謝瑞霞，李 融，鄭 智

(溫州廣播電視大學，浙江 溫州 325000)

隨著人口老齡化的加速和信息化的深化，我國老年網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)幾何級增長。這部分與時俱進的老齡人群正是“活到老學到老”理念的擁躉者，與此相對應(yīng)的老年人專用學習網(wǎng)站在我國還處于剛起步狀態(tài);探索此類網(wǎng)站建設(shè)的模式和規(guī)律，對構(gòu)建學習型社會有著重要的意義。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2013年1月《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，60歲及以上的網(wǎng)民所占比例由2011年底的0.7%提高到1.8%，提升幅度遠超其他年齡段，呈現(xiàn)以下主要特征:所占比例偏小;絕對數(shù)量龐大;增長速度加快。

一、我國老年人上網(wǎng)需求分析

課題組在溫州老年大學及社區(qū)老年學習苑發(fā)放了1200份調(diào)查問卷，共收回有效問卷1084份，年齡范圍在51－88歲之間。選擇這個調(diào)查樣本的原因如下:一是因為溫州是我國首批14個沿海開放城市之一，對外開放的程度和經(jīng)濟發(fā)展水平和網(wǎng)絡(luò)普及率較高，2013年首批國家智慧城市試點名單，溫州榜上有名;二是溫州老齡化水平2009年就已經(jīng)達到16.15%，超過全國平均值;三是老年大學學員求知欲強，接觸網(wǎng)絡(luò)媒體的可能性和主動性比一般老年人超前，受互聯(lián)網(wǎng)的影響更大。

(一)調(diào)查對象與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)度分析

廣大老年人群只有在物質(zhì)生活得到保障后，才會更注重追求提高生活品質(zhì)，豐富精神生活，渴望享受信息時代數(shù)字生活的便捷和樂趣。根據(jù)本次調(diào)查顯示，在接受調(diào)查的老年學員中，有706人(65.1%)平時有上網(wǎng);有310人(28.6%)的人雖然還沒有上網(wǎng)，但是打算學習并上網(wǎng)，是潛在網(wǎng)民;只有68人(6.3%)的人不考慮上網(wǎng)。通過調(diào)查可知調(diào)查對象中接近94%的人正在或者將要與互聯(lián)網(wǎng)親密接觸。

(二)基于老年學員人口學特征的上網(wǎng)需求分析

1.年齡分布

本次隨機調(diào)查的老年學員中，51－60歲的學員有356人，61－70歲有493人，71－80歲有207人，81歲以上有28人。體現(xiàn)了51－70歲老人是老年學習的主力軍，他們不愿意與社會脫節(jié)，渴望獲取外界信息和新的知識，保持“耳聰目明”的狀態(tài)。在這種心態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)作為一種溝通的有效途徑，就很容易走入他們的生活。本次調(diào)查60歲以上人口占了調(diào)查對象的67%。眾所周知60歲以上的老年群體視聽能力顯著下降，記憶力減退，而上網(wǎng)需要手動鍵盤輸入文字，主動鍵入網(wǎng)址域名，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)知識和技術(shù)，這些要求成了老年人上網(wǎng)的阻礙。在座談會和隨機走訪的過程中，大量老人提出網(wǎng)址域名純數(shù)字化、頁面圖片文字醒目和上網(wǎng)提供手寫輸入的要求。

2.性別分布

本次調(diào)查事先與調(diào)查對象聲明是對老年人上網(wǎng)進行調(diào)查，由調(diào)查對象自行決定是否接受;最終回收的問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，男性455人，女性629人，呈現(xiàn)的比例為42%:58%。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》可知，2012年中國男性網(wǎng)民和女性網(wǎng)民的比例為55.8%:44.2%。根據(jù)2009年3月《財富》雜志的報道，老年女性更加鐘愛新技術(shù);專門關(guān)注Facebook的科技博客Inside Facebook的數(shù)據(jù)顯示，在Facebook所有新增的美國用戶中，55－65歲的女性是增長最快的一個群體?？梢娤鄬τ诶夏昴行?，中國的老年女性與美國的老年女性均對互聯(lián)網(wǎng)的興趣和熱情明顯要高。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》的調(diào)查，男性網(wǎng)民和女性網(wǎng)民在實用知識類信息的需求上沒有差異，男性網(wǎng)民更愿意在網(wǎng)絡(luò)上分享時事新聞、語錄笑話、商品信息和好友動態(tài)類信息;女性網(wǎng)民則喜歡在網(wǎng)絡(luò)上分享影音娛樂類和文學藝術(shù)類信息，包括視頻、文章、日志和相冊等。老年網(wǎng)民中女性比例超過50%，在設(shè)計老年人專用學習網(wǎng)站時需對這一群體需求做更多的考慮。

3.學歷分布

本次調(diào)查對象中老年學員的學歷分布情況如下:小學學歷64人，初中451人，高中352人，大專及以上為217人，與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)比較，情況如下圖:

從學歷結(jié)構(gòu)上看，老年網(wǎng)民高等教育以下學歷占了將近80%，這就要求設(shè)計老年人專用學習網(wǎng)站時，要豐富易懂，呈現(xiàn)普通老百姓喜聞樂見的內(nèi)容。

(三)基于老年學員學習網(wǎng)絡(luò)行為的上網(wǎng)需求分析

1.老年網(wǎng)民的上網(wǎng)時間分析

本次調(diào)查對象中有706人平時上網(wǎng)。老年人的生活一般比較有規(guī)律，在接觸互聯(lián)網(wǎng)后，感受到上網(wǎng)帶來知識面的拓展，心理需求的滿足，便會逐漸將上網(wǎng)安排為日常生活中的固定行為。表中數(shù)據(jù)也說明，絕大多數(shù)的老年網(wǎng)民盡管休閑時間較多，但每天都上不超過2小時，這是由于受到身體健康的限制，久坐在電腦前，老年人的腰、頸椎等部位無法承受，而且眼睛手指酸痛。所以上網(wǎng)頻率高，但每次上網(wǎng)時間長度不長，是現(xiàn)階段老年網(wǎng)民上網(wǎng)時間的主要特征。根據(jù)這一時間特征，在老年學習專用網(wǎng)站設(shè)計中，應(yīng)考慮以下幾個問題:如何減輕老年人上網(wǎng)的手眼負擔和腰椎負擔，如何以2小時為單位進行學習過程的設(shè)計和學習資源的組合。

2.老年網(wǎng)民的上網(wǎng)行為分析

在上網(wǎng)的706人中，有648人(91.8%)希望通過網(wǎng)絡(luò)與老師或者同學進行交流。網(wǎng)絡(luò)交流的軟件首選是聊天工具;其次是電子郵件;第三是網(wǎng)上論壇。在訪談中，許多老人也表達了老年人專用學習網(wǎng)站應(yīng)該設(shè)置交流平臺的愿望，可見老年學習平臺交流平臺的設(shè)計要充分考慮。

3.老年網(wǎng)民學習資源選擇的分析

針對老年網(wǎng)民的網(wǎng)上學習，調(diào)查問卷給出了三個相關(guān)的問題:

(1)您如果上網(wǎng)學習，會選擇哪種形式的課件。從目前我國老年網(wǎng)站建設(shè)的實際情況來看，文字資源在每個網(wǎng)站上都有，建設(shè)得較好并且訪問量較大的老年網(wǎng)站基本上都有視頻學習資源，但是視頻的質(zhì)量有好有壞。通過訪談，得知老年學員平常對網(wǎng)絡(luò)視頻資源接觸不夠多，反映日常接觸的學習視頻資源清晰度不夠高，看起來比較吃力;同時老年人聽力退化，對于計算機的音頻播放設(shè)備播放流程不是很清楚，感覺有一定困難。

(2)如果建立一個專門讓老年人學習的網(wǎng)站。從調(diào)查問卷中可以得知老年最歡迎的網(wǎng)絡(luò)知識是“養(yǎng)生保健”，其次是“本地新聞”。老年群體對健康保健信息和身邊新聞的關(guān)注，同樣會延伸到網(wǎng)絡(luò)媒體上;同時由于互聯(lián)網(wǎng)的傳播與更新速度快，即時刷新提高了新聞的時效性，老年網(wǎng)民可以迅速把握時事動態(tài)，積極參與話題討論。

(3)您平時上網(wǎng)一般看什么內(nèi)容。根據(jù)座談會和走訪得知，目前老年網(wǎng)民平常上的最多的網(wǎng)站并不是專門針對老年人的網(wǎng)站，而是各類門戶網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站，如新浪、搜狐、騰訊等。出于休閑娛樂的目的，老年人對課程視頻的關(guān)注度不是很高，但是喜歡觀看網(wǎng)絡(luò)上高清的娛樂影視節(jié)目。

二、老年人專用學習網(wǎng)站建設(shè)建議

(一)提供人性化軟件環(huán)境

老年人口是一個特殊的互聯(lián)網(wǎng)受眾群體，由于客觀生理條件等因素的影響，表現(xiàn)出了不同于兒童、青少年和中年人的特殊的生理上的信息接收特點。因此，網(wǎng)站要從細節(jié)出發(fā)，根據(jù)老年人的生理和心理特征來專門開發(fā)產(chǎn)品和設(shè)計頁面，才能切實關(guān)心、鼓勵老年群體接觸互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

1.網(wǎng)頁信息輸出、輸入無障礙設(shè)置

在網(wǎng)頁內(nèi)容信息輸出的視覺和聽覺方面，應(yīng)進行網(wǎng)頁的無障礙設(shè)置。視覺的無障礙設(shè)置應(yīng)實現(xiàn)老年人對網(wǎng)頁方便自主的視覺設(shè)置，包括文字縮放、頁面縮放、對比度調(diào)整、純文本模式和輔助線等功能。聽覺的無障礙設(shè)置應(yīng)至少提供語音個性化調(diào)整、網(wǎng)頁朗讀功能、弱視輔助功能。

互聯(lián)網(wǎng)用戶在使用過程中必然要面臨文字信息輸入的問題，50歲以上的老年人掌握拼音輸入法和五筆輸入法都有一定難度，手寫輸入可以使老年人不用擔心記不住鍵盤符號和復雜的拼寫輸入方式。盡量使用全數(shù)字域名，使老年人方便輸入。

2.網(wǎng)頁排版簡潔直觀

由于老年人視覺上的變化，長時間閱讀計算機屏幕的文字容易視疲勞。因此，在網(wǎng)站的設(shè)計開發(fā)中，要盡量選擇大號的字體，大塊的圖片，高清的視頻，左對齊的編排方式，文字顏色避免使用相近色。另外，文字和背景最好選擇黑色和白色，盡量保持網(wǎng)頁的樸素大方，簡潔明了，杜絕眼花繚亂的排版，繁瑣的鏈接等，使老人們一旦進入網(wǎng)站就能明確目標，輕松尋找到自己需要的內(nèi)容。

3.網(wǎng)站導航顯見易用

為老年人設(shè)計的網(wǎng)站要考慮導航的使用需求，網(wǎng)站的組織要簡單直接，盡可能用明細的循序漸進的導航程序，只用單擊就能打開信息;在網(wǎng)站內(nèi)部使用統(tǒng)一的導航標志，盡可能將正文和符號結(jié)合起來，使用大按鍵，減少鼠標的精細運動;少用下拉菜單;避免正文自動滾動，如果要用手動，每一頁上要有特殊的滾動標志;要有前一頁和下一頁的按鈕，要提供網(wǎng)站地圖，利用正文中的符號做超鏈接。

(二)網(wǎng)站內(nèi)容清晰明確、通俗易懂

老年人視覺信息加工的速度下降、反應(yīng)潛伏期加長、處理信息時間變慢、完成腦力工作的能力也有所下降;同時鑒于生理特點，老年人一般上網(wǎng)單位時間不超過2個小時;網(wǎng)站的信息要用盡量保持文章短小、形式簡單的語言書寫，視頻資源應(yīng)強調(diào)“時間碎片”和“微課程”的概念，短小精悍，長度盡量控制在一般人注意力持續(xù)集中的10分鐘之內(nèi)。

鑒于目前老年網(wǎng)民的學歷構(gòu)成以高等教育以下為主，網(wǎng)站上的學習資源應(yīng)該容易被大眾接受，深入淺出、通俗易懂，應(yīng)對專業(yè)性技術(shù)性詞匯給予詳細解釋，在運用圖片、音頻或視頻時，要提供有標題的文字、正文予以解釋;網(wǎng)站除了靜態(tài)文字注釋之外，還應(yīng)組織專業(yè)人員提供實時或非實時的各類指導咨詢。

人際交流是老年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)需求的重要內(nèi)容，各項調(diào)查都顯示老年人喜歡論壇和聊天工具進行交流。在老年學習網(wǎng)站上，通過改善文字輸入環(huán)境提高老年人的非實時交流，通過培訓拓展老年網(wǎng)民的語音輸入能力，也應(yīng)該是今后網(wǎng)站交流平臺考慮的一個技術(shù)節(jié)點。

(三)資源選擇有的放矢

老年人是極度關(guān)注新聞時事的群體，因此，網(wǎng)站要加大各類新聞板塊內(nèi)容，特別注重內(nèi)容的“平實”、視角切入的“平等”和語言表達的“平和”，做好深度分析以及追蹤報道與老年學習生活息息相關(guān)的新聞信息。另外，老年人對健康保健的重視使目前各老年網(wǎng)站都突出這一版塊的內(nèi)容，如何在資源選擇上使這塊內(nèi)容做出特色值得思索。

綜合國內(nèi)老年受學生熱捧的科目和日常網(wǎng)絡(luò)瀏覽內(nèi)容，老年學習網(wǎng)站在資源選擇上，可以初步分為以下幾項主要內(nèi)容:音樂、養(yǎng)生保健、舞蹈、本地新聞、音樂影視、電腦科技、尋醫(yī)問藥、書畫、攝影、娛樂時尚、體育競技、英語、詩詞、傳記、樂器。

(四)網(wǎng)站多終端設(shè)計

目前在1084份調(diào)查問卷中，有471人(43.5%)表示在日常生活中使用智能手機或平板電腦來訪問網(wǎng)絡(luò)資源，隨著我國智慧城市建設(shè)的推進和經(jīng)濟水平的提升，這一比例還會上升。全屏觸摸式上網(wǎng)終端和屏幕手寫板功能不僅能讓老人充分利用“時間碎片”隨時隨地學習，還能有效解決老年人脊椎老化帶來的坐姿問題和長時間看屏幕的手眼勞損問題;所以網(wǎng)站的多終端設(shè)置勢在必行，老年人專用學習網(wǎng)站設(shè)計要考慮到不同的移動終端所適配的操作系統(tǒng)問題。

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