張建保

建設(shè)監(jiān)理工作是一種高智能、科學(xué)化的有償技術(shù)服務(wù)。作為監(jiān)理企業(yè)，企業(yè)生存和發(fā)展是最寶貴的財(cái)富和源泉。而總監(jiān)在這支隊(duì)伍當(dāng)中又會(huì)起到中流砥柱的作用。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，項(xiàng)目總監(jiān)如果不注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不善于管理，即使自己成天不辭辛苦、埋頭苦干，也不會(huì)搞好工作，其結(jié)果適得其反，更有嚴(yán)重的，還會(huì)引起整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部人員怨聲載道，四分五裂。

目前我國(guó)的建設(shè)監(jiān)理實(shí)行項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)制，總監(jiān)是監(jiān)理單位委派的全權(quán)履約人，依據(jù)監(jiān)理委托合同代表業(yè)主行使項(xiàng)目管理，其責(zé)任之重大，不言而喻。在監(jiān)理工作中，項(xiàng)目總監(jiān)是工程的主要負(fù)責(zé)人之一，是工程項(xiàng)目的總指揮。他的主要工作是在業(yè)主、施工單位、設(shè)計(jì)部門及監(jiān)理部?jī)?nèi)部進(jìn)行規(guī)劃、布置、檢查落實(shí)，協(xié)調(diào)各方，處理影響工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度的因素。這就要求項(xiàng)目總監(jiān)必須具有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)功底，敏捷的思維及果斷決策，以及總監(jiān)應(yīng)具有的管理藝術(shù)。

1 用人

首先,項(xiàng)目總監(jiān)必須是一名復(fù)合型管理人才，既要懂各種法律法規(guī)、工程經(jīng)濟(jì)，又要精通建筑安裝各專業(yè)技術(shù)，同時(shí)還要熟悉工程項(xiàng)目建設(shè)中主要施工工藝及施工方法等。只有自己完全了解與項(xiàng)目有關(guān)的內(nèi)容，才能在實(shí)際中去用人、管人。否則，一切無(wú)從談起。

對(duì)總監(jiān)而言，講究用人藝術(shù)并非讓其刻意追求用人“技巧”，以免誤入“權(quán)術(shù)”怪圈。用人藝術(shù)首先要正確認(rèn)識(shí)自己，正如我們上面所說(shuō)，自己懂才能要求別人懂，才能去管理別人。其次要尊重別人。人們常說(shuō)：“用人不疑，疑人不用”。在經(jīng)過(guò)全面考察之后決定選用的人，就要授予其一定的職權(quán)，不僅要大膽放權(quán),使其在一定的范圍內(nèi)能夠自主決斷，而且要設(shè)身處地為其著想，勇于承認(rèn)他們?cè)诠ぷ髦械氖д`及成績(jī)，且忌“不要獲得成績(jī)就是領(lǐng)導(dǎo)的，出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)就是下屬的”。同時(shí)總監(jiān)要注意項(xiàng)目機(jī)構(gòu)內(nèi)人才間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，做到人盡其才，揚(yáng)長(zhǎng)避短。另外，還要建立監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)的激勵(lì)和關(guān)愛的用人機(jī)制。賞罰分明，敢于碰硬，不和稀泥，令行禁止，既要樹立總監(jiān)的權(quán)威，又要形成群體合力。

2 溝通

總監(jiān)要著力做好與業(yè)主、承包商和監(jiān)理內(nèi)部三個(gè)方面的思想和工作溝通。通過(guò)溝通交流信息，統(tǒng)一思想，化解矛盾，協(xié)調(diào)工作。在溝通中要“主動(dòng)走出去”，不要“被動(dòng)迎進(jìn)來(lái)”，要堅(jiān)持尊重他人、平等待人的心態(tài)，不要恃強(qiáng)凌弱，以“權(quán)”壓人，特別是對(duì)承包商和內(nèi)部員工；對(duì)己經(jīng)發(fā)生的工作關(guān)系、人事關(guān)系方面的矛盾和糾葛，要立足于顧全大局，不計(jì)個(gè)人恩怨。良好的溝通藝術(shù)就是要追求原則性和靈活性的統(tǒng)一。總監(jiān)的綜合素質(zhì)又主要取決于其人品、學(xué)識(shí)、技術(shù)和管理水平。因此，提高總監(jiān)的溝通藝術(shù)，使之具有中西合璧人文素質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)其管理藝術(shù)的不斷升華。

如果交流溝通需要精確地表述，總監(jiān)可以選擇書面交流。采用這種方式，一般在達(dá)到下列目的時(shí)是比較有效的，發(fā)出或索要那些不必經(jīng)過(guò)雙方反復(fù)往來(lái)的信息和指令，發(fā)出備忘錄，確認(rèn)記錄，使交談過(guò)的事情文件化。

在監(jiān)理工作中，書面交流的內(nèi)容只應(yīng)是對(duì)方應(yīng)該知道的東西，故在一些備忘錄或聯(lián)系單中。同時(shí)也應(yīng)該給對(duì)方提出具體要求（如是否需要答復(fù)），在用語(yǔ)方面應(yīng)注意簡(jiǎn)明扼要。為了從溝通中能得到盡可能多的益處，總監(jiān)在與人交談時(shí)，必須做一個(gè)聚精會(huì)神的傾聽者。要認(rèn)真傾聽對(duì)方的講話，并仔細(xì)觀察對(duì)方的表情，弄清其意圖到底是什么。

3 決策

決策藝術(shù)體現(xiàn)為調(diào)研、分析、策劃、預(yù)測(cè)、判斷及取舍的能力。其中，預(yù)測(cè)是決策的核心能力，所謂先知者為圣人，能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)事物發(fā)展、變化軌跡，才能作出科學(xué)的決策。總監(jiān)高超的決策藝術(shù)主要體現(xiàn)為預(yù)見性強(qiáng)、關(guān)鍵度高、可行性好。實(shí)現(xiàn)強(qiáng)、高、好的途徑是：決策前的周密調(diào)研，決策中的趨利避害，出臺(tái)時(shí)的果斷、堅(jiān)定，實(shí)施中的嚴(yán)密跟蹤。因此，總監(jiān)的決策要運(yùn)用科學(xué)的理論、方法、手段、體制，同時(shí)也要民主化。

4 激勵(lì)

在管理學(xué)中，激勵(lì)藝術(shù)體現(xiàn)為調(diào)動(dòng)員工激情的能力。管理者應(yīng)深入研究員工的需要層次，依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)有效資源，設(shè)置有利于分工協(xié)作的組織類型，建立長(zhǎng)效與短效相兼的激勵(lì)機(jī)制，將企業(yè)利益和員工利益緊密結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)和培育,依靠人性化管理及快速發(fā)展發(fā)揮激勵(lì)作用?？偙O(jiān)作為項(xiàng)目監(jiān)理部的領(lǐng)導(dǎo)，要能充分調(diào)動(dòng)起監(jiān)理組織中各級(jí)人員的工作積極性，要真誠(chéng)地愛護(hù)下屬,這樣才能取得他們對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目和總監(jiān)的關(guān)心和通力合作。

另外,還可通過(guò)正面評(píng)價(jià)手段對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)。正面評(píng)價(jià)有兩種情況,一種是贊揚(yáng)人,另一種是贊揚(yáng)事。人們常說(shuō)的表?yè)P(yáng)好人好事，相比之下表?yè)P(yáng)好人比表?yè)P(yáng)好事更有效。對(duì)人的表?yè)P(yáng)會(huì)直接激勵(lì)被表?yè)P(yáng)者的積極性。同時(shí)，對(duì)他人的監(jiān)理工作具有推動(dòng)作用。

總之，總監(jiān)要以實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)出對(duì)監(jiān)理組織中各類人員的愛護(hù)。只有這樣，才能使下屬在工作中始終處于積極狀態(tài)，工作越干越出色。

5 結(jié)論

綜上所述，良好的項(xiàng)目監(jiān)理環(huán)境是靠總監(jiān)有效的管理、激勵(lì)、整合人才資源來(lái)保障和實(shí)現(xiàn)的。建立良好的監(jiān)理環(huán)境是穩(wěn)定和平衡員工心態(tài)的重要條件。也是對(duì)總監(jiān)管理藝術(shù)最大的挑戰(zhàn)?？偙O(jiān)作為項(xiàng)目監(jiān)理部的領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)理工作做的成功與否，其管理藝術(shù)有著至關(guān)重要的影響。

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