文｜ 蘇州科達(dá)科技股份有限公司

現(xiàn)代企業(yè)普遍在向著規(guī)?；?、全球化發(fā)展，相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)也在不斷增多。尤其是一些擁有自主品牌的消費(fèi)品企業(yè)和零售企業(yè)，大量的門店、商鋪遍布全國乃至全球各地，在企業(yè)管理上面臨不小的挑戰(zhàn)——貨品與現(xiàn)金等財(cái)產(chǎn)的安全、現(xiàn)場管理與監(jiān)督乃至員工招聘與培訓(xùn)，以及客流量、淡旺季等相關(guān)市場數(shù)據(jù)的收集與分析等，都需要投入大量的人力與時(shí)間成本。要借助現(xiàn)代化技術(shù)工具與手段輔助開展企業(yè)遠(yuǎn)程管理視頻網(wǎng)絡(luò)化，即使用視頻設(shè)備在開展安全防范的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了解異地門店、分支機(jī)構(gòu)情況等各種管理工作勢在必行。然而目前，大部分企業(yè)配置的視頻設(shè)備多以簡單的監(jiān)控系統(tǒng)為主，且只能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)、局部的本地化安全監(jiān)督，這對(duì)于上文所述集企業(yè)管理、交流以及安監(jiān)等多種功能于一體的訴求來說顯然相差甚遠(yuǎn)。

針對(duì)此種情況，本文以科達(dá)高清智能門店管理系統(tǒng)為例，介紹高清視頻和智能分析技術(shù)與企業(yè)管理深度結(jié)合，從而幫助企業(yè)將管理觸角延伸至每一個(gè)門店、分支機(jī)構(gòu)等面向一線市場的終端，真正做到足不出戶而把握全局的應(yīng)用模式。

1 業(yè)務(wù)模塊

高清智能門店管理系統(tǒng)基于視頻監(jiān)控設(shè)備構(gòu)建，除視頻監(jiān)控之外可實(shí)現(xiàn)包括視頻巡店、客流統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)分析等在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)管理功能。

（1）視頻巡店

高清智能門店管理系統(tǒng)結(jié)合電子地圖來開展門店視頻巡視工作。門店管理人員借助圖形化的管理客戶端，通過門店平面分布圖或店名搜索功能打開各個(gè)門店的視頻圖像管理界面（如圖1所示），點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)各個(gè)場所的高清視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)圖標(biāo)即可實(shí)時(shí)瀏覽圖像。

高清視頻巡店功能能夠幫助管理人員查看商品陳列、價(jià)格標(biāo)簽、海報(bào)/雜志擺放以及員工服務(wù)態(tài)度與著裝等的各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，開展遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)督。

（2）客流分析

高清智能門店管理系統(tǒng)配置智能化的高清人數(shù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可精確統(tǒng)計(jì)進(jìn)出店人數(shù)。這些數(shù)據(jù)在通過視頻圖像實(shí)時(shí)顯示的同時(shí)，還可同步到管理后臺(tái)，形成數(shù)據(jù)報(bào)表。報(bào)表與時(shí)間、地理位置相對(duì)應(yīng)，可按時(shí)間（年、月、日）條件統(tǒng)計(jì)，也可按區(qū)域條件統(tǒng)計(jì)。管理人員在閱讀這些數(shù)據(jù)的同時(shí)還可隨時(shí)調(diào)出視頻錄像進(jìn)行參照分析；如此，即可輕松并詳細(xì)地獲悉不同門店、不同時(shí)間的客流情況，并根據(jù)此調(diào)整或制定經(jīng)營管理策略。

（3）熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

高清智能門店管理系統(tǒng)通過高清跟蹤前端設(shè)備及技術(shù)可以跟蹤顧客在店期間的行動(dòng)路線，并在店面平面圖上繪制相應(yīng)軌跡，詳細(xì)記錄顧客在各個(gè)柜臺(tái)或區(qū)域的滯留時(shí)間；同時(shí)，在此基礎(chǔ)上自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出一天之中所有客戶的行走軌跡，并進(jìn)一步分析出門店的熱點(diǎn)路徑、熱點(diǎn)貨柜，繼而結(jié)合實(shí)際陳列分析出最受關(guān)注的商品，最后再自動(dòng)生成管理報(bào)表提供給管理人員。

2 技術(shù)特點(diǎn)

（1）更適應(yīng)企業(yè)低帶寬環(huán)境

高清智能門店管理系統(tǒng)支持720p/1080p高清視頻，能讓管理人員清楚地查看門店各方面的細(xì)節(jié)。高清性能雖然對(duì)于門店管理而言必不可少，但同時(shí)也必然在系統(tǒng)的建設(shè)成本上帶來很大挑戰(zhàn)，最顯著的就是在存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)方面。對(duì)此，系統(tǒng)進(jìn)行了專門優(yōu)化：

◆ 實(shí)現(xiàn)低帶寬下的高清傳輸，即實(shí)現(xiàn)在256kbps～512kbps的超低帶寬下進(jìn)行720p高清視頻流的傳輸，令企業(yè)只需借助已有辦公網(wǎng)絡(luò)就可保證整個(gè)系統(tǒng)的順利運(yùn)行，而不必再重復(fù)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源；

◆ 采用雙高清設(shè)置，即遠(yuǎn)程瀏覽采用自動(dòng)碼率視頻流，本地存儲(chǔ)則采用固定碼率視頻流；如此既提高了遠(yuǎn)程瀏覽的清晰度、準(zhǔn)確度，也確保了錄像的完整連貫。

（2）圖片抓拍功能出色

高清智能門店管理系統(tǒng)在結(jié)合電子地圖為用戶查看門店視頻提供方便的同時(shí)，還可實(shí)施圖片抓拍。管理人員可在瀏覽視頻的過程中隨時(shí)抓拍畫面，還能通過系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行自動(dòng)、定時(shí)抓拍，再將這些圖片形成報(bào)表，進(jìn)一步方便瀏覽和調(diào)用。

（3）植入先進(jìn)的智能視頻分析算法

高清智能門店管理系統(tǒng)集成了先進(jìn)的智能視頻分析算法，一方面利用人頭識(shí)別技術(shù)準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)通道口出入人數(shù)，為上文提到的客流分析功能提供技術(shù)支撐；另一方面將魚眼鏡頭圖像還原為平面圖像，區(qū)分出人以及人的平面位置坐標(biāo)，為門店的科學(xué)管理提供更多商業(yè)價(jià)值。

（4）簡化管理工作

高清智能門店管理系統(tǒng)支持巡航及自動(dòng)守望，即門店內(nèi)安裝的高清球型攝像機(jī)支持預(yù)置位巡航和自動(dòng)守望，可實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)位置的無人值守，能夠在被人為移位或斷電后，自動(dòng)恢復(fù)到瞄準(zhǔn)預(yù)先設(shè)定的默認(rèn)位置。令系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定好的預(yù)置位進(jìn)行自動(dòng)巡航，可達(dá)到自動(dòng)巡店的目的。

（5）支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入

高清智能門店管理系統(tǒng)可通過二次開發(fā)接口實(shí)現(xiàn)對(duì)其他企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、告警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)接入的支持，充分滿足企業(yè)各類業(yè)務(wù)管理需求。