■文/彭國鋒 張?zhí)礻?/p>

“您好，我是本周協(xié)辦員，您所要辦理的事項屬于我單位業(yè)務(wù)范圍，請您稍等，我將為您全程代辦，有需要您本人確認或簽字的事項將通知您?！边@是自2013年9月起，圍場縣質(zhì)監(jiān)局實施“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機制的一個剪影。

“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機制是圍場縣質(zhì)監(jiān)局為改進工作作風，踐行黨的群眾路線教育實踐活動，優(yōu)化兩個環(huán)境而開展的一項活動，該機制是在機關(guān)設(shè)立協(xié)辦員，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)，專門為前來辦事的企業(yè)、群眾提供接待受理、全程引導(dǎo)、辦結(jié)回復(fù)等服務(wù)，確保他們辦事“零障礙”。

導(dǎo)航系統(tǒng)方便群眾

業(yè)務(wù)服務(wù)指南是快捷、高效服務(wù)企業(yè)和群眾的導(dǎo)航系統(tǒng)。圍場縣質(zhì)監(jiān)局對組織機構(gòu)代碼證辦理，企業(yè)產(chǎn)品標準備案、生產(chǎn)許可證辦理，受理舉報投訴、打假，特種設(shè)備安全監(jiān)察5大項11小項行政事項進行整理，修訂完善部門業(yè)務(wù)服務(wù)指南，盡可能地壓縮業(yè)務(wù)辦事流程和時限，將辦理部門、辦理依據(jù)、辦理程序、監(jiān)督電話等一一詳細標明，制定辦理流程圖，附錄相關(guān)表格，方便群眾理解和使用。并積極借助政府網(wǎng)站，將業(yè)務(wù)指南對外公開，方便群眾查找和咨詢。

行政審批大廳辦事窗口在與群眾最接近、服務(wù)最集中的地方。為提供高效貼心服務(wù)，該局配備了高速掃描儀、高配置計算機等先進設(shè)備，在工作臺上擺放各類樣表、筆、剪刀、膠帶等，并在言行舉止各方面對工作人員嚴格要求。

細致服務(wù)溫暖民心

該局選拔了15名業(yè)務(wù)精通、協(xié)調(diào)能力強的優(yōu)秀工作人員擔任協(xié)辦員，由班子成員帶班，每人服務(wù)5個工作日，在公示欄公示值班表和監(jiān)督電話。活動之初，有群眾電話咨詢組織機構(gòu)代碼證注銷事宜，該局一名股長擔任協(xié)辦員，他向咨詢?nèi)俗屑氄f明需攜帶的相關(guān)材料、質(zhì)監(jiān)局窗口具體地址、辦理人員及聯(lián)系方式以及工作時間和最佳乘車路線。第二天上午，服務(wù)對象拿著在窗口辦理好的表格到該局辦理剩余程序，該股長熱情地接待了他并全程協(xié)辦剩下的程序。當把辦好的手續(xù)交到服務(wù)對象手中時，他樂呵呵地說，“我以為這事辦下來怎么也得三天，都訂好旅館了，沒想到這么快，一點也不費事，上午就可以回家了?！?/p>

“群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)是衡量政府工作好壞的唯一標準”。該局還成立了“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對工作開展情況進行組織協(xié)調(diào)和督導(dǎo)檢查。并制定了協(xié)辦員工作制度，對不認真履行協(xié)辦職責、缺崗空崗、故意設(shè)障的人員通報批評和追究相關(guān)責任，以保障協(xié)辦機制的有效落實。

真誠高效深受肯定

“個人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”是明哲保身的哲學(xué)，卻絕不是政府部門的工作作風。在“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機制中，圍場縣質(zhì)監(jiān)局將協(xié)辦工作劃分為自辦件、聯(lián)辦件和移辦件，對屬于本單位業(yè)務(wù)范圍的自辦件除不符合規(guī)定和需補辦其他重要材料以外，一律按規(guī)定全程協(xié)辦；對辦理流程涉及其他部門的聯(lián)辦件，由協(xié)辦員告知其他環(huán)節(jié)承辦單位名稱；對不屬于本單位業(yè)務(wù)范圍的，協(xié)辦員告知服務(wù)對象不予受理的原因、依據(jù)以及依法應(yīng)當承辦事項的單位名稱。協(xié)辦事項結(jié)束后，協(xié)辦員通過當面告知、電話或書面通知形式回復(fù)服務(wù)對象，并填寫協(xié)辦日志，記錄辦理過程、辦結(jié)回復(fù)時間和方式，確?？杀O(jiān)督、易追溯。到目前為止，此活動開展近一個月，各項制度已建立健全，人員配置到位，共接待協(xié)辦事項5件，協(xié)辦滿意率100%。服務(wù)的高效、溫馨的環(huán)境、親切的態(tài)度得到了肯定，圍場縣質(zhì)監(jiān)局行政服務(wù)窗口被縣行政審批中心評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”。