)類型的性能數(shù)據(jù)，提供有效靈活的轉(zhuǎn)換處理手段來適應(yīng)原始性能數(shù)據(jù)格式變化帶來的影響；提供方便、易配置的性能數(shù)據(jù)采集活動定義策略，支持周期性和非周期性以及即時(shí)的采集活動定義、采集周期（頻率）的設(shè)置靈活定義。

（8）配置管理

通過編輯配置文件實(shí)現(xiàn)對告警和性能數(shù)據(jù)的分析、建模及入庫等工作；支持對告警標(biāo)準(zhǔn)模型的定義、修改，并可根據(jù)需要針對不同的應(yīng)用增加新的模型；資源配置管理實(shí)現(xiàn)對IDC的各種設(shè)備，如主機(jī)、電路、IP地址等的配置功能；根據(jù)用戶配置IDC機(jī)房設(shè)備訪問信息 （如IP地址、SNMP、Community等），按定義的采集周期，以SNMP polling等多種方式自動獲取網(wǎng)絡(luò)上不同廠商、不同類型設(shè)備（如路由器、交換機(jī)、主機(jī)等）的詳細(xì)配置信息；對各功能模塊及菜單進(jìn)行定義和分類，實(shí)現(xiàn)合理布局，每個登錄用戶根據(jù)分配的模塊操作權(quán)限不同，所展現(xiàn)的功能也是不同的；根據(jù)業(yè)務(wù)的需求定義不同的數(shù)據(jù)字典，如客戶類別、客戶等級、行業(yè)性質(zhì)等，數(shù)據(jù)字典主要包括條目名稱、條目代號、條目說明等信息；通過配置參數(shù)，決定系統(tǒng)運(yùn)行的特殊行為，如登錄系統(tǒng)的首頁連接、附件上傳服務(wù)器后的存儲位置等。

（9）決策支持

面向IDC網(wǎng)絡(luò)、客戶，集中展現(xiàn)IDC客戶占用的IDC各類資源數(shù)據(jù)、當(dāng)前在途業(yè)務(wù)開放情況，施工歷史記錄、用戶設(shè)備維護(hù)變更狀況等；實(shí)時(shí)生成IDC大客戶的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌鶕?jù)權(quán)限級別，展現(xiàn)跨省、省內(nèi)和本地網(wǎng)的IDC客戶設(shè)備拓?fù)?；按照集團(tuán)、省、本地網(wǎng)不同級別制定的報(bào)表模板，系統(tǒng)自動生成月、季、年統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持任意字段、任意字段組合和模糊查詢，支持統(tǒng)一查詢功能的多入口，基本報(bào)表功能能夠快速定制。

5 系統(tǒng)應(yīng)用

融合IDC運(yùn)營支撐系統(tǒng)為IDC集約化運(yùn)營提供了強(qiáng)有力的信息化支撐，建立了開放的服務(wù)能力體系，實(shí)現(xiàn)了能力封裝以及便捷的服務(wù)訪問手段，提升了業(yè)務(wù)運(yùn)營效率、面向客戶的支撐能力，快速高效地支持跨域綜合應(yīng)用支撐能力需求。建立策略統(tǒng)一展示、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一調(diào)度的機(jī)制，采用靈活、高效的數(shù)據(jù)驅(qū)動生成策略，與網(wǎng)絡(luò)側(cè)的智能策略互動，使系統(tǒng)具有智慧的大腦，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和客戶快速變化的業(yè)務(wù)需求。以系統(tǒng)的方式共享操作方法，共享被確認(rèn)的流程，智能生成新流程，實(shí)現(xiàn)高度的人機(jī)互動，支持業(yè)務(wù)的高度靈活性和多樣性。融合IDC運(yùn)營支撐系統(tǒng)應(yīng)用體系如圖2所示。具體應(yīng)用體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）聚焦客戶、提升客戶體驗(yàn)

聚焦客戶，強(qiáng)化客戶品牌的實(shí)施策略，優(yōu)化開通激活的效率，提升客戶體驗(yàn)；重點(diǎn)發(fā)展高價(jià)值客戶，提供差異化服務(wù)；建立客戶為中心的服務(wù)保障體系，提供客戶服務(wù)的便捷性；以市場為驅(qū)動，建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)的流程支撐體系。全面開放面向客戶的服務(wù)能力，提供方便、快捷、自助、主動、精確、有質(zhì)量的客戶服務(wù)，為客戶提供快速、方便、主動的服務(wù)，滿足省心、開心、放心、舒心等“五心”服務(wù)的要求。

（2）全程全網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)一體化管理

全面提供全程全網(wǎng)業(yè)務(wù)開通和服務(wù)保障能力，加強(qiáng)異地業(yè)務(wù)處理以及協(xié)同支撐能力，加強(qiáng)前后端的協(xié)作，建立靈活的第三方合作模式，建設(shè)全網(wǎng)流程貫通、服務(wù)能力共享、業(yè)務(wù)術(shù)語統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營體系。實(shí)現(xiàn)VIP客戶業(yè)務(wù)故障的一點(diǎn)申告、全網(wǎng)保障，業(yè)務(wù)開通的一點(diǎn)開通、全程管控以及業(yè)務(wù)的全程全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與分析管理。加強(qiáng)集團(tuán)/省/IDC業(yè)務(wù)全網(wǎng)協(xié)同、快速開通和保障，集團(tuán)和海外客戶的故障在線處理。

（3）精確智能、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營優(yōu)異

實(shí)施集約化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)流程自動化和辦公移動化，加強(qiáng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在開通、保障、調(diào)度等各方面強(qiáng)化對運(yùn)營數(shù)據(jù)質(zhì)量管控，在人財(cái)物運(yùn)行維護(hù)實(shí)施精確化管理。整合IDC內(nèi)部的各類空間信息，統(tǒng)一空間數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，消除信息“孤島”，節(jié)省企業(yè)投資成本，提高企業(yè)工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

本系統(tǒng)2009年已在中國電信股份有限公司廣東分公司投產(chǎn)，集中建設(shè)、分權(quán)分域應(yīng)用，支撐20多個地市、近百互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的裝、拆、移、改類開通流程和客戶服務(wù)、保障流程，管理數(shù)10萬托管設(shè)備，支持思科、華為、中興通訊等10多家主流廠商的交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能采集、告警監(jiān)控、流量管理和自動激活等自動化管控能力。目前系統(tǒng)已支持?jǐn)?shù)百并發(fā)訪問，不限制同時(shí)在線用戶數(shù)；系統(tǒng)已經(jīng)成為用戶生產(chǎn)、運(yùn)維的日常使用平臺，運(yùn)營效率提高達(dá)30%，服務(wù)質(zhì)量提高達(dá)25%，月度運(yùn)營分析效率由原來的一周提高到1 h左右。本系統(tǒng)2012年已經(jīng)開始向中國電信集團(tuán)公司各省市公司推廣應(yīng)用，并獲得多個省市公司的建設(shè)權(quán)。

圖2 融合IDC運(yùn)營支撐系統(tǒng)應(yīng)用體系

6 結(jié)束語

本文提出的融合IDC運(yùn)營支撐系統(tǒng)將資源和網(wǎng)絡(luò)無縫融合，減少了網(wǎng)元數(shù)據(jù)冗余，最大限度實(shí)現(xiàn)流程數(shù)據(jù)驅(qū)動。通過統(tǒng)一的任務(wù)派發(fā)視圖，施工維護(hù)人員無需面對多個系統(tǒng)；管理人員通過一個統(tǒng)一的監(jiān)控臺能夠?qū)λ腥蝿?wù)進(jìn)行管控，全程體現(xiàn)每個任務(wù)對后端SLA（service level agreement，服務(wù)等級協(xié)議）時(shí)限的分解要求，實(shí)現(xiàn)對全業(yè)務(wù)開通、保障流程閉環(huán)管理，提高自動化處理能力，提升生產(chǎn)效率；加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管控，提高精細(xì)化的管理水平，提高客戶感知；通過提升IT能力促進(jìn)管理，快速支撐IDC生產(chǎn)流程持續(xù)優(yōu)化，統(tǒng)一了業(yè)務(wù)流程平臺，建立了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)服務(wù)易開發(fā)、易維護(hù)、可復(fù)用；融合系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來源，確保了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性和完整性，方便數(shù)據(jù)提取和展示。

基于本系統(tǒng)架構(gòu)和模型的IDCIMS平臺實(shí)現(xiàn)、跨域50多個IDC應(yīng)用的實(shí)踐，證明了該體系結(jié)構(gòu)的可實(shí)施性和可部署性，能夠滿足集團(tuán)級IDC集中統(tǒng)一集約化運(yùn)營的跨域開通和資源管控。

1 康楠．互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)型服務(wù)全業(yè)務(wù)運(yùn)營研究．信息通信技術(shù)，2010（12）：10～13

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3 侯繼江，張鑒，陳軍．電信運(yùn)營商云計(jì)算數(shù)據(jù)中心安全防護(hù)體系研究．電信網(wǎng)技術(shù)，2012（3）：23～29

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6 雷鳴，劉玲．云計(jì)算數(shù)據(jù)中心組網(wǎng)技術(shù)．電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2012（4）：26～30

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8 趙雷霆．運(yùn)營商級云計(jì)算數(shù)據(jù)中心發(fā)展研究．信息安全技術(shù)，2011（8）：36～39

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