趙軍

摘要：醫(yī)院后勤工作是醫(yī)院管理的重要組成部分，是保證醫(yī)院正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。醫(yī)院后勤管理水平的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。因此，提高醫(yī)院后勤管理水平，建設(shè)和諧平安醫(yī)院提供保障的必由之路。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；后勤管理；人才建設(shè)

醫(yī)院后勤管理在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研任務(wù)中，占有非常重要的地位，是全院工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障。它的服務(wù)對象是醫(yī)療臨床一線工作人員和就醫(yī)的患者，是整個(gè)醫(yī)院正常工作的保障體系。醫(yī)院后勤涉及范圍廣泛，而且隨著醫(yī)院先進(jìn)技術(shù)和管理不斷引進(jìn)，患者多樣化服務(wù)的需求越來越高，后勤工作涉及的層面越來越廣，近年來醫(yī)院后勤管理逐步走向社會(huì)化，在新形勢下作好醫(yī)院的后勤工作，需要不斷深化以下幾方面：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理.提高服務(wù)水平

加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平是后勤和物業(yè)管理的核心，二者相互依存，互為促進(jìn)。

1.1 加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作后勤改制和管理首先要優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，合理定崗定編，建立健全崗位責(zé)任制、考評獎(jiǎng)懲等多項(xiàng)制度，逐步與服務(wù)主體建立正常的、規(guī)范的合同關(guān)系，健全費(fèi)用結(jié)算機(jī)制、合同管理機(jī)制和監(jiān)督約束機(jī)制，做到依法管理，規(guī)范運(yùn)作。

1.2 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量動(dòng)力服務(wù)與醫(yī)療主業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系，無論體制如何改、機(jī)制如何變，以后勤為主業(yè)、為職工服務(wù)的宗旨不能變，離開了這個(gè)宗旨，后勤單位就失去了生存和發(fā)展的依據(jù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占比重會(huì)越來越大。

1.3 加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，完善材料費(fèi)用管理后勤要根據(jù)材料市場行情變動(dòng)趨勢，結(jié)合后勤實(shí)際經(jīng)營和資金狀況，參與大宗原材料的商務(wù)洽談和簽訂合同，利用專業(yè)的經(jīng)濟(jì)頭腦做出市場分析，避免不必要的商務(wù)糾紛，使庫存數(shù)量和采購價(jià)格趨于合理，避免因供應(yīng)不及時(shí)造成停工待料現(xiàn)象，又防止了盲目采購造成庫存積壓而帶來的經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)各項(xiàng)期間活動(dòng)費(fèi)用及其可變因素的對比，即與上期、往年、預(yù)算等指標(biāo)對比做出分析后查找原因，提出可控制和節(jié)約費(fèi)用方案：對采購、保管、維修各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面跟蹤監(jiān)控，促進(jìn)后勤改善經(jīng)營管理，不斷提高后勤工作效率。

1.4 狠抓安全，保障服務(wù)供水、供電、供暖、維修系統(tǒng)的安全作業(yè)，人命關(guān)天，安全是一切工作的重中之重，安全具有一票否決權(quán)。每位職工都必須時(shí)刻繃緊“安全”這根弦，將安全工作放在一切工作的首要位置來抓。確保用水、用電安全操作，每個(gè)人都應(yīng)明白自己的工作職責(zé)，進(jìn)行準(zhǔn)確的工作定位，懂得什么事情是第一位的、必須要做的，而且是必須要做好的，面對繁雜的事務(wù)，確保忙而不亂、分清主次、井然有序、保質(zhì)保量地為醫(yī)療一線服務(wù)。

2、重視加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和后勤人才培養(yǎng)。提高職工素質(zhì)

什么是人才？社會(huì)需要的就是人才?？茖W(xué)家、醫(yī)學(xué)專家是人才，高等技工、技師也是人才。隨著各類物業(yè)及后勤保障業(yè)的機(jī)械化、自動(dòng)化水平的提高，服務(wù)對象、環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)，人們對服務(wù)水平的要求也越來越高。因此醫(yī)院應(yīng)十分重視選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)到后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位。重視增強(qiáng)后勤群體的凝聚力，妥善處理好后勤人員與醫(yī)務(wù)人員的人際關(guān)系，和諧關(guān)系是影響后勤系統(tǒng)凝聚力的重要因素。

提高職工素質(zhì)可以歸納為三個(gè)方面：一是進(jìn)行必要的思想教育，二是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，三是醫(yī)院后勤每個(gè)職工必須增強(qiáng)“一體化”服務(wù)意識(shí)，以整體利益為重，顧全大局，服從全局，否則會(huì)“一步走錯(cuò)，全盤皆輸”。四是作為后勤工作部門，不僅需要一批懂管理、善經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)，而且也需要一大批高水平的技工，如電工、水工、管工、鍋爐工等。未來的后勤工作一方面要求結(jié)合后勤職工和后勤工作的特點(diǎn)，采取多種形式，加強(qiáng)技能培訓(xùn)。

3、實(shí)施科務(wù)會(huì)制度，加強(qiáng)與各班組、醫(yī)療科室間的溝通與聯(lián)系

每周召集班組長與各專業(yè)召開科務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級和醫(yī)院工作的指示和決議，討論科室工作計(jì)劃，小結(jié)近期工作，布置今后任務(wù)，研究解決工作中出現(xiàn)的問題。由各班組長與相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人以點(diǎn)帶面，向下傳達(dá)會(huì)議要求，做到事有人管，活有人干。

堅(jiān)持與臨床、醫(yī)技科室建立暢通的溝通渠道'及時(shí)、有效地收集各科室的需求，將處理問題的意見及時(shí)反饋給相關(guān)科室。后勤工作人員要建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。應(yīng)當(dāng)高度認(rèn)識(shí)后勤工作在整個(gè)醫(yī)院工作中“育人”的重要作用，在后勤職工特別是“窗口”職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。經(jīng)常深入病房、門診和科室，了解臨床一線存在的問題和面臨的困難，各班組主動(dòng)查房巡視，在第一時(shí)間解決臨床發(fā)生的問題，做到想臨床之所想，干臨床之所需?？s短與被服務(wù)者之間的心理距離艘醫(yī)患人員對后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。

4、建立有效的運(yùn)行機(jī)制

4.1 引入物業(yè)管理公司

后勤社會(huì)化是解決醫(yī)院后勤運(yùn)行高成本、低效率、低質(zhì)量的必由之路。醫(yī)院后勤改革的好處是推動(dòng)了后勤成本核算，促使能源節(jié)約，延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命，而且后勤服務(wù)外包使本院職工崗位危機(jī)感陡增，促使后勤服務(wù)更加主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)和高效。由于醫(yī)院后勤管理涉及范圍廣，在一些適宜引入市場競爭機(jī)制的班組中，適時(shí)引進(jìn)優(yōu)勢明顯、服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)高的專業(yè)公司，將物業(yè)及配套設(shè)施管理、電梯維保、安保保潔、各類垃圾處理等后勤服務(wù)項(xiàng)目均交給專業(yè)公司管理經(jīng)營，后勤管理人員監(jiān)督并協(xié)同其工作。

4.2 增強(qiáng)節(jié)支能力，大力推進(jìn)節(jié)能減排，努力創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院

加強(qiáng)水電設(shè)施的管理與維護(hù)，大力提倡使用節(jié)能產(chǎn)品，有效控制和節(jié)約利用能源，提高供水供電保障能力和節(jié)水節(jié)電效益?？茖W(xué)合理調(diào)配水電資源，有計(jì)劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網(wǎng)。自覺節(jié)約用水用電，嚴(yán)格控制浪費(fèi)，杜絕“常流水”、“長明燈”現(xiàn)象。要充分運(yùn)用智能化管理手段，加強(qiáng)路燈、辦公區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域等場所的照明管理，消除“常流水”、“長明燈”現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行夏、冬季空調(diào)使用規(guī)定，減少用電損耗，保證醫(yī)療、教學(xué)的水電使用。做好各類水電數(shù)據(jù)的收集、整理和比較分析等基礎(chǔ)性工作，做好水電責(zé)任管理、計(jì)劃管理、安全管理，積極開展節(jié)約能源和水資源工作，建立節(jié)能組織，完善節(jié)約用水、用電的各項(xiàng)規(guī)章制度。做好創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院的工作，積極開展節(jié)水、節(jié)電的宣傳教育工作，強(qiáng)化節(jié)能意識(shí)，樹立厲行節(jié)約的觀念，努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事、反對浪費(fèi)的良好風(fēng)尚，并使之成為全院員工的廣泛共識(shí)和自覺行動(dòng)，切實(shí)降低醫(yī)院運(yùn)行成本。

5、實(shí)施信息化的管理

醫(yī)院數(shù)字化是目前國家衛(wèi)生信息化發(fā)展的重點(diǎn)之一，也是國內(nèi)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的新興熱點(diǎn)，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)支撐的現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理將面臨許多難以逾越的困難。因此，要充分利用信息資源，高度重視醫(yī)院后勤，保障信息化建設(shè)工作，依托電子信息平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，充分利用信息通道和反饋渠道，建立高效快捷的“信息走廊”，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，為運(yùn)行環(huán)境的全面優(yōu)化提供有力的保障。以醫(yī)院數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，以計(jì)算機(jī)硬件為基礎(chǔ)，以醫(yī)院局域網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，利用自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，通過對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行優(yōu)化升級，用信息化的手段對醫(yī)院后勤進(jìn)行科學(xué)合理的管理將是今后發(fā)展的必然趨勢。

科學(xué)合理地管理好后勤工作，能保障醫(yī)院的醫(yī)療、科研和教學(xué)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展，對提高醫(yī)院的綜合競爭力具有重要的作用。